移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)模型構(gòu)建研究

潘小鳳（南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館，江蘇南京210048）

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移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)模型構(gòu)建研究

潘小鳳
（南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館，江蘇南京210048）

［摘要］介紹了圖書館空間信息服務(wù)的概念與構(gòu)成，分析了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)的定位，探究了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)模型的構(gòu)建，以及保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)良性運(yùn)作的機(jī)制。

［關(guān)鍵詞］移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖書館空間信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的數(shù)字化、共享化，圖書館在科研與學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮的作用更為顯著。當(dāng)前圖書館正在逐漸改變面向資源的信息服務(wù)模式，并且更加注重收集用戶的信息活動(dòng)體驗(yàn)。很多圖書館借鑒國外知識(shí)共享空間的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，相繼制定出空間信息服務(wù)模型的設(shè)計(jì)方案，力求為用戶創(chuàng)造更加自由、愉悅的知識(shí)共享環(huán)境。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)模型的構(gòu)建，不僅能夠?yàn)橛脩魻I造自由、個(gè)性的知識(shí)交流空間，也可以激活知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步凸顯圖書館在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

1　圖書館空間信息服務(wù)的概念與構(gòu)成

1.1圖書館空間信息服務(wù)的概念

圖書館界長(zhǎng)期以來致力于讀者體驗(yàn)研究，希望找到促進(jìn)知識(shí)共享的一站式服務(wù)模式。愛荷華大學(xué)于1992年首次構(gòu)建出“信息拱廊”，并于1994年更名為知識(shí)共享空間（IC）。從狹義上來看，知識(shí)共享空間是通過軟件技術(shù)搭建的知識(shí)交流平臺(tái)，能夠?qū)χR(shí)與信息進(jìn)行整合創(chuàng)新，為讀者提升知識(shí)能力提供便利。而從物理環(huán)境方面來看，IC是由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的，用于知識(shí)創(chuàng)新與共享的環(huán)境［1］。當(dāng)前IC已經(jīng)成為歐美地區(qū)十分流行的圖書館服務(wù)模式，也對(duì)我國的信息服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。圖書館空間信息服務(wù)就是以IC為主體的新型服務(wù)模式。它將圖書館資源、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等進(jìn)行整合，并將信息人才、圖書館員以及學(xué)科專家匯聚于IC平臺(tái)上，進(jìn)而為讀者提供高效知識(shí)服務(wù)。它適用于不具備IC建設(shè)軟硬件條件的圖書館，但可以引入IC理念對(duì)現(xiàn)有資源與空間布局進(jìn)行重新整合，進(jìn)而為讀者提供多角度、全方位的服務(wù)。

1.2圖書館空間信息服務(wù)的要素

當(dāng)前圖書館開展空間信息服務(wù)的主要模式分為兩種，一是不區(qū)分學(xué)科的綜合性空間信息服務(wù)，一種是基于學(xué)科分類的空間信息服務(wù)。無論哪種服務(wù)模式，其基本構(gòu)成都包括資源、服務(wù)主體與空間（如圖1所示）。其中資源是開展空間信息服務(wù)的基礎(chǔ)，包括技術(shù)、人力與信息資源等?？臻g即構(gòu)建IC的物理基礎(chǔ)，它根據(jù)不同層次用戶的學(xué)習(xí)行為、風(fēng)格愛好，營造不同規(guī)模、設(shè)備齊全的物理空間，如多媒體學(xué)習(xí)室、討論區(qū)等，方便讀者隨時(shí)從虛擬空間獲取知識(shí)服務(wù)。圖書館需要在基于IC平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為用戶提供多種類型的服務(wù)，如參考咨詢、知識(shí)推送等，完成知識(shí)管理、展示等過程，進(jìn)而提升讀者滿意度與服務(wù)質(zhì)量。

圖1　圖書館空間信息服務(wù)的要素關(guān)系

2　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)的定位分析

圖書館是全民獲取知識(shí)服務(wù)的主要場(chǎng)所，也屬于公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要職能是為讀者提供多領(lǐng)域的專業(yè)信息服務(wù)?？臻g信息服務(wù)是圖書館依托IC形成的獨(dú)特服務(wù)模式，需要認(rèn)真分析當(dāng)前社會(huì)需求以準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)定位，進(jìn)而獲取更多讀者的認(rèn)可。

2.1空間信息服務(wù)內(nèi)容

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的多樣化，要求圖書館的空間信息服務(wù)具備廣泛性與專業(yè)性。不僅需要涵蓋常規(guī)知識(shí)，還需要幫助讀者解答法律法規(guī)與醫(yī)療健康等問題。圖書館空間信息服務(wù)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠?qū)D書館作為一個(gè)IC進(jìn)行管理，并在其中設(shè)置多個(gè)不同的功能區(qū)，進(jìn)而適應(yīng)不同層次讀者的需求。同時(shí)由于這是一個(gè)知識(shí)共享空間，可以通過館際資源共享豐富館藏資源［2］。尤其是單個(gè)圖書館擁有的紙質(zhì)書刊有限，需要以IC解決這一問題。圖書館可以利用IC設(shè)置信息咨詢平臺(tái)，例如加入信息查詢軟件等，進(jìn)而滿足讀者的多樣化需求。

2.2空間信息服務(wù)配置

信息技術(shù)的發(fā)展提高了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索的依賴性，也改變了圖書館的信息資源組織與服務(wù)方式。從圖書館IC建設(shè)情況來看，大部分存在服務(wù)人員不足、軟硬件設(shè)施不完備等問題。例如，多倫多大學(xué)圖書館提供IC服務(wù)的人員只有6人。并且由于圖書館員學(xué)歷不高，文化層次相對(duì)偏低，對(duì)新事物的理解與掌握能力也存在差異。面對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下讀者的多樣化需求，圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際更新服務(wù)配置，及時(shí)優(yōu)化人員組織架構(gòu)，進(jìn)而適應(yīng)IC平臺(tái)下的服務(wù)要求。

2.3空間信息共享需求

圖書館空間信息服務(wù)所構(gòu)建的物理空間是有限的，但服務(wù)對(duì)象范圍廣泛，并且讀者的需求是在不斷變化的。讀者知識(shí)共享行為的發(fā)生是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為依托，并且發(fā)生于特定的時(shí)空中。圖書館空間信息服務(wù)的開展，主要目的就是滿足讀者的空間信息共享需求［3］。由于讀者群體的差異性，其知識(shí)獲取時(shí)空行為也存在很大差異性。有些讀者習(xí)慣于通過圖書館獲取知識(shí)服務(wù)，有些讀者則更傾向于通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取信息。圖書館應(yīng)該掌握讀者的空間需求習(xí)慣，開展全天候、全方位的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而提升資源利用價(jià)值。

3　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館空間信息服務(wù)模型的構(gòu)建

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播方式的變化，大眾的信息需求也發(fā)生了變化，同時(shí)也改變了圖書館的信息服務(wù)模式。筆者結(jié)合國外圖書館IC運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)，以分層設(shè)計(jì)理念構(gòu)建出空間信息服務(wù)模型，將其分為資源建設(shè)層、服務(wù)管理層以及空間設(shè)計(jì)層（如圖2所示）。

圖2　圖書館空間信息服務(wù)模型

3.1資源建設(shè)層

圖書館空間信息服務(wù)模型的構(gòu)建，在具體規(guī)劃中引入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者創(chuàng)造模擬學(xué)習(xí)空間，形成多個(gè)知識(shí)共享虛擬區(qū)域，其中也存儲(chǔ)有不同類型的數(shù)字資源。常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括RSS、Tag技術(shù)等，可滿足讀者訂閱、瀏覽與添加網(wǎng)頁標(biāo)簽的需求，也可基于Web對(duì)Wiki文本進(jìn)行編輯、創(chuàng)建或更改，為團(tuán)隊(duì)交流與協(xié)作研究提供便利。資源是空間信息服務(wù)的基礎(chǔ)，包括數(shù)字化資源、生產(chǎn)資源、技術(shù)資源等［4］。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建可協(xié)作交流的虛擬空間，這就是數(shù)字化資源建設(shè)的目標(biāo)。具體建設(shè)方法為應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建參考咨詢知識(shí)庫，由空間信息服務(wù)人員回答讀者的問題，搜集學(xué)科專家的最新研究?jī)?nèi)容，并將這些問題與學(xué)術(shù)資源納入知識(shí)庫中。技術(shù)資源方面需要引入各種專業(yè)軟硬件設(shè)備，如多媒體播放器、圖形管理器、移動(dòng)通信工具等。根據(jù)不同專業(yè)學(xué)科的學(xué)習(xí)需求，也可以引入財(cái)務(wù)管理、英語等級(jí)考試模擬等軟件。

生產(chǎn)資源包括圖書館的各類基礎(chǔ)資源與輔助資源，如IC功能區(qū)的桌椅、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，以及輔助科研、知識(shí)交流的投影儀、掃描儀等。此外，人力資源是開展空間信息服務(wù)的靈魂，也是空間信息服務(wù)質(zhì)量能否得到保障的關(guān)鍵。他們包括圖書館員、學(xué)科專家以及IT人員等。圖書館員主要承擔(dān)為讀者提供IC咨詢的任務(wù)，并與學(xué)科專家協(xié)作解答讀者學(xué)習(xí)中存在的疑問，或組織開展培訓(xùn)講座提升讀者的專業(yè)素養(yǎng)。IT人員主要承擔(dān)維護(hù)IC平臺(tái)穩(wěn)定的任務(wù)，并為讀者解答各類信息技術(shù)問題。空間信息服務(wù)涉及范圍廣泛，需要不同部門、不同領(lǐng)域的服務(wù)者加深協(xié)作，共同提供高品質(zhì)信息服務(wù)。

3.2空間設(shè)計(jì)層

圖書館可以根據(jù)館藏資源布局與運(yùn)作實(shí)際，將館內(nèi)的某一層作為空間信息服務(wù)的物理空間，并結(jié)合讀者需求將這些物理空間設(shè)計(jì)為不同的功能區(qū)。同時(shí)強(qiáng)化圖書館多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，積極分配各類軟硬件設(shè)施，進(jìn)而保障空間信息服務(wù)的開展。空間信息服務(wù)中IC的構(gòu)建不能完全照搬國外的模式，而是需要結(jié)合圖書館的信息服務(wù)實(shí)際，結(jié)合我國在IC平臺(tái)方面的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)構(gòu)建過程中需要遵循綠色生態(tài)原則，如使用節(jié)能材料、自然光源等，進(jìn)而為讀者創(chuàng)造綠色的閱讀環(huán)境。空間信息服務(wù)模型最為重要的環(huán)節(jié)就是空間規(guī)劃，這個(gè)過程中需要綜合學(xué)科設(shè)置、信息需求與資金投入等，力求為讀者營造最為舒適的知識(shí)獲取環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)讀者之間的知識(shí)共享。根據(jù)我國學(xué)科服務(wù)的讀者需求，可以將知識(shí)共享分為休閑、多媒體服務(wù)、學(xué)習(xí)、參考咨詢4個(gè)主功能區(qū)，也可根據(jù)需要進(jìn)一步細(xì)化，以全方位滿足讀者需求。IC的核心功能區(qū)為參考咨詢區(qū)，主要為讀者提供活動(dòng)預(yù)約、咨詢反饋等服務(wù)［5］。學(xué)習(xí)區(qū)可為讀者提供安靜的個(gè)人學(xué)習(xí)空間，并配置相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、桌椅等。也可以為讀者提供獨(dú)立討論區(qū)，通過信息交流與協(xié)作探究提升讀者的信息素養(yǎng)。

3.3服務(wù)管理層

空間信息服務(wù)是通過集成人力資源、信息技術(shù)、物理空間與軟硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源合理分配的功能集成服務(wù)模式，旨在為讀者呈現(xiàn)靈活、自由、舒適的系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境?？臻g信息服務(wù)的核心就是服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是構(gòu)建空間信息服務(wù)模型的目的［6］。圖書館可以外聘學(xué)科專家參與空間學(xué)科服務(wù)，也可以從館內(nèi)選擇具備豐富經(jīng)驗(yàn)與文化知識(shí)儲(chǔ)備的圖書館員，為空間信息服務(wù)提供智力支持。圖書館可以借助IC平臺(tái)為讀者提供聯(lián)合咨詢、知識(shí)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)以及IC預(yù)約等服務(wù)，也可以根據(jù)讀者的具體需求靈活添加新的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)圖書館需要構(gòu)建空間信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)圖書館員的服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理，正確分析、評(píng)價(jià)讀者對(duì)空間信息服務(wù)的體驗(yàn)與要求，拓展讀者的進(jìn)言渠道，及時(shí)改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)方法與軟硬件設(shè)施，以保障服務(wù)與管理質(zhì)量的提升。此外，圖書館需要加強(qiáng)對(duì)IC平臺(tái)與服務(wù)人員的管理，制定IC功能室預(yù)約與管理制度，保障數(shù)字化資源的合理使用，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出現(xiàn)象。要求不同專業(yè)背景的服務(wù)人員加強(qiáng)溝通，積極配合專業(yè)人士的工作，定期開展圖書館員培訓(xùn)，以暢通的交流渠道保障空間信息服務(wù)有序開展。

4　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下維持圖書館空間信息服務(wù)良性運(yùn)作的機(jī)制

圖書館要想保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下空間信息服務(wù)的良性運(yùn)作，還需要對(duì)圖書館服務(wù)機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，設(shè)置相應(yīng)的信息收集系統(tǒng)，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳與合作，以確保信息服務(wù)的完整性與有效性。

4.1建設(shè)動(dòng)態(tài)服務(wù)機(jī)制

空間信息服務(wù)需要根據(jù)讀者需求的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，這就需要制定動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)讀者行為與服務(wù)活動(dòng)的機(jī)制。一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，于招聘期間做好崗位人員配置工作，保障各部門的協(xié)調(diào)配合，并結(jié)合空間信息服務(wù)需求開展不同層次的知識(shí)與技能培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式。若圖書館的人力資源相對(duì)穩(wěn)定，則可結(jié)合空間信息服務(wù)規(guī)則更新人力組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)與管理工作的測(cè)評(píng)，定期開展館員培訓(xùn)、學(xué)術(shù)年會(huì)或?qū)I(yè)講座，幫助服務(wù)人員提升服務(wù)技能并更新觀念。同時(shí)適當(dāng)調(diào)整IC平臺(tái)的管理方式，保障圖書館資源的最大化利用［7］。根據(jù)不同層次讀者的資源利用率，拓展一些熱門業(yè)務(wù)，或者根據(jù)讀者調(diào)查表撤銷利用率低的服務(wù)項(xiàng)目。

4.2設(shè)置信息集成系統(tǒng)

空間信息服務(wù)的開展需要與之匹配的信息集成系統(tǒng)，這也是保障圖書館與讀者之間交互的重要通道。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)搜集圖書館內(nèi)外部信息，并且及時(shí)向圖書管理者傳遞讀者的反饋信息，對(duì)各類信息進(jìn)行初步整合并納入知識(shí)庫中。信息集成系統(tǒng)搜集的內(nèi)部信息包括圖書流通信息、行政管理信息等，外部信息包括網(wǎng)絡(luò)信息、讀者活動(dòng)信息等。該系統(tǒng)的構(gòu)建涉及搜索引擎技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，并且需要信息錄入者做好監(jiān)控工作，以保障信息服務(wù)的準(zhǔn)確性。

4.3樹立良好的對(duì)外形象

空間信息服務(wù)作為一種全新的服務(wù)模式，應(yīng)該讓更多的讀者知曉并認(rèn)可。很多圖書館給人的印象就是服務(wù)效率低下，這就需要圖書館改變?cè)袃H重視館藏資源的服務(wù)模式，掌握不同類型用戶的需求，努力加強(qiáng)宣傳以樹立良好的對(duì)外形象。首先，圖書館需找準(zhǔn)宣傳模式，根據(jù)不同用戶群體的需求，采用定點(diǎn)宣傳的方式提高關(guān)注度。其次，圖書館可以與高校、科研機(jī)構(gòu)合作開展宣傳活動(dòng)，以提高自身的社會(huì)影響力。將讀者需求作為圖書館樹立形象的出發(fā)點(diǎn)，通過價(jià)值顯性化樹立服務(wù)品牌，針對(duì)特定用戶群體提供不同的服務(wù)產(chǎn)品，并動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)模式。第三，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者專業(yè)學(xué)科服務(wù)需求量的激增，科研人員的信息需求也不再局限于某個(gè)特定范圍，這就需要圖書館以IC為中心加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，進(jìn)而滿足讀者的多元化需求。

5　結(jié)語

圖書館空間信息服務(wù)模型的構(gòu)建，適應(yīng)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)變化的發(fā)展趨勢(shì)，有助于圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)模式?？臻g信息服務(wù)是結(jié)合圖書館空間布局規(guī)劃設(shè)計(jì)的，也為圖書館開展知識(shí)服務(wù)與實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)創(chuàng)造了條件。當(dāng)前我國在空間信息服務(wù)建設(shè)方面已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，如北京大學(xué)的多媒體信息服務(wù)空間建設(shè)。但空間信息服務(wù)的運(yùn)作需要多方配合，并且需要設(shè)置相應(yīng)的保障機(jī)制，以更好地把握空間知識(shí)共享的規(guī)律，進(jìn)而推動(dòng)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

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［分類號(hào)］G252.8

收稿日期：（2015-12-24；責(zé)編：楊新寬。）