基于文化體驗(yàn)的文博展陳互動(dòng)需求調(diào)查研究

Investigation Research of Interactive Experience Needs in Display and Exhibition Design for the Relic and Museum Tourism

撰文：費(fèi)凌峰，黃霞

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基于文化體驗(yàn)的文博展陳互動(dòng)需求調(diào)查研究

一、引言

文博旅游是最近幾年新興的一種旅游方式，作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮下深層次的文化旅游形式，它以各類博物館和文化遺址、各類博覽會(huì)和展銷會(huì)等會(huì)展為主要旅游資源與旅游目的地（或呈鏈?zhǔn)铰糜尉€路），承載了比較深厚的歷史文化底蘊(yùn)、豐富的地域民俗文化知識(shí)和文博知識(shí)，讓旅游者或參觀者在文博旅游過程中感受各類傳統(tǒng)或獨(dú)特文化，了解認(rèn)知地方文化或主題型文化。文博旅游尤其注重游客的參與和體驗(yàn)，注意引入游覽的探險(xiǎn)與獵奇性。它已經(jīng)成為當(dāng)前旅游重要的發(fā)展模式之一，并與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、會(huì)展產(chǎn)業(yè)等相互交集，集旅游博覽、休閑度假、參觀學(xué)習(xí)、文化考察和經(jīng)貿(mào)交流等為一體，是一個(gè)具有相當(dāng)發(fā)展空間的產(chǎn)業(yè)。

博物館作為文博旅游中最為重要的目的地形式之一，除了傳統(tǒng)意義上的以學(xué)習(xí)、教育為目的，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，還是征集、典藏、陳列和研究自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的開放性公共場所，其往往也是一個(gè)地區(qū)和城市重要的文化展示地和人文旅游景點(diǎn)。

圖1　本次調(diào)研的研究方法流程圖

二、研究目的

傳統(tǒng)博物館主要采用物品陳列、圖幅說明、導(dǎo)游解說的常規(guī)形式展示和陳列文物，然而這樣的展陳設(shè)計(jì)長期以來形成了比較固定的模式，單一而靜態(tài)的陳列方式極大地限制了博物館參觀者的參與性，尤其對(duì)于以文博旅游目的前來的參觀者，更是缺乏生動(dòng)性和互動(dòng)性。博物館展陳設(shè)計(jì)又稱為展示設(shè)計(jì)，它是一種空間組合，根據(jù)參觀者的視線，以各種媒介多方面、多角度地展示、展現(xiàn)各種展覽信息?，F(xiàn)代博物館展示設(shè)計(jì)主要在建筑空間、展示環(huán)境、多媒體和互動(dòng)技術(shù)等方面較以往有新的突破［1］。在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，思考能否將博物館展陳設(shè)計(jì)納入移動(dòng)溝通服務(wù)體系，通過具有高度參與性和自愿性的文博旅游這一新興旅游途徑，為公眾提供有效的信息整合、知識(shí)的傳遞服務(wù)，從而達(dá)到對(duì)文化的認(rèn)同與傳承，這無疑具有重要的文化和社會(huì)意義。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展、文博旅游的廣泛推廣，以文化為軸線、以博物館為載體，充分展示地域文化或?qū)W習(xí)知識(shí)的旅游需求，對(duì)文博展陳設(shè)計(jì)提出了較以往更高的要求，重視用戶體驗(yàn)（User Experience）愈發(fā)凸顯。一方面，對(duì)于文博旅游產(chǎn)業(yè)來講，用戶（博物館參觀者、文博旅游者）的良好參觀體驗(yàn)可以使之收獲高度的認(rèn)同感和滿意度；另一方面，博物館要得到更為廣泛的認(rèn)知從而更好地發(fā)揮自身的社會(huì)功能，用戶的體驗(yàn)就必須給以關(guān)注并加以提高。其中，互動(dòng)性和參與性是當(dāng)前最為突出的用戶體驗(yàn)需求特征，通過改進(jìn)展陳設(shè)計(jì)的方式可以比較直接有效地給以促成。從文博展陳設(shè)計(jì)的視角了解博物館參觀者在參觀體驗(yàn)全過程中的諸多觀點(diǎn)、態(tài)度以及參觀習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研，提取目標(biāo)人群的整體特性，同時(shí)尋找文博旅游中互動(dòng)體驗(yàn)需求的共性與差異性，提煉蘊(yùn)藏的基于文博旅游的博物館參觀需求點(diǎn)，從而能形成對(duì)展陳的恰當(dāng)承載的認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)合理設(shè)計(jì)并滿足有效需求。

圖3　天工開物博物館（1）

圖3　天工開物博物館（2）

三、調(diào)查方法

目前全國的博物館對(duì)用戶（博物館參觀者、文博旅游者）調(diào)研重視程度普遍不足，即使在文博行業(yè)發(fā)展較為前沿的城市與地區(qū)的目標(biāo)群體抽樣調(diào)查也僅僅是個(gè)別現(xiàn)象，并未認(rèn)識(shí)到科學(xué)調(diào)查的必要性。以全國三個(gè)最佳旅游城市之一的成都為例，目前政府規(guī)劃層面正重點(diǎn)打造文博旅游產(chǎn)業(yè)，但還僅僅停留于政策導(dǎo)向?qū)用?，還未從文博內(nèi)涵入手進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。隨著文博旅游和用戶體驗(yàn)概念的引入，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)成為文博展陳的設(shè)計(jì)基石和核心理念，如何進(jìn)行行之有效的調(diào)查規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的可進(jìn)行深層次探究的專業(yè)調(diào)查問卷成為當(dāng)下這個(gè)亟須解決的問題的基礎(chǔ)。為了充分了解當(dāng)下的文博旅游用戶特征和實(shí)際需求，改進(jìn)展陳設(shè)計(jì)流程，凸顯文化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)內(nèi)涵，主要采用問卷調(diào)查方法進(jìn)行了調(diào)查研究。

本次用戶調(diào)研采用定性研究與定量研究相結(jié)合，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估。問卷調(diào)查均為紙質(zhì)問卷形式，共發(fā)放問卷126份，共收回有效問卷122份，有效回收比例為96.82 %。此次調(diào)查要點(diǎn)：①方法疊加。以針對(duì)各類具有代表性的人群做初步訪談進(jìn)行定性分析，為設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容做準(zhǔn)備，再以問卷調(diào)查的形式提取目標(biāo)人群的共性與需求做定量分析。兩種方法相輔相成，其優(yōu)處在于規(guī)避初步訪談樣本量偏小而導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏說服力和問卷調(diào)查對(duì)用戶行為洞察力不足的弱點(diǎn)，從博物館參觀者體驗(yàn)過程中的諸多現(xiàn)象發(fā)掘其后的深層次原因，全面了解用戶的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為。②重視流程。一方面在問卷設(shè)置上，盡可能結(jié)合文博旅游的參觀前、中、后不同階段形式，反應(yīng)博物館參觀者的流程需求特征，另一方面，對(duì)用戶參觀頻率和動(dòng)機(jī)對(duì)流程產(chǎn)生的影響做出一定程度上的關(guān)聯(lián)性反映（圖1）。

四、結(jié)果與分析

調(diào)研結(jié)果建立了有效的數(shù)據(jù)，真實(shí)反映了當(dāng)前文博旅游用戶的信息，整體調(diào)研模型可以為展陳設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn)研究提供較為客觀的決策分析依據(jù)。

（一）認(rèn)知型分析

以不同的認(rèn)知導(dǎo)向獲得各類用戶之間的不同關(guān)系，并篩選目標(biāo)人群的信息，對(duì)深入認(rèn)識(shí)用戶群體的整體特性、判斷互動(dòng)體驗(yàn)需求的共性與差異性有決定性影響。

1.文博旅游人群現(xiàn)狀

以職業(yè)結(jié)構(gòu)、教育程度和年齡構(gòu)成的角度切入研究益于明確目標(biāo)用戶群體，通過特征結(jié)構(gòu)描述分析兩者與文博展陳設(shè)計(jì)之間的關(guān)系可以為需求分析提供依據(jù)。根據(jù)調(diào)研分析反饋，文博旅游人群的職業(yè)結(jié)構(gòu)以自主時(shí)間較為充沛的學(xué)生、服務(wù)業(yè)人員、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員為主，涵蓋各類職業(yè)?？梢姴┪镳^參觀者來自各行各業(yè)，不需要?jiǎng)澐痔囟ㄓ脩羧后w。博物館游客文化素質(zhì)不等，直觀表現(xiàn)在接受調(diào)查用戶的學(xué)歷高低有所差別，需要指出的是本次調(diào)查較低學(xué)歷和較高學(xué)歷的參觀者較少，主要集中在高中至大學(xué)本科學(xué)歷之間。此外，年齡構(gòu)成囊括所有不同年齡的用戶人群，不作延展分析。

2.參觀目的

從公眾對(duì)博物館職能實(shí)際認(rèn)可度的反饋來看（圖2），約七成的文博旅游者把感受文化氛圍即教育屬性作為博物館參觀的的首要目的，以學(xué)習(xí)為動(dòng)機(jī)的需求居其次，除去以上兩個(gè)主要目的，以旅游和休閑為主的娛樂屬性為動(dòng)機(jī)的用戶約占四成。這說明絕大多數(shù)公眾視博物館為公共教育和日常休閑的場所，認(rèn)同其教育職能和娛樂職能，而對(duì)其公共展覽、保管、研究等職能認(rèn)識(shí)較為模糊或是需求程度較淺。另一方面也反映了博物館有助于提高公眾的文化修養(yǎng)，促進(jìn)文化傳承與交流，豐富公共生活，這啟示我們需要不斷加強(qiáng)博物館的教育性和娛樂性以滿足公眾日益提高的需求。文化體驗(yàn)成為了文博旅游具有核心競爭力的旅游價(jià)值要素之一（圖3）。

3.參觀過程

圖2　參觀博物館的目的分析

圖4　參觀博物館的方式分析

參觀過程是文博旅游互動(dòng)體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。通過研究用戶在整個(gè)過程中表現(xiàn)出的行為選擇、感官反應(yīng)、情感喜好、思考方式、事件關(guān)聯(lián)歸納用戶共同喜好和需求特征，注重從不同微觀感受中提取用戶的關(guān)鍵體驗(yàn)，從而為提升整體體驗(yàn)滿意度及認(rèn)可度、整合參觀流程提供參考。

（1）認(rèn)知對(duì)象

理解用戶的興趣點(diǎn)、采取合理的方式可以幫助用戶高效率高質(zhì)量理解文博展陳內(nèi)容、陳認(rèn)知展陳對(duì)象，約九成的文博旅游者對(duì)文物的歷史故事表現(xiàn)出濃厚的興趣，約五成游客同時(shí)對(duì)文物的年代比較感興趣，約四成的游客同時(shí)想要了解到文物的全貌、特殊工藝以及制作過程。這說明一方面當(dāng)前展陳內(nèi)容信息傳遞不足，與用戶的實(shí)際期望值仍有較大的差距，展陳方式值得改進(jìn)；另一方面，認(rèn)知對(duì)象本身即具有較強(qiáng)的展陳設(shè)計(jì)可塑性，需要深入挖掘并改進(jìn)對(duì)認(rèn)知對(duì)象的解讀方式。

（2）參觀方式

文博旅游者對(duì)不同參觀方式的選擇反映出用戶的習(xí)慣傾向性。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)階段有七成的游客是根據(jù)圖文自行參觀博物館，同時(shí)有跟隨導(dǎo)游參觀的經(jīng)歷和使用博物館提供的相關(guān)導(dǎo)覽設(shè)備的游客各占三成（圖4）。這說明用戶對(duì)博物館相關(guān)導(dǎo)覽方式的認(rèn)可度低，在有限選擇或?qū)x擇不滿的情況下寧愿放棄導(dǎo)覽，按照傳統(tǒng)方式自行規(guī)劃，參觀方式上傾向于自主性和參與性，增加互動(dòng)體驗(yàn)提升用戶感受符合用戶需求趨勢。

（3）展示方式

圖6　成都創(chuàng)意設(shè)計(jì)周的展示設(shè)計(jì)2015

表1. 文博展陳設(shè)計(jì)需求點(diǎn)提煉

如圖5所示，乏善可陳的實(shí)物配圖文展陳方式使用戶囿于單方面觀賞，但作為長久以來的傳統(tǒng)展示方式，超過三成的用戶認(rèn)為實(shí)物展示仍然是文博旅游中不可替代的環(huán)節(jié)?？梢娭泵娓泄俸艽蟪潭壬嫌绊懭说那楦?，增強(qiáng)文化體驗(yàn)不能忽視用戶的實(shí)物觀感。同時(shí)有三成的游客希望能夠與文物進(jìn)行互動(dòng)，更有助于他們對(duì)文物的了解，還有接近三成的游客希望文物能以影像的方式呈現(xiàn)。因此，用戶對(duì)于增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)的直面訴求并非要求展示方式的全面革新，而是與原有展陳設(shè)計(jì)的合理整合。

（4）分享訴求

對(duì)社交、尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高層次需求促使人分享信息以交流提升情感。社交網(wǎng)絡(luò)在文博旅游者中占到約九成的高普及率，用戶樂于通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)心情及生活狀態(tài)，在接受調(diào)查的人群中有超過二成的游客對(duì)于分享自己的參觀感受持中立態(tài)度，七成的游客愿意與其他人分享自己的參觀感受?？梢?，文博旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該被納入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，在博物館內(nèi)人與人之間的溝通交流，用戶與用戶分享解惑，用戶與館方的動(dòng)態(tài)反饋都是信息價(jià)值的有效傳遞。用戶作為信息的承接者的同時(shí)也成為信息的創(chuàng)造者和參與者更符合用戶行為需求。

圖5　文物展示方式的偏好分析

（二）發(fā)現(xiàn)型分析

對(duì)文博旅游用戶動(dòng)機(jī)和行為進(jìn)行縱向和橫向的交叉分析，立體研究不同定義變量的關(guān)聯(lián)性，有助于選取文博旅游關(guān)鍵用戶行為模式及預(yù)見文博展陳體驗(yàn)的用戶需求趨勢，理解不同因素對(duì)用戶需求的影響。

1.展陳設(shè)計(jì)的普適性

用戶受教育程度與參觀博物館頻率的關(guān)聯(lián)性對(duì)研究展陳互動(dòng)需求定位分層至關(guān)重要。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出于對(duì)文博旅游的喜好和認(rèn)同，用戶對(duì)博物館參觀的需求明顯，隱形需求突出，但目前博物館展陳往往多重視展品陳列和講解員介紹，采用以單一的視覺為主的展覽方式，展陳設(shè)計(jì)更新頻率低，參觀體驗(yàn)性較差，有近一半的參觀者參觀周期為一年。博物館具有的多種職能也反映在受不同教育程度用戶的參觀動(dòng)機(jī)和目的不盡相同，面向公眾的教育和娛樂不具備劃分用戶群體和層次的條件，因而去博物館的頻率高低與學(xué)歷高低沒有直接聯(lián)系，適用于不同文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化層次的公眾用戶。

2.展陳設(shè)計(jì)的可視性

分析了用戶年齡與教育程度、所想了解的文物信息之間的關(guān)聯(lián)。對(duì)于游客來說文物的歷史故事更能吸引他們，對(duì)文物這部分信息比較感興趣的游客占了近九成。其中文物背后的歷史故事受到了高度關(guān)注，并且呈現(xiàn)出了學(xué)歷愈高，對(duì)了解文物的歷史淵源及其全貌的愿望愈突出的趨勢。在傳統(tǒng)展陳設(shè)計(jì)中，對(duì)文物歷史、來歷等呈現(xiàn)方式單一，以文字闡述為主，配合以少量圖片故事形式給以再現(xiàn)。但隨著多媒體技術(shù)、新媒體設(shè)計(jì)等被引入展陳體驗(yàn)，故事或史實(shí)的傳遞可以以更為多元化的介質(zhì)進(jìn)行呈現(xiàn)，大大增加闡述方式的可視性：諸如動(dòng)態(tài)的視頻、全息成像、逼真色彩等等，將視覺官能通道可接受的信息量進(jìn)行大幅提升。在實(shí)體文物可視的同時(shí)，做到文物所承載的知識(shí)與信息也能直觀可視。

3.展陳設(shè)計(jì)的可學(xué)習(xí)性

當(dāng)前的展陳設(shè)計(jì)有必要引入可用性的考量角度。可用性具有多種屬性，其中一個(gè)為可學(xué)習(xí)性（learnability），它在計(jì)算機(jī)信息科學(xué)中原本指系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)容易被用戶學(xué)習(xí)［2］。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡在30歲以下的參觀者根據(jù)圖文參觀的比例比30歲以上參觀者的比例低，他們更愿意接受其他新穎的導(dǎo)覽方式，諸如使用語音導(dǎo)覽和可視導(dǎo)覽設(shè)備等。而學(xué)歷越高的參觀者對(duì)新型展陳方式接受度越高。從學(xué)習(xí)能力的角度來講，適合的年齡區(qū)間與教育背景均是必要的主觀條件。展陳設(shè)計(jì)在注重呈現(xiàn)效果的同時(shí)，往往易忽略參觀者對(duì)這些信息獲取能力的初步估量，即蘊(yùn)含的可學(xué)習(xí)性。展陳應(yīng)通過合理的設(shè)計(jì)盡量積極調(diào)動(dòng)受眾的學(xué)習(xí)能動(dòng)性的同時(shí)，降低認(rèn)知和學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

4.展陳設(shè)計(jì)的可互動(dòng)性

考察參觀博物館方式與文物展示方式的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)曾使用過語音導(dǎo)覽和導(dǎo)游導(dǎo)覽方式的游客，由于目前語音導(dǎo)覽設(shè)備的局限性，對(duì)將文物影像展陳呈現(xiàn)方式表示了濃厚興趣；而曾使用過可視導(dǎo)覽方式的游客則更希望能夠與文物進(jìn)行互動(dòng)，諸如不僅可以看到文物的動(dòng)態(tài)視頻，還希望在欣賞文物的同時(shí)能夠以一種更為有趣的形式與其進(jìn)行對(duì)話。由此可見，參觀者對(duì)導(dǎo)覽方式的新穎性與體驗(yàn)感等要求在逐步提高，參觀方式的參與度形成了一般經(jīng)驗(yàn)用戶，通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)文博展陳與參觀者的互動(dòng)演變?yōu)楫?dāng)下提升用戶滿意度的重要的一環(huán)。從各種新建博物館和大型博覽會(huì)等館場的展陳設(shè)計(jì)來看，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性已經(jīng)是既定趨勢，盡管需考慮運(yùn)用各類設(shè)備與技術(shù)的恰當(dāng)性，但參觀者的參與度往往是衡量展陳吸引性的重要判斷點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅游互動(dòng)往往是指旅游者與他人之間的交往，包括其他的旅游者、目的地居民和前臺(tái)從業(yè)人員［3］。而文博旅游展陳設(shè)計(jì)中的互動(dòng)囊括人與人、人與物、人與主辦方等，具有高度用戶體驗(yàn)性。

5.展陳設(shè)計(jì)的導(dǎo)覽體驗(yàn)

對(duì)當(dāng)前的展陳方式異同點(diǎn)類比，提煉出不同體驗(yàn)方式帶來的差異化感受直接關(guān)聯(lián)展陳設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)體驗(yàn)需求的必要程度。提取不同展陳傳達(dá)方式的特征，平衡導(dǎo)覽體驗(yàn)新舊方式的優(yōu)缺點(diǎn)是提出更為合宜的文博旅游互動(dòng)性體驗(yàn)方式的基礎(chǔ)。從調(diào)研結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的用戶喜好自主式參觀真實(shí)文物并與文物進(jìn)行互動(dòng)，且對(duì)于影象呈現(xiàn)互動(dòng)方式最有好感。除去只喜好傳統(tǒng)的實(shí)物、圖文展陳方式的個(gè)別特殊人群，使用過導(dǎo)覽方式和非流程導(dǎo)覽的用戶都希望能夠看到更新新穎的展陳方式。其中，曾經(jīng)使用過語音和導(dǎo)游導(dǎo)覽方式的游客鑒于導(dǎo)覽過程的一些局限性，對(duì)將文物影像呈現(xiàn)展陳方式尤為關(guān)注。顯示出用戶對(duì)展陳體驗(yàn)的需求在基于現(xiàn)有設(shè)計(jì)層面的不斷提高（圖6）。

（三）需求點(diǎn)提煉

通過訪談與問卷調(diào)研，從文博展陳設(shè)計(jì)的角度分析用戶的需求，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下文博展示設(shè)計(jì)的趨勢與多元媒介各類新型技術(shù)下的設(shè)計(jì)要求。就互動(dòng)體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)而言，所謂的互動(dòng)性較多體現(xiàn)在雙向交流的必要性，但它們又蟄伏于廣泛的用戶需求中。展陳設(shè)計(jì)必須進(jìn)行這些需求點(diǎn)的梳理、歸納和提煉。就文博旅游來講，用戶的行為呈現(xiàn)了明顯的鏈?zhǔn)綍r(shí)間軸線，即可分為參觀前、參觀中和參觀后，展陳設(shè)計(jì)的需求分析又集中于前兩者（表1）。在提煉文博展陳設(shè)計(jì)需求點(diǎn)時(shí)，由于調(diào)查中多次提及的文博旅游者的普適性，并不明顯存在所謂不同層階的劃分，這無疑迥異于常見的層次需求論：一方面是以用戶行動(dòng)為核心，另一方面必須融入時(shí)間因素，這兩者的結(jié)合，不可避免地形成了前述的鏈?zhǔn)捷S線型的需求點(diǎn)分布態(tài)。在單一軸向上，又呈現(xiàn)了散點(diǎn)式的微觀需求點(diǎn)——猶若近似于觀看《清明上河圖》一般的方式。筆者認(rèn)為，這是文博展陳設(shè)計(jì)體驗(yàn)需求點(diǎn)分析呈現(xiàn)的獨(dú)特的特征，分析和提煉設(shè)計(jì)點(diǎn)暫且稱為“圖卷軸式需求點(diǎn)分布模式”，這種模式適用于當(dāng)用戶行為具有時(shí)間軸單向流動(dòng)元素的情況。

五、結(jié)論

展陳設(shè)計(jì)在文博旅游的文化體驗(yàn)獨(dú)特性訴求上扮演了至關(guān)重要的角色，互動(dòng)性是參觀者與文博旅行者在信息技術(shù)時(shí)代呈現(xiàn)出的明顯特征。然而在文博旅游產(chǎn)品的高速發(fā)展和打造時(shí)期，這些體驗(yàn)需求卻往往被忽視，成為設(shè)計(jì)方或文博旅游建設(shè)的盲點(diǎn)。但參觀者與旅游者的體驗(yàn)訴求是文博旅游發(fā)展的基石，決定了展陳設(shè)計(jì)除卻展示內(nèi)容以外的根本內(nèi)涵：被人認(rèn)知與感受。傳統(tǒng)展陳設(shè)計(jì)的單向信息流動(dòng)特質(zhì)，已經(jīng)無法適應(yīng)愈發(fā)多元化的用戶需求以及文博旅游參與性的顯性屬性。將UCD的研究方法引入文博展陳設(shè)計(jì)過程，并有效促成用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，破除國內(nèi)長久以來的尤其以博物館為代表的文博展陳僵化現(xiàn)狀，是使之具有經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也是放大社會(huì)效益的長遠(yuǎn)考量。

問卷調(diào)研得到了黃霞、賴萱、王建華、陳金龍、胡剛等的大力支持、“瀾山”工作室的付出以及成都博物院陳列設(shè)計(jì)部同仁的指點(diǎn)。對(duì)于與西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院周睿副教授的討論啟發(fā)，在此表示特別感謝。四川省教育廳人文社科重點(diǎn)研究基地“川菜發(fā)展研究中心”對(duì)美食文化展陳研究選題的支持也一并感謝。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊正宏.多元體驗(yàn)下的博物館展示設(shè)計(jì)——以鎮(zhèn)江博物館為例［J］. 東南文化，2013（5）：117-122.

［2］ Jakob Nielsen.可用性工程［M］.北京：中國機(jī)械出版社，2004.

［3］謝彥君. 旅游體驗(yàn)研究：走向?qū)嵶C科學(xué)［M］.北京：中國旅游出版社，2010.

費(fèi)凌峰

成都東軟學(xué)院數(shù)字藝術(shù)系教師

黃霞

中國航信重慶分公司

Investigation Research of Interactive Experience Needs in Display and Exhibition Design for the Relic and Museum Tourism

撰文：費(fèi)凌峰，黃霞

［摘要］在文博旅游興起與國家重視的前提下，博物館的發(fā)展進(jìn)入了快車道，同時(shí)對(duì)以參觀者和文博旅游者為核心用戶的文博展陳設(shè)計(jì)提出了新的要求，必須從單一的陳列設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曈脩趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)。通過問卷調(diào)查，了解博物館參觀者與文博旅游者在參觀的全過程中的互動(dòng)需求，提煉需求點(diǎn)，為博物館展陳設(shè)計(jì)提供滿足用戶需求的設(shè)計(jì)要素，從而提升參觀的互動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)博物館以文化體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)內(nèi)涵。

［關(guān)鍵詞］博物館；展陳設(shè)計(jì)；文化體驗(yàn)；文博旅游；用戶體驗(yàn)

［Abstract］ The construction of museum develops rapidly on the premise that the tourism of relic and museum has become popular and the state pays more attention to cultural construction. Display and exhibition design in museum has to change monotonous display to user-centered design （UCD）. That means museum visitors and tourist is crucial in design objective. In order to look for their real needs and appropriate design element in design， this paper focus on interactive experience needs of museum visitors and tourist during their whole visit process， through questionnaire investigation. Property of participation and interaction in museum tourism are also discussed in view of user experience design （UXD）.

［Key words］ Museum；Display and exhibition design；Cultural experience；Relic and museum tourism；User experience （UX）

基金項(xiàng)目：四川省教育廳人文社科重點(diǎn)研究基地川菜發(fā)展研究中心2012年一般項(xiàng)目“四川餐飲產(chǎn)業(yè)對(duì)外交流的展陳設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究”（CC12S10）；四川省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地四川張大千研究中心2013年重點(diǎn)項(xiàng)目“針對(duì)大千文博資源的展陳設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZDQ2013-05）