淺析消費(fèi)者反悔權(quán)制度

史志鵬

摘 要：處于市場(chǎng)交易中弱勢(shì)一方的消費(fèi)者常常因?yàn)橄M(fèi)信息不對(duì)稱使其權(quán)益受到侵害。在一般的消費(fèi)過(guò)程中，商品一經(jīng)購(gòu)買則沒(méi)有退換的自由，然而，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將改變這一現(xiàn)狀，七天無(wú)理由退貨的法律規(guī)定，使得消費(fèi)者擁有購(gòu)買商品后的反悔權(quán)。因此本文從消費(fèi)者反悔權(quán)基本概述談起，淺析消費(fèi)者反悔權(quán)存在的意義、消費(fèi)者反悔權(quán)的不足及完善的建議。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；反悔權(quán)；現(xiàn)狀與改進(jìn)

一、消費(fèi)者反悔權(quán)的概述

（一）反悔權(quán)的基本概念

消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的行為表現(xiàn)為購(gòu)得商品或者體驗(yàn)服務(wù)，那么消費(fèi)者反悔權(quán)就是指消費(fèi)者在購(gòu)得商品或者體驗(yàn)服務(wù)以后，在一個(gè)確定的期限之內(nèi)，有單方面撤銷消費(fèi)合同的權(quán)利，并依法無(wú)條件退還商品或者預(yù)定服務(wù)的權(quán)利。

（二）反悔權(quán)的特征

（1）必須發(fā)生在消費(fèi)合同生效以后。消費(fèi)者的反悔權(quán)必須發(fā)生在消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受預(yù)定服務(wù)之后，此時(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間必須存在消費(fèi)合同關(guān)系，只有在合同成立并生效以后，消費(fèi)者才能基于自身的原因產(chǎn)生撤銷合同的意愿。

（2）必須有一定的期限限制。如果允許無(wú)限期地行使反悔權(quán)將會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者的利益，法律在維護(hù)消費(fèi)者的利益之時(shí)同樣也應(yīng)該保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。我國(guó)法律規(guī)定的反悔權(quán)期限是七天，在這一期限之內(nèi)消費(fèi)者享有無(wú)理由退貨的自由。

（3）可以單方行使。反悔權(quán)的行使不同于合同成立之時(shí)要約與承諾的復(fù)雜程序，消費(fèi)者的反悔權(quán)可以由消費(fèi)者單方面行使。在法律規(guī)定的期限之內(nèi)，消費(fèi)者撤銷消費(fèi)合同的意思表示到達(dá)經(jīng)營(yíng)者即可撤銷消費(fèi)合同。

（4）不需承擔(dān)法律責(zé)任。傳統(tǒng)民法和合同法認(rèn)為只有當(dāng)法定或約定情形出現(xiàn)時(shí)才能解除合同，否則承擔(dān)違約責(zé)任。但是消費(fèi)者反悔權(quán)的行使不需要法定的原因，而僅是出于消費(fèi)者的反悔心理即可。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱導(dǎo)致的地位不平等使得法律規(guī)定更加傾向于弱勢(shì)的消費(fèi)者，因此其不需要承擔(dān)責(zé)任。

（三）反悔權(quán)的法律性質(zhì)

（1）反悔權(quán)是消費(fèi)者選擇權(quán)的體現(xiàn)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這一法律規(guī)定賦予消費(fèi)者在消費(fèi)合同成立之前的自主選擇自由，但是對(duì)于消費(fèi)合同生效之后并未規(guī)定，而無(wú)理由退貨制度的確定正是消費(fèi)者自主選擇權(quán)在消費(fèi)合同生效之后的體現(xiàn)，雖說(shuō)現(xiàn)在反悔權(quán)并不是消費(fèi)者十大基本權(quán)利，但是它是自主選擇權(quán)的延伸，也屬于消費(fèi)者的基本權(quán)利。

（2）不同于合同法上的解除權(quán)。合同法中的解除權(quán)無(wú)論是法定解除權(quán)還是約定解除權(quán)，都必須有原因，即法律規(guī)定的解除事由出現(xiàn)或者當(dāng)事人約定解除合同的事由出現(xiàn)才可以行使解除權(quán)。但是，消費(fèi)者反悔權(quán)卻并不需要任何原因或者理由，其權(quán)利的行使具有無(wú)因性。

（3）反悔權(quán)是消費(fèi)者專有的法定形成權(quán)。形成權(quán)是指行為人僅僅憑借自己的行為就能引起民事權(quán)利的產(chǎn)生、變更和消滅。消費(fèi)者的反悔權(quán)是以法律的形式規(guī)定了消費(fèi)者享有單方解除合同的權(quán)利，因而屬于法定形成權(quán)的一種。消費(fèi)者依據(jù)法律的規(guī)定可以自由解除消費(fèi)合同而不必取得經(jīng)營(yíng)者的同意。

（四）消費(fèi)者反悔權(quán)確定的意義

（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者因其自身的知識(shí)局限性加之消費(fèi)信息不對(duì)稱導(dǎo)致其權(quán)利屢屢受到侵害，他們是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的弱勢(shì)群體。

（2）有利于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。作為消費(fèi)主體的消費(fèi)者，其權(quán)益的切實(shí)有效保護(hù)是政府義不容辭的責(zé)任，反悔權(quán)制度的確立使得處于交易弱勢(shì)一方的消費(fèi)者的權(quán)益得到了保護(hù)，這將有效地平衡與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，從而為解決社會(huì)糾紛提供了良好的途徑。

二、我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)立法的不足

（一）消費(fèi)者行使反悔權(quán)的范圍過(guò)窄

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的反悔權(quán)表現(xiàn)為無(wú)理由退貨，反悔權(quán)的行使范圍僅僅局限于電商銷售模式之中，即在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)中購(gòu)買的商品才享受七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，換言之，在日常的普通實(shí)體消費(fèi)中，消費(fèi)者并沒(méi)有反悔的權(quán)利，因此此條規(guī)定過(guò)于局限。加之，消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不僅需要購(gòu)買商品，而且還需接受服務(wù)，而反悔權(quán)卻沒(méi)有對(duì)接受的服務(wù)做出規(guī)定，這也是其局限性的體現(xiàn)。

（二）排除適用的范圍不確定

《我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品作出了列舉，包括鮮活易腐的、定制的、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、消費(fèi)者拆封的或者在線下載音像制品等其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

（三）缺乏商品完好的標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者在進(jìn)行退貨之時(shí)必須遵守的義務(wù)是保證購(gòu)買的商品保持完好的狀態(tài)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品以后勢(shì)必要進(jìn)行拆封，對(duì)于衣物一般要進(jìn)行試穿才能確定是否合適。筆者在某著名電商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)該電商對(duì)退貨商品的要求是未使用且不影響二次銷售（商品原包裝未拆封）。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)未免有些苛刻，因此法律急需確定這一標(biāo)準(zhǔn)，否則將直接影響消費(fèi)者退貨的權(quán)利，從而影響反悔權(quán)的行使。

三、完善我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)制度的建議

（一）擴(kuò)大消費(fèi)者反悔權(quán)的范圍

當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)僅局限于網(wǎng)上購(gòu)物，而這一規(guī)定在現(xiàn)實(shí)生活中具有很大的局限性。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)一般包括兩部分：購(gòu)買商品和接受服務(wù)，而當(dāng)前法律規(guī)定的反悔權(quán)僅適用于購(gòu)買商品這一部分。筆者建議，首先，應(yīng)當(dāng)允許接受服務(wù)的消費(fèi)者享有反悔權(quán)，但是必須將這一權(quán)利局限于服務(wù)之前。因服務(wù)接受后具有不可逆轉(zhuǎn)的特殊性質(zhì)，為保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，消費(fèi)者只能在接受服務(wù)之前行使反悔權(quán)；其次，反悔權(quán)不應(yīng)僅局限于網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物之中，在日常實(shí)體消費(fèi)中，消費(fèi)者只要不損壞商品也可以行使反悔權(quán)，但是這一反悔權(quán)的期限應(yīng)該比網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)定的期限短，否則將損害經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

（二）建立“不適用無(wú)理由退貨商品目錄制”

每一類商品都有自身的特性，筆者建議立法以列舉具體類別商品的方式確定“不宜退貨”的商品，而且這種商品目錄的確定必須由權(quán)威部門統(tǒng)一編制與發(fā)布。在編制此類商品清單時(shí)需采用商品名和商品類別相結(jié)合的方式，使得在列的商品必須符合“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的要求，這樣可以有效遏制經(jīng)營(yíng)者濫用“不宜退貨”這一擋箭牌。

（三）統(tǒng)一“商品完好的標(biāo)準(zhǔn)”

目前，商品是否完好沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在立法時(shí)，對(duì)于商品完好的標(biāo)準(zhǔn)不宜要求過(guò)高，比如要求商品退回時(shí)包裝也必須符合銷售時(shí)的原狀；同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)也不宜過(guò)低，損害經(jīng)營(yíng)者權(quán)益。筆者認(rèn)為在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)先對(duì)商品進(jìn)行分類，然后再確定具體標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)拆封外包裝不影響商品性能，對(duì)二次銷售沒(méi)有影響時(shí)，就可以視為商品完好。