一線員工心理壓力系統(tǒng)分析

高芳

摘 要：本文圍繞石油企業(yè)一線員工存在的心理壓力，引入系統(tǒng)學(xué)的方法，結(jié)合管理心理學(xué)原理，進(jìn)行分析和研究，探尋石油企業(yè)員工心理壓力調(diào)適的路徑，以利于緩解石油企業(yè)一線員工工作壓力，不斷提高員工滿意度和工作績效，推進(jìn)企業(yè)管理邁上新水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；心理壓力；調(diào)適途徑

熱注作業(yè)區(qū)是金馬油田開發(fā)公司下屬的一個(gè)作業(yè)區(qū)，成立至今已有14年，現(xiàn)有員工227 人，5個(gè)基層站（隊(duì)），11個(gè)一線班組，一線工齡15——20年的崗位員工超過50人，隨著公司的推進(jìn)和發(fā)展，這部分員工的壓力問題，尤其是心理壓力問題逐漸顯現(xiàn)出來。由于從事倒班時(shí)間長、年齡增大、社會(huì)交往圈子狹窄等原因，導(dǎo)致了一線員工工作節(jié)奏脫節(jié)、生活單調(diào)，加之家庭、子女、老人等需要牽掛的因素，一線員工心理壓力有不斷加劇的趨勢，心理問題變得復(fù)雜多樣化。本文結(jié)合金馬公司生產(chǎn)管理實(shí)踐對(duì)這一階段的員工心理壓力產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析和思考。

一、企業(yè)員工心理壓力及其研究方法的探索

心理學(xué)中的壓力也叫應(yīng)激。這一概念最早由加拿大著名心理學(xué)家漢斯· 薛利（Hans Selye）在1936年提出的。他認(rèn)為壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中對(duì)刺激的感應(yīng)所引發(fā)的非特定性變化組成的。李焰在《壓力管理實(shí)務(wù)》中把壓力定義為個(gè)體在適應(yīng)過程中，由于時(shí)間或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡，而引發(fā)的一種通過生理、心理和行為反映表現(xiàn)出來的身心緊張狀態(tài)。事實(shí)上，員工心理壓力的產(chǎn)生既有組織環(huán)境的原因，也有員工個(gè)人認(rèn)知、能力方面的原因，是組織和員工個(gè)人交互作用的結(jié)果。壓力管理與個(gè)人、組織、社會(huì)有著不可分割的復(fù)雜聯(lián)系。本文重點(diǎn)對(duì)石油企業(yè)員工產(chǎn)生心理壓力的壓力源做具體思考和分析。

二、石油工程建設(shè)企業(yè)員工心理壓力的主要表現(xiàn)及其分析

就壓力源而言，石油企業(yè)員工常常面臨工作任務(wù)、工作環(huán)境、人際關(guān)系、組織變革及其他方面的壓力。具體分析如下：

（一）關(guān)于工作任務(wù)方面的壓力

一線崗位員工在做好本崗位工作的同時(shí)，還要做大量的迎檢工作。從年初至年尾，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，安全、生產(chǎn)等各種類別、級(jí)別的檢查評(píng)比逾百次，增加了員工勞動(dòng)強(qiáng)度。就科學(xué)管理理論而言，從工作任務(wù)管理方面施壓，是定額管理原理的應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)場員工確定了明確的勞動(dòng)強(qiáng)度，把握好了度，加之有效的激勵(lì)措施，便有利于提高工作績效。

（二）關(guān)于工作環(huán)境方面的壓力

一線員工主要面臨野外施工問題，加之項(xiàng)目施工周期與季節(jié)的交錯(cuò)，不論在酷暑或是嚴(yán)冬時(shí)節(jié)活動(dòng)站搬家、轉(zhuǎn)注井等操作施工不會(huì)停止。研究表明，現(xiàn)實(shí)生活中的人必然受到各種環(huán)境條件的約束，但企業(yè)可以利用客觀規(guī)律，創(chuàng)造條件，滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)員工愿望?，F(xiàn)場的惡劣環(huán)境事實(shí)上也是對(duì)員工富有挑戰(zhàn)性的刺激，容易引發(fā)人們精神緊張的狀態(tài)，企業(yè)可以通過壓力管理進(jìn)行適度控制。

（三）關(guān)于人際關(guān)系方面的壓力

人際關(guān)系是反映心理健康程度的最重要的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。良好的人際關(guān)系是健康的心理和人格之基本的和最重要的表現(xiàn)。人們是在勞動(dòng)中發(fā)展了人際關(guān)系，有積極的，有消極的。積極的人際關(guān)系表現(xiàn)為合作，并有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；消極的人際關(guān)系則表現(xiàn)為沖突，常常阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就行為科學(xué)論而言，人際關(guān)系學(xué)說中就潛在的包含了壓力管理的思想，因?yàn)樵摾碚搹?qiáng)調(diào)人是“社會(huì)人”，并且“士氣”取決于人與人的關(guān)系，引導(dǎo)和疏導(dǎo)的方法可以調(diào)適人際關(guān)系壓力。

（四）關(guān)于組織變革方面的壓力

企業(yè)在發(fā)展中，需要大量的綜合性人才，這就需要在不同的崗位上的鍛造。譬如某基層站站長會(huì)擔(dān)任黨支部書記，當(dāng)面臨調(diào)整時(shí)，該員工會(huì)產(chǎn)生壓力，因?yàn)闀x升或保留職級(jí)，甚至轉(zhuǎn)崗多種情況都可能發(fā)生。就操作層面而言，提倡一專多能……這是操作層面的人員產(chǎn)生壓力的直接原因。因?yàn)椴煌瑣徫粚⒌玫讲煌氖杖?，遇到不同的環(huán)境，需要不同的適應(yīng)性，如要學(xué)習(xí)新的技能，適應(yīng)新的角色，產(chǎn)生新的人際關(guān)系。

（五）關(guān)于其他方面的壓力

員工個(gè)人價(jià)值觀不同也常常導(dǎo)致工作和生活上的心理壓力。有的員工只強(qiáng)調(diào)職業(yè)利益，而忽視職責(zé)、義務(wù)，會(huì)導(dǎo)致心理沖突。就員工個(gè)體而言，家庭、愛情等等因素，也常常導(dǎo)致心理壓力。這些壓力都可能導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量的急度下降。壓力管理理論強(qiáng)調(diào)以人的基本特性為基礎(chǔ)，結(jié)合具體情境，保持對(duì)員工的關(guān)心和愛護(hù)，尤其是要注意了解員工的愿望和情感，幫助他們解決困難，并通過感情的交流和溝通，建立和諧的人際關(guān)系，消除不良?jí)毫?，開發(fā)有效壓力，激發(fā)人們?cè)陧?xiàng)目運(yùn)作中積極合作的能力，不斷提高工作效率。

三、結(jié)論

綜上所述，壓力指的是一種身心反映，表現(xiàn)為外源性和內(nèi)源性兩種類型。如果員工由于受到強(qiáng)制、威脅、懲罰或激勵(lì)等而緊張，往往被動(dòng)接受，屬于外源性的壓力；反之，由于“自我加壓”而自覺主動(dòng)地應(yīng)對(duì)某種挑戰(zhàn)性刺激，則屬于內(nèi)源性壓力。個(gè)體的差異性是影響壓力感受的主要因素，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)不同的事物有不同的壓力感受。在人們的生活與工作活動(dòng)中，壓力具有雙重性，適當(dāng)?shù)膲毫Υ碳つ軌蛟鰪?qiáng)人的活動(dòng)能力，過度心理壓力則給人的心身健康帶來損害。解決員工的心理壓力問題，需要積極探索員工心理壓力調(diào)適途徑和方法，并通過企業(yè)及相關(guān)管理者與員工多方恰當(dāng)有效的心理壓力管理實(shí)現(xiàn)。

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