經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的開(kāi)發(fā)研究

胡慧心+王曉宇

摘 要：獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種管理模式在國(guó)外的市場(chǎng)已日趨成熟，而對(duì)于國(guó)內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)而言還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用，因此獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢，各方面研究薄弱。本文以大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游為例，就大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，為大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供建議，借此促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的形成和完善。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；獎(jiǎng)勵(lì)旅游；發(fā)展模式；大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)

一、引言

獎(jiǎng)勵(lì)旅游來(lái)源于上世紀(jì)20年代的美國(guó)，在我國(guó)起步較晚，相關(guān)理論的研究及采用此獎(jiǎng)勵(lì)方法的公司企業(yè)也相對(duì)較少?，F(xiàn)如今新常態(tài)下中國(guó)旅游業(yè)提出發(fā)展的三“新”：新起點(diǎn)、新格局、新要求?！吧?、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”為旅游發(fā)展的拓展要素。隨著旅游市場(chǎng)不斷深度開(kāi)發(fā)以及企業(yè)管理理念認(rèn)知的加深，獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿Α闈M足游客日益旺盛的出游要求，切合旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展要求，在此要求基礎(chǔ)上打造大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游特色產(chǎn)業(yè)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概述

（一）定義

一種現(xiàn)代化的管理方式，主要為了完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到目標(biāo)的人員給予非同一般的旅游機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，它也是各大公司安排以旅游作為誘因，以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)。

（二）特點(diǎn)

1.高消費(fèi)、高檔次、高要求

企業(yè)決定開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游往往是不計(jì)算成本的。受獎(jiǎng)勵(lì)者也多是對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)做出重大貢獻(xiàn)的員工、經(jīng)銷商或是忠實(shí)客戶。這也就要求承辦的旅行社或部門要制定出體現(xiàn)企業(yè)文化的活動(dòng)。而且在組織安排以及接待服務(wù)方面都有高規(guī)格要求，以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)高品位經(jīng)營(yíng)理念和管理目標(biāo)的融合。

2.時(shí)效長(zhǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)施有一定的時(shí)間限定。往往決定獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)會(huì)要求承接項(xiàng)目的旅行社或部門提前一年做準(zhǔn)備，再通過(guò)每月定期對(duì)被獎(jiǎng)勵(lì)者業(yè)績(jī)的關(guān)心和通知更新形成信息來(lái)聯(lián)絡(luò)企業(yè)與受獎(jiǎng)勵(lì)者之間的情感，并達(dá)到長(zhǎng)效激勵(lì)的作用。

3.激勵(lì)性

企業(yè)通過(guò)頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴、禮品饋贈(zèng)等活動(dòng)，極大程度的激勵(lì)員工的積極性，增加員工、經(jīng)銷商和客戶的忠實(shí)度，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的業(yè)績(jī)做更大的努力，同時(shí)也起到對(duì)企業(yè)自身形象的建立。

三、大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)育日趨完善

大連坐落于遼東半島南端，是地處黃渤海的濱海城市，背依于中國(guó)東北腹地，與山東半島隔海相望。依山傍海，氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美，是我國(guó)東北主要的對(duì)外門戶、遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶的金融中心、東北亞地區(qū)的國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心，也是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市和全國(guó)文明城市，城市功能完善，人文景觀豐富。

本組針對(duì)2015年相關(guān)企業(yè)部門或單位使用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的情況進(jìn)行線上和線下的調(diào)查，了解了獎(jiǎng)勵(lì)旅游基本情況、綜合滿意度、服務(wù)滿意度、預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游意愿等信息，對(duì)大連旅游業(yè)的服務(wù)和管理滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究。從調(diào)查結(jié)果可以看出，大連的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展還不健全，人們對(duì)此的認(rèn)知度也不高。大連作為傳統(tǒng)的旅游城市，依然注重休閑度假，只利用本地獨(dú)有的景點(diǎn)吸引游客。并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的開(kāi)發(fā)重要性。但業(yè)內(nèi)人士表示獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為會(huì)展行業(yè)中一個(gè)重要的分支，依照現(xiàn)在國(guó)家的形式來(lái)看，支持會(huì)展發(fā)展，非常有利獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的發(fā)育。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品逐漸豐富

旅游行業(yè)作為大連市經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)設(shè)施、景點(diǎn)可觀性的條件。在大連當(dāng)?shù)赜薪鹗癁﹪?guó)家旅游度假區(qū)、老虎灘海洋樂(lè)園、大連圣亞海洋世界、大連森林動(dòng)物園等聞名中外的旅游景點(diǎn)。大連有綿延的海岸線，給特色海洋旅游產(chǎn)品提供條件。也為獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。

四、大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游存在的問(wèn)題分析

在對(duì)大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深度剖析大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游在發(fā)展中存在的問(wèn)題，找出制約大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的深層次原因。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)不均衡態(tài)勢(shì)

影響企業(yè)選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地的兩大因素，一是企業(yè)所選擇的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是否相吻；二是企業(yè)以前是否來(lái)過(guò)此地?，F(xiàn)在從整體的市場(chǎng)格局上來(lái)看，大體還是以北美洲、歐洲為核心，以其周邊為裙帶的旅游圈層。而國(guó)內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地多為北京、上海、三亞等地區(qū)但由于國(guó)內(nèi)對(duì)其認(rèn)知晚，發(fā)展不均衡等原因限制了大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。政府、旅行社等部門并未認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重要性，使其市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度不夠。再加之傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的飽和狀態(tài)就要求組織旅游的單位或個(gè)體注重創(chuàng)新，尋求新的吸引點(diǎn)并且提高旅游項(xiàng)目的參與性。這就增加了活動(dòng)設(shè)計(jì)的成本，旅游產(chǎn)品價(jià)格也隨之升高。由于產(chǎn)品價(jià)格升高就會(huì)有些企業(yè)放棄選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式。需求跟不上市場(chǎng)就很難開(kāi)發(fā)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前大連地區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)還是一傳統(tǒng)活動(dòng)為主，景色觀光、購(gòu)物為重點(diǎn)。單調(diào)的旅游活動(dòng)不足以滿足受獎(jiǎng)勵(lì)者的需求。受獎(jiǎng)勵(lì)者具有貢獻(xiàn)大、忠實(shí)度高等特點(diǎn)，這就要就承接獎(jiǎng)勵(lì)旅游的旅行社或部門設(shè)計(jì)創(chuàng)新性十足的活動(dòng)來(lái)吸引受獎(jiǎng)勵(lì)者。

（三）科學(xué)技術(shù)應(yīng)用范圍不廣

通過(guò)走訪大連部分旅行社和景點(diǎn)發(fā)現(xiàn)旅行還是運(yùn)用發(fā)放傳單和闡釋景點(diǎn)優(yōu)美等傳統(tǒng)方式來(lái)招攬客戶。在景點(diǎn)導(dǎo)游一人帶二三十人，不斷的整頓人員和講解景點(diǎn)特色。有些游客很難集中注意力，但又不能脫離隊(duì)伍，使其對(duì)旅游的滿意度下降。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)旅游存在安全隱患

旅游活動(dòng)有季節(jié)性強(qiáng)、人流密度高的特點(diǎn)。大連作為旅游城市每年一迎來(lái)旅游高峰，安全問(wèn)題就尤其重要了，安全隱患也隨之暴露如食物中毒、火災(zāi)等。這些隱患的存在如不及時(shí)解決會(huì)大大降低獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的質(zhì)量和對(duì)其的滿意度。

（五）缺少具有實(shí)力的旅行社和專業(yè)人才

對(duì)于有長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷的旅行社來(lái)說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)旅游仍是新領(lǐng)域，并未引起充分的重視。因此對(duì)承辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)能力不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的規(guī)格要高于傳統(tǒng)旅游活動(dòng)，這就要求獎(jiǎng)勵(lì)旅游從業(yè)人員具備更高的統(tǒng)籌運(yùn)作能力，能夠真正了解客戶的需求，并制定出符合需求且新穎的旅游活動(dòng)。由于旅行社對(duì)其重視度不夠，因此疏忽了對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，在專業(yè)化人才方面匱乏。

（六）宣傳力度有待加強(qiáng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)在我國(guó)的發(fā)育時(shí)間較短，正處在認(rèn)知與探索階段，在宣傳方式上也只局限于線下方式——旅行社提供方案供企業(yè)選擇。對(duì)于一個(gè)信息數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代而言單線宣傳和選擇都是落后、不佳的。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展和宣傳方式之間是相輔相成、互相影響的。因此做好宣傳工作是至關(guān)重要的。

五、大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游運(yùn)行模式的建議

（一）突出地域特色，加大政策扶持

1.大連特色活動(dòng)：旅游業(yè)作為大連的支柱產(chǎn)業(yè)，除了有完備的基礎(chǔ)設(shè)施外，當(dāng)?shù)亟Y(jié)合地域特點(diǎn)也應(yīng)運(yùn)而生了很多特色活動(dòng)如一月冰峪溝賞燈會(huì)、四月龍王塘水庫(kù)櫻花節(jié)、七月大連啤酒節(jié)、九月大連國(guó)際服裝節(jié)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游有季節(jié)性不強(qiáng)的特點(diǎn)，這些特色活動(dòng)的時(shí)間分布幾乎錯(cuò)開(kāi)了旅游的旺季，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供了便利條件。

2.政策扶持：獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游業(yè)的分支，重要性日益凸顯。政府及相關(guān)管理部門應(yīng)大力支持獎(jiǎng)勵(lì)旅游優(yōu)惠納稅政策和宣傳推廣政策，才能有利于獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的培育。例如上海的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游政策、青島30項(xiàng)旅游獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策等。面向大連市場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游政策還未出臺(tái)，這時(shí)政府及相關(guān)部門要起到帶動(dòng)作用結(jié)合大連的地域、市場(chǎng)特色盡快出臺(tái)促進(jìn)其發(fā)展的政策。

（二）根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目

1.家屬協(xié)同旅游：帶家屬旅游的重要性，一方面，受獎(jiǎng)勵(lì)者取得的優(yōu)異成績(jī)離不開(kāi)家庭的支持。另一方面，受獎(jiǎng)勵(lì)者也愿意與家屬一同作為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。帶家屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)會(huì)使受獎(jiǎng)勵(lì)者體會(huì)到企業(yè)對(duì)其的重視，從而增加受獎(jiǎng)勵(lì)者的忠實(shí)度。

2.會(huì)、獎(jiǎng)結(jié)合：獎(jiǎng)勵(lì)旅游整個(gè)過(guò)程都是以輕松愉快為基調(diào)，旅游活動(dòng)更容易被人們參與和接受，益于組織者傳達(dá)重要思想、加強(qiáng)員工凝聚力。因此企業(yè)借助獎(jiǎng)勵(lì)旅游的機(jī)會(huì)對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)者進(jìn)行培訓(xùn)、會(huì)議。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的會(huì)議趨勢(shì)將不可擋。

（三）結(jié)合科學(xué)技術(shù)發(fā)展智慧獎(jiǎng)勵(lì)旅游

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：隨著旅游市場(chǎng)的日益壯大和人們對(duì)手機(jī)的依賴，產(chǎn)生了為旅游六要素提供便利的軟件如：美團(tuán)、去哪兒、滴滴打車等等。這大大增加了旅游者自主活動(dòng)的時(shí)間，使旅游更具有個(gè)人風(fēng)格。這就負(fù)責(zé)旅游的相關(guān)部門要及時(shí)更新軟件上的信息，便于旅游者自主進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.人工智能：去過(guò)故宮的人知道，對(duì)故宮歷史的了解你可以通過(guò)導(dǎo)游或者講解機(jī)。講解機(jī)的產(chǎn)生就是人工智能和地理環(huán)境系統(tǒng)的結(jié)合，旅客佩戴此機(jī)器根據(jù)定位為你講解眼前的歷史遺跡。在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)開(kāi)發(fā)中也可運(yùn)用此技術(shù)，將景點(diǎn)信息輸入進(jìn)去，機(jī)器發(fā)放給游客。既節(jié)省了人力還增強(qiáng)了對(duì)景點(diǎn)觀光的自由性。

（四）建立健全基礎(chǔ)設(shè)施，提高安全系數(shù)

旅游業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)敏感型產(chǎn)業(yè)，易受政治、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)等因素影響。特別是公共安全，提高旅游目的地的安全系數(shù)尤為重要。

1.建立景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)

景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)包括周界入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、人員跟蹤系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)組成。這些系統(tǒng)的建立健全可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)景區(qū)的安防保障管理，提高景區(qū)安全系數(shù)。

2.制定應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)客流密度大是旅游的一大特點(diǎn)，建立完善有效的應(yīng)急預(yù)案來(lái)解決踩踏、擁擠、落水等突發(fā)事件。這就要求公安、消防、醫(yī)護(hù)等部門的協(xié)調(diào)配合，通過(guò)景區(qū)廣播、短信推送、工作人員疏散等方式盡快解決險(xiǎn)情。

3.加大資源投入

旅游景點(diǎn)人流大、難控制是旅游中的難題。這一特征就要求各部門加大人力、物力的投入，在景點(diǎn)要常備一定數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員、協(xié)警和服務(wù)人員等。在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)各方協(xié)調(diào)工作，使解決險(xiǎn)情與引導(dǎo)人群齊頭并進(jìn)。

（五）加強(qiáng)重視程度，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員

1.業(yè)務(wù)專業(yè)化：一方面在組織開(kāi)發(fā)上旅游企業(yè)要了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，熟悉客戶的需求偏好，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的獲得各方認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。

另一方面在經(jīng)營(yíng)實(shí)力上要具備一定的資本規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、接待規(guī)模和預(yù)定系統(tǒng)等外在因素。提供高品質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品還須具備完善的質(zhì)量管理體系，網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)和銷售體系，很高專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍和很強(qiáng)的應(yīng)變能力的內(nèi)在因素。

2.經(jīng)營(yíng)品牌化：首先，通過(guò)企業(yè)信用來(lái)建立企業(yè)形象，對(duì)客戶的承諾不折不扣的兌現(xiàn)。發(fā)展互相信任為基礎(chǔ)、客戶需求為核心、互利共贏為目標(biāo)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。其次，建立產(chǎn)品品牌化，以客戶需求為目標(biāo)，求新求變，差異化經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)品的品牌在保持一貫品質(zhì)的條件下，追求時(shí)尚的個(gè)性和人文的主題。

3.人員專業(yè)化：獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)格要高于傳統(tǒng)旅游，在人員服務(wù)方面要更加專業(yè)。各部門必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)管理培訓(xùn)。另外，在服務(wù)過(guò)程中要建立對(duì)人員獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)服務(wù)人員的自信心，從根本上提高服務(wù)水平。

（六）加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變觀念

獎(jiǎng)勵(lì)旅游的作用有利于拉動(dòng)地區(qū)消費(fèi)、帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)城市形象提升等，并且還能幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工、增強(qiáng)員工的歸屬感、增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力等基于以上的有利點(diǎn)，政府、旅行社要通過(guò)自身優(yōu)越的渠道加以宣傳。通過(guò)各種媒介如廣告、網(wǎng)絡(luò)等方式加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳力度。還可以利用明星效應(yīng)，邀請(qǐng)名人參與到獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中，提升活動(dòng)知名度。企業(yè)在進(jìn)行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也可以嘗試新興的手段來(lái)豐富經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)。

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