給二手電子產(chǎn)品正名

Brian+X.Chen

當(dāng)你把用過的電子游戲機(jī)賣給零售商GameStop，它會經(jīng)歷一段漫長的旅途，才能最終進(jìn)入商店里的二手柜臺。

它先要被送到GameStop的維修部門，比如位于德克薩斯格雷普韋恩的大型翻修中心，在維修部門經(jīng)歷一系列的檢測。

一臺用過的PlayStation，每一個零件都要檢查，任何一個壞掉的零件都要被換掉。游戲機(jī)檢測完，個人數(shù)據(jù)全部清理掉，就可以上市了。

“我們要像醫(yī)生那樣，問很多的問題，”GameStop負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和設(shè)備翻修的副總裁布魯斯·庫爾博（Bruce Kulp）說?！霸谶@里最糟糕的就是設(shè)備有問題，這會讓客戶非常不滿?！?/p>

GameStop對于游戲機(jī)的翻修可以證明，二手的大牌電子設(shè)備通常和新品一樣好。

研究消費品持續(xù)性的組織可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟（Sustainability Consortium）的高級研究員卡洛兒·馬爾斯（Carole Mars）說，二手產(chǎn)品也許沒有原始包裝，有的會有一些破損，但其中很多設(shè)備質(zhì)量仍然很好，而且購買者算得上給社會作出了貢獻(xiàn)，他們讓投入到這個產(chǎn)品當(dāng)中的能源、金屬、塑料和人力得到了更充分的利用。

購買二手電子設(shè)備同時是反消費主義趨勢的一個表現(xiàn)，這一趨勢包括讓電子產(chǎn)品用得更久，而不是隨意舍棄并不斷更新?lián)Q代到最新產(chǎn)品。

目前并沒有可靠的數(shù)字表明美國有多少人在購買二手電子產(chǎn)品。

GameStop去年年收入的25%來自二手產(chǎn)品的銷售，與前年的表現(xiàn)持平。盡管亞馬遜拒絕提供數(shù)字，但它稱光顧其二手市場的消費者在增加。

很多處理二手電子產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)將這些產(chǎn)品銷往在經(jīng)濟(jì)上無力承擔(dān)高技術(shù)產(chǎn)品的那些人，比如公立學(xué)?；蜇毟F國家。

但是，二手電子產(chǎn)品卻經(jīng)常面臨一個困境—人們可能會對二手產(chǎn)品缺乏信任，因為產(chǎn)品此前的使用者是別人，而非自己。

為了了解二手貨是否真的背有這樣的污名，記者比較了亞馬遜、GameStop和Gazelle這幾家零售商的二手產(chǎn)品。事實上，你可以對知名品牌的二手產(chǎn)品充滿信心，就像你從有牌照的經(jīng)銷商那里購買二手車一樣放心。

亞馬遜的二手產(chǎn)品內(nèi)部項目叫做Warehouse Deals。這個在線零售巨擘出售25個品類的二手產(chǎn)品，包括電視、照相機(jī)、電話、廚房小家電和手機(jī)等。很多產(chǎn)品是客戶打開了包裝或者使用后退貨給亞馬遜的。

亞馬遜Warehouse Deals項目的總監(jiān)格倫·拉姆斯德爾（Glenn Ramsdell）稱，每一個產(chǎn)品的外形和功能情況都人工檢測過，拿一個無線揚聲器做例子，檢測它的連接特征；檢查附帶的配件是否完備；必要的話還要做些修理。

隨后這些產(chǎn)品會得到相應(yīng)的評級。“類似新品”意味著它可能沒有被使用過、狀況完好；“很好”用來描述保管良好、使用程度較低的產(chǎn)品；“良好”的產(chǎn)品外觀可能有些磨損，但功能完好；“尚可”的產(chǎn)品外觀有明顯的磨痕和凹陷，但仍可使用。

Warehouse Deals產(chǎn)品的折扣各不相同，但花上一點時間，人們就能淘到一些好貨。亞馬遜上6寸大小的全新Kindle售價60美元，但是狀況“良好”的售價僅為43.50美元，便宜了約28%。

Gazelle對于消費者的二手智能手機(jī)、蘋果筆記本和iPad提供現(xiàn)金獎勵。產(chǎn)品上架之前，要經(jīng)歷和GameStop類似的嚴(yán)格檢測程序。回收產(chǎn)品要運到肯塔基州路易斯維爾的處理中心，接受Gazella稱為30-point的檢測，從手機(jī)的攝像頭到無線連接功能，每項都要接受檢查。Gazella稱，二手智能手機(jī)的電池至少要達(dá)到新品性能的80%，否則會換成新電池。

Gazella的總裁戴夫·馬克拉（Dave Maquera）表示，與有牌照的二手車交易商的檢測項目類似，Gazella的程序會將人們購買二手電話和電腦的信心提升到一個新高度。

盡管他拒絕透露具體的數(shù)字，但還是提到Gazella二手設(shè)備的銷售量與去年相比實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

GameStop產(chǎn)品檢測的工作量非常大。負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的執(zhí)行官庫爾博稱該公司每個月要處理100個游戲機(jī)，翻新后還要測試其性能，靠運行上千個小時來檢測維修部分是否耐用。這些檢測部件不會售賣給消費者。

他說：“這跟汽車廠家做碰撞測試是一個道理?！?/p>

如果出了故障怎么辦？亞馬遜和GameStop允許顧客在30天內(nèi)退回二手產(chǎn)品，這一期限跟新產(chǎn)品的退貨周期一樣。Gazelle則承諾30天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證，當(dāng)事人還可以選擇付費延長質(zhì)保期。

馬爾斯表示：“消費者應(yīng)當(dāng)常常到零售商的二手貨區(qū)看看，找找智能手機(jī)、筆記本、臺式機(jī)等電子產(chǎn)品。”記者在GameStop、Gazelle、亞馬遜等平臺上購買過很多視頻游戲機(jī)、電腦和真空吸塵器等家用電器，體驗沒有讓人失望。

但馬爾斯也認(rèn)為消費者需要謹(jǐn)慎購買二手電視和電腦顯示器，因為很多大屏幕產(chǎn)品比電腦設(shè)備更容易出故障。她補充道，對于購買二手Fitbit計步器等可穿戴產(chǎn)品，還不好下結(jié)論，因為這類產(chǎn)品依然是新面孔。