非暴力溝通的三重境界

杜冰南

【摘要】著名的美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的“非暴力溝通”模式，核心在于它不僅僅是一種溝通方式，它也是可以學(xué)習(xí)、可以治愈的一種工具。理解其中的三重境界能幫助我們?cè)谌魏螆?chǎng)合，面對(duì)任何人都能理解對(duì)方，了解自我，充分表達(dá)自我，平和而有效地溝通。

【關(guān)鍵詞】非暴力 溝通 需要 覺察 關(guān)愛

【中圖分類號(hào)】G44 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）05-0192-01

“非暴力溝通”是Nonviolent Communication（簡(jiǎn)寫NVC）一詞的中譯，又稱和諧語言、愛的語言、長(zhǎng)頸鹿語言等。最早是在二十世紀(jì)六十年代，由著名的馬歇爾·盧森堡博士正式提出，當(dāng)時(shí)主要是為美國(guó)聯(lián)邦政府資助的學(xué)校項(xiàng)目提供糾紛調(diào)解和人際交流技巧培訓(xùn)。后來盧森堡博士發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的和諧語言的原則和方法，依照它來談話和聆聽，不僅可以解決很多爭(zhēng)端與沖突，重要的是也通過此方法完成自我溝通、理解他人，感受彼此之間的關(guān)愛和尊重。近些年來，國(guó)內(nèi)引進(jìn)了和諧語言的溝通方式。2008年開始和諧語言中心（CNVC）認(rèn)證培訓(xùn)師候選人阮胤華先生在中國(guó)國(guó)內(nèi)、斯里蘭卡等地主持和諧語言工作坊。

一、“非暴力溝通”第一重境界——以“需要”為核心

“非暴力溝通”以觀察、 感受、 需要和請(qǐng)求“四要素”為基礎(chǔ)，構(gòu)架語言交流的橋梁?！胺潜┝贤ā苯柚八囊亍?，一方面“誠(chéng)實(shí)而清晰地表達(dá)自己”，另一方面“尊重而關(guān)切地傾聽他人”?！靶枰蔽挥诜潜┝贤ㄟ^程的核心位置，也是有效溝通、化解沖突的前提。

1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類需求像金字塔一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而盧森堡博士的“非暴力溝通”是在馬斯洛需求論的基礎(chǔ)上將人類共有的基本需要總結(jié)成以下幾個(gè)方面[1]：

1.身體的需要。包括空氣、水、性表達(dá)、防御措施（免于病菌的威脅）、休息、撫愛。

2.自主的需要。 包括可以選擇自己的夢(mèng)想和目標(biāo)，可以選擇自己的價(jià)值觀，自主的去制定實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、目標(biāo)的計(jì)劃。

3.紀(jì)念的需要。包括面對(duì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)、新生命的到來、目標(biāo)的達(dá)成，我們有紀(jì)念與慶祝的需要；面對(duì)親人的離去，人生的失落或夢(mèng)想的破滅，自我有“紀(jì)念”的需要。

4.互相依存的需要。包括我們都有被接納、欣賞、愛、尊重、支持、理解、情感安全等需要。

5.言行一致的需要。包括真誠(chéng)、創(chuàng)造、自我肯定、自我價(jià)值等。

6. 玩耍的需要。包括樂趣與歡笑。

面對(duì)以上的需要，我們首先要準(zhǔn)確聽取他人的需要，給予他人理解，其次了解自己的需要，給予對(duì)方反饋，這樣的反饋不是妥協(xié)。

比如在寢室生活中會(huì)遇到如下場(chǎng)景，某同學(xué)經(jīng)常把吃過的包裝袋亂扔在寢室地上，把臟衣服隨手扔在自己或其他同學(xué)的床上……在與其溝通時(shí)，如果只是一味指責(zé)最后很可能使矛盾加劇、適得其反。但如果根據(jù)非暴力溝通中的四要素的方式，告訴對(duì)方目前寢室衛(wèi)生的現(xiàn)狀，表達(dá)自己的感受，表達(dá)自己更看重的是尊重、空間、衛(wèi)生等這樣的需求，最后請(qǐng)同學(xué)以后把垃圾記得扔在垃圾桶，自己的衣服不要放在他人床上……相信對(duì)方會(huì)更容易理解并接受。

所以“非暴力溝通”更多的是專注于創(chuàng)造條件，讓對(duì)方了解自己的需要，最終讓彼此的需要都滿足，真正化解沖突，完成彼此的溝通，這也是“非暴力溝通”第一重境界。

二、“非暴力溝通”第二重境界——以“覺察”來溝通

覺察包括自我覺察與理解他人兩個(gè)部分。

通過自我覺察可以幫助看到自己此時(shí)此刻的“狀態(tài)”；而通過了解他人的價(jià)值觀、文化背景、家庭的結(jié)構(gòu)與家人互動(dòng)模式、及個(gè)人遺傳特質(zhì)等不同因素交互影響的結(jié)果及原因，可以對(duì)一個(gè)人的情緒、行為、信念、等方面有較深的體會(huì)。

在我們成長(zhǎng)過程中，總有些部份是我們不愿去碰觸或面對(duì)的。但成長(zhǎng)需要勇氣，若我們總是逃避去覺察這些部份，那么我們將無法改變與成長(zhǎng)。完形治療學(xué)派認(rèn)為個(gè)體若能充份覺察，必然改變[2]，也就是說 “非暴力溝通”即具有治療的效果。

“非暴力溝通”首先讓我們覺察自己再理解他人，從理解對(duì)方的需要開始，體會(huì)對(duì)方的感受，用心傾聽，而且不但要用耳朵，用眼睛，還需要用心去感受說話者的情緒和感受，達(dá)到共情，也是治愈的第一階段——同理心的連接。

其次，由于當(dāng)我們沉浸在悲痛中時(shí)，認(rèn)識(shí)受限，無法體會(huì)自己的感受和需要，我們運(yùn)用“非暴力溝通”的四要素，覺察自己未被滿足時(shí)的需要，表達(dá)伴隨而來的感受，這是治愈的第二階段——表達(dá)悲傷和過去的需要。

比如一名大一學(xué)生對(duì)自己目前是否需要轉(zhuǎn)專業(yè)的問題上，非常糾結(jié)與痛苦，最后他通過“非暴力溝通”完成自我溝通、覺察自我內(nèi)心的感受和需求，他的表述是：“當(dāng)初報(bào)考志不想父母難過，遵從了父母的意愿報(bào)考了理工類專業(yè)，我不太喜歡這個(gè)專業(yè)的課程，有點(diǎn)心灰意冷，因?yàn)槲铱粗刈灾鞯倪x擇、被父母的理解，我想，我現(xiàn)在也許可以去申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)” 。其中“心灰意冷”是表達(dá)的感受，“自主的選擇”、“被理解”是表達(dá)過去的需要，當(dāng)了解了自己的需要，于是做出選擇。

所以“非暴力溝通”以“覺察”來溝通，通過面對(duì)自我的感受和需求的同時(shí)理解他人、理解自己，于是我們?cè)诓恢挥X中便處理了憤怒，變得寬容，達(dá)成自我與自我、自我與他人的和解，最終完成了自我治愈。

三、“非暴力溝通”第三重境界——以“愛”為前提

“非暴力溝通”也被稱為“愛的語言”，它重要的應(yīng)用是培養(yǎng)我們“愛自己”，即為自我悅納，無條件的接納自己，喜歡自己并肯定自己的價(jià)值，產(chǎn)生愉悅感和滿足感，好的自我悅納也可以產(chǎn)生高自尊，我們不再依賴羞愧、內(nèi)疚來尋求改變，避免自我懲罰。

“非暴力溝通” 可以幫助我們通過體會(huì)自己的感受和需求，用自己的力量將愛融入生活，內(nèi)心產(chǎn)生善意，從而以全新的眼光看待人際關(guān)系。

所以“非暴力溝通”最根本的溝通方式就是以“愛”為前提，幫助我們建立“關(guān)系”，建立自我與自我、自我與他人、自我與環(huán)境的關(guān)系，最終建立的是彼此間的理解、 尊重與關(guān)愛，當(dāng)我們心存愛意，“關(guān)系”就和諧了，最終面對(duì)自我與他人。

綜述，非暴力溝通的核心在于它不僅僅是一種溝通方式，它也是可以學(xué)習(xí)、可以治愈的一種工具，理解其中的三重境界能幫助我們?cè)谌魏螆?chǎng)合，面對(duì)任何人都能理解對(duì)方，了解自我，充分表達(dá)自我，最終能平和而有效地溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2009.

[2]程蕾，黃希庭.自我覺察與心理健康.北京：中國(guó)心理學(xué)，2007.