企業(yè)文化學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新研究

林舒行

摘要：“十三五”規(guī)劃編制工作觸動更深層次的思考，當(dāng)明天的挑戰(zhàn)將吞沒我們時，要避免用昨天的解決方案應(yīng)對今天的問題，就需要新鮮的想法和全新的學(xué)習(xí)?！八街瘛笨梢越梃b但不能生硬套用，所以我們總結(jié)實踐經(jīng)驗，開啟特色行動學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)；模式；角色；講師；學(xué)員

一、雙循環(huán)學(xué)習(xí)，在行動中反思，在體驗中認知

在行動中不斷反思，在體驗中重新認知。根據(jù)L=P+Q的公式，狼式行動學(xué)習(xí)不是僅關(guān)注我們已知的知識，尋求問題的答案，而是通過正確地解決實踐中的問題，來探尋我們未知的知識。也就是說學(xué)習(xí)發(fā)生在解決問題與質(zhì)疑詢問方式相結(jié)合的過程中。質(zhì)疑是行動學(xué)習(xí)過程的基本成分，具體如下：

盡早地建立一個反思、質(zhì)疑的氛圍；在質(zhì)疑過程中，應(yīng)該引起進一步的質(zhì)疑；鼓勵思想、觀點的交流；樂于詢問，善于開放式傾聽。

在行動學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)鼓勵提出各種解決問題的創(chuàng)意，不斷討論、反思和碰撞并提出解決問題的方案。對所解決問題定義后，借助頭腦風(fēng)暴法、思維導(dǎo)圖法、六頂帽子法等方法鼓勵團隊成員提出各種解決問題的創(chuàng)意和思想，不斷深入討論和碰撞提出解決問題的可行方案，并確定最優(yōu)方案。行動學(xué)習(xí)是一種有機實踐。對于同樣的問題，不同的小組成員可能找到不同的解決方案，獲得不同的學(xué)習(xí)體驗，行動學(xué)習(xí)法建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上的雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程。

二、雙角色設(shè)定，設(shè)計師和參與者，促動師和培訓(xùn)師

狼的團隊——通過雙角色設(shè)定，充分發(fā)揮團隊力量狼式行動學(xué)習(xí)法是由若干人員形成一個小組，小組中有設(shè)計師、參與者、培訓(xùn)師和促動師。

（一）設(shè)計師。從行動學(xué)習(xí)項目給個人和群體提供的發(fā)展型經(jīng)歷角度看，行動學(xué)習(xí)中包含著豐富的挑戰(zhàn)和支持，所以組織部門領(lǐng)導(dǎo)可以轉(zhuǎn)變風(fēng)格，引領(lǐng)行動學(xué)習(xí)項目，對項目開展提供支持。

（二）參與者。行動學(xué)習(xí)的團隊成員必須能優(yōu)勢互補，有不同的知識結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗，一方面可以促進良好合作，另一方面避免由于思維慣性造成缺乏新的創(chuàng)意產(chǎn)生和解決問題的新思想。團隊成員的人數(shù)也不宜過多，以6～8 人為佳。

（三）促動師。促動師是行動學(xué)習(xí)的促進者、輔導(dǎo)者及管理人。他們是重要的支持來源。他們幫助行動學(xué)習(xí)小組進行團隊建設(shè)，使學(xué)習(xí)變的得更容易；幫助這個學(xué)習(xí)共同體形成恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R和功能，如提供解決問題所需要的結(jié)構(gòu)化知識，促進學(xué)習(xí)者了解如何進行不同層次的學(xué)習(xí)；鼓勵學(xué)習(xí)者提出質(zhì)疑，幫助這個學(xué)習(xí)共同體通過反思來平衡它的行動取向；引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)歷程，幫助學(xué)習(xí)者學(xué)會如何學(xué)習(xí)。

（四）培訓(xùn)師。從業(yè)務(wù)運作的角度指導(dǎo)學(xué)習(xí)小組實施實際項目，提供解決問題所需要的知識，并鼓勵學(xué)習(xí)者提出質(zhì)疑，提出一些深刻的具有批判性的問題。

三、雙軌道并行，用項目促進培訓(xùn)，用培訓(xùn)提升項目

狼的開拓精神——采用項目和培訓(xùn)齊頭并進的方式，結(jié)合企業(yè)文化教學(xué)案例自主開發(fā)項目，開展培訓(xùn)工作。

（一）項目開展

第一步：文化宣貫。①依托2期企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班。以企業(yè)文化知識理論、企業(yè)文化典型案例搜集、撰寫為培訓(xùn)的主題組織培訓(xùn)。旨在樹立先進典型人物，傳承良好的文化精神，為文化課程編寫提供真實生動的故事素材，為建立案例庫奠定基礎(chǔ)。②開發(fā)企業(yè)文化架構(gòu)體系宣貫案例。在福建中煙“和·?！ば小逼髽I(yè)文化核心理念架構(gòu)體系中，劃分10個部分開發(fā)宣貫案例：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、 企業(yè)精神、經(jīng)營觀、品牌觀、品質(zhì)觀、人才觀、團隊觀、創(chuàng)新觀、競合觀。

第二步：文化創(chuàng)新。①創(chuàng)建教學(xué)案例資料庫。創(chuàng)建“和··?！ば小逼髽I(yè)文化案例庫，完成“和··?！ば小蔽幕咐龓斓恼?、匯編。作為福建中煙企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)資源庫。②創(chuàng)建立體式宣貫?zāi)Ｊ?。本項目?chuàng)新宣貫路徑，采用“現(xiàn)實課堂+學(xué)習(xí)材料+虛擬平臺”等多維立體宣貫?zāi)Ｊ?。借助微信等交互平臺，使更大范圍的受眾更便捷的檢索到所需文案信息，將“和·?！ば小蔽幕咐龓焱缴墶拔ⅰ睅?，借助微信服務(wù)平臺，為企業(yè)文化系列課程量身定做“微”端口實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的課堂互動，學(xué)員在課后，可登陸“和·?！ば小蔽幕咐龓旃娞枺樵冋n堂講授案例的具體內(nèi)容。

第三步：精益文化管理。①模板優(yōu)化。開發(fā)教學(xué)案例撰寫模板。小、時、活、新的教學(xué)案例故事較適合現(xiàn)代企業(yè)員工碎片化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，項目組將員工喜聞樂見的圖文作為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化案例內(nèi)容，切實推進企業(yè)文化宣貫落地。開發(fā)、固化文化案例撰寫模板，適時發(fā)布“和·?！ば小本x案例，推送至客戶端，全力推進“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型員工”企業(yè)文化氛圍營造。②節(jié)約成本。節(jié)約咨詢費。以往開展此類項目，常規(guī)思維是選擇咨詢公司進行調(diào)研，并給出實施方案，本項目將自主開發(fā)企業(yè)文化架構(gòu)體系宣貫案例和7類崗位行為規(guī)范課程教學(xué)案例，既節(jié)約了額外的咨詢費用，又鍛煉出一支具備創(chuàng)新開發(fā)能力的文化管理人才隊伍。

（二）培訓(xùn)推進

第一步：課前作業(yè)。訓(xùn)前通知本次將形成“企業(yè)文化小故事”的微課程，請參培人員提前準備好2—3個企業(yè)文化小故事的相關(guān)的資料（詳見附件模板），將行動學(xué)習(xí)“前置”，讓學(xué)員有備而來。

第二步：實踐提升。制定文化內(nèi)涵體驗，文化故事開發(fā)，文化推廣落地三大培訓(xùn)目標，控制培訓(xùn)節(jié)奏，分階投放知識點，并引導(dǎo)學(xué)員運用與創(chuàng)新。

第三步：培訓(xùn)成果。項目式推進培訓(xùn)最大的意義在于成果產(chǎn)出的系統(tǒng)性。聚焦三十篇文化微故事，自主開發(fā)微故事PPT，并完成“SCORE”的故事結(jié)構(gòu)設(shè)計。此次企業(yè)文化和品牌文化微故事的征集不同于以往，要求員工在繁忙的工作之余延伸文化觸角，用心捕捉人物或故事線索，觀點明、視角新、語言精、說理透，既嚴謹規(guī)范，又能鮮活地描繪出福建中煙發(fā)展的新氣象。具體包括三個方面的要求：一是結(jié)合當(dāng)下學(xué)習(xí)碎片化、移動化等特點，采用短小精悍的微故事形式反映福建中煙“和·睿·行”的企業(yè)文化架構(gòu)體系；二是微故事的結(jié)構(gòu)設(shè)計按照“SCORE法則”展開，即故事背景（Situation）、產(chǎn)生的沖突（Confliction）、可能的選項（Option）、結(jié)果（Result）、評價（Evaluation），以增強故事的現(xiàn)場感和趣味性；三是微故事標題制作一定要足夠吸睛，通過找焦點、挖賣點、設(shè)笑點為整個故事內(nèi)容錦上添花。如此一來，通過情節(jié)生動的微故事征集，不僅能展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌，也為企業(yè)文化建設(shè)注入了源源不斷的活力。

“十三五”規(guī)劃編制工作觸動更深層次的思考，當(dāng)明天的挑戰(zhàn)將吞沒我們時，要避免用昨天的解決方案應(yīng)對今天的問題，就需要新鮮的想法和全新的學(xué)習(xí)?！八街瘛笨梢越梃b但不能生硬套用，所以我們總結(jié)實踐經(jīng)驗，開啟特色行動學(xué)習(xí)。