西方電子指導(dǎo)的基本議題與項(xiàng)目實(shí)踐*

□馬頌歌　吳剛

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西方電子指導(dǎo)的基本議題與項(xiàng)目實(shí)踐*

□馬頌歌吳剛

摘要：電子指導(dǎo)是一種借助E-Mail等電子通訊技術(shù)建立和維系指導(dǎo)關(guān)系的新興指導(dǎo)方式，是傳統(tǒng)指導(dǎo)的有益補(bǔ)充。西方電子指導(dǎo)研究起步較早，已經(jīng)就電子指導(dǎo)的概念界定、優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、研究框架等基本議題達(dá)成共識(shí)。電子指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)涉及計(jì)劃、結(jié)構(gòu)化和評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)于項(xiàng)目的循環(huán)調(diào)試。電子指導(dǎo)研究框架基于15項(xiàng)研究議題和概念模型，其中概念模型可以視為一個(gè)過(guò)程性指導(dǎo)模型、因素分析模型和優(yōu)劣勢(shì)對(duì)照模型，該模型對(duì)項(xiàng)目實(shí)踐的指導(dǎo)、分析和對(duì)照都是圍繞這15項(xiàng)研究議題來(lái)開(kāi)展，兩者體現(xiàn)出緊密的邏輯關(guān)系。我國(guó)在電子指導(dǎo)理論和實(shí)踐方面尚處于萌芽階段，理論研究應(yīng)吸納傳統(tǒng)指導(dǎo)的研究成果，明確電子指導(dǎo)的定位，將電子指導(dǎo)行為、電子指導(dǎo)關(guān)系、電子指導(dǎo)活動(dòng)和電子指導(dǎo)項(xiàng)目作為基本的研究單元，借鑒西方邏輯緊密的研究框架，有序開(kāi)展本土化的實(shí)證研究。項(xiàng)目實(shí)踐應(yīng)充分認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)推行電子指導(dǎo)項(xiàng)目的社會(huì)條件，以E-Mail為核心，重視多種技術(shù)的融合，將電子指導(dǎo)項(xiàng)目納入終身學(xué)習(xí)制度建設(shè)體系中，與學(xué)分銀行和先前學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定掛鉤。

關(guān)鍵詞：電子指導(dǎo)；基本議題；研究框架；項(xiàng)目實(shí)踐；本土化

一、研究背景

指導(dǎo)（Mentoring）“是一種學(xué)習(xí)交互關(guān)系”（Connor & Pokora，2012），通常是指有經(jīng)驗(yàn)的專家或前輩（Mentor）與有潛力的初學(xué)者或晚輩（Mentee 或Protégé）建立一對(duì)一的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以幫助學(xué)習(xí)者釋放自身潛能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)的過(guò)程。作為一種終身學(xué)習(xí)方式，指導(dǎo)在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織和社會(huì)層面均頗具效益：幫助被指導(dǎo)者提升知識(shí)技能水平，加速適應(yīng)職業(yè)，改善人際關(guān)系，獲得加薪與晉升機(jī)會(huì)；借助“溢出”效應(yīng)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效；為政府開(kāi)展幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)提供可靠途徑。

在西方，指導(dǎo)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于青少年學(xué)業(yè)與生涯輔導(dǎo)、成人職業(yè)發(fā)展與業(yè)余生活引導(dǎo)、社會(huì)扶貧與醫(yī)療健康、專業(yè)人員培養(yǎng)等領(lǐng)域，社會(huì)影響深遠(yuǎn)。2015年“全美非營(yíng)利組織社會(huì)影響力百?gòu)?qiáng)排行榜”中，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)占9席之多。在我國(guó)，企業(yè)教育領(lǐng)域的企業(yè)導(dǎo)師制（Mentoring）和教師教育領(lǐng)域的同伴指導(dǎo)（Peer Mentoring）也積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

伴隨世界性的技術(shù)革新，扁平化組織、分布式團(tuán)隊(duì)與靈活作息成為時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)指導(dǎo)（或面對(duì)面指導(dǎo)）（Traditional Mentoring，T-Mentoring；Face to Face Mentoring，F(xiàn)tF Mentoring）逐漸淪為一種古雅的旨趣，不能完全適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)。電子指導(dǎo)（Electronic Mentoring，E-Mentoring）是一種借助E-Mail等計(jì)算機(jī)輔助通訊（Computer Mediated Communication，CMC）來(lái)建立指導(dǎo)關(guān)系的新興指導(dǎo)方式，能夠突破時(shí)空限制和組織邊界，增加建立指導(dǎo)關(guān)系的機(jī)會(huì)，提高指導(dǎo)的靈活性，可以認(rèn)為是傳統(tǒng)指導(dǎo)的有益補(bǔ)充。

電子指導(dǎo)研究興起于20世紀(jì)90年代中后期的美國(guó)，經(jīng)過(guò)20多年的積累，西方學(xué)界以各類電子指導(dǎo)項(xiàng)目為主要研究素材，針對(duì)電子指導(dǎo)的定義、分類、優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)、研究議題、研究方法、研究路徑以及影響電子指導(dǎo)效果的因素等問(wèn)題基本達(dá)成了共識(shí)，但關(guān)于具體影響因素的作用機(jī)制及其結(jié)果還存在爭(zhēng)議，是未來(lái)研究的主攻方向。

國(guó)內(nèi)專門(mén)研究電子指導(dǎo)的文獻(xiàn)數(shù)量極少。2003年編著的《研究性學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)體制》介紹了電子指導(dǎo)的定義與優(yōu)點(diǎn)、電子指導(dǎo)活動(dòng)分類以及建立有組織的電子指導(dǎo)的步驟，后來(lái)的理論研究均未能突破這些內(nèi)容。在應(yīng)用研究方面，有學(xué)者認(rèn)為電子指導(dǎo)“不能完全替代傳統(tǒng)的青年教師培養(yǎng)模式”（曲楓等，2010），卻是“促進(jìn)新教師教學(xué)技能及專業(yè)成長(zhǎng)的有效途徑”（焦中明等，2005）。賴曉云與杜偵（2006）介紹了國(guó)際電子指導(dǎo)者計(jì)劃（International Telementor Program，ITP）的早期宗旨、內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程及成果，提出“把世界各地專家引入‘課堂’培訓(xùn)新手教師，開(kāi)展‘基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)’”。李雪琴與焦中明（2008a）構(gòu)建了電子指導(dǎo)培訓(xùn)的模式，認(rèn)為“借助網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信等展開(kāi)培訓(xùn)，具有超越時(shí)空的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的優(yōu)勢(shì)”。李雪琴與焦中明（2008b）還分析了農(nóng)村教師繼續(xù)教育實(shí)施電子指導(dǎo)的成本收益，認(rèn)為“電子導(dǎo)師制培訓(xùn)模式的一次性投入成本較大，但其具有規(guī)模效益，可有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)教師培訓(xùn)方式的不足”。賴曉濤等（2011）則針對(duì)農(nóng)科類專業(yè)學(xué)習(xí)資源短缺、教學(xué)方法陳舊、導(dǎo)師嚴(yán)重不足、師生交流困難的問(wèn)題，提出利用電子導(dǎo)師“拓展學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，提供多樣化的教學(xué)資源，促進(jìn)多樣化的指導(dǎo)方式”等教學(xué)策略。

此外，中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中還有大量以“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”為主題詞的文獻(xiàn)，但研究的是如何通過(guò)遠(yuǎn)程手段解決具體的即時(shí)性問(wèn)題。此類研究關(guān)注技術(shù)手段與即時(shí)效果，問(wèn)題一旦解決，雙方的現(xiàn)場(chǎng)合作即宣告結(jié)束，并未專門(mén)研究指導(dǎo)雙方長(zhǎng)期的指導(dǎo)關(guān)系及其效果，不屬于國(guó)際上公認(rèn)的指導(dǎo)研究范疇。

總之，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究已經(jīng)達(dá)成如下共識(shí)：“電子導(dǎo)師制是指導(dǎo)與電子交流相結(jié)合的一種指導(dǎo)方式”（汪霞，2003；焦中明等，2005）；電子指導(dǎo)活動(dòng)可分為問(wèn)專家、配對(duì)指導(dǎo)、小組指導(dǎo)三類；電子指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為突破時(shí)空、促進(jìn)平等、多方交流、發(fā)揮學(xué)習(xí)者主體性等方面；有組織的電子指導(dǎo)包括規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)三個(gè)步驟；電子指導(dǎo)可應(yīng)用于學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和教師專業(yè)發(fā)展等方面。

目前中西方研究的主要差距在于：其一，西方電子指導(dǎo)研究建立在傳統(tǒng)指導(dǎo)研究的殷實(shí)基礎(chǔ)之上，對(duì)傳統(tǒng)指導(dǎo)的揚(yáng)棄十分明確；我國(guó)的電子指導(dǎo)研究幾乎完全脫離了傳統(tǒng)指導(dǎo)的研究成果，未能理清電子指導(dǎo)之于傳統(tǒng)指導(dǎo)的定位，導(dǎo)致對(duì)實(shí)踐問(wèn)題的研究脫離了“指導(dǎo)”本身的特質(zhì)，甚至與培訓(xùn)混為一談。其二，西方學(xué)界已經(jīng)勾勒出電子指導(dǎo)研究領(lǐng)域的全貌，核心研究議題已經(jīng)浮現(xiàn)，后續(xù)實(shí)證研究方向明確；我國(guó)相關(guān)研究尚處萌芽階段，理論來(lái)源模糊，研究概貌不清，核心議題不明，后續(xù)實(shí)證研究方向迷失。其三，西方電子指導(dǎo)實(shí)踐基礎(chǔ)雄厚，一手研究數(shù)據(jù)充實(shí)，研究結(jié)論可信；我國(guó)相關(guān)研究還停留在理念層面，調(diào)研數(shù)據(jù)不足，缺乏系統(tǒng)論證。

為了塑造我國(guó)電子指導(dǎo)研究與實(shí)踐之雛形，基于西方文獻(xiàn)的梳理和分析，本文就以下內(nèi)容展開(kāi)論述：（1）指導(dǎo)理論及其進(jìn)展；（2）電子指導(dǎo)的界定、分類與優(yōu)勢(shì)；（3）電子指導(dǎo)項(xiàng)目及其運(yùn)營(yíng)；（4）電子指導(dǎo)的研究框架。在此基礎(chǔ)上，本文將對(duì)譯名問(wèn)題展開(kāi)討論，并為本土研究與實(shí)踐提出建議。

二、指導(dǎo)理論及其進(jìn)展

電子指導(dǎo)與傳統(tǒng)指導(dǎo)一脈相承，指導(dǎo)的緣起與發(fā)展決定了電子指導(dǎo)的實(shí)質(zhì)與趨勢(shì)。

1.“指導(dǎo)”的詞源

指導(dǎo)的原文“Mentoring”由Mentor變化而來(lái)?！癕entor一詞起源于荷馬史詩(shī)《奧德賽》”（Russell & Adams，1997）：伊薩卡王奧德修斯出征特洛伊后，其子忒勒馬科斯無(wú)法忍受圍繞在母親身邊的求婚者，企盼父親歸來(lái)。女神雅典娜化身長(zhǎng)者門(mén)托爾（Mentor）點(diǎn)化忒勒馬科斯，“教他去派洛斯和斯巴達(dá)打探父親的消息，借以歷練人情，增廣見(jiàn)聞”（荷馬，2010）。門(mén)托爾跟隨忒勒馬科斯出行，為其提出忠告，助其成為優(yōu)秀的王者。由詞源可知，指導(dǎo)包含強(qiáng)烈的家長(zhǎng)式關(guān)愛(ài)，意味著深厚的情誼、長(zhǎng)期的合作關(guān)系與共同利益，西方學(xué)者也經(jīng)常“把Mentor對(duì)Mentee的關(guān)懷比作柏拉圖式的或親子間的愛(ài)”（Colley et al.，2003）。

2.當(dāng)代指導(dǎo)研究的發(fā)端

當(dāng)代指導(dǎo)研究始于20世紀(jì)70年代末的美國(guó)。1978年，列文森等（Levinson et al.，1986）以白人男性為研究對(duì)象，在其著作《一個(gè)男人的人生時(shí)節(jié)》（The Seasons of a Man's Life）中提出，“指導(dǎo)作為一種非正式學(xué)習(xí)途徑，盡管其作用始終未被人們察覺(jué)，但的確是個(gè)體職業(yè)成功的重要影響因素。”1985年，本領(lǐng)域首部理論性專著《工作中的指導(dǎo)》（Mentoring at Work）問(wèn)世，其作者凱西·克萊姆（Kathy Kram）也成為首位執(zhí)牛耳者。該書(shū)“明確提出指導(dǎo)的定義和研究框架，不但全面奠定了指導(dǎo)領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)，更使得‘指導(dǎo)’這一抽象的學(xué)術(shù)概念變?yōu)榧矣鲬魰缘恼Z(yǔ)詞”（Ragins & Kram，2007）。

3.指導(dǎo)研究的新進(jìn)展

《一個(gè)男人的人生時(shí)節(jié)》和《工作中的指導(dǎo)》是經(jīng)典指導(dǎo)理論的代表作，具有里程碑意義。隨著指導(dǎo)實(shí)踐的發(fā)展，以20世紀(jì)90年代末為界，出現(xiàn)了新的研究議題（見(jiàn)表1）。其中需要特別解釋的術(shù)語(yǔ)如下：閃電指導(dǎo)（Flash Mentoring）是指定期或一次性的短時(shí)指導(dǎo)；小組指導(dǎo)（Group Mentoring）、互聯(lián)指導(dǎo)（Network Mentoring）和多指導(dǎo)（Multi Mentoring）是指一對(duì)多、多對(duì)一和多對(duì)多的指導(dǎo)；同伴指導(dǎo)（Peer Mentoring）是指“基于相近年齡、崗級(jí)、收入、資歷和生涯階段的相互指導(dǎo)”（Kram & Isabella，1985；Levinson，1986）；反向指導(dǎo)（Reversing Mentoring）是指后輩對(duì)前輩的指導(dǎo)。

表1　指導(dǎo)的經(jīng)典議題與新興議題

新興議題反映出指導(dǎo)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要變化：指導(dǎo)關(guān)系日漸松散，呈現(xiàn)出主體多元化和方式靈活化的趨勢(shì)。然而該領(lǐng)域的核心價(jià)值卻未改變：指導(dǎo)關(guān)系的建立是學(xué)習(xí)發(fā)生的前提，指導(dǎo)關(guān)系的維系是指導(dǎo)效果的保障，一切研究和實(shí)踐都應(yīng)當(dāng)以指導(dǎo)關(guān)系的建立和維系為中心。

三、電子指導(dǎo)的界定、分類與優(yōu)勢(shì)

鑒于電子指導(dǎo)與傳統(tǒng)指導(dǎo)及信息技術(shù)的密切聯(lián)系，電子指導(dǎo)的界定應(yīng)達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是理清電子指導(dǎo)與傳統(tǒng)指導(dǎo)的關(guān)系，明確電子指導(dǎo)的定位；二是確定電子指導(dǎo)的核心技術(shù)手段，與其他遠(yuǎn)程指導(dǎo)相區(qū)別。

1.電子指導(dǎo)的界定

（1）電子指導(dǎo)的經(jīng)典定義

表2　電子指導(dǎo)的定義

關(guān)于電子指導(dǎo)界定的討論主要集中于20世紀(jì)末和21世紀(jì)初，表2總結(jié)了當(dāng)時(shí)比較有影響力的定義：定義1把電子指導(dǎo)明確界定為面對(duì)面指導(dǎo)的補(bǔ)充手段，并提出兩種用于建立指導(dǎo)關(guān)系的電子途徑——電子郵件和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但沒(méi)有界定指導(dǎo)本身。定義2在描述指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者的基礎(chǔ)上把指導(dǎo)界定為一種互助關(guān)系，其主要功能是為被指導(dǎo)者帶來(lái)好處，“電子交流的方式”只是實(shí)現(xiàn)這一功能的手段。定義3的思路與定義2相似，但特別強(qiáng)調(diào)電子指導(dǎo)的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)——邊界的突破和對(duì)象的平等。定義4和定義5則比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為傳統(tǒng)指導(dǎo)與電子指導(dǎo)的區(qū)別僅在于后者主要是通過(guò)電子媒介進(jìn)行交流。定義6也認(rèn)為電子指導(dǎo)在本質(zhì)上是一種互惠關(guān)系，但與定義2不同，它不主張把電子指導(dǎo)的功能局限于一對(duì)一的指導(dǎo)關(guān)系，并列出了更多的電子交流途徑。定義7則更加寬泛，甚至未限定指導(dǎo)關(guān)系主體。

（2）電子指導(dǎo)的定位

對(duì)電子指導(dǎo)進(jìn)行定位，目的是理清它與傳統(tǒng)指導(dǎo)之間的關(guān)系。總的來(lái)說(shuō)，電子指導(dǎo)是傳統(tǒng)指導(dǎo)的補(bǔ)充，這從西方學(xué)者界定電子指導(dǎo)的方式中可見(jiàn)一斑。界定電子指導(dǎo)主要有兩種方式：一是避開(kāi)對(duì)指導(dǎo)本身的界定，直接把電子指導(dǎo)定義為使用電子媒介的指導(dǎo)（定義1、4、5）；二是先把指導(dǎo)界定為指導(dǎo)雙方的幫扶或互惠關(guān)系，再闡明這種關(guān)系需要以電子技術(shù)為媒介（定義2、3、6、7）。這兩種定義方式并無(wú)本質(zhì)不同，因?yàn)楹笳邔?duì)指導(dǎo)的界定幾乎完全沿用了傳統(tǒng)指導(dǎo)的經(jīng)典定義。

關(guān)于電子指導(dǎo)的定位，以下論點(diǎn)頗具影響力：“電子指導(dǎo)不是靈丹妙藥，也不是傳統(tǒng)指導(dǎo)的廉價(jià)替代品。它是一種拓展指導(dǎo)機(jī)會(huì)的備選模式，卻不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)指導(dǎo)。然而，當(dāng)被指導(dǎo)者無(wú)法通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)與指導(dǎo)者的互動(dòng)時(shí)，電子交流的杠桿作用就會(huì)得以體現(xiàn)”（Single & Single，2005）。漢米爾頓和斯堪杜拉（Hamilton & Scandura，2003）用圖示呈現(xiàn)了電子技術(shù)對(duì)多種傳統(tǒng)指導(dǎo)模式的干預(yù)作用（見(jiàn)圖1），圖中M代表指導(dǎo)者，DM代表發(fā)展型指導(dǎo)者，P代表被指導(dǎo)者，TL代表團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，Te代表電子技術(shù)。圖1清晰地表明：不論是最初的一對(duì)一指導(dǎo)關(guān)系，還是日益受到重視的發(fā)展型指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，電子技術(shù)都可以成為輔助建立、維持指導(dǎo)關(guān)系的手段，但電子指導(dǎo)無(wú)法在內(nèi)涵上脫離傳統(tǒng)指導(dǎo)，其主要作用是為傳統(tǒng)指導(dǎo)提供技術(shù)支持。

（3）電子指導(dǎo)的核心技術(shù)手段

電子指導(dǎo)中的“電子”具有特異性，一般專指E-Mail技術(shù)等遠(yuǎn)程文字信息技術(shù)。視頻授課等非文字遠(yuǎn)程教育技術(shù)是遠(yuǎn)程指導(dǎo)、虛擬指導(dǎo)和在線指導(dǎo)的主要技術(shù)手段，盡管這些術(shù)語(yǔ)的含義與電子指導(dǎo)十分接近且一度混用，但由于倚重的技術(shù)手段不同而應(yīng)有所區(qū)分。

在電子指導(dǎo)領(lǐng)域，E-Mail是出現(xiàn)最早、最受重視的指導(dǎo)媒介，隨著技術(shù)的發(fā)展，研究者開(kāi)始在定義中列舉其他電子交流技術(shù)，例如即時(shí)通訊、聊天室和社交網(wǎng)絡(luò)空間等，然而這種列舉遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)的發(fā)展，隨著手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，全新的文字交流方式正在成為時(shí)代的主流。

圖1　傳統(tǒng)指導(dǎo)模式中的電子技術(shù)（Hamilton & Scandura，2003）

總之，研究者很難在電子指導(dǎo)的定義中窮盡一切技術(shù)手段。遠(yuǎn)程文字通信的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)包括規(guī)范性、正式性，以及查閱和保存的便利性等，因此，E-Mail目前仍是正式開(kāi)展電子指導(dǎo)的第一媒介，其他遠(yuǎn)程文字通信平臺(tái)應(yīng)為靈活開(kāi)展電子指導(dǎo)的首要備選媒介，而視頻電話等其他遠(yuǎn)程交流方式則應(yīng)為輔助媒介。

2.電子指導(dǎo)的分類

按照對(duì)計(jì)算機(jī)輔助通訊（CMC）依賴程度的差異，電子指導(dǎo)可分為CMC唯一模式（CMC-Only）、CMC為主模式（CMC-Primary）和CMC為輔模式（CMC-Supplemental）三種：“在CMC唯一模式中，所有交流都通過(guò)電子媒介完成，其中E-Mail是主要媒介；在CMC為主模式中，虛擬世界能完成大多數(shù)互動(dòng)，但仍以私人會(huì)面和電話交流為補(bǔ)充；在CMC為輔模式中，大多數(shù)會(huì)談以面對(duì)面的形式開(kāi)展，但在技術(shù)手段的幫助下，人與人之間的互動(dòng)關(guān)系會(huì)得以增強(qiáng)。”（Ensher et al.，2003）

電子指導(dǎo)雖為傳統(tǒng)指導(dǎo)的補(bǔ)充，但不應(yīng)成為傳統(tǒng)指導(dǎo)的附庸。該分類進(jìn)一步明確了電子指導(dǎo)與傳統(tǒng)指導(dǎo)的融合和分離程度，尤其是CMC唯一模式的提出，說(shuō)明電子指導(dǎo)亦可脫離傳統(tǒng)指導(dǎo)而存在。以此為基礎(chǔ)，后續(xù)研究愈發(fā)關(guān)注CMC唯一模式的電子指導(dǎo)，為電子指導(dǎo)成為一個(gè)獨(dú)立而成熟的研究領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。

3.電子指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)

電子指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：首先，突破了時(shí)空限制，“有利于形成無(wú)邊界的人才庫(kù)，增加指導(dǎo)機(jī)會(huì)”（Single & Single，2005）；其次，指導(dǎo)雙方無(wú)需會(huì)面，“有利于避免人口統(tǒng)計(jì)信息和非文字信息引發(fā)的偏見(jiàn)”（Hamilton & Scandura，2003），“降低交通成本”（Hunt，2005），“為不擅長(zhǎng)人際交往的個(gè)體創(chuàng)造機(jī)會(huì)”（Philippart，2014）；再次，使用文字交流并自動(dòng)保存記錄，“有利于增強(qiáng)溝通的明晰度和深度，促進(jìn)學(xué)習(xí)與反思”（Hunt，2005）；最后，指導(dǎo)雙方分屬不同組織或部門(mén)，有利于“削弱指導(dǎo)者對(duì)被指導(dǎo)者職業(yè)生涯的干預(yù)權(quán)”（Boyle & Boice，1998），亦可拓展雙方的交際圈。

電子指導(dǎo)亦存在如下兩個(gè)方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)：其一，可能會(huì)增加技術(shù)成本，產(chǎn)生技術(shù)歧視?！安簧瞄L(zhǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的個(gè)體和不具備相應(yīng)技術(shù)條件的組織參與電子指導(dǎo)的可能性很低”（Hamilton & Scandura，2003），如對(duì)其采取鼓勵(lì)措施，則勢(shì)必導(dǎo)致技術(shù)培訓(xùn)成本與設(shè)備配置成本的增加，如若忽略這些主體，又容易引起技術(shù)歧視的嫌疑。其二，可能會(huì)增加維系指導(dǎo)關(guān)系的難度。“電子媒介降低了建立指導(dǎo)關(guān)系的難度，卻增加了維持指導(dǎo)關(guān)系的難度”（Hamilton & Scandura，2003），由于以E-Mail為主的電子交流多半為異步交流，受技術(shù)特性和主觀意愿的影響，指導(dǎo)雙方都可能錯(cuò)過(guò)或忽略對(duì)方傳遞的信息。在指導(dǎo)關(guān)系逐漸深入的過(guò)程中，雙方往往會(huì)出于信任向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱男畔?，而一旦?duì)方對(duì)合作者的性別、年齡、身份等有所不滿，也有可能單方面終止指導(dǎo)關(guān)系。在傳統(tǒng)指導(dǎo)中，雙方的見(jiàn)面機(jī)會(huì)也是互相爭(zhēng)取反饋或挽留指導(dǎo)關(guān)系的機(jī)會(huì)，電子指導(dǎo)卻不具備這一途徑。

四、電子指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐及運(yùn)營(yíng)

西方研究者普遍認(rèn)為，比起維系正式的電子指導(dǎo)關(guān)系，維系非正式電子指導(dǎo)關(guān)系的難度更大，尤其是采用“CMC唯一模式”的電子指導(dǎo)，由于關(guān)閉了面對(duì)面交流通道，指導(dǎo)雙方隨時(shí)可能單方面終止指導(dǎo)關(guān)系。為規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，電子指導(dǎo)項(xiàng)目（或稱“電子指導(dǎo)計(jì)劃”）應(yīng)運(yùn)而生。

1.早期電子指導(dǎo)項(xiàng)目

電子指導(dǎo)項(xiàng)目誕生于美國(guó)，這得益于E-Mail和萬(wàn)維網(wǎng)的普及。以往E-Mail僅在美國(guó)的大學(xué)、學(xué)院和國(guó)家圖書(shū)館中為科研工作者所用，直到1985年，名為“美國(guó)在線”（American On-Line，AOL）的E-Mail計(jì)劃進(jìn)入普通家庭，大大增加了美國(guó)公眾使用E-Mail的機(jī)會(huì)。隨著界面友好的瀏覽器（如Netscape）的推廣，美國(guó)公眾不但發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的能量與商機(jī)，還“認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)具有解決教育公平與公正問(wèn)題的潛力”（Muller，1997）。電子指導(dǎo)項(xiàng)目的最初目的便是為了擴(kuò)大指導(dǎo)者隊(duì)伍，拓展指導(dǎo)機(jī)會(huì)。

（1）電子使者計(jì)劃和青年女性工程計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程指導(dǎo)計(jì)劃

“1993年創(chuàng)立的電子使者計(jì)劃（Electronic Emissary Project）是首個(gè)大規(guī)模電子指導(dǎo)項(xiàng)目?！保⊿ingle & Single，2005）該項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象是K-12公立學(xué)校的學(xué)生，“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征召一批科學(xué)家志愿者與學(xué)生配對(duì)，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)并完成簡(jiǎn)單的科學(xué)課題?！保℉arris et al.，1997）“青年女性工程計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程指導(dǎo)計(jì)劃（Telementoring Young Women in Engineering and Computing Project）則是首個(gè)受到聯(lián)邦資助的研究項(xiàng)目，它創(chuàng)立于1994年，目的是培養(yǎng)女高中生對(duì)計(jì)算機(jī)及其相關(guān)領(lǐng)域的興趣（Bennett et al.，1998）。

（2）國(guó)際電子指導(dǎo)者計(jì)劃

“國(guó)際電子指導(dǎo)者計(jì)劃（International Telementor Program，ITP）創(chuàng)設(shè)于1995年，其前身是惠普電子郵件指導(dǎo)計(jì)劃（Hewlett Packard Email Mentoring Project）”（Bennett et al.，1997），通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司建立合作關(guān)系，讓來(lái)自企業(yè)的專業(yè)人員和K-12公立學(xué)校的學(xué)生配對(duì)，指導(dǎo)他們完成課程任務(wù)。目前，ITP是世界范圍內(nèi)規(guī)模最大的電子指導(dǎo)項(xiàng)目，也“是學(xué)業(yè)指導(dǎo)的引領(lǐng)者，其服務(wù)對(duì)象為K-12、家庭學(xué)校、學(xué)院和大學(xué)中的學(xué)生，旨在幫助他們與世界各地的專業(yè)人員建立電子指導(dǎo)關(guān)系。時(shí)至今日，來(lái)自11個(gè)國(guó)家的47000名學(xué)生已經(jīng)得到22國(guó)專業(yè)人員的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)”（ITP，2016）。“指導(dǎo)者每周只需投入約30分鐘，便能幫助學(xué)生取得學(xué)業(yè)上的進(jìn)步，并協(xié)助他們探索自己的教育及職業(yè)生涯前景?！保↖TP，2016）

（3）電子指導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)

1995年，達(dá)特茅斯女大學(xué)生自然科學(xué)電子指導(dǎo)計(jì)劃（Dartmouth College Women in Science E-Mentoring Program）創(chuàng)立，后更名為電子指導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)（MentorNet），成為世界第二大電子指導(dǎo)項(xiàng)目。電子指導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)目標(biāo)是“為全美范圍內(nèi)致力于科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)（Science，Technology，Engineering，and Mathematics，STEM）學(xué)習(xí)的學(xué)生創(chuàng)建充滿活力的實(shí)踐共同體，讓他們有機(jī)會(huì)卷入有效的指導(dǎo)關(guān)系并取得成功；把社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和指導(dǎo)理論結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)大規(guī)模的指導(dǎo)平臺(tái)；開(kāi)展實(shí)證研究，在此基礎(chǔ)上投放項(xiàng)目，確保影響STEM學(xué)生成功的關(guān)鍵問(wèn)題能在項(xiàng)目中得到解決”（Mentor-Net，2015）?！?997年至今，電子指導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)成功匹配32000多對(duì)指導(dǎo)關(guān)系，指導(dǎo)雙方平均每周的溝通時(shí)間為15分鐘。”（MentorNet，2015）

2.行業(yè)電子指導(dǎo)項(xiàng)目

國(guó)際上的行業(yè)電子指導(dǎo)項(xiàng)目不勝枚舉，遍及醫(yī)療、教育、工商等領(lǐng)域，現(xiàn)選擇三個(gè)行業(yè)影響力較大、有較詳實(shí)資料可查的項(xiàng)目予以介紹。

（1）PRSA的同事學(xué)院項(xiàng)目

同事學(xué)院（College of Fellows）由美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（Public Relations Society of America，PRSA）設(shè)立于1989年，主要服務(wù)對(duì)象是PRSA會(huì)員，目前“包括22000位公關(guān)與傳播領(lǐng)域?qū)I(yè)人員和10000名大學(xué)生”（PRSA，2016），是公共關(guān)系領(lǐng)域影響最大的指導(dǎo)項(xiàng)目。

該學(xué)院對(duì)會(huì)員申請(qǐng)的要求比較嚴(yán)格：具備20年及以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具備卓越的實(shí)踐和教學(xué)能力；曾為行業(yè)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)；曾通過(guò)提供服務(wù)或擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)奉獻(xiàn)行業(yè)及社區(qū)；是行業(yè)及社區(qū)的榜樣（PRSA，2016）。申請(qǐng)者需經(jīng)過(guò)同行及倫理委員會(huì)的嚴(yán)格審批才能成為正式會(huì)員，并承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)。近三年來(lái)，該學(xué)院平均每年吸納的成員僅15名左右，成員總數(shù)僅有300人。

Mentor Match是該學(xué)院新近推出的特色電子指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，會(huì)員只需在線填入個(gè)人基本信息和感興趣的指導(dǎo)主題，就能在線匹配合適的指導(dǎo)者，便于指導(dǎo)雙方通過(guò)遠(yuǎn)程交流建立電子指導(dǎo)關(guān)系。

（2）SACNAS的指導(dǎo)項(xiàng)目

拉美裔與本土美國(guó)人科學(xué)進(jìn)步協(xié)會(huì)（The Society for the Advancement of Chicanos and Native Americans in Science，SACNAS）成立于1973年，旨在培育拉美裔及本土美國(guó)科學(xué)家（也包括從事科學(xué)研究的大學(xué)生）（SACNAS，2015）。指導(dǎo)是SACNAS的常規(guī)核心任務(wù)，協(xié)會(huì)沒(méi)有明文規(guī)定指導(dǎo)者的資質(zhì)，會(huì)員可在線提出成為指導(dǎo)者的意愿，再由協(xié)會(huì)進(jìn)行審批。

SACNAS的電子指導(dǎo)采用線上線下相結(jié)合的模式，將本機(jī)構(gòu)的全國(guó)年會(huì)（National Conference）、地區(qū)會(huì)議（Regional Meeting）、領(lǐng)導(dǎo)力研習(xí)會(huì)（Leadership Institute）與SACNAS俱樂(lè)部（SACNAS Chapters）等線下活動(dòng)作為指導(dǎo)雙方首次見(jiàn)面的平臺(tái)（SACNAS，2015），在活動(dòng)中建立正式或非正式的指導(dǎo)關(guān)系。正式指導(dǎo)關(guān)系為期一年，雙方可通過(guò)線上或線下溝通來(lái)維系指導(dǎo)關(guān)系；非正式指導(dǎo)關(guān)系則無(wú)固定期限，以雙方自愿問(wèn)答為主。此外，SACNAS還有針對(duì)各類群體的專門(mén)電子指導(dǎo)項(xiàng)目，如將K-12教師與科研工作者配對(duì)（Kurzweil，2004）。

（3）AWRA的電子指導(dǎo)項(xiàng)目

澳大利亞女性體育與娛樂(lè)協(xié)會(huì)（AustralianWomensport and Recreation Association，AWRA）成立于2005年，“致力于培育女性體育工作者的領(lǐng)導(dǎo)力，為女性體育工作者發(fā)聲”（AWRA，2016）。該協(xié)會(huì)的電子指導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)于女性中層管理者，以幫助她們?nèi)〉檬聵I(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展。“過(guò)去三年，該項(xiàng)目成功將100多位女性與高級(jí)體育管理者建立了指導(dǎo)關(guān)系，每一段指導(dǎo)關(guān)系都是基于學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求量身提供的，關(guān)系持續(xù)周期一般為6～24個(gè)月”（AWRA，2016），而且指導(dǎo)雙方是面對(duì)面制定指導(dǎo)方案。

該項(xiàng)目提供面對(duì)面指導(dǎo)工作坊和電子指導(dǎo)工作坊，前者為墨爾本和悉尼地區(qū)的指導(dǎo)雙方創(chuàng)造會(huì)面機(jī)會(huì)，后者則提供討論主題：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的被指導(dǎo)者；如何做到協(xié)同工作；如何最大限度發(fā)揮技能與經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值；如何決定自身的整體發(fā)展（AWRA，2016）。

3.電子指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)

（1）項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制

電子指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作涉及三個(gè)環(huán)節(jié)9個(gè)方面（見(jiàn)圖2），各環(huán)節(jié)之間僅存在相對(duì)的順序關(guān)系，除總結(jié)性評(píng)估以外的其他8個(gè)方面均貫穿始終，服務(wù)于項(xiàng)目的循環(huán)調(diào)試。與傳統(tǒng)指導(dǎo)項(xiàng)目不同，“訓(xùn)練”（Coaching）和“教練”（Coach）在電子指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程與指導(dǎo)關(guān)系控制中的作用受到充分重視。

圖2　結(jié)構(gòu)化電子指導(dǎo)模型（Single & Single，2005）

計(jì)劃環(huán)節(jié)包括招募指導(dǎo)者，了解指導(dǎo)雙方（尤其是被指導(dǎo)者）的需求以及完成雙方配對(duì)。配對(duì)方法包括單一需求配對(duì)法和雙方需求配對(duì)法，前者主要考慮指導(dǎo)者或被指導(dǎo)者其中一方的特質(zhì)、特長(zhǎng)或需求；后者需綜合考慮雙方的特質(zhì)、特長(zhǎng)或需求。在評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，卷入度（Engagement）衡量的是指導(dǎo)雙方對(duì)自身和對(duì)方參與程度及效果的主觀感受，形成性（Formative）與總結(jié)性（Conclusive）評(píng)估則由項(xiàng)目組織者來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及最終效果。結(jié)構(gòu)化是最重要的環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)、訓(xùn)練和小組電子指導(dǎo)。培訓(xùn)一般安排在指導(dǎo)開(kāi)始之前，由項(xiàng)目組織者聘請(qǐng)專門(mén)的培訓(xùn)師對(duì)指導(dǎo)雙方進(jìn)行培訓(xùn)，包括小規(guī)模靈活培訓(xùn)和大規(guī)模靜態(tài)培訓(xùn)兩種方式。前者將指導(dǎo)過(guò)程中可能遭遇的情景和事件寫(xiě)入E-Mail，要求學(xué)員回復(fù)應(yīng)對(duì)方式，培訓(xùn)師再根據(jù)學(xué)員的回復(fù)進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)；后者將情景和事件的若干應(yīng)對(duì)方式設(shè)計(jì)成選項(xiàng)放在頁(yè)面上，學(xué)員可以勾選，也可以在文本框中填入其他答案，提交之后，所有學(xué)員都能在網(wǎng)頁(yè)上看到其他人的答案。訓(xùn)練貫穿整個(gè)指導(dǎo)過(guò)程，通常由項(xiàng)目組織者擔(dān)任教練，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)控指導(dǎo)雙方的行為，包括禁止雙方泄露某些個(gè)人信息，按要求維持指導(dǎo)頻率等。當(dāng)雙向指導(dǎo)關(guān)系不能滿足需求時(shí)，可通過(guò)小組電子指導(dǎo)來(lái)共享整個(gè)項(xiàng)目組的指導(dǎo)資源，在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)起具有啟發(fā)意義的共同話題，讓大量指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者參與其中，提出批判性觀點(diǎn)；在此過(guò)程中，教練的協(xié)助依然是必要的。

（2）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式

西方電子指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方通常是非營(yíng)利組織，主要包括會(huì)員性互益型組織（如行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等）、會(huì)員性公益型組織（如少數(shù)族群服務(wù)團(tuán)體、興趣團(tuán)體等）和非會(huì)員性基金會(huì)。會(huì)員性互益型組織與會(huì)員性公益型組織的運(yùn)營(yíng)方式相似，其電子指導(dǎo)項(xiàng)目的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源是會(huì)費(fèi)和一次性項(xiàng)目費(fèi)。以PRSA為例，在差別會(huì)費(fèi)制的規(guī)定下，按照從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以下、1～2年、2～3年、3年以上分級(jí)，全年會(huì)費(fèi)分別是115美元、155美元、200美元和255美元；全日制學(xué)生和退休人員的專享價(jià)格分別是60美元、50美元；5人及以上團(tuán)隊(duì)入會(huì)另有“PRSA團(tuán)隊(duì)會(huì)員計(jì)劃”（PRSA，2016）。會(huì)員可享受包括電子指導(dǎo)在內(nèi)的志愿服務(wù)，也可志愿成為指導(dǎo)者。AWRA則是以年為單位一次性收取項(xiàng)目費(fèi)，2015年的個(gè)人項(xiàng)目費(fèi)是275澳元，單位項(xiàng)目費(fèi)是330澳元，組合優(yōu)惠項(xiàng)目費(fèi)是330/單位+192.5/員工。

非會(huì)員性基金會(huì)運(yùn)營(yíng)的電子指導(dǎo)項(xiàng)目以ITP為典型，該項(xiàng)目隸屬科羅拉多非營(yíng)利發(fā)展中心（Colorado Nonprofit Development Center，CNDC），由CNDC資助運(yùn)營(yíng)。參與者只需在ITP門(mén)戶網(wǎng)站注冊(cè)即可，不必成為CNDC的一員。作為一個(gè)國(guó)際性學(xué)業(yè)及生涯指導(dǎo)項(xiàng)目，ITP擁有巨大的指導(dǎo)人才庫(kù)，其建庫(kù)方式可稱為“牽線式”：只有ITP合作單位的員工才能申請(qǐng)成為指導(dǎo)者，而要成為ITP的合作單位，只需派出2名聯(lián)絡(luò)員并簽署一份合同即可。一旦與ITP建立合作關(guān)系，合作單位便有義務(wù)鼓勵(lì)其員工成為ITP各子項(xiàng)目的指導(dǎo)者。每位指導(dǎo)者均可登錄個(gè)人賬戶，注冊(cè)自己感興趣的項(xiàng)目，進(jìn)入等待區(qū)；一旦系統(tǒng)提示學(xué)生已提交指導(dǎo)申請(qǐng)，指導(dǎo)者就能與學(xué)生配對(duì)；雙方一周會(huì)面2次，結(jié)束時(shí)填寫(xiě)調(diào)查表。ITP的建庫(kù)方案簡(jiǎn)便易行，只需考查合作單位的資質(zhì)，維系與合作單位的關(guān)系，不必與指導(dǎo)者簽訂個(gè)人合同，大大降低了管理成本，合作單位則能獲得對(duì)未來(lái)從業(yè)者的深遠(yuǎn)影響，以及奉獻(xiàn)型的組織文化。

五、電子指導(dǎo)的研究框架

2007年，恩舍爾和墨菲提出了電子指導(dǎo)的15項(xiàng)研究命題（見(jiàn)表3）和電子指導(dǎo)研究議程的概念模型（見(jiàn)圖3），使西方電子指導(dǎo)的研究框架得以浮現(xiàn)。

表3　電子指導(dǎo)的15項(xiàng)研究命題（Ensher & Murphy，2007）

1. 15項(xiàng)電子指導(dǎo)研究命題

恩舍爾和墨菲從參與電子指導(dǎo)的原因、影響電子指導(dǎo)關(guān)系成敗的因素（包括交流頻率、配對(duì)質(zhì)量和可感知的相似性）和判斷電子指導(dǎo)關(guān)系成敗的依據(jù)（包括指導(dǎo)的功能和指導(dǎo)的結(jié)果）等三個(gè)方面提出了15項(xiàng)研究命題，并建議研究者針對(duì)每一項(xiàng)命題開(kāi)展實(shí)證研究。

2.電子指導(dǎo)研究概念模型

基于15項(xiàng)研究議題，恩舍爾和墨菲進(jìn)一步提出了“電子指導(dǎo)研究議程的概念模型”（見(jiàn)圖3），以梳理各研究議題之間的邏輯關(guān)系。

由表3和圖3（圖中的“+”表示正相關(guān)，“-”表示負(fù)相關(guān)）可知，該模型首先是一個(gè)過(guò)程性指導(dǎo)模型，提出開(kāi)展電子指導(dǎo)研究的四個(gè)階段：（1）對(duì)象選擇階段：判斷哪些人會(huì)參與電子指導(dǎo)，從而確定研究對(duì)象；（2）變量分析階段：判斷哪些變量會(huì)影響電子指導(dǎo)的效果，以求控制相應(yīng)變量；（3）效果評(píng)估階段：衡量電子指導(dǎo)活動(dòng)的總體有效性；（4）效果分析階段：分析指導(dǎo)雙方的具體收益，確認(rèn)電子指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)于達(dá)成個(gè)體目標(biāo)的效用。該模型還是一個(gè)因素分析模型，列出了影響指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者選擇或拒絕電子指導(dǎo)的因素、影響電子指導(dǎo)關(guān)系成敗的因素、判斷電子指導(dǎo)關(guān)系成敗的依據(jù)以及雙方的具體收獲。該模型還是一個(gè)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)照模型，為研究者判斷電子指導(dǎo)相較于面對(duì)面指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)和不足提供了更詳實(shí)的參照。

從表3和圖3還可以看出，恩舍爾和墨菲的理論體現(xiàn)了電子指導(dǎo)領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)指導(dǎo)領(lǐng)域研究成果的繼承。首先，概念模型的根基是“指導(dǎo)關(guān)系”，指導(dǎo)關(guān)系的成敗幾乎等同于電子指導(dǎo)本身的成敗，因此配對(duì)質(zhì)量、交流頻率、可感知的相似性和技術(shù)問(wèn)題就成了影響電子指導(dǎo)成敗的決定性因素。這一衡量標(biāo)準(zhǔn)與傳統(tǒng)指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，并沒(méi)有隨著交流平臺(tái)、交流工具和交流技術(shù)的改變而發(fā)生根本性的變化。其次，社會(huì)心理支持、職業(yè)支持和榜樣作用是傳統(tǒng)指導(dǎo)的三大核心成效（Bierema & Merriam，2002），在衡量電子指導(dǎo)對(duì)這些成效的貢獻(xiàn)度的基礎(chǔ)上，恩舍爾和墨菲將信息交換量作為體現(xiàn)電子交換優(yōu)勢(shì)的第四種成效，但仍然把傳統(tǒng)成效作為主要觀測(cè)指標(biāo)。最后，在研究推進(jìn)的各個(gè)階段中，只有“CMC接受度”和“技術(shù)問(wèn)題”是具有電子特色的要素，其余均與傳統(tǒng)指導(dǎo)一致。

總之，恩舍爾和墨菲的理論體系完備，影響深遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)各議題的實(shí)證研究，大多數(shù)結(jié)論已經(jīng)得到驗(yàn)證。在該理論的指引下，電子指導(dǎo)實(shí)證研究的重點(diǎn)得以轉(zhuǎn)移，從指導(dǎo)雙方“絕對(duì)的人口統(tǒng)計(jì)因素差異”轉(zhuǎn)向“可兼容的差異”（Compatible Differences），重視指導(dǎo)雙方的生活經(jīng)驗(yàn)和主觀感受，指明了未來(lái)研究的方向。該理論背后的實(shí)證基礎(chǔ)是采用“CMC唯一模式”的電子指導(dǎo)項(xiàng)目，隨著信息通訊技術(shù)的普及，面對(duì)面指導(dǎo)和在線指導(dǎo)的融合已經(jīng)成為新的研究熱點(diǎn)，而這一點(diǎn)卻未能體現(xiàn)在恩舍爾和墨菲的理論中。

圖3　電子指導(dǎo)研究議程的概念模型（Ensher & Murphy，2007）

六、討論與建議

1.關(guān)于譯名的討論

關(guān)于“Mentoring”一詞國(guó)內(nèi)使用較多的譯名是“指導(dǎo)”和“導(dǎo)師制”，筆者提倡第一種譯名，建議將“E-Mentoring”譯為“電子指導(dǎo)”。至于“Mentor”和“Mentee”，筆者出于保留原意的目的選用“指導(dǎo)者”和“被指導(dǎo)者”這一譯名，建議在不同語(yǔ)境中采用更靈活的譯名，比如師傅與徒弟、導(dǎo)師與學(xué)徒（門(mén)徒）、指導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者等。

棄用“導(dǎo)師制”的原因如下：指導(dǎo)未必是一種制度，它可以被制度化，也能夠以私人關(guān)系、項(xiàng)目關(guān)系等形式存在，如果將它譯為一種制度，則縮小了其涵蓋范圍。例如，國(guó)內(nèi)高校實(shí)行的師資博士后制度是一種指導(dǎo)制度，亦可稱為導(dǎo)師制，但本文論及的各類電子指導(dǎo)項(xiàng)目和私人電子指導(dǎo)關(guān)系不應(yīng)被稱為導(dǎo)師制。筆者認(rèn)為，在談及具體領(lǐng)域、制度或項(xiàng)目時(shí)可以使用本土化的特色名詞，但不建議用這些名詞來(lái)指代Mentoring的全部涵義。從詞源上看，指導(dǎo)的本質(zhì)不是制度（Institution）而是關(guān)系（Relation-ship），它不可完全制度化，否則將演變?yōu)橹笇?dǎo)者的教導(dǎo)責(zé)任和被指導(dǎo)者的聽(tīng)從義務(wù)，以致僵化。

2.本土理論研究建議

第一，明確電子指導(dǎo)之于傳統(tǒng)指導(dǎo)的補(bǔ)充地位，將國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)指導(dǎo)研究的成果作為本土電子指導(dǎo)研究的基礎(chǔ)。電子指導(dǎo)與傳統(tǒng)指導(dǎo)不是顛覆與被顛覆、替換與被替換的關(guān)系，研究者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清電子指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，不盲目推崇或貶損技術(shù)的作用，重視傳統(tǒng)指導(dǎo)與電子指導(dǎo)的融合方式。

第二，借鑒西方電子指導(dǎo)研究的核心議題，按照一定的邏輯順序有選擇地開(kāi)展本土化實(shí)證研究。實(shí)證研究首先應(yīng)聚焦影響電子指導(dǎo)效果的因素，可從指導(dǎo)雙方的人口統(tǒng)計(jì)因素入手，逐步過(guò)渡到個(gè)人經(jīng)歷、環(huán)境特質(zhì)等復(fù)雜因素，當(dāng)定量研究成果積累到一定程度，能就本土化的影響因素達(dá)成共識(shí)，便可針對(duì)各因素之間的運(yùn)作機(jī)制開(kāi)展質(zhì)性研究。

第三，應(yīng)以電子指導(dǎo)行為、電子指導(dǎo)關(guān)系、電子指導(dǎo)活動(dòng)和電子指導(dǎo)項(xiàng)目為基本研究單元。電子指導(dǎo)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)性最強(qiáng)，邊界最清楚，西方可參考成果較多，相對(duì)較易入手，但缺少本土化實(shí)踐的素材，因此建議試點(diǎn)項(xiàng)目式研究，注重項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目科研并行；電子指導(dǎo)行為、電子指導(dǎo)關(guān)系和電子指導(dǎo)活動(dòng)之間的界限比較模糊，且具有一定的非正式性，數(shù)據(jù)松散，相對(duì)較難入手，但本土化實(shí)踐素材較多，亟需深入梳理、分析與總結(jié)，因此建議及時(shí)開(kāi)展小規(guī)模實(shí)證研究。

3.本土項(xiàng)目實(shí)踐建議

第一，追溯西方推行電子指導(dǎo)項(xiàng)目的初始環(huán)境，與國(guó)內(nèi)當(dāng)下環(huán)境進(jìn)行對(duì)比，分析國(guó)內(nèi)推行電子指導(dǎo)項(xiàng)目的社會(huì)條件，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。當(dāng)時(shí)西方社會(huì)所具備的有利條件包括：E-Mail的普及，其他計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的進(jìn)步，指導(dǎo)理論的普及，社會(huì)對(duì)指導(dǎo)價(jià)值的認(rèn)可，指導(dǎo)機(jī)會(huì)供不應(yīng)求，傳統(tǒng)指導(dǎo)對(duì)少數(shù)族群的忽視；當(dāng)前我國(guó)在E-Mail普及與計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)進(jìn)步方面已具備條件，指導(dǎo)理論、指導(dǎo)價(jià)值和指導(dǎo)機(jī)會(huì)僅在部分行業(yè)領(lǐng)域受重視，少數(shù)族群則少被關(guān)注?？梢?jiàn)，我國(guó)推行電子指導(dǎo)項(xiàng)目應(yīng)首先從理念普及和理論研究入手，以企業(yè)教育、教師教育、社區(qū)教育、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為試點(diǎn)，從特殊到一般，逐步擴(kuò)大項(xiàng)目規(guī)模和影響力。

第二，關(guān)于項(xiàng)目技術(shù)，可以延續(xù)以E-Mail為核心的西方傳統(tǒng)，但也應(yīng)充分重視APP的開(kāi)發(fā)與多種技術(shù)的融合。目前國(guó)內(nèi)比較接近電子指導(dǎo)理念的APP是“知乎”，可以在問(wèn)答功能的基礎(chǔ)上增設(shè)指導(dǎo)功能，搭建免費(fèi)的大型電子指導(dǎo)平臺(tái)，服務(wù)于項(xiàng)目推廣與應(yīng)用。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子指導(dǎo)未必只采用遠(yuǎn)程文字通訊技術(shù)，也可引入視頻技術(shù)，但不應(yīng)脫離指導(dǎo)關(guān)系的建立和維系這一中心。

第三，將電子指導(dǎo)項(xiàng)目納入終身學(xué)習(xí)制度建設(shè)體系中，與學(xué)分銀行和先前學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定掛鉤，成為終身學(xué)習(xí)立交橋的一環(huán)。允許參與電子指導(dǎo)項(xiàng)目的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或組織將指導(dǎo)時(shí)間折算成學(xué)分或信用分，進(jìn)入個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，方便日后取用，提高項(xiàng)目的約束力和積極性。

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E-Mentoring in Western World: Basic Issues and Program Practice

Ma Songge，Wu Gang

Abstract：E-mentoring，a beneficial complement to traditional mentoring，is a rising kind of mentoring building and maintaining mutually mentoring relationship through e-mail and other electronic means. Western e-mentoring research started relatively early，and has culminated in consensus on its definition，advantages，potential risks，program development and research framework. The model of structured e-mentoring which includes three phases called planning，program structure and assessment serves for the cyclic adjustment to the e-mentoring program. E-mentoring research framework was built on 15 basic research issues and the conceptual model for e-mentoring research agenda. The conceptual model，which is logically associated with the 15 issues，could be treated as a progress-guiding model，a factor-analysis model，and an advantage-disadvantage comparison model，and could finally guide，analyze and compare e-mentoring program practices according to the 15 issues. E-mentoring theory and practice in China is still in its infancy. Native studies should base the research on traditional mentoring literatures；clarify the identification of e-mentoring；take e-mentoring behavior，relationship，activity and program as basic research units；and do native empirical research in order with western theoretical issues for reference. As for cultivating native e-mentoring programs，centered on e-mail technology，integrating other electronic technologies should be emphasized while considering the local social conditions. In the meanwhile，e-mentoring program should be incorporated into lifelong learning system，and linked to the credit bank，time bank and prior learning assessment and recognition.

Keywords：E-Mentoring；Basic Issues；Research Framework；Program Practice；Localization

收稿日期2016-02-28責(zé)任編輯劉選

作者簡(jiǎn)介：馬頌歌，博士，講師，上海師范大學(xué)教育學(xué)院國(guó)際與比較教育研究院（上海200234）；吳剛，博士，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士后，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院（上海200433）。

*基金項(xiàng)目：全國(guó)教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃國(guó)家青年基金課題“基于職業(yè)化的新型職業(yè)農(nóng)民學(xué)習(xí)策略與支持體系研究”（CKA150135）。

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-5195（2016）03-0035-12 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2016.03.005