大數(shù)據(jù)環(huán)境下學術(shù)圖書館的功能及館員素質(zhì)探究

關(guān)鍵詞：學術(shù)圖書館；館員；業(yè)務(wù)素養(yǎng)；大數(shù)據(jù)

摘要：文章認為學術(shù)圖書館要想在大數(shù)據(jù)時代生存、發(fā)展、凸顯特色 除加強硬件建設(shè)、功能定位外 還需進一步提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、管理水平、服務(wù)能力等。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0116-03

1大數(shù)據(jù)給學術(shù)圖書館帶來的變化

“大數(shù)據(jù)”是數(shù)據(jù)信息的一次“本質(zhì)性”革命 相對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)信息而言 具有以下特點：①數(shù)據(jù)量極大。目前數(shù)字化的信息數(shù)據(jù) 常以PB、EB來計量 可見信息量之大。②形式多樣化。在大數(shù)據(jù)時代 傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占數(shù)據(jù)總量的極少部分；更多的信息來源于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中所產(chǎn)生的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。③傳播速度快。信息時效性極強 即時更新的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的信息將主導(dǎo)和影響讀者的各種決策行為。④質(zhì)量密度低。大數(shù)據(jù)時代的信息噪音極大 大部分信息都是沒有價值的 信息有效性低 這就對圖書館的數(shù)據(jù)分析能力提出了極大的挑戰(zhàn)。

學術(shù)圖書館（AcademicLibrary）主要是指那些具有研究性質(zhì)并能授予碩士或博士學位的大學圖書館 也包括主要為科學研究人員提供信息服務(wù)的圖書館 理應(yīng)是大數(shù)據(jù)的集合地。對具有上述特點的大數(shù)據(jù)的收集、整理、儲存、分析、利用 對學術(shù)圖書館館員來說是一項創(chuàng)新性的工作 同時也會給學術(shù)圖書館帶來一系列變化。

1.1閱讀方式的變化

在借閱方式上 讀者進入圖書館 通過手機或PAD對自助機上的二維碼“掃一掃” 就能快速完成用戶登錄 免去了輸入賬號密碼的煩瑣；登錄成功后 還可以選擇自助機上提供的眾多電子書進行試讀；試讀之后 想要借閱某電子書 可再次對準所需電子書對應(yīng)的二維碼進行掃描 實現(xiàn)下載。

在閱讀空間上 運營商通過日益發(fā)達的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 為讀者創(chuàng)造了無縫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 如：筆記本電腦、平板電腦、智能手機、智能電話等 為移動閱讀提供了極大的便利。研究者、學生可以將自己的移動設(shè)備帶入實驗室、校園 實現(xiàn)無縫閱讀和學習。

如果是圖書館的合法用戶 即使不到圖書館 也可以借助微信、新浪微博、天涯社區(qū)、Twitter、Blog或 Weblog等社交網(wǎng)絡(luò)工具以及二維碼等及時獲取所需的報告、網(wǎng)絡(luò)課程、圖書館的新服務(wù)通知等信息 獲得圖書館的無縫式服務(wù)和無差別服務(wù) 不再受地點和時間的限制。

1.2信息內(nèi)容的變化

美國國家科學基金會將數(shù)據(jù)定義為：“所有能以數(shù)字化形式存儲 并能以電子方式獲取的信息 包括數(shù)字、文本、出版物、視頻、音頻、算法、軟件、模型、模擬、圖像等?！庇纱?信息不單是指原來的電子圖書、電子期刊、報紙等結(jié)構(gòu)化的成型數(shù)據(jù) 還包括來源于個人微博、微信 各種視頻、音頻、地圖定位信息 各種論壇帖子、互聯(lián)網(wǎng)頁面、電子郵件 產(chǎn)品生產(chǎn)進度信息 物聯(lián)網(wǎng)信息等非結(jié)構(gòu)化的非成型數(shù)據(jù)。

1.3數(shù)據(jù)管理模式的變化

學術(shù)圖書館很大一部分數(shù)據(jù)是教學、科研數(shù)據(jù) 這些數(shù)據(jù)不僅包括已經(jīng)正式發(fā)表的期刊論文和學術(shù)專著 通過評審的專利和標準以及科研項目驗收后的結(jié)題報告、研究報告等；還包括各種非正式出版或無法正式出版的學術(shù)信息資源 如：試驗記錄、學術(shù)報告視頻、培訓(xùn)教程、工作規(guī)范、源程序、設(shè)計方案及文檔、可行性分析文檔、設(shè)計任務(wù)書（計劃書）等。如何管理這些“雜亂無序”的數(shù)據(jù) 滿足教學和科研人員對數(shù)據(jù)管理的需求 是學術(shù)圖書館亟需解決的一個問題。

美國加州大學數(shù)字圖書館提出基于生命周期的科學數(shù)據(jù)管理方式 分為收集階段、管理與共享階段、出版階段 并建立起從科學數(shù)據(jù)采集、管理、保存到發(fā)布、共享等的一系列服務(wù)項目 同時推出引文分析與學術(shù)評價功能。

陳雁：大數(shù)據(jù)環(huán)境下學術(shù)圖書館的功能及館員素質(zhì)探究*上海交通大學圖書館針對信息服務(wù)的泛在化 提出了“一站式”資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)、MetaLib/SFX學術(shù)資源跨庫檢索與個性化服務(wù)平臺、知識共享社區(qū)系統(tǒng)、智慧泛在課堂之電子教參系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)及移動服務(wù)系統(tǒng)等新技術(shù)支撐與服務(wù)平臺。

2大數(shù)據(jù)時代學術(shù)圖書館的功能及定位

2.1數(shù)據(jù)管理

2.1.1館藏建設(shè)和信息共享。實現(xiàn)大量數(shù)字化的圖書、期刊、手稿等印刷資料的共享和歸檔是館藏建設(shè)的基礎(chǔ)。在此方面 學術(shù)圖書館應(yīng)選擇與公共圖書館進行合作 或與研究機構(gòu)圖書館、非營利性組織進行合作 加強信息共享。

2.1.2增強資源的互操作性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下 應(yīng)加強信息集成化處理 橋接信息之間的異構(gòu)性 利用互聯(lián)網(wǎng)將各種有用的信息文獻資源進行整合；還應(yīng)利用Web將各種信息源進行無縫集成 并且通過靈活的支付方式、訪問原則等 充分體現(xiàn)現(xiàn)代學術(shù)圖書館的協(xié)作性 借助于現(xiàn)代通信技術(shù) 使圖書館資源得到最大限度地使用。

2.1.3數(shù)據(jù)管理和信息資源的處理。學術(shù)圖書館作為教學與研究的資源提供者與服務(wù)者 必須不斷收集、采購、組織、整理重要的學術(shù)資源 并提供新穎的服務(wù)。對于電子資源管理、訪問控制與統(tǒng)計分析 數(shù)字資源長期保存的規(guī)劃與策略 未正式出版數(shù)據(jù)的監(jiān)護、管理、保存和傳播 特定地區(qū)或特殊領(lǐng)域具有獨特價值的成果與政策的研究是重點 應(yīng)通過專門模塊或子系統(tǒng) 調(diào)整數(shù)據(jù)資源的框架。

2.2知識推送

圖書館的核心價值不在其館舍和館藏 而在于其為用戶提供知識服務(wù)的能力。圖書館要想掌握主動 留住讀者 就必須為讀者提供個性化的信息服務(wù) 關(guān)注讀者的個性化需求 用自身的信息知識和能力幫助讀者解決問題。學術(shù)圖書館可以把自身作為一個整合的信息交流系統(tǒng) 為讀者的自主與協(xié)作研究創(chuàng)造一個無縫式服務(wù)環(huán)境 這其中包括顯、隱性知識服務(wù)系統(tǒng) 也包括人文環(huán)境建設(shè)與軟件數(shù)據(jù)的支撐。

圖書館向研究者推送的知識服務(wù) 將是新業(yè)務(wù)發(fā)展的主題 可以包括信息類服務(wù)（如：為教職員工或?qū)W生提供數(shù)據(jù)管理方案或元數(shù)據(jù)標準方面的咨詢 為用戶查找和引用數(shù)據(jù)集提供參考 提供查找數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)集的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和檢索工具等） 也可以包括技術(shù)類服務(wù)（如：為建設(shè)數(shù)據(jù)庫提供技術(shù)支持 將數(shù)據(jù)集加入數(shù)據(jù)庫或從數(shù)據(jù)庫中剔除 為數(shù)據(jù)集創(chuàng)建元數(shù)據(jù)等）。

2.3嵌入式服務(wù)

現(xiàn)代圖書館要從用戶的個性化需求出發(fā) 圍繞用戶的研究平臺、研究場所、研究習慣和研究過程 推出專題性和個性化的嵌入式服務(wù)、移動服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

學術(shù)圖書館嵌入式服務(wù)的一個重要方面就是面向科研一線 嵌入科研過程的學科化、個性化、知識化服務(wù) 讓館員在科研過程中起到信息利用咨詢、定題服務(wù)、情報跟蹤、信息有效性分析、信息環(huán)境優(yōu)化的作用 從而成為科研團隊的有力支持 甚至成為科研伙伴。如：中國科學院圖書館已經(jīng)提出“嵌入式協(xié)作化知識實驗室”的概念 發(fā)展知識服務(wù)、推動全面轉(zhuǎn)型、建立適應(yīng)數(shù)字科研需求的新型文獻情報服務(wù)模式；美國學術(shù)圖書館的服務(wù)與研究項目早已開始積極吸納教師、信息學院的學生、學科專家參與 提供嵌入式館員服務(wù)、合作咨詢服務(wù)、研究數(shù)據(jù)管理與服務(wù)等。

2.4學術(shù)交流空間

大數(shù)據(jù)時代 學術(shù)圖書館的實體空間仍是其優(yōu)勢之所在。其新型空間服務(wù)就是為滿足教、學、研需求而設(shè)置的 提供教學參考書、經(jīng)典文庫、技術(shù)方法培訓(xùn)與指導(dǎo)、論文寫作指導(dǎo)等。因此 學術(shù)圖書館要注重建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造型圖書館 將所需的工具、資源及物理（或虛擬）空間整合起來 使圖書館成為信息、知識、藝術(shù)及娛樂的創(chuàng)造場所。

學術(shù)圖書館不僅僅能提供給讀者知識產(chǎn)品、出版物和交流空間 更是思想的發(fā)源地、創(chuàng)新思維的催化劑 能通過優(yōu)雅的人文物理環(huán)境 創(chuàng)辦學術(shù)沙龍、研究室、文娛茶社 提供解決問題、醞釀思想的交流空間。

2.5信息技術(shù)支持

大數(shù)據(jù)時代的學術(shù)圖書館應(yīng)是信息獲取的技術(shù)支持中心。為了滿足讀者不斷變化的信息搜尋行為需要 圖書館應(yīng)提供有效的信息搜尋途徑和訪問設(shè)備。各種數(shù)據(jù)挖掘、分析可視化軟件的不斷出現(xiàn)以及數(shù)字地圖、物聯(lián)網(wǎng)、二維碼、微信等各種新興技術(shù)、信息分析工具和信息組織方式 逐漸改變了學術(shù)表達、交流和傳播的面貌。圖書館內(nèi)的相關(guān)機構(gòu)必須準備好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備 為各種設(shè)備提供技術(shù)支持 以適應(yīng)讀者的需求。學術(shù)圖書館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、相關(guān)軟硬件資源、信息資源、智力資源等有機組合成新一代知識基礎(chǔ)體系 并通過計算、存儲和通信等方面的便利手段 構(gòu)建起一種泛在的、綜合性的知識環(huán)境 使館員、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠充分地發(fā)揮作用。

3學術(shù)圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

面對“大數(shù)據(jù)”帶來的挑戰(zhàn) 圖書館要想保持原有的信息中心地位 需要全面提升圖書館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)美國學術(shù)圖書館學會（Associationof Research Libraries ARL）2011年的資料庋用報告 學術(shù)圖書館的館員在資料庋用的過程之中 可擔任七種角色 包括：內(nèi)容征集和所有權(quán)的咨詢顧問、教師的教學伙伴、數(shù)位研究資料的產(chǎn)生和使用之觀察者、資料庋用系統(tǒng)建置者、研究資料的產(chǎn)出者和傳播者、組織的設(shè)計者、合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建者和參與者。

3.1提高個人修養(yǎng)和服務(wù)意識

館員個人修養(yǎng)和素質(zhì)的高低決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。大數(shù)據(jù)時代 館員必須樹立正確的世界觀、人生觀 只有具有高尚的人格魅力、扎實的專業(yè)知識、嫻熟的工作技能、良好的品質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)水平、文明優(yōu)雅的舉止 細致高效、無微不至的人文關(guān)懷精神 才能適應(yīng)現(xiàn)代學術(shù)圖書館的變革需求。

學術(shù)館員在工作中還應(yīng)通過知識積累和沉淀 達到內(nèi)外兼修的境界 成為厚德博學的“知識代言人” 不斷提升自身的信息素養(yǎng)、知識素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)。學術(shù)館員同時要具有創(chuàng)新意識 不斷開展創(chuàng)新服務(wù)工作 在服務(wù)工作中建立創(chuàng)新思維和創(chuàng)新機制 提供個性化服務(wù)和高層次服務(wù)。

3.2擴大知識結(jié)構(gòu)

學術(shù)館員是信息的管理者、組織者、傳播者、教育者 除了要像傳統(tǒng)的圖書館員一樣 掌握圖書館學、情報學、信息科學、心理學、教育學、管理學等學科知識 還應(yīng)具備廣博的知識及多元化的知識結(jié)構(gòu) 特別是要對大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)密集型計算等基礎(chǔ)理論和技術(shù)思想有一定了解 從而樹立嵌入式知識協(xié)作、合作交互、服務(wù)創(chuàng)新等新型知識服務(wù)理念。

大數(shù)據(jù)時代 館員“信息服務(wù)者”的身份日益凸顯 并擅長對知識創(chuàng)造過程中各種顯、隱性知識的捕捉、存儲等。在此理念下 圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境布置、設(shè)備供給、開放程度、使用便捷性等都會隨信息服務(wù)對象而變 不斷創(chuàng)新思維、重塑模式、重新定義服務(wù)內(nèi)涵 完善支持學習與研究者互動交流的機制 從而促進研究者新思想的產(chǎn)生和新知識的創(chuàng)造 正在成為學術(shù)圖書館館員的追求。

3.3提升服務(wù)能力

在這場大數(shù)據(jù)變革中 圖書館的數(shù)據(jù)分為管理數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)兩類 兩類數(shù)據(jù)互相關(guān)聯(lián) 形成了一個全新的數(shù)據(jù)資源。對于管理數(shù)據(jù) 主要是數(shù)據(jù)的存儲、提供和檢索利用；對于服務(wù)數(shù)據(jù) 需要具備數(shù)據(jù)處理和分析的能力 具備開發(fā)隱性知識的能力。

除常規(guī)化服務(wù)以外 圖書館還應(yīng)開發(fā)出新的項目 如：自助服務(wù)中心、基于個性的推送服務(wù)、智慧課堂與移動學習服務(wù)等；通過信息服務(wù)私人定制 拓展社交網(wǎng)絡(luò) 擴大宣傳陣地 拓展服務(wù)范圍等?；谏鲜龇?wù) 新增職位將會涉及數(shù)字化圖書館員、檢索分析員、地理數(shù)據(jù)管理員、元數(shù)據(jù)專家、用戶服務(wù)專員、數(shù)字戰(zhàn)略和技術(shù)集成主管等 而對擁有數(shù)據(jù)監(jiān)護、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的圖書館專業(yè)人員的需求也將顯著增多。

由此可見 學術(shù)館員需具備認識、獲取、組織、管理、分配、共享、利用和主動推送數(shù)據(jù)的能力 并通過數(shù)據(jù)挖掘與分析 嵌入學術(shù)研究過程 提供精準服務(wù) 起到信息利用咨詢、決策支持、智能查詢、定題服務(wù)、情報跟蹤、信息分析、信息環(huán)境優(yōu)化的作用 從而成為研究者的學術(shù)伙伴。

3.4注重服務(wù)效果

大數(shù)據(jù)時代學術(shù)圖書館的服務(wù)功能包括：文獻獲取服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育、技術(shù)服務(wù)、學科服務(wù)、知識服務(wù)、文化服務(wù)等。對館員服務(wù)效果及其評價涉及服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)滿意度、服務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容。①服務(wù)能力。是館員履行崗位職責、完成任務(wù)所具備的基本素養(yǎng) 是為讀者提供高質(zhì)量、高效率、深層次服務(wù)的基礎(chǔ)。②服務(wù)內(nèi)容。擴展為對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率、服務(wù)管理、服務(wù)拓展等的評價。③服務(wù)方式。是創(chuàng)新能力的體現(xiàn) 除常用的電子郵件、電話、面對面交流外 MSN、QQ等即時交流工具也是讀者熱衷的方式。在Web3.0環(huán)境下 館員應(yīng)更多地采用微信、博客、論壇進行交流 并采用RSS信息訂閱、手機圖書館、桌面搜索工具等多種服務(wù)方式 來滿足用戶對交互式學科信息服務(wù)的需求。④服務(wù)滿意度。是服務(wù)績效的直接反饋 是對館員服務(wù)價值度的判斷 對此最有發(fā)言權(quán)的是服務(wù)對象。⑤服務(wù)環(huán)境。從軟件、硬件兩個方面 可以將服務(wù)環(huán)境分為服務(wù)政策保障、文獻信息資源保障、服務(wù)設(shè)施保障、服務(wù)合作保障和服務(wù)經(jīng)費保障等。這些內(nèi)容是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)與前提 直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下 學術(shù)圖書館的工作正在發(fā)生轉(zhuǎn)變 讀者的閱讀方式、信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)管理模式等都發(fā)生了重大變化。為了應(yīng)對這種發(fā)展趨勢及未來的挑戰(zhàn) 圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境文化、設(shè)備供給、開放程度、使用便捷性等功能上應(yīng)重新定位 館員和信息工作者的素質(zhì)應(yīng)有所提升 同時應(yīng)重新設(shè)計自身角色 不斷創(chuàng)新思維、重塑模式、重新定義服務(wù)內(nèi)涵 并尋找新的發(fā)展機遇。

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（編校：周雪芹）