中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)研究

邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，廣東廣州　51006

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中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)研究

邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊
廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，廣東廣州51006

［摘要］該研究首先提出了中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)的概念，并利用全球知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺（調(diào)查星）進行隨機調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)，建立了由滿意指數(shù)和預(yù)期指數(shù)兩個維度構(gòu)成的中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)模型，結(jié)果顯示，中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)調(diào)查問卷設(shè)計合理，方法可行，結(jié)論合理，為中醫(yī)藥消費市場調(diào)查提供了一個方便實用的分析工具。

［關(guān)鍵詞］中醫(yī)藥；消費者信心；指數(shù)；中醫(yī)藥；消費者；滿意指數(shù)；預(yù)期指數(shù)

［投資項目］國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥規(guī)劃投資項目：中醫(yī)藥事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)體系和測算研究（編號GHCW—2015-1）。

《國務(wù)院關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)［2013］40號）等文件中要求逐漸建立健康服務(wù)業(yè)的社會監(jiān)督機制，將醫(yī)療質(zhì)量、安全、費用和患者滿意度納入對醫(yī)療機構(gòu)日常監(jiān)管范圍。近年國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前最終消費對于經(jīng)濟增長（GDP）貢獻率達到55%，并開始超過投資的貢獻率，顯然，促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展是拉動國內(nèi)消費的一個重要戰(zhàn)略，隨著國民經(jīng)濟收入的增加和物質(zhì)消費逐漸基本滿足的情況下，公民對心身健康的關(guān)注和投資意識越來越強。健康服務(wù)消費水平的提升，不僅可以增加國民的幸福感，而且是進一步提高人力資源素質(zhì)，促進我國第一、第二產(chǎn)業(yè)效率和競爭力的重要條件。該研究基于消費者信心指數(shù)和中醫(yī)藥消費的特點，首次提出了“中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)”的概念，并依據(jù)實際調(diào)查和樣本人群的測試，初步建立了我國第一個中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)模型。

1課題提出的背景、研究目的與意義

消費者信心指數(shù)的研究開始于20世紀40年代，美國密西根大學(xué)的調(diào)查研究中心為了研究消費需求對經(jīng)濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數(shù)，隨后歐洲一些國家也先后開始建立和編制消費者信心指數(shù)。消費者信心指數(shù)是許多發(fā)達國家與消費價格指數(shù)同步發(fā)布的一項經(jīng)濟學(xué)指標(biāo)。消費者信心（Consumer Confidence），也可以稱為消費者情緒（Consumer Sentiment）。從經(jīng)濟行為學(xué)來看，消費是滿足某種心理的經(jīng)濟行為，而消費則是個人收入的函數(shù)。消費信心歸根結(jié)底來自于消費者對自己或家庭收入水平與相應(yīng)消費預(yù)期的反映。觀察表明，消費者信心指數(shù)不僅與當(dāng)下經(jīng)濟狀況有高度相關(guān)性，也受物價水平、與消費有關(guān)的政策文化環(huán)境、消費信念等諸多因素的影響［1-3］。

一般來說，消費者信心指數(shù)由消費者滿意指數(shù)和消費者預(yù)期指數(shù)構(gòu)成。該研究認為中醫(yī)藥消費者滿意指數(shù)可用消費者對中醫(yī)醫(yī)療健康服務(wù)的體驗進行評價；消費者預(yù)期指數(shù)可用消費者對購買中醫(yī)藥產(chǎn)品和接受中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)，以及對這些產(chǎn)品和服務(wù)能否促進身體健康狀況變化的預(yù)期估計。消費者信心指數(shù)一般由若干個二級指標(biāo)構(gòu)成。如消費者的滿意指數(shù)可以包括：服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)的方便性、功效的持久性等二級指標(biāo)。

測評中醫(yī)藥消費者滿意指數(shù)有助于中醫(yī)藥行業(yè)管理者，服務(wù)與產(chǎn)品提供者了解和評估市場對中醫(yī)藥服務(wù)和產(chǎn)品的總體評價，也是建立社會監(jiān)督機制的一項具體手段；測評預(yù)期指數(shù)則有助于評估消費者在未來一段時間內(nèi)購買中醫(yī)健康服務(wù)和產(chǎn)品、接受或參與中醫(yī)醫(yī)療健康促進活動，以及對未來中醫(yī)藥服務(wù)市場變化的主觀預(yù)期。中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)既可以與同期來自國家統(tǒng)計局公布的國內(nèi)外一般消費者信心指數(shù)進行比較，也可以進行同比增長與環(huán)比增長的計算，有助于研判中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的市場走勢和檢驗中醫(yī)藥文化傳播的效果。為節(jié)約調(diào)查人力和時間成本，提高工作效率，國際上一般多采用電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式測評消費者信心指數(shù)。

表1中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)調(diào)查問卷

2中醫(yī)藥消費者信息指數(shù)的定義與計算方法

2.1定義

中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)（Consumer Confidence Indexof Traditional Chinese Medicine,TCM-CCI）是指綜合反映并量化消費者對當(dāng)前中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平、消費價格、安全性和對促進健康效果信心的強弱，以及對未來消費的預(yù)期等消費心理狀態(tài)的先行指標(biāo)。

2.2測評工具與調(diào)查方法

國際上通行的做法一般是采用問卷調(diào)查法測評消費者信心指數(shù)。問卷的題目相對簡潔，調(diào)查問卷中的每一個題目只有3個備選答案：積極的（“會更好”）、消極的（“會更差”）和中性的（“與現(xiàn)在相同”）。由消費者根據(jù)自己的看法或判斷選擇其一作答。該研究小組編制的中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)調(diào)查問卷見表1。此次研究借用全球知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺（調(diào)查星）進行隨機調(diào)查。任何一個被調(diào)查者可以直接到下述網(wǎng)址（http://www.sojump.com/ jq/4487340.aspx）上填寫調(diào)查問卷。該調(diào)查平臺可以保證一個IP地址的電腦只能填寫一次問卷有效，為避免調(diào)查對象的重復(fù)填寫而導(dǎo)致資料失真提供了技術(shù)上的保障。

說明：在表格右邊請用“√”選擇您的回答，一共10題，請不要漏選，否則問卷作廢。每人只能填寫一次問卷，多填無效。中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的常見形式包括：找中醫(yī)師看病、服用中醫(yī)（湯劑或中成藥），針灸、推拿按摩、沐足、藥浴、食療、體質(zhì)辨識和健康體檢、各種相關(guān)的養(yǎng)生和健康促進運動等。

2.3分指數(shù)和總指數(shù)的計算方法

一個國家和地區(qū)群體的消費信心指數(shù)通常以加權(quán)平均法得出，結(jié)果以百分點表示。指數(shù)的取值形式有兩種：第一種以美國發(fā)布的消費者信心指數(shù)為代表，一般是在0～200之間取值，100為中值，表明消費者的信心是一種中立態(tài)度，0代表“很悲觀”，200則代表“很樂觀”；第二種取值形式以萬事達卡指數(shù)消費者信心指數(shù)為代表，在0～100之間取值，50是中值，0代表“很悲觀”，“100”代表“很樂觀”?；谡{(diào)查結(jié)果，可以分別計算出現(xiàn)滿意評價指數(shù)、預(yù)期指數(shù)，以及綜合的消費者信心指數(shù)。

公式1：消費信心指數(shù)各題分數(shù)=（肯定回答的人數(shù)/被調(diào)查總樣本數(shù)）×100 -（否定性回答的人數(shù)/被調(diào)查總樣本數(shù)）×100+100

公式3：消費者信心指數(shù)=（滿意指數(shù)+預(yù)期指數(shù)）/2

新建立的消費者信心指數(shù)可以選擇開始發(fā)布的起點時期為100（或50）作為基期，當(dāng)然也可以某一特定時期各月平均值為指數(shù)基期值。消費者信心指數(shù)一般每月或每季度發(fā)布一次。

表4中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)

3測評調(diào)查結(jié)果與模型檢驗

初次調(diào)查對象主要限定在廣東省境內(nèi)，調(diào)查時限從2015年2月13日起至28日止。參加此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一共有1 238人。

3.1人口學(xué)資料

樣本中男性552人，占44.59%，女性686人，占53.45%。年齡中26～30歲的229人，占18.50%，31～40歲的244人，占19.71%；41～50歲的，355人，占28.68%，51～60歲241人，占19.47%。文化程度中學(xué)的170人，占13.73%，大學(xué)的856人，占69.14%人，研究生或以上182人，占14.70%。此次接受調(diào)查的人群職業(yè)樣本分布較為均衡，但其中以白領(lǐng)職業(yè)的人數(shù)較多。

3.2中醫(yī)藥消費滿意指數(shù)

評價內(nèi)容包括對中醫(yī)藥服務(wù)的質(zhì)量、價格、方便性、安全性、效果五個維度，分肯定、中立和消極三級評價。結(jié)果見表2。

表2中醫(yī)藥消費者滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果［n（%）］

通過對表2的數(shù)據(jù)進行х2檢驗，探索各因素的關(guān)系。從統(tǒng)計結(jié)果表明，Pearson Chi-Square的值為24.899，P=0.002，提示中醫(yī)藥服務(wù)消費者對使用中醫(yī)藥服務(wù)的評價描述的各方面因素中存在差異。進一步對各方面的因素進行兩兩對比，顯示“質(zhì)量和水平”與“價格合理”的P=為0.009，“質(zhì)量和水平”與“獲得方便”的P= 0.006，“價格合理”與“安全性”的P=0.011，“價格合理”與“效果”的P=0.009，“獲得方便”與“效果”的P=0.006，提示以上因素差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.3中醫(yī)藥者消費預(yù)期指數(shù)

預(yù)期內(nèi)容包括接受中醫(yī)診療、購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品、參加中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、收看中醫(yī)藥保健講座節(jié)目、接受中醫(yī)保健咨詢的需求五個維度，分肯定、中立和消極3個等級進行評價。結(jié)果見表3。

表3消費預(yù)期指數(shù)調(diào)查結(jié)果［n（%）］

對表3的數(shù)據(jù)進行卡方檢驗，探索消費者從接受中醫(yī)診療、購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品、參加養(yǎng)生保健、收看保健講座和接受咨詢等需求五個因素之間的關(guān)系，顯示Pearson Chi-Square的值為11.48，P=0.176，提示除“購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品”與“參加中醫(yī)藥保健養(yǎng)生活動”（P=009）之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義，其他因素之間差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

3.4中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)

按照滿意指數(shù)、預(yù)期指數(shù)和綜合信心指數(shù)計算公式，分別計算出中醫(yī)藥消費滿意指數(shù)為150.87，中醫(yī)藥消費預(yù)期指數(shù)為154.86，中醫(yī)藥服務(wù)消費者信心指數(shù)為152.87。因為本課題信心指數(shù)的取值范圍是0～200之間，其意義是，如果肯定態(tài)度的比例高于持否定態(tài)度的比例，結(jié)果將大于100，提示在本次調(diào)查中，多數(shù)人對中醫(yī)藥消費持肯定的看法，整體信心比較強。指數(shù)越高，說明持肯定看法的人數(shù)比例越高，消費者信心越強。調(diào)查結(jié)果見表4。

研究顯示，中醫(yī)藥消費者信心指數(shù)調(diào)查問卷設(shè)計合理，方法可行，結(jié)論合理，為中醫(yī)藥消費市場調(diào)查提供了一個方便實用的分析工具。該工具可以根據(jù)各種類型用戶的需要，對問卷內(nèi)容做適當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整，便可以適應(yīng)中醫(yī)藥各類產(chǎn)品和醫(yī)療健康服務(wù)的滿意度和消費預(yù)期的調(diào)查。

［參考文獻］

［1］郭洪偉.我國消費者信心指數(shù)編制及存在的問題［J］.商業(yè)時經(jīng)濟，2010（33）：28-29.

［2］任棟，夏怡凡.四川消費者信心指數(shù)的編制與運行［J］.財經(jīng)科學(xué)，2013，7（304）:110-116.

［3］賈穎，趙杉.中國人民銀行消費者信心指數(shù)的編制與擬合［J］.金融發(fā)展評論，2014（11）：22-32.

Research on Consumer Confidence Index of Traditional Chinese Medicine

QIU Hong-zhong,YAN Zhi-Lai,LIANG Rui-Qiong
Schoolof EconomicsandManagement,GuangzhouUniversityofChineseMedicine,Guangzhou，GuangdongProvince，510006China

［Abstract］At first,this paper puts forward the concept of consumer confidence index of traditional Chinese medicine,and use the global well-known network platform（survey）data obtained by the random survey,established by the satisfaction index and expectations index two dimensions of consumer confidence index model of traditional Chinese medicine.The results showed,Consumer confidence index survey of Chinese medicine questionnaire design is reasonable,the method is feasible and reasonable conclusion,for the consumer market survey of traditional Chinese medicine provides a convenient and practical analysis tools.

［Key words］Traditional Chinese medicine;Consumer Confidence;Index；Traditional chinese medicine；Consumer;Satisfaction index；Expectation index

收稿日期：（2015-12-07）

［通訊作者］閆志來（1976-），男，講師，研究方向：高等數(shù)學(xué)，E-mail:yanzhilai@163.com。

［作者簡介］邱鴻鐘（1957-），男，湖南長沙人，教授，博導(dǎo)，研究方向：衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)、臨床心理學(xué)。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.032

［中圖分類號］R19

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）02（b）-0032-03