木文娟
摘 要:隨著社會的發(fā)展,促進了科學技術(shù)的進步。圖書館作為人們獲取知識的主要方式,也受到了信息技術(shù)的影響,促進了圖書館信息服務職能的轉(zhuǎn)換,感受到了圖書館職能的豐富變化。隨著社會信息化的發(fā)展,圖書館的物理形態(tài)和內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化,促進了圖書館服務職能的強化,實現(xiàn)了圖書館服務職能的全面創(chuàng)新。但是由于信息服務在圖書館內(nèi)部應用的時間相對較晚,各項制度還不完善,要想充分發(fā)揮圖書館的信息服務職能,需要對當前現(xiàn)代圖書館信息服務中存在的問題進行分析,以便建立完善的信息服務理論。
關(guān)鍵詞:圖書館;信息服務;方法;創(chuàng)新
當前社會發(fā)展迅速,圖書館為了發(fā)展,必須要對內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新,在創(chuàng)新的過程中,主要是以信息和文化作為背景,將計算機信息服務融入到圖書館的內(nèi)部管理中來,強化圖書館的服務職能,促進圖書館各項制度的不斷創(chuàng)新,通過創(chuàng)新,來展現(xiàn)出圖書館的特色,符合當前圖書館發(fā)展的要求,是提高自身競爭力的重要展現(xiàn),圖書館要想在激烈的競爭中得到快速發(fā)展,需要積極的融入到創(chuàng)新體系當中,促進圖書館的優(yōu)勢互補,實現(xiàn)圖書館服務職能的轉(zhuǎn)型,是當前網(wǎng)絡化社會的重要展現(xiàn)。
1 圖書館信息服務存在的問題
(一)信息資源方面的問題
在圖書館中開展信息服務,必須要建立在館藏信息資源的基礎(chǔ)上,能夠?qū)︷^藏信息進行優(yōu)化處理,分析館藏信息中存在的主要問題,第一是信息資源保存存在問題,圖書館中的信息保存主要是將電子化和數(shù)字化的信息資源,保存在磁盤盒光盤上,但是存在著較多的不穩(wěn)定性,會造成數(shù)據(jù)丟失情況的產(chǎn)生。第二是信息資源存在質(zhì)量問題,圖書館的網(wǎng)絡信息資源呈現(xiàn)不好控制的情況,經(jīng)常會出現(xiàn)垃圾信息的產(chǎn)生,給圖書館的信息資源增加了難度,影響著信息的時效性。第三是信息資源的管理呈現(xiàn)出較多的問題,傳統(tǒng)的圖書館各項資料不利于管理,分類的效果不顯著,通常會出現(xiàn)雜亂無章情況的產(chǎn)生,不利于對圖書館信息的有效管理[1]。
(二)信息資源環(huán)境方面的問題
第一是圖書館的政策和法規(guī)之間存在著較多的問題,信息資源環(huán)境作為圖書館的主要信息服務平臺,在使用過程中,無法實現(xiàn)系統(tǒng)性和嚴謹性的管理,并且沒有制定出關(guān)于信息資源環(huán)境方面的法規(guī)政策,圖書館的信息服務常會出現(xiàn)版權(quán)方面的問題。第二是網(wǎng)絡信息的安全管理方面存在問題,網(wǎng)絡在給人們提供便利的過程中,也會產(chǎn)生一系列的安全問題,導致計算機信息系統(tǒng)中會出現(xiàn)數(shù)據(jù)和程序的不穩(wěn)定性,導致計算機系統(tǒng)無法正常使用,道心網(wǎng)絡信息的服務性降低。
(三)圖書館本身方面存在的問題
第一是主動服務的觀念相對落后,大部分員工呈現(xiàn)出責任心較差的情況,在工作中沒有競爭意識,缺乏危機感和服務精神。第二是圖書館的資金不到位,政府沒有重視到圖書館的重要職能,沒有及時的進行資金的供給,無法實現(xiàn)對圖書館的建設,經(jīng)費得不到保證,導致圖書館的各項工作無法順利開展。第三是圖書館的基礎(chǔ)設施存在不到位情況,大多數(shù)的圖書館都存在著計算機硬件系統(tǒng)配置不佳情況的產(chǎn)生,對信息的查詢和檢索信息資源都具有一定的影響[2]。
2 圖書館信息服務創(chuàng)新理論構(gòu)建
(一)開展特色化服務
圖書館是文化和知識的重要展現(xiàn),是人們學習中的重要信息資源,是人們進行知識獲取的重要方式。當前,是一個信息服務競爭的市場,必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館信息服務模式,促進圖書館內(nèi)部信息職能的轉(zhuǎn)變,優(yōu)化圖書館內(nèi)部的特色服務內(nèi)容和服務品牌。因此,應該對當前的圖書館信息服務職能進行轉(zhuǎn)變,樹立品牌意識和營銷理念,實現(xiàn)對圖書館內(nèi)部資源的優(yōu)化,對圖書館的服務進行定位,以便創(chuàng)造良好的圖書館服務特色和品牌,保證自己的市場地位。要想促進圖書館的發(fā)展,必須要堅持特色化的服務,結(jié)合實際的情況,實現(xiàn)對圖書館服務領(lǐng)域內(nèi)各項職能的轉(zhuǎn)變,賦予產(chǎn)品最大的附加值,在客戶心中維護良好的形象,將圖書館的特色進行大力的宣傳[3]。
(二)提高信息服務質(zhì)量
首先,應該加快對官場信息的收集和采集,促進服務部職能的提高。用戶在對館藏信息進行了解的過程中,必須要采集具有針對性和價值性的信息,實現(xiàn)對信息的有效了解,提高信息的服務職能。同時,還應該將采集的信息通過合理的渠道進行傳輸,確保信息傳輸?shù)募皶r性和有效性,確保信息在圖書館中能夠發(fā)揮最大的價值,強化服務質(zhì)量。其次,科學的收集信息,為了改變傳統(tǒng)圖書館中的信息收集方法,應該對圖書館的信息收集方式進行改革和管理,為客戶提供良好的服務,通過在圖書館管理中加入信息化管理,能夠降低圖書館信息管理的復雜性,提高信息存儲的利用率。以獲得最大的服務效益[4]。
(三)提供多樣性的服務方式
首先,運用目標市場策略,選擇多樣化的服務方式,來加強對圖書館的管理。應該對圖書館的目標客戶進行分析,以便能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的系統(tǒng)化分析,研發(fā)出適合客戶的產(chǎn)品,增強客戶的滿意度。其次,運用便利策略,開展一站式的信息服務方式。該項標準在使用中,主要是以客戶為切入點,能夠給客戶提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務,能夠在一定程度上節(jié)約客戶的時間,實現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息的有效整合,使圖書館的信息管理向著數(shù)字化和信息化的方向進行轉(zhuǎn)變,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。最后,運用促銷策略,為客戶提供個性化的推送服務,圖書館的信息服務工作,在開展過程中,必須要適應當前市場的信息變化情況,結(jié)合不同的用戶,開展個性化的服務職能。通過對客戶的了解,采用不同的促銷方法,能夠吸引更多的客戶加入到多樣性的信息服務中來。
(四)創(chuàng)建以人本為的管理機制
以人為本的理念在應用過程中,主要是將人作為中心,展現(xiàn)出人的機制,促進人的全面發(fā)展。隨著科學技術(shù)的發(fā)展,使人們步入了信息化的時代,以人為本的思想在運用過程中,促進了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。首先,需要建立以用戶為本的客戶管理機制,通過對客戶信息資源的了解,記錄出與客戶的接觸活動,結(jié)合客戶的具體情況,制定出符合客戶的產(chǎn)品,能夠滿足客戶的個性化需求。其次,要建立以館員為本的組織管理機制,需要從多方面來考慮館員的需求,通過建立激勵機制,來激發(fā)館員的工作熱情,發(fā)揮他們的知識水平,增強其服務意識,發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的靈活性和彈性,充分發(fā)揮其在管理中的重要作用[5]。
3 結(jié)論
加強對圖書館的信息管理,實現(xiàn)圖書館各項管理體制的創(chuàng)新,是當前圖書館發(fā)展的重要任務,能夠給讀者提供良好的服務,強化圖書館的服務職能。對圖書館進行創(chuàng)新不是一蹴而就的,需要建立在大量的工作基礎(chǔ)上。同時也是一項系統(tǒng)的工程,需要結(jié)合當前圖書館的發(fā)展要求,優(yōu)化圖書館的內(nèi)容,促進圖書館內(nèi)部各項體制的創(chuàng)新,能夠強化圖書館的服務職能,促進圖書館內(nèi)部各項服務職能的創(chuàng)新,創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的各項內(nèi)容和方法,提高圖書館的服務質(zhì)量。
參考文獻
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[4]裴思愔. 多校區(qū)圖書館管理存在的問題及對策研究[D].長安大學,2013.
[5]趙麗娜. 民辦中等職業(yè)學校圖書館管理現(xiàn)存問題及改進策略[D].河北師范大學,2013.endprint