協(xié)同治理視域下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件研究

黃怡寧+楊茜茜

[摘要] 自QQ群開發(fā)出匿名發(fā)言功能以來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件在QQ群匿名發(fā)言環(huán)境中呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為此，高校應(yīng)在堅(jiān)持“以生為本”的基礎(chǔ)上，走協(xié)同治理路徑，通過(guò)線上線下協(xié)同治理、“柔性疏導(dǎo)”與“硬性管理”相協(xié)同、權(quán)威管理層和“意見領(lǐng)袖”協(xié)同引導(dǎo)等方式應(yīng)對(duì)，科學(xué)處理QQ群匿名輿情事件等大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

[關(guān)鍵詞] 協(xié)同治理；網(wǎng)絡(luò)輿情事件；QQ群匿名

隨著互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入日常生活，大學(xué)生群體的情緒、態(tài)度和意見越來(lái)越多地以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行表達(dá)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件也因此日益頻繁、顯著。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件是指“在互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，大學(xué)生受現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的中介性社會(huì)事項(xiàng)的刺激，圍繞自身利益而參與討論，并最終形成具有重大影響力的‘圍觀性質(zhì)的群體性事件” [1]。

值得注意的是，在類型多樣的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，QQ群因其普遍性、互動(dòng)性和相對(duì)封閉性受到人們的青睞，已經(jīng)成為高校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)即時(shí)群體信息發(fā)布、信息交流的重要公共平臺(tái)，也是高校輔導(dǎo)員凝聚特定大學(xué)生群體、把握大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、預(yù)控大學(xué)生危機(jī)事件的有效渠道。自從2014年騰訊QQ開發(fā)出QQ群匿名聊天功能后，QQ群內(nèi)聊天的話語(yǔ)尺度變大，輿情事件誘發(fā)閾值降低，QQ群匿名情景下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮。對(duì)于這些QQ群匿名輿情事件，如果不及時(shí)加以引導(dǎo)與干預(yù)，其中的負(fù)面情緒極有可能遷移線下，成為線下校園突發(fā)危機(jī)事件的導(dǎo)火索。

一、大學(xué)生QQ群匿名輿情特點(diǎn)

（一）主體活躍性與異質(zhì)性

高校學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用率較高的群體，他們較頻繁地利用社交媒體表達(dá)意愿。2016年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2015年12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%，且大學(xué)生群體是學(xué)生網(wǎng)民總體中最重要的組成部分。另外，即時(shí)通信作為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使用率已達(dá)到網(wǎng)民總體的90.7%[2]。據(jù)2014年對(duì)重慶4所高等院校的大學(xué)生手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，即時(shí)通訊類應(yīng)用中，手機(jī)QQ的使用率最高，達(dá)到了79.4%[3]。大學(xué)生群體不僅活躍在QQ等即時(shí)通訊平臺(tái)上，而且在各個(gè)話題的討論中也表現(xiàn)出較高的參與度與主體意識(shí)。例如在華中某高校某學(xué)院發(fā)生的與人才培養(yǎng)方案改革有關(guān)的QQ群匿名輿情事件，在短短兩分鐘之內(nèi)，參與討論的人數(shù)竟占到了群成員總?cè)藬?shù)的三分之一。通過(guò)對(duì)匿名對(duì)話內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)發(fā)言中負(fù)面詞匯偏多，且“情緒化”特征顯著：有學(xué)生很快發(fā)表了“不確定就別亂改啊，別把我們當(dāng)試驗(yàn)田來(lái)試驗(yàn)的言論”，有學(xué)生則大喊“瘋了瘋了”，并且發(fā)布出大量驚愕的網(wǎng)絡(luò)表情，以起到諷刺、挖苦的表達(dá)效果。綜上可見，大學(xué)生群體在積極發(fā)聲的同時(shí)又表現(xiàn)出個(gè)體之間的異質(zhì)性，大致可歸納出3種性格特征：第一種是沖動(dòng)型，他們性子急、疾惡如仇，一旦面對(duì)不公正遭遇，就會(huì)憤憤不平，甚至出言極端，且具有挑釁性；第二種是理性型，他們明事理、懂得控制自己的情緒，善于做矛盾沖突中的“和事佬”，并借助網(wǎng)絡(luò)表情以緩解群?jiǎn)T的焦慮與一觸即發(fā)的矛盾；第三種是圍觀型，他們溫和內(nèi)斂，更傾向于做QQ群聊中的“窺屏黨”，只觀望而不發(fā)表觀點(diǎn)。

因此，如果忽視大學(xué)生這一主體的活躍性，沒(méi)有意識(shí)到大學(xué)生QQ群滋生的負(fù)面輿情，那么，就極有可能在應(yīng)對(duì)突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中“慢一拍”，錯(cuò)過(guò)最佳預(yù)控時(shí)間，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。再者，如果在處理過(guò)程中不注意大學(xué)生群體的異質(zhì)性，采用“一刀切”的管控方式，則有可能加劇大學(xué)生群體的“逆反心理”，以致越理越亂。

（二）QQ傳播的普遍性與迅捷性

高度信息化時(shí)代，QQ群是連接大學(xué)生與特定大學(xué)生群體繞不開的媒介。騰訊大數(shù)據(jù)顯示，QQ月活賬戶數(shù)達(dá)8.2億[4]。QQ的主要功能為即時(shí)通訊， QQ群聊又是即時(shí)通訊的重要形式。通過(guò)對(duì)華中某高校的調(diào)查結(jié)果顯示：所有調(diào)查對(duì)象都加入了與大學(xué)生相關(guān)的QQ群組；每名調(diào)查對(duì)象加入的QQ群組數(shù)目在3～35個(gè)之間，平均數(shù)為18；調(diào)查對(duì)象中使用QQ群較為頻繁的是在校期間，88%的人每天都會(huì)使用；且參與QQ群組的類型眾多，有專業(yè)群、班級(jí)群、組織群、寢室群、課堂群等等?？梢?，QQ群和大學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)且涉及他們的切身利益，因而成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的典型輿論場(chǎng)所。

同時(shí)，QQ群作為一個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)，信息傳播的迅捷也是它的重要特性之一。相對(duì)于QQ空間、微博等更加開放的新媒體，QQ群內(nèi)信息互動(dòng)的速度更快。一個(gè)話題可能在即時(shí)中起到“一石激起千層浪”的效果?？梢奞Q群傳播的迅捷使輿情事件的發(fā)生只在眨眼之間，這必然要求高校輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要有敏感意識(shí)，對(duì)突發(fā)性輿情事件的預(yù)控要快而準(zhǔn)。

（三）匿名聊天的特殊性

匿名聊天不同于實(shí)名聊天，匿名的特殊性為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的滋生、發(fā)酵提供了溫床。群主開啟匿名聊天功能之后，群成員都可使用匿名身份聊天，且群內(nèi)其他成員無(wú)法知道消息的真實(shí)發(fā)送者，只能查看系統(tǒng)匹配的匿名名稱。騰訊官方開發(fā)匿名群聊功能的初衷是“希望用戶在群內(nèi)不受身份約束，平等地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法”[5]，以提高群聊的趣味性。然而，匿名聊天在一定程度上保障民主、提高趣味性的同時(shí)，讓群成員更敢說(shuō)話，甚至不計(jì)后果地“亂”說(shuō)話。匿名的特殊性給了網(wǎng)民一層“虛擬的外衣”，前Facebook營(yíng)銷總監(jiān)蘭迪·扎克伯格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“使用真名的時(shí)候，人們的行為規(guī)矩得多……我認(rèn)為人們以匿名為掩護(hù)，以為他們躲在緊閉的門后面就可以隨便說(shuō)話?！盵6]匿名聊天讓人們把在實(shí)名聊天情景下收斂的本性顯現(xiàn)出來(lái)，人們可在QQ群中盡情發(fā)表觀點(diǎn)、抒發(fā)情緒，使群聊成為一群人的“狂歡”。

因此，在考察大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，必須要注意QQ群聊的可匿名特點(diǎn)。匿名性為極端意見、不滿情緒提供了一個(gè)安全的出口，我們?cè)诰枘涿缘耐瑫r(shí)，一定要想辦法巧妙利用匿名性來(lái)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與治理。endprint

二、匿名群聊誘發(fā)大學(xué)生輿情事件的原因分析

（一）客觀環(huán)境因素分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件是其對(duì)自身所處社會(huì)環(huán)境的能動(dòng)反應(yīng)，根植于現(xiàn)實(shí)世界的矛盾。從社會(huì)氛圍來(lái)看，中國(guó)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型期，國(guó)人心態(tài)普遍浮躁、焦慮。這種氛圍若蔓延至大學(xué)校園，將成為籠罩大學(xué)的一層“霧霾”。從校園環(huán)境來(lái)看，當(dāng)下的大學(xué)在制度建設(shè)、信息溝通、人事管理等方面潛伏著不同類型、不同程度的矛盾，其中的部分會(huì)在特定的時(shí)點(diǎn)戳中大學(xué)生的“敏感神經(jīng)”從而引發(fā)他們的集中討論，進(jìn)而產(chǎn)生情感“共振”，造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的“井噴”之勢(shì)。

首先社會(huì)焦慮是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)誘因之一。人民論壇問(wèn)卷調(diào)查中心2014年的調(diào)查顯示，當(dāng)下中國(guó)存在著十大社會(huì)病態(tài)，其中“社會(huì)焦慮癥”位列前三，而且85.3%的受訪者認(rèn)同當(dāng)前社會(huì)彌漫著較為嚴(yán)重的暴戾狂躁癥[7]。和諧的表象壓抑著一代人的焦慮、緊張，具體反映在與大學(xué)生息息相關(guān)的就業(yè)、婚戀問(wèn)題上，導(dǎo)致大學(xué)生也普遍存在焦慮、急功近利的心理。北京大學(xué)校長(zhǎng)林建華承認(rèn)：“近年來(lái)，社會(huì)上一些不良現(xiàn)象和問(wèn)題在北大也有所顯現(xiàn)，少數(shù)人急功近利，好大喜功。”[8]

其次校園環(huán)境也潛伏著更多不同類型、不同程度的現(xiàn)實(shí)誘因。從日常生活方面來(lái)看，寢室的水、電、網(wǎng)問(wèn)題是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的敏感點(diǎn)，同時(shí)，學(xué)生人際溝通、食堂的食品衛(wèi)生與價(jià)格問(wèn)題等等都能成為輿論焦點(diǎn)。從教學(xué)維度來(lái)看，高校管理層的教學(xué)工作疏漏或工作效率低下問(wèn)題也成為大學(xué)生不滿的源頭。除以上類型的因素之外，高年級(jí)學(xué)生關(guān)心的實(shí)習(xí)、保研、就業(yè)等與學(xué)生未來(lái)發(fā)展密切相關(guān)的問(wèn)題，更是引起大學(xué)生突發(fā)輿情事件強(qiáng)有力的因素。

大學(xué)生群體整體浮躁、焦慮，若遇到無(wú)法及時(shí)解決的線下矛盾，就需要通過(guò)一個(gè)渠道反映情況、表達(dá)意見或者排解情緒。QQ群匿名功能正好滿足了大學(xué)生的這些心理需求，是良好的“出氣”平臺(tái)。

（二）匿名的去責(zé)任化分析

QQ群匿名聊天功能隱藏了發(fā)言者的所有真實(shí)信息，讓大學(xué)生“更敢”說(shuō)話。雖然在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，角色期待的固化，意義系統(tǒng)的模式化，使得個(gè)體難以控制外在的社會(huì)實(shí)體[9]，個(gè)體從而處于一定程度的心理壓抑狀態(tài)。但是在QQ群中使用匿名身份發(fā)表言論時(shí)，大學(xué)生隱去了備注的真實(shí)姓名，得以卸下個(gè)人形象、群體壓力等心理包袱，無(wú)需刻意扮演被期待的角色，“勇敢”地觸及自己關(guān)心卻敏感的話題，發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)情感，引起群成員關(guān)注從而發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

匿名情景不僅讓大學(xué)生“更敢”說(shuō)話，而且可以“亂”說(shuō)話。大學(xué)生匿名之后，猶如找到了安全的避風(fēng)港，更容易產(chǎn)生責(zé)任分散的心理。同時(shí)讓他們對(duì)社會(huì)規(guī)范、群體規(guī)范的遵從性降低，產(chǎn)生“匿名制服”效應(yīng) ①。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，匿名情景下的過(guò)激言語(yǔ)普遍多于非匿名情景。牛更楓（2015）等人所做的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，“網(wǎng)絡(luò)的匿名性會(huì)使得個(gè)體對(duì)自我表現(xiàn)和他人評(píng)價(jià)的關(guān)注明顯減少，受約束行為的閾限降低，從而出現(xiàn)更多的極端行為和偏離社會(huì)約束的偏差行為”[10]。簡(jiǎn)而言之，QQ群聊的匿名性讓大學(xué)生敢于說(shuō)話，更張揚(yáng)地表達(dá)自己的意愿。匿名情景下的言論既是大學(xué)生突發(fā)輿情事件的“導(dǎo)火索”，也是事態(tài)擴(kuò)大過(guò)程中的“助燃劑”。QQ群匿名功能是引起QQ群網(wǎng)絡(luò)輿情事件不可忽視的原因。

（三）封閉群聊空間的從眾話語(yǔ)分析

QQ群相對(duì)于QQ空間、微博、論壇等信息分享平臺(tái)而言更加封閉，群內(nèi)的信息只有群成員才可以看到并參于討論。QQ群封閉的聊天空間使話題只生長(zhǎng)、壯大在平臺(tái)內(nèi)部，使話題橫向傳播力相對(duì)減弱的同時(shí)，縱深方向的討論相應(yīng)加強(qiáng)。此外，QQ群封閉空間聚集著一批有共同目的以及相似興趣、利益的群體。這些相似性使建立在共同關(guān)注點(diǎn)上的話題能迅速調(diào)動(dòng)群?jiǎn)T的興奮情緒，引發(fā)類似的第一反應(yīng)與意見，最終發(fā)展成為輿情事件。

在封閉空間群聊的過(guò)程中，群體心理對(duì)個(gè)體意見起很大的影響作用。當(dāng)話題聚焦且有大部分人參與討論時(shí)，群體集合便形成了。起初幾個(gè)發(fā)言者提出類似的觀點(diǎn)或抒發(fā)相似的情緒，其他群成員往往將他們默認(rèn)為群內(nèi)的“眾意”，對(duì)他們的觀點(diǎn)或情緒呈現(xiàn)出自覺或不自覺的認(rèn)同并產(chǎn)生共鳴。然而在從眾心理的驅(qū)使下，這些觀點(diǎn)或者情緒逐漸強(qiáng)化后形成群體模仿，正如法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家塔爾德所認(rèn)為，“社會(huì)上的一切事物不是發(fā)明就是模仿”[11]，群體模仿，使得QQ群內(nèi)的觀點(diǎn)和情緒一致化。

除了群體模仿、群體暗示，群體感染也加劇了群成員的從眾行為。在QQ群里的消息、網(wǎng)絡(luò)表情以及群聊氛圍等都是隱晦的暗示源，它們對(duì)個(gè)人的觀點(diǎn)以及態(tài)度產(chǎn)生潛移默化的影響。在群體感染的作用下，個(gè)人的見解極容易被削弱或者瓦解，個(gè)人的情感會(huì)不自覺地被牽制，從此個(gè)體不再是孤立的個(gè)體，而是群體中的一個(gè)部分。古斯塔夫·勒龐說(shuō)過(guò)：“獨(dú)立的個(gè)體可能是個(gè)有教養(yǎng)的個(gè)人，但在群體中他可能變成無(wú)教養(yǎng)的人——即一個(gè)行為受本能支配的動(dòng)物。他表現(xiàn)得不由自主，狂暴而殘忍，也表現(xiàn)出原始人的熱情與英雄主義，他處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，其人格、意志和辨別能力也消失無(wú)蹤，在某種暗示的影響下，他會(huì)被鼓動(dòng)而實(shí)施某種行為?！盵12] 15因此，在分析QQ群內(nèi)輿論一邊倒的現(xiàn)象時(shí)，一方面要意識(shí)到從眾心理的推波助瀾作用，另一方面要在日常思想教育中引導(dǎo)學(xué)生理性地認(rèn)識(shí)群體心理，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中打破群體心理的“魔咒”。

（四）意見領(lǐng)袖缺位分析

QQ匿名聊天情景下，意見領(lǐng)袖難以迅速形成并影響群內(nèi)輿論。在傳統(tǒng)媒介傳播時(shí)代，大眾傳媒對(duì)受眾產(chǎn)生影響往往要通過(guò)“意見領(lǐng)袖”這一中介，即拉扎斯菲爾德所說(shuō)的“兩級(jí)傳播”。意見領(lǐng)袖在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響。在新媒體涌現(xiàn)的時(shí)代，意見領(lǐng)袖有了新的時(shí)代形態(tài)：以互聯(lián)網(wǎng)為主要活動(dòng)場(chǎng)域和方式，能夠給普通網(wǎng)民提供各種信息、意見和評(píng)論，能夠?qū)ζ胀ňW(wǎng)民在某個(gè)領(lǐng)域提出的問(wèn)題做出回應(yīng)，在普通網(wǎng)民中有影響力，在特定時(shí)空條件下能夠制造和引領(lǐng)社會(huì)輿論的一類人[13]。這一定義適用于微博、BBS等網(wǎng)絡(luò)空間，但是在QQ群匿名聊天的情景下卻并不適用。由于QQ群匿名聊天的即時(shí)性與話題的一次性，使任何一個(gè)群成員都很難通過(guò)短短幾句話以匿名身份樹立自己在QQ群內(nèi)的聲望，成為短期輿情事件中的“意見領(lǐng)袖”。另外，群成員相近的價(jià)值觀、認(rèn)知水平使具有強(qiáng)大說(shuō)服力的言語(yǔ)或方法很難出現(xiàn)。意見領(lǐng)袖的缺席，導(dǎo)致群內(nèi)言論處于混雜狀態(tài)，極端化的情緒無(wú)人疏導(dǎo)。endprint