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    高校校園內(nèi)快遞整合策略研究
    ——以湖北文理學(xué)院為例

    2016-06-07 05:33:41
    2016年13期
    關(guān)鍵詞:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)電子商務(wù)

    劉春嬌 李曉翠 龔 蕓

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    高校校園內(nèi)快遞整合策略研究
    ——以湖北文理學(xué)院為例

    劉春嬌李曉翠龔蕓

    摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物以其省時(shí)省力、價(jià)格低等優(yōu)勢(shì)成為了在校大學(xué)生主流的消費(fèi)模式。校園快遞也迅速的發(fā)展起來(lái),但是隨之而來(lái)也暴露出很多問(wèn)題。本文以湖北文理學(xué)院為例,通過(guò)實(shí)地調(diào)查與數(shù)據(jù)分析,探討高校校園內(nèi)快遞整合的意義以及校園快遞整合策略,旨在幫助湖北文理學(xué)院快遞業(yè)更健康的發(fā)展,同時(shí)為其他高校提供一些借鑒。

    關(guān)鍵詞:校園快遞整合;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu);電子商務(wù):大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

    截至2015年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億,有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。手機(jī)網(wǎng)上支付用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.58億,增長(zhǎng)率為64.5%,網(wǎng)民使用手機(jī)網(wǎng)上支付的比例由2014年底的39.0%提升至57.7%。[1]互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)得以快速發(fā)展。大學(xué)校園作為最先接受新技術(shù)的地方,大學(xué)生迅速成為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍,伴隨而來(lái)的是校園快遞的迅猛發(fā)展。學(xué)校內(nèi)各個(gè)物流企業(yè)的快遞代理點(diǎn)為學(xué)生以及老師的網(wǎng)購(gòu)生活提供了許多便利,但同時(shí)也存在許多的問(wèn)題,如快遞點(diǎn)分散、距離學(xué)生生活區(qū)較遠(yuǎn)、地處偏僻、面積狹小、服務(wù)態(tài)度差等。這些因素都大大降低了快遞服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)滿(mǎn)意度。

    很多高??爝f服務(wù)業(yè)處在兩難的境地,存在一定程度的市場(chǎng)空缺,快遞經(jīng)營(yíng)點(diǎn)雜亂的分布在各個(gè)地方。這給學(xué)校帶來(lái)了一定的安全隱患,同時(shí)也給消費(fèi)者取快遞帶來(lái)了極大的不便。因此需要將各個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)集中在一個(gè)地方,形成一個(gè)快遞服務(wù)中心來(lái)進(jìn)行快遞的集中派發(fā)。本文擬以湖北文理學(xué)院為例,通過(guò)調(diào)查實(shí)證分析高校校內(nèi)快遞業(yè)整合的意義,探討整合策略。

    一、文獻(xiàn)綜述

    縱觀近幾年的物流研究,隨著高??爝f業(yè)的蓬勃發(fā)展,很多學(xué)者也紛紛著眼于高校快遞整合的研究。張光明(2014)[2]針對(duì)廣西科技大學(xué)提出,應(yīng)大力推廣信息技術(shù)的應(yīng)用,如短信群發(fā)系統(tǒng)、電子簽單系統(tǒng),將大大節(jié)省人力物力、提高準(zhǔn)確度以及效率,而且方便管理;鄭紅明(2014)[3]針對(duì)韶關(guān)學(xué)院的快遞整合提出學(xué)生代理的不規(guī)范、責(zé)任感不強(qiáng),服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好的問(wèn)題,并認(rèn)為應(yīng)規(guī)范快遞業(yè)務(wù)的流程、加強(qiáng)售后服務(wù)的管理以及由學(xué)校出面整合快遞公司;朱鴻等(2009)[4]針對(duì)江南大學(xué)提出單個(gè)代理點(diǎn)由于市場(chǎng)份額的限制,利潤(rùn)有限。會(huì)經(jīng)常性的更換代理地點(diǎn)以及代理人,使得代理點(diǎn)的信譽(yù)差、市場(chǎng)開(kāi)拓能力弱;衷歡(2014)[5]針對(duì)福州大學(xué)城提出大學(xué)城入駐的企業(yè)過(guò)多,而實(shí)力又良莠不齊,造成了資源上的浪費(fèi),增加了運(yùn)營(yíng)成本,并認(rèn)為整合后的物流服務(wù)中心應(yīng)采用數(shù)據(jù)平臺(tái)管理,整合資源;張宇(2015)[6]針對(duì)江蘇大學(xué)提到,江蘇大學(xué)有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生組建的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)利用微信公眾號(hào)為在校師生提供快件代取代發(fā)服務(wù),且業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    這些學(xué)者的研究主要分為三個(gè)流派,即技術(shù)應(yīng)用型研究、理論性研究和實(shí)踐問(wèn)題研究。技術(shù)應(yīng)用型研究依靠先進(jìn)技術(shù)的推廣來(lái)改善經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,理論性研究主要通過(guò)闡述物流管理理論知識(shí)來(lái)論證高??爝f管理中的問(wèn)題與改進(jìn)措施,實(shí)踐問(wèn)題的研究主要著眼于快遞實(shí)踐中存在的問(wèn)題。但是無(wú)論是哪一流派均較少談及快遞整合的主體,大多數(shù)是默認(rèn)的校方或者現(xiàn)有的快遞代理人作為主體,本文擬結(jié)合校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè),建議將學(xué)生作為快遞代理主體加以闡述。

    二、校園快遞整合的意義

    建設(shè)校園快遞綜合服務(wù)站點(diǎn)對(duì)于校園快遞整合來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的管理模式,針對(duì)目前校內(nèi)快遞存在的問(wèn)題,具有一定的實(shí)際意義。通過(guò)對(duì)襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞整合點(diǎn)的考察與分析,以及其他學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)借鑒。我們認(rèn)為校園快遞進(jìn)行整合具有如下幾方面的意義:

    (一)實(shí)踐效益的提升

    將學(xué)校內(nèi)各個(gè)快遞點(diǎn)整合之后,將有效的縮短快遞點(diǎn)到學(xué)生生活區(qū)的距離,避免因同時(shí)需要取多家快件而奔走在各個(gè)分散的快遞點(diǎn)之間。而且能夠有效地延長(zhǎng)取件時(shí)間,提高快遞服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高派件人員的工作效率。同時(shí)也可以有效地避免因天氣原因造成的快件毀損,減少雙方的損失。

    (二)經(jīng)濟(jì)效益的提升

    1、房屋租金以及人工成本。據(jù)調(diào)查,校園快遞點(diǎn)的主要成本就是房屋的租金、人工成本以及通訊費(fèi)。房屋租金方面,將快遞點(diǎn)整合之后集中經(jīng)營(yíng),能夠充分的利用土地資源,大大縮小所需房屋面積,節(jié)約資金。人工成本方面,可以聘用勤工儉學(xué)的在校大學(xué)生,相比于在外聘用社會(huì)工作人員,將很大程度的降低成本。而且聘用大學(xué)生能夠有效地解決外聘人員素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    2、收益方面。通過(guò)整合各個(gè)快遞點(diǎn),同時(shí)與多家快遞公司進(jìn)行合作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營(yíng)。Gevaers等的實(shí)證研究表明,在最后一公里的配送過(guò)程中,一定區(qū)域的貨物配送密度變化會(huì)對(duì)成本造成重要的影響,即單位配送成本會(huì)隨著單位平方公里收件人的數(shù)量增多而減少。[2]規(guī)模化經(jīng)營(yíng)能夠在有限的資源總量下,最大限度的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

    三、湖北文理學(xué)院快遞發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研

    為了了解實(shí)際情況,我們對(duì)湖北文理學(xué)院在校學(xué)生采用了標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷調(diào)查法,根據(jù)全校學(xué)生約1.5萬(wàn)的規(guī)模,考慮總體差異不大,按2%的比例確定樣本總量,即樣本量為300份。按照14個(gè)院系將樣本量按人數(shù)規(guī)模比例分配,再在院系里面按照一定比例進(jìn)行年級(jí)分配。接受調(diào)查但填寫(xiě)內(nèi)容無(wú)效的問(wèn)卷共6份,有效問(wèn)卷294份。

    (一)影響大學(xué)生選擇不同快遞公司的影響因素

    由圖1我們看到,大學(xué)生選擇不同快遞公司的主要因素有:快遞點(diǎn)距離的遠(yuǎn)近和收發(fā)貨的速度,此外,服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)低及貨物的破損率低也很重要。其中,約56.49%的大學(xué)生認(rèn)為快遞點(diǎn)距離的遠(yuǎn)近是影響其選擇快遞公司的最重要的原因,45.61%的被訪者認(rèn)為收發(fā)貨的速度也很重要。

    圖1 影響學(xué)生選擇快遞的主要因素

    (二)校園快遞存在的問(wèn)題

    土壤細(xì)菌分離純化參照趙輝欣等方法[5-6],將采集的土壤樣品均勻混合后稱(chēng)取10 g溶于90 mL無(wú)菌水中,搖勻,將菌懸液用無(wú)菌水按10倍比例稀釋(10-1、10-2、10-3、10-4、10-5、10-6、10-7),并分別取各梯度稀釋液100 μL涂布于NA培養(yǎng)基上,置于28 ℃恒溫培養(yǎng)箱,48 h后觀察。在培養(yǎng)基上用接種環(huán)挑取大小、顏色、形態(tài)各異的菌落,劃線分離后挑取單菌落純培養(yǎng)48 h。挑取純化后的單菌落1環(huán)接入NB液體培養(yǎng)基中,并置于恒溫?fù)u床培養(yǎng)箱(37 ℃,200 rpm,48 h),即為待測(cè)菌株。

    由圖2可以看出,湖北文理學(xué)院校園快遞存在的幾個(gè)主要問(wèn)題分別是:通知取件的時(shí)間不固定,與學(xué)生空余時(shí)間相沖突,占比高達(dá)67%;其次是取貨的地點(diǎn)不同,浪費(fèi)時(shí)間,占比高達(dá)60%;然后就是快件派發(fā)的時(shí)間太短,影響取件,占比達(dá)44.91%。從以上數(shù)據(jù),我們不難看出湖北文理學(xué)院的校園快遞經(jīng)營(yíng)在派件的時(shí)間安排以及地點(diǎn)安排上還存在許多問(wèn)題。

    圖2 校園快遞存在的主要問(wèn)題

    (三)學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度不高

    調(diào)查結(jié)果顯示,目前湖北文理學(xué)院校內(nèi)存在的各種快遞代理形式均具有很多的局限性,只能夠勉強(qiáng)滿(mǎn)足學(xué)生的基本需求。但由于這些局限性,校園快遞服務(wù)質(zhì)量只能夠停留在較低的層面。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,我們得知本校學(xué)生對(duì)于快遞服務(wù)較為滿(mǎn)意的僅占31%左右。

    (四)湖北文理學(xué)院校內(nèi)目前存在多種形式的快遞經(jīng)營(yíng)

    以校內(nèi)租房代理形式經(jīng)營(yíng)的快遞點(diǎn)主要有申通快遞、圓通快遞、百世匯通、中國(guó)郵政;以校外租房代理形式經(jīng)營(yíng)的主要有韻達(dá)快遞、順豐快遞、全峰快遞、天天快遞、中通快遞;以移動(dòng)擺攤代理形式經(jīng)營(yíng)的主要有唯品會(huì)快遞、蘇寧易購(gòu)快遞、京東快遞等。以上所列舉的快遞公司代理點(diǎn)就有十二家之多,外加一些小微快遞企業(yè)。這么多企業(yè)同時(shí)在校園內(nèi)服務(wù),分布點(diǎn)散亂。每個(gè)快遞點(diǎn)車(chē)來(lái)車(chē)往,有很大的安全隱患,而且部分的快遞點(diǎn)還存在隱藏的惡性競(jìng)爭(zhēng)。綜上所述,湖北文理學(xué)院的校園快遞著實(shí)有整合的必要。

    四、校園快遞整合策略分析

    針對(duì)以上諸多問(wèn)題,不少高校管理者都已經(jīng)開(kāi)始重視,并提出具體解決方案。如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖北大學(xué),江南大學(xué)等就是高校中較為成功的典型。湖北大學(xué)成立了一個(gè)“快遞超市”,將校內(nèi)部分公司整合到自己的超市內(nèi)。目前“快遞超市”已經(jīng)有6家快遞公司入駐,每天處理快遞量在800件左右,高峰時(shí)期在1200到1500件。又如江南大學(xué),開(kāi)辟了南北兩塊區(qū)域作為“快遞超市”用地,現(xiàn)由江南大學(xué)青藍(lán)物業(yè)進(jìn)行“快遞超市”第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。借鑒其他高校的快遞整合方案,我們認(rèn)為高校快遞整合,可采取如下策略:

    (一)以學(xué)生為快遞整合的主導(dǎo)力量

    大學(xué)生作為新生代的力量,非常具有創(chuàng)新能力,缺乏的是實(shí)操能力。借著快遞整合的契機(jī),加強(qiáng)校企合作,建設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所,鍛煉物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生管理實(shí)踐能力。由物流管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)作為經(jīng)營(yíng)方,校方加以引導(dǎo),整合各方資源,聘用在校大學(xué)生。于此學(xué)生團(tuán)隊(duì)而言,解決了就業(yè)難題;于物流管理學(xué)生,緩解了缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)的難題;于消費(fèi)者,由于大學(xué)生服務(wù)團(tuán)體的社會(huì)性較弱,更能得到高質(zhì)量的服務(wù);于校方,不僅增加了就業(yè),增加了實(shí)訓(xùn)基地,更為大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)做好示范;于快遞企業(yè),大學(xué)生團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量的提高,將直接快遞企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的提高。

    (二)加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用,主要是引進(jìn)短信群發(fā)系統(tǒng)

    將訂單及相應(yīng)聯(lián)系方式錄入電腦,快件從分公司運(yùn)到校園后可直接利用系統(tǒng)群發(fā)取件消息,不僅能夠節(jié)省人力物力,而且能提高準(zhǔn)確度,增強(qiáng)時(shí)效性。據(jù)調(diào)查,湖北文理學(xué)院目前各個(gè)快遞點(diǎn)采用的均是挨個(gè)人工錄入電話號(hào)碼發(fā)短信的方式,快件多時(shí)往往就需要招聘兼職來(lái)錄入號(hào)碼,大大增加了人力成本,而且工作效率也不高。以湖北文理學(xué)院的韻達(dá)快遞為例,下午兩點(diǎn)左右快件從襄陽(yáng)分公司韻達(dá)校園代理點(diǎn),但往往晚上七點(diǎn)以后才會(huì)收到區(qū)間通知,給取件人造成很大的不便。而且由于時(shí)間晚,取件不及時(shí),快遞點(diǎn)的快件積壓也特別嚴(yán)重。

    (三)開(kāi)辟新的盈利渠道

    其一,在經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的同時(shí)承接商業(yè)廣告的宣傳,在快件上張貼宣傳廣告,以此來(lái)賺取一定的利潤(rùn)。其二,借助招聘在校大學(xué)生的低成本優(yōu)勢(shì),加大快遞送貨上門(mén)服務(wù)的發(fā)展力度,每個(gè)快件收取一定的費(fèi)用,以此也能夠獲得盈利。同時(shí)也能解決同學(xué)沒(méi)有取件時(shí)間的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。據(jù)調(diào)查,湖北文理學(xué)院受訪者對(duì)快遞上門(mén)服務(wù)的需求率達(dá)到56.4%。

    (四)制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,建立嚴(yán)格的監(jiān)察制度

    針對(duì)快遞人員服務(wù)水平低的問(wèn)題,對(duì)快遞點(diǎn)的工作人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),包括快遞點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者以及聘用的學(xué)生等。制定嚴(yán)格的工作守則以及監(jiān)察制度,以制度管人。從根本上改善師生普遍反映的服務(wù)不周和效率問(wèn)題。

    (五)尋求政策扶持

    快遞整合作為一個(gè)對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生、對(duì)快遞企業(yè)都有利的項(xiàng)目,可以申請(qǐng)校方的優(yōu)惠政策,在場(chǎng)地以及經(jīng)費(fèi)方面給予支持。湖北文理學(xué)院校園快遞整合之后,由學(xué)生團(tuán)體作為主要經(jīng)營(yíng)人,創(chuàng)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo),那么該項(xiàng)目將可以作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)。在湖北文理學(xué)院,不僅中原路校區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園向大學(xué)生團(tuán)隊(duì)免收租金,而且學(xué)校大力支持,鼓勵(lì)學(xué)生做創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,并有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持。

    五、結(jié)論

    校園快遞整合是一種趨勢(shì),它能夠很好規(guī)范校園的發(fā)展、提高經(jīng)營(yíng)者的收益而且能夠更好地服務(wù)在校大學(xué)生,一舉多得。校園快遞整合已經(jīng)在全國(guó)部分院校成功的實(shí)施了,并且取得了較好的效果,這也證明了校園快遞整合是非常有市場(chǎng)前景的。而目前大多數(shù)高校像湖北文理學(xué)院一樣,在這一塊做的并不好。我們通過(guò)調(diào)查與分析,結(jié)合湖北文理學(xué)院校園快遞的實(shí)際情況,從實(shí)踐效益、經(jīng)濟(jì)效益和政策支持等多方面證實(shí)校園快遞整合的可行性,探討整合策略,創(chuàng)新性的提出由應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生團(tuán)體作為整合主體。希望能夠給湖北文理學(xué)院校園快遞的整合提供一定的借鑒,同時(shí)為更多的高??爝f整合提供參考。(作者單位:湖北文理學(xué)院管理學(xué)院)

    參考文獻(xiàn):

    [1]CNNIC.2016年第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].http://cnnic.cn/

    [2]張光明,劉亞茄.磨衛(wèi)芳,呂海嵩.高??爝f網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策研究:以廣西科技大學(xué)為例[J].社科論壇.2014(2).

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    基金項(xiàng)目:2015年湖北文理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目(201510519056);

    作者簡(jiǎn)介:劉春嬌,女,湖北隨州人,本科,物流管理專(zhuān)業(yè)。李曉翠(1974-),女,湖北襄陽(yáng)人,副教授,湖北文理學(xué)院管理學(xué)院副院長(zhǎng),武漢理工大學(xué)在讀博士,研究方向:技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理。

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