C2C跨境網購中我國消費者的權利困境與應對策略

陳曉露

摘要：本文通過界定在跨境網購中消費者的定義，分析當前我國跨境網購中消費者應該享有的權益及其的實現(xiàn)情況，從消費者權益受損的維權途徑及維權效率與成本出發(fā)，針對消費者在C2C跨境網購中出現(xiàn)的問題從法律的角度提出可行性建議。

關鍵詞：C2C跨境網購；消費者；權益保護

2016年5月6日首屆中俄跨境電商大會在鎮(zhèn)江召開，跨境經貿活動得到政府以及越來越多群體的重視。隨著電子網絡等媒介的普及以及跨境文化交流的不斷增多，C2C跨境網購已經成為新一代消費者消費的重要選擇。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國跨境電子商務交易總額已經突破2萬億元，同比增長42.8%，同時該數(shù)據(jù)顯示，2014年中國內地“海淘族”規(guī)模已達到1800萬，預計到2018年，中國的“海淘族”人數(shù)將達到3560萬人，海淘規(guī)模將達到1萬億元人民幣①。但是由于C2C境外網購存在時間與空間的分離，C2C跨境網購的消費過程中仍然存在著很多風險，使消費者在消費活動中不能很好地行使其應有的權利，在消費者面臨權益損失時往往出現(xiàn)維權難的局面。如何在保證該行業(yè)發(fā)展的同時，提高消費者應對風險保護自己的合法權益的效率成為備受關注的焦點。

一、基本概念界定

（一）C2C跨境網購的定義。跨境網購是指境內買家通過互聯(lián)網檢索商品信息并通過電子訂購單向境外商家發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬戶或信用卡號碼，通過線上或者線下實現(xiàn)貨款支付，境外廠商再通過郵購的方式向境內發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的消費模式。跨境網購主要涉及B2C和C2C兩種模式，本文主要討論C2C（Customer to Customer）即個人對個人模式下的跨境網購。

（二）C2C跨境網購消費者的定義。C2C跨境網購屬于涉外民事行為，因此消費者身份的界定對于權利救濟過程中管轄權以及準據(jù)法的適用具有重要意義，而不同的法律規(guī)定下權利的救濟常常大相徑庭。本文主要討論的是在C2C跨境網購中的國內消費者即最終購買者，不包括在國外購買商品的消費者即代購者。

二、我國消費者在C2C跨境網購中的權利

（一）對產品及商家的知情權。依據(jù)《消法》第八條以及第二十八條之規(guī)定C2C跨境網購中我國消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，包括消費者所購買商品或服務的價格、基本性質、質量、使用方法、售后服務、代購者的基本信息、履行期限和方式、風險警示以及民事責任等信息。

（二）公平交易的權利。C2C跨境網購的消費者依據(jù)《消法》第十條之規(guī)定享有公平交易的權利，即在C2C跨境網購中購買跨境商品或者接受服務時，有權依照平等自愿公平交易的原則獲得質量保障、價格合理、計量正確的商品或服務，同時也有權拒絕經營者的強制交易行為。

（三）索要發(fā)票的權利?！断ā返诙l規(guī)定了經營者向C2C跨境網購的消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的義務，在我國C2C跨境網購中，消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須依照本條規(guī)定為其出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)。

（四）無理由退貨的權利。根據(jù)《消法》第二十五條之規(guī)定，C2C跨境網購的消費者在消費活動中，除購買其定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者其拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、業(yè)已交付的報紙、期刊等根據(jù)商品性質不宜退貨的商品以外，在保證商品完好并且由消費者自己承擔運費的條件下，享有七日內無理由退貨的權利。

三、C2C跨境網購我國消費者權利的實現(xiàn)情況

（一）信息不對稱導致知情權不能完全實現(xiàn)。C2C跨境網購活動中，通常是消費者通過微信、QQ等社交媒體或淘寶等第三方購物平臺與代購者聯(lián)系。由于網絡代購與傳統(tǒng)購物行為相比具有虛擬性與不可觸性，使得消費者在獲悉商品或服務真實情況之時僅能依據(jù)代購者的一面之詞，對于C2C跨境網購產品的真實性不能確定。加之隨著C2C跨境網購行業(yè)的興起，不少商家看重其高額的利潤，在法律監(jiān)管不力的制度漏洞之下，對消費者進行欺詐等行為，將假冒偽劣商品銷售給消費者，從中牟取暴利。更有攜款潛逃嚴重損害消費者的合法權益。

（二）C2C跨境網購的固有屬性導致公平交易的權利受損。由于境外企業(yè)的監(jiān)管制度等與我國存在較大的差異，國內消費者對其通常不甚了解，普通消費者難以分辨其優(yōu)劣。同時在C2C跨境網購中，由于代購商品通常需要經過較長時間的運輸過程，因各種不可抗力可能導致商品在運輸?shù)倪^程中產生的瑕疵使得商品質量無法得到保證。除此之外由于代購商品售后流程較為復雜售后周期較長，除了全球聯(lián)保的商品外，通常C2C跨境網購的消費者很難享受代購商品的售后服務。

（三）索要發(fā)票權利未能很好實現(xiàn)。在實際中很少有代購者向消費者提供發(fā)票，或者很多代購者僅僅提供購物小票作為購貨憑證向消費者出示。實際上，購物小票并不能代替發(fā)票這一購物憑據(jù)起到納稅、報銷等作用，在產生糾紛時，也不能作為證據(jù)認定。索要發(fā)票的同時，不僅能貫徹國家的稅收制度，對消費者而言，更重要的在于開出發(fā)票的外國企業(yè)為其在境外合法經營提供了依據(jù)，有利于消費者權益的維護。同時由于多數(shù)境外國家的維權程序將銷售發(fā)票作為產品瑕疵換貨的唯一憑證，索要發(fā)票在發(fā)生糾紛時便于消費者向境外銷售方主張權利。

（四）無理由退換貨的權利遭到剝奪。在C2C跨境網購的環(huán)境中，《消法》關于無理由退換貨的規(guī)定形同虛設。代購者在代購合同簽訂之前通常都會告知消費者“本商品系代購商品，不支持無理由退貨”。

四、C2C跨境網購風險的法律防范

隨著個人海外代購行業(yè)的不斷壯大，防范C2C跨境網購的風險，切實保護消費者的合法權益顯得尤為重要。對此，筆者認為，可以從以下幾個方面入手：

（一）購買產品前對所購買境外產品進行全面的了解。因網絡購物的虛擬性以及不可觸性，C2C跨境網購的消費者在購買境外商品或服務之前，應該就所購商品或服務進行系統(tǒng)地了解，包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、保質期、使用方法或服務的內容、規(guī)格。對于有條件的消費者可以在跨境網購之前在實體店考察，以便在網購行為之中鑒別次品。

（二）簽收時對產品外觀以及發(fā)貨地進行核查。對于C2C跨境網購的產品，在簽收時，應該對產品外觀進行仔細核查。同時要注意審查產品的發(fā)貨地，對于從境外集中發(fā)往國內轉而發(fā)至消費者的商品，可以要求代購者提供國際物流的運單或海關的清關證明。

（三）索要發(fā)票。C2C跨境網購消費者在確認購買前，應該向代購者提出發(fā)票的需求。對于現(xiàn)貨商品交易模式，應要求其提供國內發(fā)票，對于非現(xiàn)貨商品交易模式，可以要求其提供國內發(fā)票，也可要求其提供商品實際購買地的發(fā)票，以便在糾紛發(fā)生時作為消費者的維權依據(jù)。

（四）購買前了解產品的售后服務情況與流程。在C2C跨境網購的過程中，消費者應該與代購者事先對商品的售后服務進行溝通，以了解所購商品的售后服務情況與流程。盡可能選擇能夠提供全球聯(lián)保的商品，而對于無法保證售后服務的商品則應謹慎選擇。

（五）產品發(fā)生質量問題時及時與代購者聯(lián)系協(xié)商解決，解決不成時及時向第三方申請解決。在C2C跨境網購過程中若發(fā)生產品質量問題，則應該積極與代購者協(xié)商解決，解決不成時，可向C2C跨境網購的平臺或消費者協(xié)會進行投訴。若投訴依然無法解決問題，則可向人民法院起訴。（作者單位：四川省社會科學院）

注解：

① 引自中國電子商務研究中心：《2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》http：//www.100ec.cn/zt/2015sndbg

參考文獻：

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[2]王濤.跨境網購中海關監(jiān)管職能的完善與發(fā)展[J].海關與經貿研究，2014，02：61-69.

[3]李佳琪.海外代購法律分析[J].法制與經濟，2016，02：109-111.