企業(yè)競爭情報搜集與分析方法

林卡　李欽海　鄒明霞

摘 要：企業(yè)競爭情報的搜集與分析，對于一個企業(yè)的發(fā)展來講具有重要的意義。通過企業(yè)競爭情報的搜集與分析，企業(yè)能夠用對行業(yè)狀況、市場需求、競爭對手的狀況和可能采取的策略都有深刻的了解。情報資源是新世紀企業(yè)發(fā)展的第四大資源，與資金資源、技術資源、人才資源具有同樣的重要地位。未來社會的企業(yè)競爭，重點就是情報與反情報技術。本文將對企業(yè)情報搜集與分析的幾種主要方法進行簡單介紹。

關鍵詞：企業(yè)競爭；情報搜集；情報分析

一、前言

競爭情報是企業(yè)關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的分析研究。競爭情報工作的核心內(nèi)容就是，搜集關于行業(yè)、市場、競爭對手的各類信息，然后運用科學方法進行分析，得出結論，從而為企業(yè)的各項決策提供依據(jù)。競爭情報的搜集與分析涉及了環(huán)境監(jiān)測、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護等多個領域。企業(yè)提高競爭情報的搜集與分析能力，才能提高自身的競爭力，在未來取得更好地發(fā)展。

二、 文獻檢索法

美國海軍的一位高級情報分析人員曾經(jīng)說過：“情報的百分之九十五來源于公開資料，百分之四來源于半公開資料，只有百分之一甚至更少的部分來源于機密資料。”[1]這說明了公開的文獻資料是搜集情報的主要途徑，對于現(xiàn)代的企業(yè)競爭來說也是如此。文獻檢索法是企業(yè)競爭情報搜集的一種常用方法。企業(yè)通過對公開出版物、文獻資料、商務數(shù)據(jù)庫等公開資料的檢索，來搜集商業(yè)情報。每一個企業(yè)都要有專門的情報搜集處理機構和情報人員。這些情報人員的工作內(nèi)容就是平時通過各種方法從情報源中搜集各類信息，運用的方法主要有追溯法、縱橫法、常規(guī)法、瀏覽法、上機檢索法等。就拿日本的精工舍公司來說，該公司的員工每天都把報紙上關于鐘表行業(yè)的零星資料搜集起來，并且加以記載。這讓該公司對行業(yè)的競爭形勢、競爭對手動態(tài)、技術發(fā)展現(xiàn)狀了如指掌，從而制定針對性的發(fā)展策略。

三、 調(diào)查法

調(diào)查法主要是針對違背公開或者違背記錄的原始情報進行搜集。調(diào)查法的具體手段有觀察、跟蹤監(jiān)測、人際交往、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查、會議調(diào)查等幾種[2]。觀察，就是通過現(xiàn)場參觀、樣品搜集、參加展銷會等方式，利用視覺去獲得第一手的信息資料，但是這種方法很容易被防范，因為很多公司都會對自己的產(chǎn)品和辦公場所采取保護措施。所以情報人員就需要通過一些不會被掩蓋的情報源來搜集信息，比如生產(chǎn)的廢棄物、生產(chǎn)的周圍環(huán)境、周圍的往來車輛等；跟蹤監(jiān)測，就是要對同一群體進行多次的調(diào)查和連續(xù)的觀察，保證信息情報的準確性；人際交往手段，就是通過口頭交流、詢問來直接獲得競爭情報的信息；問卷調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查和會議調(diào)查，就是通過發(fā)送調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡調(diào)查、舉辦新聞發(fā)布會、開辦產(chǎn)品展覽會等方式，廣泛收集專家、用戶的意見，從而對產(chǎn)品和生產(chǎn)過程進行改進，這種方式能夠搜集大量的非文獻型情報，同時也表現(xiàn)出對消費者充分的尊重。

四、 反求工程法

企業(yè)的商業(yè)秘密是每一個企業(yè)都要進行嚴格保護的，不容易被探知的，想要直接了解競爭對手的商業(yè)秘密是極為困難的。但是，商業(yè)秘密往往包含在企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品當中。反求工程法就是先取得競爭對手的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行解剖、分析、化驗，逆向推導出競爭對手的商業(yè)秘密，比如產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的設計思路、生產(chǎn)流程和制造工藝等。這種方法是對生產(chǎn)過程的逆推，和數(shù)學當中的解方程是同一個道理。通過反求工程法，能夠得知對手的商業(yè)秘密，分析競爭對手的優(yōu)勢與缺點，對于優(yōu)點加以借鑒利用，對于缺點進行避免和防范。采取反求工程法，可以在必要的時候利用我方的次級情報交換對手的主要情報。這種方法比起直接購買情報所花費的成本更低，搜集情報的效率也更高。施樂是一個著名的美國公司，其主營業(yè)務是復印機和打印機的生產(chǎn)制造。施樂公司就具有專門的競爭對手評估部門。該部門的主要職責就是購買對手的產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品的細節(jié)和優(yōu)勢劣勢進行分析，形成分析報告上報給公司高層，從而對本公司的產(chǎn)品開發(fā)起到促進作用。

五、 索要法

由于我國已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，與全世界各國和各大企業(yè)的交往也越來越頻繁。對于一些合作國家和合作企業(yè)，可以采取主動索要的方式來獲得企業(yè)競爭情報。一些國外的廠商為了把自己的產(chǎn)品推廣到國內(nèi)市場，會無償提供一些產(chǎn)品樣本、目錄和說明，這都是我國企業(yè)值得借鑒分析的重要情報來源；也可以通過聯(lián)系國外的商業(yè)協(xié)會來搜集國外特定地區(qū)和特定行業(yè)的資料信息。海外華人和留學生也可以向國內(nèi)的企業(yè)傳遞一些關于行業(yè)發(fā)展動態(tài)、先進技術和新鮮理念的信息，給國內(nèi)企業(yè)了解世界范圍內(nèi)的情報提供一個全新的渠道。

六、 第三方法

第三方法，就是通過與企業(yè)有關系的組織或個人搜集競爭情報的方法，比如廣告商、證券商、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)主管部門、銀行、金融咨詢機構等等[3]。這些組織和個人各有各的信息來源渠道，對于企業(yè)的廣告戰(zhàn)略、營銷渠道、銷售手段也有所了解，可以為企業(yè)提供大量有利于企業(yè)發(fā)展的競爭情報。如果想要了解企業(yè)競爭對手的廣告策略來說，就要從競爭對手的廣告上來入手；而多與競爭對手的銷售商進行交流，又能夠了解競爭對手的營銷渠道和銷售手段。另外，企業(yè)通過第三方去搜集競爭對手的重要情報，是一種間接式的情報搜集方法，具有一定的隱蔽性，不容易被競爭對手所發(fā)現(xiàn)，同時又能夠全面地了解競爭對手的信息情報。

七、 四分衛(wèi)法

在橄欖球運動中，有一個叫做四分衛(wèi)的角色，這一角色是整個球隊的靈魂人物，組織全隊進行進攻和防守。四分衛(wèi)法，就是借鑒了這一角色概念，在企業(yè)當中成立一個專門負責情報搜集和情報分析的組織機構，負責企業(yè)的情報工作。情報機構由專業(yè)的情報工作人員組成，這些情報人員對于情報工作的流程非常了解，同時具有強大的情報搜集能力與情報分析能力。情報搜集人員可以分為內(nèi)部搜集人員和外部搜集人員。內(nèi)部搜集人員和外部搜集人員從不同渠道搜集競爭情報，匯報給情報部門，情報部門通過科學分析得出報告，提交給公司的領導層。企業(yè)的領導層要大力支持情報部門的工作，經(jīng)常與情報部門進行溝通，解決情報部門工作當中出現(xiàn)的問題。

八、情報分析

情報分析方法有數(shù)據(jù)分析、技術分析、策略分析和應用分析等幾種方法。數(shù)據(jù)分析包括趨勢分析、構成分析、排序分析、關聯(lián)分析、聚類分析和引文分析；技術分析包括技術功效矩陣分析、重點專利分析、權利要求分析和技術規(guī)避設計分析；策略分析包括技術追蹤、布局策略、運營策略、挖掘策略和訴訟策略等；應用分析包括專利技術引進、產(chǎn)品出口、專利預警及應對、對抗競爭對手的專利情報分析。

九、結語

信息情報的作用一直被我國企業(yè)所廣泛重視。信息時代的到來讓未來的企業(yè)競爭更加激烈，提高企業(yè)的競爭情報搜集能力與分析能力是企業(yè)增強自身競爭力，適應未來市場環(huán)境，取得進一步發(fā)展的關鍵?，F(xiàn)代企業(yè)要積極改進情報搜集方法，成立專門的情報部門，招收專業(yè)人員進行情報搜集工作，科學進行情報分析，為公司的各項決策提供依據(jù)，發(fā)揮競爭情報對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。

（作者單位：龍巖市海德馨汽車有限公司）

參考文獻：

[1] 王洪亮，張琪，朱延濤.大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型構建[J].情報理論與實踐，2015，v.38；No.25807：109-114.

[2] 徐芳，趙超燁.基于信號分析的企業(yè)危機預警競爭情報體系構建[J].情報理論與實踐，2015，v.38；No.25706：77-82.

[3] 沈振萍，謝陽群.基于微博客的競爭情報搜集研究：以新浪微博為例[J].情報雜志，2012，v.3105：29-35.