誠信視角下微商運(yùn)營的探索

徐佳輝　闕曉霞　朱宸志　斯晨皓　沈芳

摘 要：近幾年，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的風(fēng)潮變盛，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來越成熟，優(yōu)越的條件、便利的方式讓越來越多的人加入到創(chuàng)業(yè)浪潮中來。在這個(gè)微信社交軟件風(fēng)靡的今天，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)也隨之而來。在聽說周圍同學(xué)取得較好收益后，效仿、跟風(fēng)的行為也讓越來越多的大學(xué)生加入了“微商”這一行業(yè)中來。然而，由于種種原因，微商也出現(xiàn)了許多問題，特別是誠信問題。

關(guān)鍵詞：微商；誠信

一、 微商中的誠信問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量難保證。從微商誕生至今，對(duì)于微商的爭議從未停止過，一方面，因?yàn)槠渫度胄?、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)，越來越多的人加入了微商；另一方面，因?yàn)檩^低的門檻，也導(dǎo)致了微商群體良莠不齊。因此，在微商銷售的過程中，個(gè)別微商經(jīng)營者為了自身利益，往往會(huì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品等給顧客，從而使得顧客對(duì)微商的信任度越來越低。并且，因?yàn)槟壳暗奈⑸潭嘁訡2C線下交易的模式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致微商渠道難以監(jiān)管，另外因?yàn)槲覈壳吧形闯雠_(tái)有關(guān)微商的法律條文，因而使得那些不良微商更加猖狂，通過偽造質(zhì)檢文件來生產(chǎn)銷售明令禁止的產(chǎn)品、劣質(zhì)品等現(xiàn)象更是時(shí)常出現(xiàn)。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，70%的人認(rèn)為“商品真假難以確定”是制約其在微商處購買產(chǎn)品的主要原因。劣質(zhì)品、三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品的銷售在給微商帶來負(fù)面影響的同時(shí)也很大程度的損壞了品牌的形象。因此銷售低質(zhì)量產(chǎn)品對(duì)于微商來說無疑是損人不利己的一件事，也是微商想要打響自己品牌目前最需解決的一件事。

（二）售后問題解決困難。在前文中我們也提到過，微商主要是借助微博、微信朋友圈和QQ空間等社交平臺(tái)來完成的C2C線下交易。因此微商建立的基礎(chǔ)是各種社交平臺(tái)而并非淘寶、京東等專業(yè)的購物平臺(tái)，隨之而來的商品維權(quán)問題就顯得尤為重要了。因?yàn)槲⑸棠壳暗慕灰追绞奖举|(zhì)上還是私下交易，顧客通過支付寶轉(zhuǎn)賬、微信轉(zhuǎn)賬等支付方式來完成交易，因此在需要維權(quán)的時(shí)候用戶往往不能提供相關(guān)的購買憑證，從而無法很好的提供維權(quán)證據(jù)。購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題然后回頭尋找微商時(shí)發(fā)現(xiàn)已被微商刪了，尋找相關(guān)部門因?yàn)闆]有有效證據(jù)便不了了之之類的事件屢見不鮮。因此在對(duì)微商的建議調(diào)查過程中，90%的用戶都希望微商能夠提供“7天無理由退換貨”亦或者微商提供消費(fèi)憑證的服務(wù)。

二、 產(chǎn)生誠信問題的原因

（一）微商品牌形象差。對(duì)于微商的印象，許多人現(xiàn)在仍停留在賣假面膜，賣假鞋的層次。而導(dǎo)致人們產(chǎn)生這種壞印象的原因，主要是因?yàn)槟承┎涣嘉⑸特溬u假冒偽劣產(chǎn)品導(dǎo)致的。一粒老鼠屎壞了一鍋粥，伴隨著不良微商銷售的產(chǎn)品日益增多，受害者也日益增多，從而導(dǎo)致微商的品牌形象也日益降低。消費(fèi)者對(duì)于微商也越加的不信任。

（二）沒有相關(guān)法律約束。消費(fèi)者不信任微商，不愿在微商處購買產(chǎn)品一方面是因?yàn)閾?dān)心微商所售產(chǎn)品質(zhì)量差，另一方面則是因?yàn)闆]有相關(guān)法律保障，不敢放心大膽地前去購買商品。因?yàn)槲⑸痰目焖侔l(fā)展，使得我國目前還來不及制定關(guān)于微商的一系列法律，因而對(duì)微商缺乏有效的監(jiān)管。在我們的問卷調(diào)查中，有60%的人認(rèn)為微商存在管理體系不完善這一問題。92%的人認(rèn)為政府需要建立一定的法律來維護(hù)微商的健康發(fā)展。因此政府需要及時(shí)的推出有關(guān)微商發(fā)展的法律在維護(hù)微商健康發(fā)展的同時(shí)能夠很好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（三）作圖軟件興起導(dǎo)致真假難辨。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的快速發(fā)展，越來越多的手機(jī)作圖軟件來到了我們的生活。而隨著微商的興起，許多微商類app也層出不窮，如微商水印相機(jī)，微商魔庫等，再給微商帶來便利的同時(shí)也使得顧客不能很好的辨識(shí)其他買家的評(píng)價(jià)，從而給了消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)誤的導(dǎo)向，也使得消費(fèi)者對(duì)微商的信任與日俱降。

三、如何解決微商內(nèi)部不誠信問題

面對(duì)現(xiàn)在微商的不正規(guī)問題，朋友圈的不正當(dāng)刷屏現(xiàn)象，微商給消費(fèi)者心中留下魚龍混雜、好次難分的印象。有調(diào)查表明，在受調(diào)查對(duì)象中，有19%的人對(duì)朋友圈的刷屏及廣告感到反感；43%的人表示對(duì)這些廣告沒有特別的感覺，一般是置之不理。這些數(shù)據(jù)表明在很多情況下，微商們的刷屏及投放廣告是并沒有起到宣傳推廣的效果的。為更好地發(fā)展微商這一行業(yè)，微商們需要從自身問題出發(fā)，建立良好的誠信機(jī)制，保證自身的言論及產(chǎn)品是真實(shí)可信的。以下為幾點(diǎn)建議：

第一，微商們自身有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營規(guī)則及誠信品質(zhì)，樹立信用意識(shí)，對(duì)所經(jīng)營的產(chǎn)品有較詳細(xì)的了解，樹立社會(huì)責(zé)任感；

第二，經(jīng)營過程中，懂得去探索營銷之道，利用創(chuàng)新的方法在朋友圈進(jìn)行宣傳與推廣；

第三，微信平臺(tái)給微商們提供便利，例如在轉(zhuǎn)賬時(shí)，微信平臺(tái)能自動(dòng)生成支付憑證，特別是對(duì)C2C模式的微商；

第四，一些以團(tuán)隊(duì)為主的微商需制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則并定期進(jìn)行培訓(xùn)，形成一套完善的管理規(guī)則，有全面的懲罰制度。

四、如何提高微商這一群體的形象

對(duì)于如何提高微商的形象問題，首先我們可以從現(xiàn)實(shí)生活中的商家是如何賣貨入手。因?yàn)槲覀兊呐笥讶褪乾F(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系的縮影，微商群體的形象也來自于微信朋友圈，故從現(xiàn)實(shí)中吸取經(jīng)驗(yàn)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。商家除了要保證產(chǎn)品效果之外，還要對(duì)日常服務(wù)盡心盡責(zé)，讓朋友圈的顧客滿意才會(huì)讓客戶再三推崇，才會(huì)提升微商的基本形象。

要達(dá)到長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，需要切身站在下級(jí)代理的立場出發(fā)。幫他們整合身邊有用的資源，貼合自己以往的教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積極傳授，從而達(dá)到擴(kuò)展市場的目的，從而堅(jiān)實(shí)自己的形象，也能將之變成自己的人脈資源。幫助下級(jí)代理成長的同時(shí)將還自己打造為自媒體。我們也調(diào)查過，中國未來自媒體模式會(huì)越來越熱，代理也會(huì)越來越多。

五、如何讓微商與顧客建立互信關(guān)系

在外在上，我們首先要完善交易平臺(tái)，來保障顧客和微商雙方的權(quán)益。在我國，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的部門應(yīng)極力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交易支付的平臺(tái)渠道建設(shè)。在微信朋友圈中，“店大欺客”的現(xiàn)象我們屢屢耳聞。我國相關(guān)部門應(yīng)該重視起消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管，完善中國的信用評(píng)價(jià)制度，加大對(duì)不法微信朋友圈微商的曝光，加大打擊力度，從而促進(jìn)微商與顧客信任關(guān)系的健康發(fā)展。

在微商角度，社會(huì)要引導(dǎo)微商樹立自己品牌建設(shè)意識(shí)，創(chuàng)建屬于微商自己的營銷品牌。國內(nèi)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)課系可以增加對(duì)微商的建設(shè)教育課程，帶領(lǐng)微商找到適合自己的微商道路，在產(chǎn)品品質(zhì)上、推廣方式上、與顧客的互動(dòng)上極力完善微商過程，形成真正自己的口碑，從而達(dá)到建立互信關(guān)系。

六、總結(jié)

微商，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的產(chǎn)物，具有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)與可觀的前景。微信營銷的初衷本是達(dá)到消費(fèi)者與微商的雙方共贏，微商們以及微商團(tuán)隊(duì)更不應(yīng)該拿微信交易的各種漏洞當(dāng)成賺錢的機(jī)會(huì)。微信平臺(tái)對(duì)微商的管理故為重要，但是微商們自身的誠信意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感才是微商誠信經(jīng)營的根本問題。自古以來，我們都相信誠信乃經(jīng)營之本，只有建立在誠信基礎(chǔ)上的交易才能健康的發(fā)展下去。

（作者單位：寧波大紅鷹學(xué)院）

指導(dǎo)老師：徐倩

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