應(yīng)當(dāng)受到重視的圖書(shū)館殘疾人服務(wù)

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；殘疾人服務(wù)；重視；建議

摘要：圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所 針對(duì)殘疾人讀者群應(yīng)不斷完善各項(xiàng)服務(wù)工作 滿足他們對(duì)圖書(shū)館的特殊服務(wù)要求 吸引更多的殘疾人走進(jìn)圖書(shū)館 享受優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0096-02

1圖書(shū)館重視為殘疾人服務(wù)的必要性

1.1為殘疾人提供均等的公共文化服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示 到2015年9月 中國(guó)約有8，500萬(wàn)殘疾人 他們是特殊而困難的群體 給殘疾人更多的溫暖和關(guān)愛(ài) 滿足殘疾人的文化需求 具有弘揚(yáng)人道主義思想、謳歌自強(qiáng)精神、倡導(dǎo)平等友愛(ài)、包容互助的精神內(nèi)涵。普惠大眾、關(guān)照殘疾人群體、為殘疾人謀相應(yīng)的文化權(quán)益 也是文明社會(huì)的重要特質(zhì)之一。公共圖書(shū)館作為文化服務(wù)的重要場(chǎng)所 如何為殘疾人建立有效的服務(wù)體系 滿足他們的閱讀需求 是圖書(shū)館的職責(zé)所在。

1.2有助于殘疾人自身的學(xué)習(xí)提高

當(dāng)今社會(huì)需要不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的時(shí)代節(jié)奏 作為免費(fèi)為公眾開(kāi)放的圖書(shū)館 以其公益性和服務(wù)性 使利用圖書(shū)館等公共文化服務(wù)場(chǎng)所繼續(xù)學(xué)習(xí)成為許多人的首選。近年來(lái) 有越來(lái)越多的殘疾人走進(jìn)圖書(shū)館。殘疾人在各方面的發(fā)展均具有很大的局限性 需要比正常人付出更大的努力 他們的工作和生活都會(huì)受到一定限制 甚至在學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)方面也存在很大困難。如果在圖書(shū)館里也不能得到有效的服務(wù) 就會(huì)給殘疾人心理造成落差 給他們的學(xué)習(xí)和自身提高帶來(lái)困擾。

閱讀不能改變世界 但是閱讀能夠改變?nèi)恕?duì)于殘疾人來(lái)說(shuō) 知識(shí)的力量更是改變個(gè)人命運(yùn)的重要推動(dòng)力。圖書(shū)館只有不斷完善面向殘疾人的服務(wù) 才能夠給殘疾人提供更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體驗(yàn)新的知識(shí) 進(jìn)一步增長(zhǎng)他們的技能和見(jiàn)識(shí) 促進(jìn)其多方面發(fā)展。讀書(shū)學(xué)習(xí)不僅能陶冶殘疾人的情操 提高其自身素質(zhì) 還能提高他們?nèi)谌肷鐣?huì)的自信心 傳遞正能量。

2面向殘疾人的圖書(shū)館服務(wù)

2.1殘疾人服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化

圖書(shū)館的管理以及服務(wù)人員是進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的直接參與者 所以 要加強(qiáng)面向殘疾人的圖書(shū)館服務(wù) 應(yīng)該挑選那些有愛(ài)心、有耐心 熱心殘疾人服務(wù)的員工和志愿者 建設(shè)一支為殘疾人服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍 通過(guò)進(jìn)行手語(yǔ)、盲文、殘疾人電腦軟件使用等各項(xiàng)專業(yè)技能的培訓(xùn) 讓他們具備為殘疾人服務(wù)的能力。有了這支隊(duì)伍 圖書(shū)館才能為殘疾人提供更好、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。

2.1.1隊(duì)伍建設(shè)要求有較高的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。由于殘疾人的生理缺陷 會(huì)導(dǎo)致在溝通等各個(gè)方面的障礙 甚至?xí)霈F(xiàn)心理素質(zhì)差、情緒不穩(wěn)定等情況 這就需要服務(wù)人員具有極強(qiáng)的責(zé)任心和耐心 注意服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié) 積極去為殘疾人考慮 提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)。

2.1.2具備較強(qiáng)溝通能力和服務(wù)技巧。在培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員的過(guò)程中 要綜合考慮各方面因素 其中比較重要的一點(diǎn)就是溝通能力和服務(wù)技巧。在服務(wù)過(guò)程中 要考慮殘疾人的情緒以及心理特點(diǎn) 采取合適的溝通和交流方式。在溝通過(guò)程中注意語(yǔ)言和態(tài)度 不要過(guò)于冷漠 也不要出現(xiàn)憐憫的情緒 而應(yīng)該以積極、平等、尊重的態(tài)度與殘疾人溝通 為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。而服務(wù)技巧也是服務(wù)工作的重要組成部分 例如：在對(duì)聾啞人進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候 要事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的紙和筆等 更加方便交流；在和坐輪椅的殘疾人交流、提供服務(wù)的時(shí)候 要盡可能蹲下來(lái)表達(dá)尊重等 這樣的方式會(huì)讓殘疾讀者感受到愛(ài)和溫馨 感受到圖書(shū)館對(duì)他們的尊重和來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

2.2完善圖書(shū)館殘疾人服務(wù)設(shè)施

服務(wù)于殘疾人這一特殊群體 圖書(shū)館應(yīng)從設(shè)施建設(shè)方面充分考慮殘疾人特點(diǎn)。圖書(shū)館的外部環(huán)境比如入口、通道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施 要盡量配備殘疾人專用設(shè)施或減少各種物理障礙；要讓館內(nèi)各類標(biāo)識(shí)醒目 方便殘疾人讀者使用。在殘疾人讀者進(jìn)行閱讀的閱覽環(huán)境中 要注意閱覽光線明亮、整潔舒適；書(shū)架和桌椅的高度適宜 要配備殘疾人專用輔助播放設(shè)備以及為聾啞人配備手語(yǔ)服務(wù)人員等。

2.3建立圖書(shū)館殘疾人服務(wù)規(guī)范

圖書(shū)館要保證殘疾人讀者和普通讀者同樣享有接受服務(wù)的權(quán)力 杜絕工作人員有任何歧視殘疾人讀者的現(xiàn)象發(fā)生。圖書(shū)館要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān) 必須使面向殘疾人的圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范化、制度化 工作人員要做到組織嚴(yán)密、行動(dòng)統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素 一旦工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理。圖書(shū)館針對(duì)殘疾人的服務(wù)工作 只有做到分工明確、責(zé)任明確、制度明確 才能帶來(lái)高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

陳彤芳：應(yīng)當(dāng)受到重視的圖書(shū)館殘疾人服務(wù)2.4借助新技術(shù)服務(wù)殘疾人讀者

2.4.1配備殘疾人專用輔助閱讀設(shè)備?，F(xiàn)階段技術(shù)的發(fā)展使聾啞人可以通過(guò)可視化界面以及文字的形式進(jìn)行閱讀體驗(yàn) 而盲人則可以通過(guò)有聲讀物接受閱讀服務(wù)。圖書(shū)館除了采購(gòu)盲文圖書(shū)和有聲讀物等文獻(xiàn)資源以外 還要引進(jìn)先進(jìn)的殘疾人專用輔助閱讀設(shè)備和一系列專用電腦及應(yīng)用軟件。圖書(shū)館只有借助這些現(xiàn)代化的技術(shù)手段 才能為殘疾人提供更豐富、更便利的閱讀服務(wù)。

2.4.2有效利用數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)。除了館內(nèi)的服務(wù)資源 圖書(shū)館還應(yīng)在網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的特殊服務(wù)專區(qū) 通過(guò)網(wǎng)站為殘疾人提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)。此外 數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)讓殘疾人讀者通過(guò)輕點(diǎn)鼠標(biāo) 就可以享受海量的圖書(shū)館數(shù)字資源。例如：中國(guó)殘聯(lián)和文化部的牽頭 在中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)殘聯(lián)信息中心及中國(guó)盲文出版社的通力合作下 建成了首個(gè)中國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站 盲人讀者可以通過(guò)盲人圖書(shū)館網(wǎng)站的特殊導(dǎo)引來(lái)獲得國(guó)家圖書(shū)館豐富的資源和服務(wù)；上海圖書(shū)館則獨(dú)辟蹊徑 開(kāi)創(chuàng)了首個(gè)“無(wú)障礙數(shù)字圖書(shū)館” 讓殘障人士可以在線獲得聽(tīng)書(shū)服務(wù) 在線服務(wù)的內(nèi)容多達(dá)一千多個(gè)小時(shí) “無(wú)障礙圖書(shū)館”使殘疾朋友足不出戶即可獲得數(shù)字資源成為現(xiàn)實(shí)；廣州圖書(shū)館則采用移動(dòng)語(yǔ)音閱讀設(shè)備為盲人讀者提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)服務(wù) 相當(dāng)于為視力殘疾人士建了一座移動(dòng)圖書(shū)館。

3開(kāi)拓思路 延伸服務(wù)

3.1保持個(gè)性化服務(wù)方式

殘疾人群的個(gè)體情況差異較大 圖書(shū)館應(yīng)該做好調(diào)查和統(tǒng)計(jì) 根據(jù)殘疾人讀者的實(shí)際需求區(qū)別對(duì)待。對(duì)那些可以來(lái)圖書(shū)館閱讀的殘障人士 圖書(shū)館應(yīng)提供完善的服務(wù)；對(duì)因種種原因不方便到館的殘疾人讀者 圖書(shū)館應(yīng)派專門的服務(wù)人員幫他們選書(shū)并免費(fèi)送書(shū)上門 使他們足不出戶就可以享受到閱讀的樂(lè)趣。

3.2借助社會(huì)力量 延伸殘疾人服務(wù)

3.2.1借助政府部門力量形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館的殘疾人服務(wù)工作 不能局限于圖書(shū)館自身的業(yè)務(wù)范疇 還要采取多樣化的服務(wù)方式 豐富活動(dòng)內(nèi)容 如：舉辦展覽、各種公益講座和針對(duì)殘疾人舉辦的各類文化活動(dòng)等。這就需要圖書(shū)館與民政、殘聯(lián)、街道、社區(qū)工療站、聾啞學(xué)校及特教中心等部門建立密切聯(lián)系 發(fā)揮社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)作用 借助它們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和人力資源 開(kāi)展更為多樣的殘疾人服務(wù)活動(dòng)。

3.2.2聯(lián)合各種社會(huì)力量參與開(kāi)展活動(dòng)。發(fā)揮各級(jí)圖書(shū)館和“全國(guó)殘疾人讀書(shū)指導(dǎo)委員會(huì)”等各專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的專業(yè)指導(dǎo)作用 指導(dǎo)殘疾人閱讀學(xué)習(xí) 提高殘疾人的文化素質(zhì)；結(jié)合殘疾人的實(shí)際需求 以講座、交流、培訓(xùn)等多種形式為殘疾人提供閱讀指導(dǎo)；聯(lián)合各類新聞、出版、社會(huì)愛(ài)心組織、愛(ài)心企業(yè)和文化助殘志愿者等社會(huì)力量 利用“國(guó)際助殘日”“全國(guó)助殘日”“國(guó)際聾人節(jié)”“國(guó)際盲人節(jié)”“世界精神衛(wèi)生日”“殘疾人文化周”“世界讀書(shū)日”等時(shí)間段 堅(jiān)持開(kāi)展“文化助殘公益行動(dòng)”“攜手殘疾人 走進(jìn)圖書(shū)館”“殘疾人文化進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng) 并加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳 增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)殘疾人文化需求的了解 通過(guò)開(kāi)展多種活動(dòng) 使殘疾人得到更多的社會(huì)關(guān)注。

3.2.3將圖書(shū)館打造成為殘疾人的“文化樂(lè)園”。新時(shí)期圖書(shū)館的功能 已不同于過(guò)去收藏圖書(shū)、借還圖書(shū)的單一服務(wù)功能 圖書(shū)館同時(shí)要具備學(xué)習(xí)、休閑的功能。針對(duì)進(jìn)入圖書(shū)館的殘疾人讀者 圖書(shū)館不但要提供一般意義上的圖書(shū)借閱 還要在圖書(shū)館里進(jìn)行閱讀、交流、聽(tīng)講座、參加培訓(xùn)和各種活動(dòng) 將圖書(shū)館打造成為殘疾人的“文化樂(lè)園” 只有這樣 才能吸引更多的殘疾人讀者走進(jìn)圖書(shū)館。圖書(shū)館也可以提供免費(fèi)接送殘疾人的服務(wù) 讓他們輕松愉快地來(lái)到圖書(shū)館 通過(guò)參加圖書(shū)館的活動(dòng) 引導(dǎo)他們走出家門、融入社會(huì)、廣交朋友 通過(guò)在圖書(shū)館的學(xué)習(xí)、聯(lián)歡、游藝、交流 讓豐富的資源和便捷的服務(wù) 吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館 使用圖書(shū)館 進(jìn)而愛(ài)上圖書(shū)館。

4圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)的現(xiàn)狀和前景

4.1現(xiàn)狀

不論是硬件規(guī)模還是軟件系統(tǒng)都具備現(xiàn)代化水準(zhǔn)的圖書(shū)館 在全國(guó)已建成很多 但圖書(shū)館針對(duì)殘疾人服務(wù)的功能設(shè)施卻都不盡人意 這與殘疾人對(duì)公共文化和圖書(shū)館的需求相比 差距還很大。

4.2廣闊前景

近年來(lái)發(fā)展殘疾人文化事業(yè)得到了黨和國(guó)家的高度重視 政府采取了政治、經(jīng)濟(jì)、法律、行政等一系列重大措施 來(lái)保障殘疾人的各種權(quán)利 大幅增加殘疾人公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給 將殘疾人文化建設(shè)納入建設(shè)公共文化服務(wù)體系中 給予特別統(tǒng)籌指導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)方面的支持。國(guó)家公共文化服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目中應(yīng)有為殘疾人服務(wù)的內(nèi)容 實(shí)施殘疾人文化建設(shè)工程、滿足殘疾人特殊文化需求等一系列具體政策的出臺(tái) 為圖書(shū)館做好殘疾人服務(wù)工作提供了廣闊的發(fā)展空間。圖書(shū)館開(kāi)展殘疾人服務(wù) 不僅是發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能的要求 也是圖書(shū)館自身建設(shè)的需要 有利于圖書(shū)館各方面的發(fā)展 它彰顯了公共圖書(shū)館的文化責(zé)任和使命 豐富了公共圖書(shū)館文化服務(wù)體系的多元化建設(shè)。

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（編校：崔萌）