重視情緒管理 促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)

張權(quán)

班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是最重要的管理。班組管理的質(zhì)量直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞、生產(chǎn)成本的大小和安全生產(chǎn)的可靠性，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在企業(yè)現(xiàn)代化管理體系中，大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在長期的班組管理中，我們體會(huì)到，每位成員在不同的時(shí)段、不同的情勢中，都會(huì)有不同的情緒。因而，如何做好情緒管理將成為企業(yè)班組建設(shè)中一項(xiàng)重要課題。 筆者在多年的工作實(shí)踐中，積累了一些經(jīng)驗(yàn)在此與大家共享。

一、個(gè)體的情緒會(huì)成為群體的力量，因此必須充分重視員工情緒在班組管理中的作用

管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動(dòng)。它的目的就是為了達(dá)到管理的優(yōu)化。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：很多基層管理人員只注重工作責(zé)任的分配，而很少去注意員工情緒上的微妙變化，結(jié)果造成了員工的消極怠工或窩工，使本來可以迅速解決的問題不能及時(shí)解決，可以在短時(shí)間內(nèi)完成的工作卻長時(shí)間完成不了。更有甚者，有些員工會(huì)直接與管理人員發(fā)生頂撞抗拒班組管理工作的統(tǒng)一安排，而成為班組管理中的阻力。

從某種意義上說，班組的管理是面對面的直接指揮，無論是班組長指揮員工，還是師傅指揮徒弟，它都與宏觀的間接指揮有許多不同。班組管理不僅是一個(gè)具體的責(zé)任分配問題，而且還是一個(gè)情感的轉(zhuǎn)移和傳遞過程，不考慮被指揮者的情緒動(dòng)態(tài)，只會(huì)使班組的管理者陷入一種盲目的被動(dòng)狀態(tài)。不難想象，一個(gè)在班組管理過程中天天扯皮鬧別扭的班組是怎樣的一個(gè)班組；更不難想象，一個(gè)天天有組員與其鬧矛盾的班長怎么能順利地開展工作。情緒的變化是個(gè)人的事，但一旦進(jìn)入班組工作就不是一個(gè)人的事了，它直接涉及到每個(gè)組員的心理狀態(tài)。所以，作為一個(gè)基層的管理人員，必須時(shí)刻注意這種管理過程中員工情緒的微妙變化，用正確的方法、相應(yīng)的對策，靈活地處理這種管理過程中的潛在危機(jī)，保證每天具體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、員工的情緒狀況應(yīng)該成為班組安排工作和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)

管理是為了實(shí)現(xiàn)工作的高效率，同時(shí)又是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。班組管理活動(dòng)的效果和質(zhì)量既取決于管理者，又取決于班組成員。而對于班組成員而言，工作的效率和積極性主要看他的精神狀態(tài)及對他的促進(jìn)作用。

人際關(guān)系論和工業(yè)社會(huì)學(xué)的創(chuàng)始人喬治.艾爾頓.梅奧，曾進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”，提出：生產(chǎn)效率的上升或下降，主要取決職工的工作情緒，即職工的“士氣”。而“士氣”又取決于兩個(gè)要素：職工從家庭生活和社會(huì)生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系。

每個(gè)班組成員都是一個(gè)社會(huì)人，他總會(huì)隨著環(huán)境的改變自覺地或不自覺地調(diào)整自己的社會(huì)角色。他的這個(gè)社會(huì)角色的改變是通過自己的行為來表現(xiàn)的。有時(shí)一個(gè)人會(huì)將家庭中的情緒帶到工作中，有時(shí)他也會(huì)將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應(yīng)著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。而企業(yè)有些管理者往往只注意人們合乎邏輯的行為，而不注意人的不合乎邏輯的行動(dòng)，如情緒等。班組每次管理任務(wù)的分配在無形中設(shè)置了一個(gè)不同于家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當(dāng)一個(gè)員工情緒極度低落、思想極度麻痹的時(shí)候，絕對不能讓他在裝置運(yùn)行極不平穩(wěn)的崗位上，否則，他會(huì)因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化，產(chǎn)生的后果，一是工作沒有責(zé)任心，二是可能會(huì)因?yàn)槁楸远僮魇д`，安全生產(chǎn)沒有保證。一般來說，公司內(nèi)的大小生產(chǎn)事故絕大部分是情緒作用下的誤操作造成的。如果有這種情況，可以考慮把他安置在一個(gè)平時(shí)與他關(guān)系密切的員工協(xié)作的崗位上，使他有一種歸屬感從而使他的情緒向積極方面轉(zhuǎn)化。

同樣的道理，對一個(gè)充滿進(jìn)取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以讓他到責(zé)任心比較強(qiáng)的崗位上，這既適應(yīng)了班組技術(shù)培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調(diào)動(dòng)了他的積極性?，F(xiàn)在的班組管理，大部分是按技能來固定崗位的，但組員的情緒因素沒有充分予以考慮。應(yīng)該在技術(shù)性條件許可的情況下，充分重視員工情緒狀態(tài)對班組管理的積極影響，發(fā)揮出他們的主動(dòng)性和積極性。

三、針對員工情緒的變化，采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。

要順利地達(dá)到班組的管理目標(biāo)主要靠班組成員的積極性來完成。激勵(lì)是保持班組成員積極性和能動(dòng)性的重要手段。激勵(lì)能否奏效，主要看激勵(lì)的方法和手段是否滿足了班組成員那種內(nèi)心認(rèn)為應(yīng)該得到的欲望。心理活動(dòng)直接在他的情緒中流露，并在行為上表現(xiàn)出來。這就需要理解不同組員情緒所流露出來的心理狀態(tài)，采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，使班組成員的能動(dòng)性充分地發(fā)動(dòng)起來。

班組激勵(lì)的所有方法和手段要采取原則性和藝術(shù)性相結(jié)合的辦法。如有的班組成員在交接班會(huì)上流露出對工作的失落情緒，班長可以用一種含而不露的對他前一段時(shí)間工作成績予以肯定的方法來激勵(lì)他的工作熱情；也可以用小額獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的方式來肯定他的成績；還可以用兼有鼓勵(lì)和批評的雙關(guān)語來對他予以提醒。這種正面的激勵(lì)是有針對性的，對那些工作熱忱有事業(yè)心的班組成員比較奏效。如果有些班組成員對這種激勵(lì)司空見慣，那么也可以用一種反激勵(lì)的方式刺激他的自尊心，使他產(chǎn)生一種不服氣的逆反心理，從而也可以調(diào)動(dòng)他的工作積極性。一個(gè)班組十幾個(gè)人，朝夕相處，作為班組的管理人員應(yīng)對每個(gè)人的情緒、性格有全面的了解，針對每位組員情緒的變化采取相應(yīng)的激勵(lì)方法，提高班組成員的積極性。

四、樹立管理原則的權(quán)威性，讓班組成員的情緒服從于集體利益

重視班組成員的情緒動(dòng)態(tài)在班組管理活動(dòng)中的作用。并不是為了遷就班組成員，使管理原則在個(gè)人情緒面前讓路。管理過程中重視班組成員的情緒作用是管理原則在管理過程中的靈活性運(yùn)用，而并不是放棄管理的原則性。尊重班組員工的個(gè)人情緒不是以損害管理原則的權(quán)威和班組的集體利益為代價(jià)。對于那些嚴(yán)重情緒化以致?lián)p害班組集體利益的行為，不論當(dāng)時(shí)的具體情況怎樣，都必須按管理原則辦事。班組是一個(gè)小集體，沒有整體利益原則，必將會(huì)使班組的管理活動(dòng)處于失控狀態(tài)。所以，樹立管理原則的權(quán)威性是首要的。重視班組成員的情緒動(dòng)態(tài)在管理活動(dòng)中的作用，最根本的是為了保證管理原則的完美實(shí)現(xiàn)。

加強(qiáng)班組文化建設(shè)，提高班組成員素質(zhì)，使班組成員自覺排除情緒因素對自己工作的影響。人不是機(jī)器，班組每個(gè)成員在平時(shí)的生活和工作中不可能沒有情緒的變化，也不可能沒有對工作態(tài)度的改變。要強(qiáng)制消除班組成員情緒對工作的影響是一種不合人之常情的主觀主義。解鈴還須系鈴人。班組成員個(gè)人情緒的產(chǎn)生是班組成員在生活和工作中形成的，排除個(gè)人情緒對班組管理的影響，要看有情緒的這個(gè)人把個(gè)人情緒放在什么位置。如果他把個(gè)人的情緒看得高于班組集體意志，那么他就會(huì)自覺或不自覺地在班組管理中制造阻力；如果他把整體利益放在第一位，他就會(huì)調(diào)整個(gè)人情緒，服從班組的整體利益，他就會(huì)在工作中能動(dòng)地排除情緒對他工作的干擾。

排除情緒對班組管理的影響，最根本的方法還在于加強(qiáng)班組文化建設(shè)，平時(shí)應(yīng)該多加強(qiáng)溝通，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，將班組成員的思想意識統(tǒng)一到整體利益的高度上來，形成班組的凝聚力，形成一種進(jìn)取樂觀、相互愛護(hù)、榮辱與共的班組環(huán)境。班組成員在集體的關(guān)懷和照顧下，會(huì)有一種集體的依賴感和可靠感，從而會(huì)自覺地放棄個(gè)人情緒與班組統(tǒng)一管理的對抗。