圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中影響知識共享的因素分析

王麗華

(鹽城工學院,224051)

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圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中影響知識共享的因素分析

王麗華

(鹽城工學院,224051)

摘要：文章探討了圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中影響知識共享的主要因素，并分析了這些要素與知識共享之間的關(guān)系，提出了知識共享影響因素分析模型。該模型包含了四個要素：信息/知識特征、信息人特征、信息環(huán)境特征和系統(tǒng)自身特征。這四要素中又各自含有一些影響因素。這些影響因素和知識共享間存在著三種關(guān)系：正相關(guān)、負相關(guān)和倒U關(guān)系。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息生態(tài)系統(tǒng)；知識共享；知識管理；影響因素

1引言

信息時代的發(fā)展使得信息充斥著組織的每個角落，各組織漸漸地演變成各具特色的信息生態(tài)系統(tǒng)，知識共享作為組織知識管理的核心成為其中的重要生態(tài)環(huán)節(jié)。以信息共享為目的的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，有各種獨特的因素影響著知識共享。本文以圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)這一有機整體為視角，系統(tǒng)地研究了影響圖書館知識共享的重要因素。

2基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享相關(guān)理論

2.1 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)解析

自1997年美國管理科學家托馬斯·達文波特首次提出“信息生態(tài)學”概念后，人們將信息生態(tài)學應(yīng)用于各個研究領(lǐng)域。從信息生態(tài)學角度解釋，圖書館系統(tǒng)是一個信息生態(tài)系統(tǒng)，是由圖書館中的信息人、信息/知識和信息環(huán)境組成的一個有機整體。其中，信息/知識是系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的基本元素，更是整個系統(tǒng)的粘合劑；信息人作為系統(tǒng)中最有能動性的要素，同時又是知識共享的主體，主要包括信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者；信息環(huán)境主要為系統(tǒng)提供支撐環(huán)境，是其關(guān)鍵要素之一。本文所述的信息環(huán)境側(cè)重于圖書館的內(nèi)部環(huán)境，主要包括信息技術(shù)、文化氛圍和激勵機制等。

2.2 基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享

對于知識共享，野中教授認為實際上是顯性知識和隱性知識間的相互轉(zhuǎn)化。圖書館的知識共享實際上就是實現(xiàn)館員間、館員與組織間顯性知識和隱性知識的傳遞和交流。然而，在信息時代，任何組織活動都與其內(nèi)外的信息環(huán)境有著密不可分的關(guān)系。因此，在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館知識共享的主體就是信息人，知識就是信息，“生態(tài)土壤”則是指信息環(huán)境。基于此，本文認為基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享是指圖書館通過調(diào)節(jié)信息環(huán)境，合理配置各種信息資源，調(diào)動信息人的積極主動性，從而使個體知識不斷轉(zhuǎn)化為組織知識，并通過對其進行有效的管理，在交流共享的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)造新的知識，以得到持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

3基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享影響因素分析模型

對于阻礙知識共享的影響因素已有不少學者作了研究。蔣永福[1]指出知識的離散性、高成本性使得知識共享難以最大化，并強調(diào)知識共享的主體是每個有知識接受能力的社會人的現(xiàn)實性；李榮素[2]提出館員的價值觀、壟斷心理、素質(zhì)差異等影響著知識的共享；張愛優(yōu)[3]于2003年提出激勵機制有利于知識共享；S.Kim和H.Lee等[4]采用實證法探討了組織文化、信任機制和信息技術(shù)等對知識共享效果的影響。結(jié)合以上分析并考慮到圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)自身特性，本文從四個方面給出影響知識共享的主要因素：信息/知識特征、信息人特征、信息環(huán)境特征和系統(tǒng)特征，在此基礎(chǔ)上提出知識共享影響因素的分析模型，并闡述了各影響要素和知識共享間的關(guān)系。模型見圖1和圖2。

圖1圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中影響知識共享的因素

圖2　圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中知識共享影響因素的分析模型

3.1 知識共享的客體—信息/知識

3.1.1 內(nèi)隱性

知識一般可分為顯性知識和隱性知識兩類。前者一般比較容易獲取、交流和共享，后者則表現(xiàn)出高度個人性，難以編碼，很難客觀地表達出來，而且有些隱性知識根植于它賴以形成的環(huán)境與情景之中。因此，隱性知識除了難以表達外，有時還需特定的情境，這更是加劇了知識共享的難度。所以，知識具有的內(nèi)隱性越高，越不利于知識的共享。在競爭的時代，可持續(xù)性競爭才是系統(tǒng)發(fā)展的根本，而隱性知識對于系統(tǒng)的可持續(xù)性競爭有著重要的意義，因此知識共享應(yīng)側(cè)重于隱性知識。

3.1.2 復(fù)雜性

除了內(nèi)隱性外，知識的另一個重要特性就是復(fù)雜性。知識的復(fù)雜性是指知識源能否借助文字、圖表、語言等載體將知識本體傳遞給知識接收者[5]。簡單的知識只需要少許信息便可將其表達清楚，較復(fù)雜的知識則需要大量的信息才能解釋清楚。知識受體對知識整體性的理解受到知識復(fù)雜性的影響，與此同時知識的移動性也受其損害，知識越復(fù)雜知識資源越不易于進行完整的轉(zhuǎn)移。因此，知識越復(fù)雜，越不利于知識的共享。

3.2 知識共享的主體―信息人

3.2.1 知識源

(1)壟斷心理。 一般情況下，人們總是喜歡把知識當做身份和自我價值的一部分，擁有了它就可以在競爭中處于優(yōu)勢地位，就可以在組織中享有一定的聲譽，擁有比別人更多的利益。對于知識擁有者來說，共享后知識就不再被他個人所獨有，這意味著他將失去自己的優(yōu)勢，個人聲譽和利益將受損，這必然使得擁有者不愿主動去共享知識。因此，作為“知識經(jīng)濟人”[6]的信息人自然對自身擁有的隱性知識具有壟斷性。信息人的這種壟斷心理阻礙了知識共享。

(2)認知能力。信息人中的知識源在克服了壟斷心理后，在共享知識前還應(yīng)具有一定的認知能力，即一種能認知自身的知識特別是隱性知識的能力。隱性知識常常處于系統(tǒng)中的核心地位，由于隱性知識本身的特性使得信息人常常不能感覺它的存在，信息人便不知道自己具有生態(tài)系統(tǒng)所需要的重要知識，也就不會想到去提供給他人以共享。認知能力在一定程度上制約著信息人對知識的加工及提取。因此，信息人自身的知識認知能力越高，越有利于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)知識共享。

(3)表達能力。知識不像商品那樣可以自由傳遞，信息人共享知識時，必須有良好的語言組織能力、豐富的表情、深厚的文字表達功底和準確的肢體語言等，這些能力可統(tǒng)稱為表達能力。知識共享實際上是信息人之間溝通、交流的過程，人與人之間溝通互動的順利與否必然受到表達能力的影響。信息人作為知識源能否將自己的隱性知識用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰明確地表達出來，并能讓知識受體理解、體會和掌握，都與其表達能力有著較大的關(guān)系。所以，信息人的表達能力越強越有利于知識共享。

3.2.2 知識受體

(1)知識存量。由于知識學習具有路徑依賴性，因此接受者的知識存量及其與被共享知識的關(guān)聯(lián)度影響了知識受體的接收程度。為了能夠?qū)W習新知識，接收者必須有足夠的相關(guān)知識以吸收新知識。例如，英國石油公司的內(nèi)部知識管理咨詢師發(fā)現(xiàn)，在團隊工作中，如果參與的員工以前有過團隊工作的經(jīng)驗，知道如何以團隊成員的身份參與工作，他們就能更加容易實現(xiàn)知識的傳遞與轉(zhuǎn)移。所以，知識受體所具備的知識存量與要共享的知識密切度越高，越有利于知識共享。

(2)學習動機。學習動機是推動信息人進行學習活動的內(nèi)在原因，是激勵信息人進行學習的一種需要。上面說到信息人其實也是“理性經(jīng)濟人”，在知識源共享知識過程中，知識受體首先會考慮到自身利益，如果共享的知識對自己是有價值的、是自己所需要的信息，就會關(guān)注共享的信息或知識。此外，如果信息人注重自身的提升，那么他也會關(guān)注其他信息人的知識共享。所以，強烈的學習動機會促進知識的共享。

(3)吸收能力。Hendriks[7]指出知識共享是一個溝通過程，必須有重建行為，必須具有去學習、共享他人知識的能力。適當?shù)奈漳芰χR受體來說是很重要的。對于知識源共享的知識，如果接收者無法吸收或者吸收能力欠佳，即使共享更多的信息或知識，也達不到共享的效果。知識的吸收過程是知識共享的一部分，而知識吸收進行地是否順利由信息人的吸收能力決定。所以，吸收能力對知識共享有促進作用。

3.2.3 信息人間的相互作用

(1)信息人間的信任。組織內(nèi)部實現(xiàn)知識共享的前提是個體之間相互信任。因此，人與人之間的信任是合作性行為的基礎(chǔ)，信任可以減輕甚至消除個人對知識的自我保護意識，相互信任的氛圍有利于信息的自由交換。因此，信息人間的信任程度越高，則交往和溝通就會得到加強，知識共享越充分。

(2)信息人間的沖突。沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。在一個組織中，沖突是普遍存在而無法避免的，而且不一定是有害的。沖突既具有積極作用，也具有消極作用，這要看沖突的水平，適度的沖突可促進系統(tǒng)內(nèi)的知識共享，過度的沖突則會阻礙知識共享。因此，知識共享受沖突水平的影響，兩者之間呈倒U關(guān)系。

3.3 知識共享的情境——信息環(huán)境

3.3.2 信息技術(shù)

信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)知識和信息的快速流動與充分共享需要借助于先進的信息技術(shù)。信息系統(tǒng)平臺不僅解決了信息人之間的時空障礙，還保障了知識和信息的快速查詢和便捷獲取，如數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采掘、專家系統(tǒng)、人工智能等信息技術(shù)有助于快速地信息搜尋、訪問和檢索，可提高信息人獲取信息、數(shù)據(jù)和知識的能力。適當?shù)剡\用各種信息技術(shù)將使知識共享更容易。

3.3.4 文化氛圍

在圖書館知識共享活動中，文化氛圍起著決定性作用，直接影響著組織內(nèi)部成員知識共享的意愿。正如M.Koskiniemi所說，一個正確的組織文化氛圍是組織能成功地進行知識共享的主要原因[8]。因此，在圖書館內(nèi)培養(yǎng)一種良好的學習風氣是非常必要的，它有利于圖書館員之間樹立相互信任、共同發(fā)展的價值觀，為知識共享形成一種良好的氛圍。不難看出，有效的知識共享活動必然需要良好的文化氛圍。

3.3.5 激勵機制

信息人是追求利益的社會人，如果信息人知識共享的心理收益(感知價值)與當初的預(yù)期相當或高于其付出的成本時，知識共享行為便會發(fā)生[9]。因此，基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享激勵機制，包括組織激勵、信任激勵、目標承諾激勵和組織氛圍激勵等，都應(yīng)對知識共享績效產(chǎn)生正向影響，才會促使信息人主動共享知識。然而，不是任何水平的激勵都是有效的，激勵水平只有達到一定的水平后信息人才會主動地共享知識，所以激勵水平越高越有利于知識共享。

3.4 知識共享的系統(tǒng)特性

3.4.1 信息人的角色多樣性

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息人按照作用可分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者。這四類信息人在信息鏈中沒有特定的角色定位，有時還會相互轉(zhuǎn)化各自的角色。圖書館技術(shù)人員將原始信息處理成二次信息或三次信息，然后傳播給信息消費者，并根據(jù)信息消費者的反饋意見對信息進行分解，在這一過程中他們充當著信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息分解者；有時他們也消費信息資源，是信息的消費者。信息人的角色多樣性使其更能了解信息的加工過程和信息的屬性，有利于信息的消費吸收。因此，信息人的角色多樣性與知識共享正相關(guān)。

3.4.2 信息資源的異構(gòu)異質(zhì)性

圖書館的信息資源多數(shù)都要通過圖書館人員的組織加工，將原始的異構(gòu)信息資源采取統(tǒng)一的規(guī)范化形式加工成二次信息或三次信息，突出其異質(zhì)性，以實現(xiàn)信息資源的可傳播和可共享。所以，信息資源的異構(gòu)異質(zhì)性對知識共享產(chǎn)生了正關(guān)系影響。

3.4.3 信息環(huán)境的連續(xù)性

圖書館信息環(huán)境為信息生態(tài)系統(tǒng)提供設(shè)施、技術(shù)、文化和制度。在時間上，現(xiàn)在很多圖書館提供24×7的連續(xù)式不間斷服務(wù)方式，以滿足信息用戶時時刻刻的信息需求。在空間上，各圖書館以聯(lián)盟的形式整合各自的信息資源，同時做到時刻更新信息資源，使用戶不再受制于區(qū)域的限制?；谛畔h(huán)境的連續(xù)性，圖書館的信息資源實現(xiàn)了廣義和狹義上的共享，任何信息用戶都能分享到圖書館的信息資源。由此可見，信息環(huán)境的連續(xù)性有利于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的知識共享。

綜上所述，表1描述了圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的知識共享與其各影響要素間的關(guān)系。

表1　圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中各影響要素與知識共享間的關(guān)系

4結(jié)論

為了有效地進行知識共享活動，本文以圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)為切入點，比較系統(tǒng)地分析了知識共享的影響因素，提出了知識共享影響因素的理論分析模型，闡述了各影響要素對知識共享的影響效果。希望這些能對信息時代下的圖書館知識共享活動提供一些參考。但本文未對這些假設(shè)進行論證，因此下一步研究的重點是驗證以上的假設(shè)，將通過實證法對其進行分析，主要以問卷調(diào)查的形式，采用Likert 5點尺度設(shè)計影響因素和知識共享效果量表，問卷信度采用Cronbach T系數(shù)進行驗證。

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(責任編輯：王靖雯)

Analysis of the influencing factors of knowledge sharing in the library information ecosystem

WANG Li-hua

(Yancheng Institute Technology, Yancheng224051, China)

Abstract：This paper discusses the main factors that influence knowledge sharing in the library information ecosystem, analyzes the relationship between these factors and knowledge sharing, and puts forward to establish analysis model of influencing factors of knowledge sharing. This model includes four components of information or knowledge characteristics, information subject characteristics, information environment characteristics and system characteristics, and each element includes several influence factors.These influence factors have relationships of positive correlation, negative correlation and inverted U-shape correlation with knowledge sharing.

Key words：library; information ecosystem; knowledge sharing; knowledge management; influence factors

中圖分類號：G250

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)02-0058-05

作者簡介：王麗華，女，館員。

收稿日期：2015-09-15