做“鮮活”的服務(wù)

梅興慧

[摘要]對于傳統(tǒng)紙媒而言，純粹的服務(wù)性報道容易變成枯燥的“說明書”，這就需要融入新聞元素，來加強其時效性、關(guān)注度和生動性。文摘類報紙要做“鮮活”的服務(wù)，在服務(wù)中加入新聞元素，讓“服務(wù)”“活”起來。

[關(guān)鍵詞]文摘類報紙；服務(wù)性報道；新聞性

先來看兩則信息——

一則是載于“久久健康網(wǎng)”的報道《重大突發(fā)災(zāi)難對人們生活有哪些“后續(xù)影響”》。文章是一則知識普及，缺乏新聞背景，顯得枯燥，無法引起共鳴。

另一則是刊登在《文摘周刊》2015年11月18日生活版的頭條消息：《“巴黎恐襲”造成殃及全球的心理傷害——八法應(yīng)對“悲慘新聞”》，文章以11月13日法國巴黎發(fā)生的街市大屠殺作為由頭，認為，雖然這個悲慘事件發(fā)生在遙遠的巴黎，但傷害卻波及全球。研究證明，當我們一次又一次被這類事件刷屏時，與自己被殺害的情緒體驗是相似的。而且，災(zāi)難會讓人們的認知變得短視。進而引出本文的主旨：我們該如何應(yīng)對悲慘新聞造成的心理影響？

相較之下，第二則信息更能抓住讀者眼球。為什么？因為它融入了新聞元素多了一份“靈氣”。

對于傳統(tǒng)紙媒而言，死板的服務(wù)，雖然實用性不減，可缺少了新聞的靈性。缺少了生機，讀者便減少了一份閱讀的激情。因此，文摘類報紙就要做“鮮活”的服務(wù)，堅持做新聞性服務(wù)。

一、做好服務(wù)性報道的重要性

服務(wù)性報道有廣義和狹義之分。從廣義上講，傳播新聞信息本身就是為讀者提供基本的服務(wù)；從狹義上講，是指一種特殊的新聞品種，讀者看了這樣的報道后覺得有用。這里，主要談狹義的服務(wù)性報道。

1917年普利策新聞獎剛創(chuàng)立時，只有“公共服務(wù)成績優(yōu)異獎”和“新聞獎”兩個獎項，后來增至14項，“優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)獎”仍居首位?？梢?，服務(wù)性報道一直備受重視。

服務(wù)性報道，也稱實用性報道，可以理解為從政策服務(wù)、信息服務(wù)到生活服務(wù)，如黨的政策在執(zhí)行過程中，新聞幫助群眾解疑釋惑；逢年過節(jié)，天氣如何，出行、飲食需要注意哪些細節(jié)，做一些生活提示、健康提醒；以及通過新聞輿論監(jiān)督，給老百姓解決一些具體難題。在報道中，新聞性只是一個由頭，突出的是服務(wù)性。

如今，新聞傳媒已經(jīng)進入了一個嶄新的時代，而多元化的信息需求使得媒體的競爭日趨激烈。拼新聞性，文摘類報紙拼不過時時更新的網(wǎng)媒，拼不過日日出新的都市報；拼服務(wù)性，文摘類報紙卻有獨特優(yōu)勢，可以做專題或?qū)０?，做集納式、綜合性報道。

《文摘周刊》目前32個版，服務(wù)性的版面占據(jù)了一半左右，有生命系列《健康》、《益壽》，生活系列《生活》、《書香》，歷史系列《歷史》、《鉤沉》、《檔案》等。這些版面都深受讀者喜愛，尤其是健康版，自《文摘周刊》創(chuàng)刊以來，一直是讀者心目中的“明星版面”，是《文摘周刊》的品牌版面。做好服務(wù)性報道有助于提高媒體影響力，助力《文摘周刊》打造“一流文摘報”品牌。

二、做好“鮮活”服務(wù)的七條路徑

做服務(wù)性報道，不能死板地只為服務(wù)而“服務(wù)”，只有在服務(wù)中加入新聞元素，讓“服務(wù)”“活”起來，才能讓服務(wù)性報道更出彩，讓讀者對報紙愛不釋手。那么，該如何做“鮮活”的服務(wù)呢？

第一，需堅持讀者立場。讀者立場是指服務(wù)性報道的根本目的是對讀者實用?，F(xiàn)在，要一改過去“我想讓你知道什么”和“你應(yīng)該知道什么”的傳播本位做法，突出和強調(diào)“讀者喜歡什么”、“讀者想知道什么”，向“讀者本位”轉(zhuǎn)變。因此，視野不能太窄，不能以滿足個體的服務(wù)需求來替代公眾的需求，必須是當下讀者最關(guān)心并關(guān)注的信息。

第二，跟著熱點做服務(wù)?？梢宰鲂└鷷r令、節(jié)氣相關(guān)的服務(wù)。比如春夏秋冬養(yǎng)生各有什么側(cè)重點，24節(jié)氣前后有什么獨到的健康提示等?！段恼芸佛B(yǎng)生版就有“時令養(yǎng)生”等相關(guān)欄目?？梢愿?jié)日做服務(wù)。幾乎每年春節(jié)前一期，《文摘周刊》生活版都會做“過年專版”，因版面內(nèi)容及時、實用等，經(jīng)常獲讀者好評，并屢獲“好版面”獎。還有“愛眼日”、重陽節(jié)等，可以做些跟節(jié)日有關(guān)的健康類報道?？梢愿藢W健身，針對名人病亡事件解析相關(guān)病癥。名人效應(yīng)往往更能引起讀者共鳴，激發(fā)閱讀、了解的興趣?？梢愿鵁狳c解讀病癥。埃博拉疫情肆虐后，各家媒體都及時報道了這種致命傳染病，《文摘周刊》連續(xù)多期關(guān)注此疫情，并對此病癥的“前世今生”進行梳理，對其防治措施等予以報道，并追蹤疫情發(fā)展情況及相關(guān)疫苗研制進程。

第三，時效性必不可少。這是做“鮮活”的服務(wù)最有效的一點?？梢詮膰掖笫?、大政方針政策中找服務(wù)點。比如2015年10月19日至23日，習近平主席對英國進行國事訪問，聚焦版報道《國事訪問不僅關(guān)乎國家關(guān)系，也關(guān)乎百姓實惠——習近平訪英，你有啥紅利》?？梢跃o跟時下證券市場熱點、焦點事件，做理財類的服務(wù)性報道。2015年中，股災(zāi)之下，生活版就做了一系列相關(guān)的理財提醒。比如2015年8月28日的生活版提醒您《六種“炒股心態(tài)”要不得》，這是基于：全球股市暴跌痛擊股民，很多股民喜歡死扛，結(jié)果常常是死虧。

第四，以鏈接方式做服務(wù)。在新聞性報道后鏈接服務(wù)性內(nèi)容。如2015年6月1日健康版刊登的《我國確診首例輸入性MERS病例》，在報道新聞后，花了大部分篇幅介紹MERS病理和防治方法。這些知識起到了對讀者答疑解惑的作用。

第五，實現(xiàn)與讀者互動?？砂l(fā)揮報紙的溝通功能，實現(xiàn)與讀者的直接交流，搭建互動平臺、提高內(nèi)容針對性，如請專家和權(quán)威部門負責人回應(yīng)讀者的疑問。

第六，引入策劃理念。借鑒“新聞策劃”的方法，對選題做整體分析和統(tǒng)籌規(guī)劃，遇重大題材可做專版或?qū)ｎ}策劃，以強烈視覺感第一時間抓住讀者眼球。

第七，在新聞版做服務(wù)。針對比如養(yǎng)老金并軌、藥價改革、“全面二孩”等這些全民關(guān)心關(guān)注的新聞，更多的讀者不只是關(guān)注新聞本身，而是更關(guān)注該新聞對我們生活的影響，這就需要報紙為讀者詳細解讀。比如2015年11月2日的頭版，聚焦“二孩政策全面實施”，整版以此政策作為貫穿，融入服務(wù)性內(nèi)容，比如《百姓五問計生新政》、《計生政策變遷》等，新聞中有服務(wù)，服務(wù)里透著新聞性，二者形成了有機融合。

顯而易見，強化報紙的服務(wù)功能，是提高報紙競爭力的一個重要手段。如何服務(wù)好讀者、使讀者從中獲益，是紙媒爭奪讀者的重要環(huán)節(jié)。因此，鉆研讀者需求已成為當前媒體面臨的一個重要課題。讀者的需求就是媒體的生命線，而做好服務(wù)性報道，做“鮮活”的服務(wù)就是這條線上最重要的一環(huán)。

三、關(guān)于增強報道服務(wù)性的幾點思考

如今，網(wǎng)絡(luò)媒體不斷更新、擴容，紙媒等傳統(tǒng)媒體為了留住更多的老讀者、拓展新讀者，滿足讀者的信息“消費欲”，服務(wù)性是必不可少的一個屬性。但純粹的服務(wù)越來越不被人接受，那么，如何增強服務(wù)性報道的新聞性，為廣大讀者“代言”呢？

首先，編輯要主動搜羅以新聞為由頭的服務(wù)內(nèi)容。學會綜合多家媒體的報道，融時效性和服務(wù)性于一體。比如有的媒體只報道了新聞事實，編輯就需要有發(fā)現(xiàn)新聞中服務(wù)點的慧眼，以新聞事實為由頭，主動搜索關(guān)鍵信息點透露出來或隱匿在其背后的服務(wù)信息。堅持“三貼近”原則，把現(xiàn)階段群眾關(guān)注的熱點問題、焦點事件，尤其是與平常老百姓生活休戚相關(guān)的話題，作為報道的選題，比如關(guān)注房價、股市、高考、養(yǎng)老保險、醫(yī)療改革、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等相關(guān)服務(wù)信息。

其次，擴大服務(wù)性報道的內(nèi)涵。在服務(wù)性報道的基礎(chǔ)上，又有了“服務(wù)新聞學”的說法。服務(wù)新聞學首先是新聞，價值判斷標準是有用性與相關(guān)性，其基本要素是：有用——對自己有價值；可用——具有可操作性；想用——結(jié)合自己結(jié)合實際，想實踐。

再次，在具體運用上下功夫。服務(wù)性報道的運用主要有兩大類：一是實際的有用性，可以提供如何應(yīng)對氣候變化（比如《文摘周刊》2016年1月25日生活版頭條《“世紀寒潮”生活攻略》），如何做好火災(zāi)、地震、沉船災(zāi)害中的人身保護，如何在節(jié)日旅游等這樣的信息，避免簡單的說教，又為讀者提供有用的信息。二是閱讀的有用性，讀者可以通過導讀（《文摘周刊》每期頭版的顯要位置都會刊登三到四條本期內(nèi)容的導讀）和圖表（根據(jù)各版及稿件需要配發(fā)）等方式，為讀者梳理信息，方便讀者快速找到對自己有用或者自己感興趣的信息，為讀者節(jié)省閱讀時間，提高閱讀的有用性。

總之，純粹的服務(wù)性報道容易變成枯燥的“說明書”，這就需要融入新聞元素，來加強其時效性、關(guān)注度和生動性。隨著服務(wù)性報道漸漸成為媒體的競爭方式之一，在媒體服務(wù)性報道的長度不斷壓縮的情況下，新聞性服務(wù)的運用必將越來越廣泛。

（作者單位：安徽文摘報刊社）

責編：周蕾