工業(yè)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)模式創(chuàng)建初探

林舒行

摘 要：如何運(yùn)用“行動學(xué)習(xí)”促進(jìn)個人、團(tuán)隊及組織更加有效地應(yīng)對變化的能力，企業(yè)在調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性的同時，將員工的智慧和力量有效地融合到團(tuán)隊中，使“行動學(xué)習(xí)”具有戰(zhàn)略性，而不是技術(shù)性，這是目前思考的主要方向。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；學(xué)習(xí)；團(tuán)隊

在長期的培訓(xùn)實踐中，我們接觸到了形式多樣的培訓(xùn)理論和培訓(xùn)模式，發(fā)現(xiàn)行動學(xué)習(xí)確實能夠?qū)⒗碚撆c實踐緊密結(jié)合，是一種值得研究和推廣的培訓(xùn)模式。但有關(guān)行動學(xué)習(xí)定義的爭論層出不窮，行動學(xué)習(xí)被貼上了各種標(biāo)簽，如基于問題或任務(wù)的學(xué)習(xí)、反思式學(xué)習(xí)、團(tuán)隊體驗式學(xué)習(xí)等。由于行動學(xué)習(xí)濃厚的實踐屬性，現(xiàn)有研究大多采用了以案例研究為主的定性研究方式，學(xué)習(xí)過程的復(fù)雜性使得行動學(xué)習(xí)很難通過定量。

如何運(yùn)用“行動學(xué)習(xí)”促進(jìn)個人、團(tuán)隊及組織更加有效地應(yīng)對變化的能力，企業(yè)在調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性的同時，將員工的智慧和力量有效地融合到團(tuán)隊中，使“行動學(xué)習(xí)”具有戰(zhàn)略性，而不是技術(shù)性，這是目前思考的主要方向。

一、“行動學(xué)習(xí)”概念起源

行動學(xué)習(xí)來源于Revans，他是行動學(xué)習(xí)之父，第二次世界大戰(zhàn)之后，英國面臨廢墟重建，Revans開始思考如何通過團(tuán)隊合作促使國家走出陰影，這是他投入此項研究的初衷。經(jīng)過起始階段、發(fā)展階段、進(jìn)化階段的演變（如圖1），“培訓(xùn)——解決問題——在行動中組織和個人發(fā)展”的發(fā)展過程為行動學(xué)習(xí)理論奠定基礎(chǔ)。行動學(xué)習(xí)的定義：人們作為個人或群體學(xué)習(xí)者致力于解決實際工作中的問題，組成學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，群策群力，互相支持，分享知識與經(jīng)驗。最終通過實踐，解決問題，獲得了成功。

根據(jù)行動學(xué)習(xí)理論，Revans提出“學(xué)習(xí)”（Learn）包含兩個要素，即“結(jié)構(gòu)化知識”（Programmed Knowledge）（P）與“質(zhì)疑性見識”（Questioning）（Q）。學(xué)習(xí)等于它們之和，即L=P+Q。

二、傳統(tǒng)培訓(xùn)與“行動學(xué)習(xí)”的不同

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，行動學(xué)習(xí)更加注重在“用”中“學(xué)”，充分激發(fā)學(xué)員潛能，切實推進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，用階梯式的培訓(xùn)觸發(fā)學(xué)習(xí)。為了更好的開展行動學(xué)習(xí)，總結(jié)出以下六項關(guān)鍵要素：

（一）項目

選擇一個重要且急迫的問題，理想的項目命題應(yīng)關(guān)注那些重要且復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性、不知道問題答案的、需要創(chuàng)新解決思路的課題，企業(yè)的高層管理者分享他們所面臨的問題和企業(yè)愿景，激勵團(tuán)隊并提供必要的資源支持。

（二）團(tuán)隊

組建一個4—8個人的跨部門團(tuán)隊，他們具有不同的技能和經(jīng)歷，同時能夠承諾一起進(jìn)行討論并采取行動去解決問題。

（三）置疑

富有見解的問題和傾聽，所有小組成員只針對問題進(jìn)行回答，行動學(xué)習(xí)將幫助大家重新梳理問題、假設(shè)和激發(fā)出更多的觀點、自我認(rèn)知和創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）行動

采取必要的行動，并展現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的熱情、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，在解決問題中運(yùn)用所學(xué)的技巧、知識和能力。

（五）學(xué)習(xí)

作出學(xué)習(xí)承諾。每個小組成員都同意成為一個積極的學(xué)習(xí)者，在行動學(xué)習(xí)的過程中實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。

（六）指導(dǎo)

教練進(jìn)行教授和指導(dǎo)，他們將參與每一次小組討論，但同時他們只是團(tuán)隊的外部專家。

三、基于“行動學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)實踐

（一）背景介紹

該項培訓(xùn)為公司“精銳計劃”培訓(xùn)項目的首期培訓(xùn)，與咨詢公司合作，根據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實際情況定制此次培訓(xùn)。培訓(xùn)形式與內(nèi)容如下：

第1天：培訓(xùn)形式：面授；課程主題：品牌營銷與推廣。

第2-3天：培訓(xùn)形式：行動學(xué)習(xí)；課程主題：品牌培育與市場結(jié)構(gòu)提升。

（二）實踐總結(jié)

通過項目——團(tuán)隊——質(zhì)疑——行動——學(xué)習(xí)——指導(dǎo)六要素循環(huán)。但在實際運(yùn)用行動學(xué)習(xí)方法的過程中發(fā)現(xiàn)，不是所有的培訓(xùn)都適用，具體分析如下。

1.問題導(dǎo)向，但發(fā)散思維提出的問題，可行性有待加強(qiáng)。

行動學(xué)習(xí)是一種以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)組織形式，從問題出發(fā)，從解決問題的需要出發(fā)，以問題研究帶動知識的學(xué)習(xí)，知識的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)成為研究解決問題的有機(jī)組成部分，將各種教學(xué)和研究資源有機(jī)整合，使之最大限度地服務(wù)于研究解決問題的過程。

2.自愿參與，但學(xué)員的年齡、知識結(jié)構(gòu)各不相同，組織“高低年級”共同開班，會導(dǎo)致最終學(xué)習(xí)效果參次不齊。

在行動學(xué)習(xí)中，學(xué)員帶著工作中的難題，自愿參加行動學(xué)習(xí)小組，在其他小組成員的幫助下解決問題。在這一過程中，工作得到推動（問題解決），個人得到培養(yǎng)和成長，達(dá)到組織和個人共同提高的目的。在行動學(xué)習(xí)中有一個十分特別的概念叫做“問題的擁有者”，就是指帶來問題的人，就是自愿參加行動學(xué)習(xí)的個體。問題在工作中的困惑，迫切需要解決，因此，是“我”需要學(xué)習(xí)，“我”需要研究，“我”需要得到別人的幫助，“我”把自己的問題放到行動學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)者更愿意投入時間和精力。

3.集體合作，但最終匯報以個人代表小組，無法使每個人能力得到提升。

行動學(xué)習(xí)是一種合作式的集體學(xué)習(xí)，在集體共同對問題的研究探討中相互幫助，共同提高。在行動學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)集體合作有幾個好處： 一是有利于調(diào)動各方面的知識和經(jīng)驗，集中集體的智慧； 二是有利于小組人際溝通技巧的培養(yǎng)，特別是由不同知識背景和工作背景的人組成的行動學(xué)習(xí)小組。

4.滾動推進(jìn)，但“培訓(xùn)戰(zhàn)線”拉長后，節(jié)奏沒有把控好容易造成學(xué)員疲乏。

行動學(xué)習(xí)的基本過程是一組人定期集中，圍繞所研究的問題，學(xué)習(xí)必要的知識，反思各自的經(jīng)驗，研究下一步的工作改進(jìn)方案。然后回到各自工作崗位上把方案付諸實施。當(dāng)然，在實施中又會遇到新問題，產(chǎn)生新的思考，一段時間之后再回到小組，小組繼續(xù)學(xué)習(xí)研究，制訂下一段的實施方案，如此反復(fù)學(xué)習(xí)研究和工作推進(jìn)，直至問題解決。這種方式的最大特點就是嘗試，即它的實踐性。

實踐證明，行動學(xué)習(xí)方法在理論與實際的結(jié)合上有其獨到的設(shè)計，它以解決問題作為學(xué)習(xí)和研究的載體和平臺，在解決問題的過程中推動工作，同時培養(yǎng)鍛煉人。這種方法也是一種很好的推動組織變革的工具，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的有效途徑。但在企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)，又必須從企業(yè)的實際出發(fā)，即使是取行動學(xué)習(xí)理論之所長，在分析其合理性和適用性之后，也要對其做一定的“狼式”改進(jìn)。