伯克利帶給我們的思考：如何做好教學服務工作

孫建國　胡今鴻　印桂生（、哈爾濱工程大學　計算機科學與技術學院，黑龍江　哈爾濱　5000 、哈爾濱工程大學　實驗室與資產管理處，黑龍江　哈爾濱　5000）

伯克利帶給我們的思考：如何做好教學服務工作

孫建國1胡今鴻2印桂生1
（1、哈爾濱工程大學計算機科學與技術學院，黑龍江哈爾濱150001 2、哈爾濱工程大學實驗室與資產管理處，黑龍江哈爾濱150001）

摘要：教學工作是人才培養(yǎng)的重要載體，是知識傳授的重要平臺。教學工作不僅是向學生灌輸知識，更應注重德育體育，還要統(tǒng)籌規(guī)劃校內外資源，形成完善的教學服務銜接，本文結合加州大學伯克利分校的學習經歷，系統(tǒng)地分析了中外高等教育教學服務的差異。

關鍵詞：高等教育；課程教學；素質教育；教學研究

胡今鴻（1960-），女，漢，黑龍江哈爾濱市人，博士研究生，高級研究員，哈爾濱工程大學實驗室與資產管理處處長，研究方向：實驗教學與管理。

印桂生（1964-），男，漢，黑龍江哈爾濱市人，博士研究生，教授，哈爾濱工程大學計算機科學與技術學院院長，研究方向：軟件工程。

Abstract:Teaching is not only the important carrier of talent training, but also the critical platform for knowledge impartment. Apart from knowledge impartment, teaching should also focus on moral and physical education, and pay at-tention to the overall planning of internal and external education resources to form perfect teaching service connection. This paper makes a systematic analysis of the differences between Chinese and foreign higher education on the basis of the author's learning experience in University of California-Berkeley.

Keywords:higher education; class teaching; quality education; education research

加利福利亞大學伯克利分校被評為世界第六卓越大學。伯克利分校與斯坦福大學、加利福利亞大學洛杉磯分校等一同被譽為美國工程科技界的學術領袖。伯克利分校在校生近4萬名，其中外國留學生約為3000人，亞洲留學生也比較多。學校設有14個學院，開設的專業(yè)幾乎涵概了所有的學術領域，課程設置靈活新穎，很多專業(yè)在全美排在前列。本文將結合作者親身經歷，從課程體系、教學方法與手段、考核與評價三個方面講述加州大學電子信息工程學院（Electrical Engi-neering & Computer Sciences）的課程教學情況。

一、教學服務體系ETS

從整體看，UCB教學管理體系劃分為學校和學院兩級，但兩者的角色完全不同，暫且定義為學校服務體系和學院管理體系。長久以來，UCB提倡“Educational Technology Services”，即信息技術服務于教學，根本任務是及時準確地為全校師生提供教學和學習過程中必要的、可交互的、先進的信息技術服務。

如圖1所示，該服務體系包含了多個重要組成部分，準確說應該是多個線上、線下的服務平臺。

圖1　UCB ETS服務體系

二、EST核心內容

如圖2所示，ETS體系的核心包括四個重要組成部分，分別承擔了師生教學和學習活動各階段所需要的教學資源的建設、管理與維護工作。

圖2　服務體系組織結構圖

這四個部分是：

1.工程項目開發(fā)小組：負責工程實踐項目管理、質量管控、分析設計軟件以及軟件實現。

2.網絡教學服務空間小組：技術空間開發(fā)，負責教室管理，網絡互動空間以及平臺升級維護與意見反饋；工程設計，負責教學多媒體工具與環(huán)境的建設與維護；系統(tǒng)管理，負責師生用戶授權、賬號管理與安全訪問應用；服務資源，受理和解決師生應用過程中遇到的各類問題；學生俱樂部，為學生提供參與和管理的機會。

3.商務與產品服務小組：承擔視頻課程后期制作與發(fā)布管理，承擔在線實時服務，需求分析與新產品開發(fā)調研等工作。

4.多媒體服務平臺：負責用戶行為分析，負責管理教學視頻平臺、語音平臺、網絡互動的技術運營。

三、bCourse&bSpace教學輔助平臺

如圖3所示，bSpace與bCourse均是以學生為中心的服務型網絡平臺，師生可以根據個人愛好設計門戶網站，管理網絡文件，建立討論群，制定課程計劃。

圖3　bSpace平臺

2015年5月，UCB推出新的平臺bCourse，同前者相比，該平臺更集中體現為課程服務的思想，同時，對于教師和學生進行了具有區(qū)分度的功能設計和服務。

在服務于教學環(huán)節(jié)的教學資源、文件分發(fā)、討論區(qū)的功能設計上，都具有全新的理念，體現了以課程為主體的教學資源最大范圍共享的特點。

圖4　bCourse平臺

四、Webcast慕課平臺

Webcast.berkeley是一個用于實時記錄和發(fā)布課程信息和校園信息的平臺，最大的特點在于可以查閱所有授課教師及專題講座的視頻與錄像，目前提供了支持Youtube和iTunes的鏈接。webcast.berkeley降低了教師錄播視頻的時間和費用，為教師提供了最大的便利。

如圖5所示，學生可以登錄該網站訪問任何院系任何自2005年以來開設的所有課程，除了個別課程可能由于教師的喜好或者內容的原因，本年度只開放給選課的同學和部分同事。

圖5　Webcast平臺

五、Classroom Technology

從字面理解，可能認為是負責分配教師或者管理教室內多媒體的機構，但實質上Classroom Technology機構還要承擔著培訓教師掌握各類教學軟件，制作各類教學多媒體文件，租借各類多媒體教具的工作，確保教師能夠按照教學設計圓滿完成課堂教學。

圖6　UCB課堂教學實景

六、Berkeley AV&Video

該團隊為全校師生提供了豐富的視頻錄播器材，同時還配備有視頻會議、遠程教學、采訪、專題討論等專業(yè)的錄播場地，可以說，Berkeley AV&Video團隊極大地豐富了UCB的校園生活，大到畢業(yè)盛典，小到文娛活動，團隊都有出色的作品。（如圖7所示）

圖7　視頻錄播設備及環(huán)境

七、Facilities

學校管理的教學設施主要包括三類，即供師生使用的計算機多功能教室，提供打印、復印、傳真等服務；供學生開展討論及文娛活動的多功能教室；供學院、學生組織召開會議、大型報告的禮堂。上述設施通過申請批準后均可免費使用。（如圖7所示）

八、Training & Support

該團隊提供了四方面的服務，對教學管理與研究都具有非常重要的作用。

圖8　公用教學設施

在線服務中心：負責解答所有與ETS相關的技術問題與應用需求，不斷推動ETS的完善與服務能力。

線下培訓課堂：ETS會定期組織召開各類針對上述各系統(tǒng)的培訓活動，幫助師生快速適應課程所需的各類應用軟件與服務平臺。

教學顧問：ETS為教師提供了專門的顧問服務，如教師希望借助某些系統(tǒng)開展教學或者更好地進行教學設計，ETS都會通過預約方式提供專門人員進行解答和交流。

學習顧問：ETS會為有需要的學生提供專門的咨詢，幫助學生掌握如何更好地利用上述教學資源開展學習活動，促進學習成績的提升。

九、Projects

ETS會有針對性地為全校師生提供更多的教學服務軟件，一方面提升教師的教學質量，另一方面促進學生線下學習，達到教與學水平的同步提升。

以“Course Evaluation”軟件為例，這是一個在線系統(tǒng)，主要用于學生對所在學院的管理服務和授課教師的教學水平做出評價。該系統(tǒng)以每個學期為結點，進行積分累加，如圖9所示，ETS委托教學服務中心每周、每月不定期的開展教學評價活動，并將具體意見和情況反饋給任課教師，以便教師在教學過程中實時調整和改進。

十、帶給我們的思考

圖9　教學評價日程安排

通過以上論述，讀者可能會有同感：即上述內容在國內高等院校教學管理過程中，似乎都似曾相識，但同時，我們也會發(fā)現任一模塊同自身相比，都有尚待完善的地方。值得關注的是，UCB的教學服務更像是一種“研究型”服務，而非“管理型”服務。

所謂“研究型”服務，是指服務人員的主要工作訴求是“如何提高教學管理的服務水平和質量”，即教師的教學水平提升和學生的綜合素質提升是服務的根本目標。所謂“管理型”服務，是指服務人員的主要工作訴求是“如何確保教學管理的正常運行”，即教師教學活動順利開展，學生學習活動順利進行是管理的直接目的?！把芯啃汀迸c“管理型”服務往往并存于高校的教學管理體系中，但側重點不同，人才培養(yǎng)質量將千差萬別。從一所高校的發(fā)展歷史來看，科研確實能夠讓世界知道你是誰，但惟有通過教學或許更能讓世界知道誰是我。因為，每一個從高校走出去的畢業(yè)生都深深的烙下了這所學校的印記。

中圖分類號：G640

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）03-0009-03

作者簡介：孫建國（1981-），男，漢，黑龍江巴彥縣人，博士研究生，副教授，研究方向：信息安全。