重大突發(fā)公共事件的微博輿情監(jiān)測與引導(dǎo)分析

楊毅 梅竹

摘 要：重大突發(fā)公共事件的微博輿情由于雙重背景媒介化圖景和風(fēng)險社會的影響，使得政府更加注重對“第三空間”的管理。本文從微博輿情的價值構(gòu)建入手，對重大突發(fā)公共事件的微博輿情的方法、原因及內(nèi)容進行了深入分析，最終形成了“第三空間”輿情機理，同時探討了重大突發(fā)公共事件的微博輿情監(jiān)測與引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)公共事件；微博；輿情監(jiān)測；引導(dǎo)

當(dāng)前社會處于媒介化圖景和風(fēng)險之中，使得重大突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情迅猛發(fā)展，嚴重影響了傳播控制以及社會管理[ 1 ]。同時因為微博輿情的快速發(fā)展，使得重大事件的媒介政治以及輿論風(fēng)險顯著增加，政府需要對危機的應(yīng)對也有了更大的壓力。

一、重大突發(fā)事件微博輿情研究的價值

首先，中國正處于轉(zhuǎn)型期，實際上也相當(dāng)于處于一個風(fēng)險社會，由于眾多重大公共事件的出現(xiàn)導(dǎo)致輿論危機的出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)了失控的現(xiàn)象，官方輿論場和民間輿論場之間進行著激烈的對抗。政府由于缺乏經(jīng)驗，因此無法有效監(jiān)控和引導(dǎo)微博輿情。其次，價值研究能夠給“第三空間”管理提供經(jīng)驗借鑒，我國長期的管理都是針對實體空間，由于媒介融合，虛擬空間逐漸興起[ 2 ]。很大程度上挑戰(zhàn)了政府原本存在的實體控制本位制度，如果不妥善管理重大突發(fā)事件的微博輿情，那么就會引發(fā)廣泛的輿論討伐以及媒介恐慌，會對現(xiàn)實空間造成極大的沖擊。所以對于微博輿情而言，這已經(jīng)超越了輿情的本身，并且擴展到了第三空間。其次，以往的社會矛盾總要經(jīng)歷過很長一段時間進行積累，然后再爆發(fā)，而現(xiàn)在的社會矛盾則是在現(xiàn)實的空間中爆發(fā)，并且會在虛擬的空間中不斷放大，具體而言就是，某一個地方性的突發(fā)事件通過網(wǎng)絡(luò)的傳播之后就會變成一個全國性的事件。微博在很大程度上將空間事件的增量擴大了，傳統(tǒng)的媒體是無法做到的。

其次，在輿情一致的背景之下，以前的危機傳播管理重點在于主流輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，而在現(xiàn)階段的重大突發(fā)事件中，微博輿論起到了重大的作用，它將輿論的不一律不斷進行強化，并且具有去中心性以及匿名性等特點，但是這也在很大程度上將政府輿情引導(dǎo)的難度增加了，因此我們必須不斷加強對政府虛擬空間管理與輿論研究的研究。

最后，相對于傳統(tǒng)的微博研究來說，現(xiàn)階段的微博輿論研究擁有更加艱巨的任務(wù)，它需要對政府的微博輿情應(yīng)對機制從制度層面進行設(shè)計，而不是僅僅在戰(zhàn)術(shù)層面進行思考。要從深層次對突發(fā)事件的輿情應(yīng)急管理體系進行思考，進而為其管理提供有效的建議與對策，為其建立起法制化、制度化與規(guī)范化的管理體系，最終創(chuàng)建微博輿情管理的新模式。

二、重大突發(fā)事件微博輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制

要想對重大突發(fā)事件微博輿情進行研究，就必須要對微博輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)機制進行深入的研究與分析。首先是對監(jiān)測機制的研究。主要包括重大突發(fā)事件微博輿論監(jiān)測機制具體運作過程；如何構(gòu)建重大突發(fā)事件微博輿情監(jiān)測機制；如何擬定重大突發(fā)事件微博輿情的監(jiān)測技術(shù)指標(biāo)，并采用相應(yīng)的實驗進行印證以及如何構(gòu)建一種科學(xué)與有效的監(jiān)測模式；如何對重大突發(fā)事件中微博民間輿論場進行科學(xué)解構(gòu)，這部分的內(nèi)容主要是對微博輿論的大教堂模式以及大集市模式的傳播機理進行科學(xué)性的剖析。

除此之外，在對微博輿情引導(dǎo)機制進行研究的過程中，要將研究的重點放在如何打通微博以及主流媒體、如何完善微博的自律以及他律管理、如何建立規(guī)范的官方微博輿論場這些內(nèi)容上。

以上內(nèi)容僅僅是比較粗略的一個思路，還沒有從多個視角全方位的來思考如何進行微博輿情監(jiān)測與構(gòu)建科學(xué)有效的引導(dǎo)機制，這只是一種較為淺顯的研究。要想對微博輿情進行深入性的研究分析，這就要求研究者不僅要對理論知識進行系統(tǒng)化的了解，還必須熟練掌握相關(guān)的監(jiān)測技術(shù)。

微博監(jiān)測點具有極強的不確定性，在微博輿情信息定量化的分析上，“方正智思”與TRS具有一定的局限性，他們遠遠不能夠滿足現(xiàn)階段微博監(jiān)測的需求，所以在人文領(lǐng)域?qū)ξ⒉┹浨檫M行研究時，只能夠站在批判主義視角對其進行概念性的分析與研究，對微博輿情研究的重點在于監(jiān)測的技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)測機制的構(gòu)建方法以及官方微博輿論場的構(gòu)建上。主要包括了以下幾方面的內(nèi)容：

1）在設(shè)計微博輿情監(jiān)測指標(biāo)這一方面，想要通過數(shù)據(jù)采集器從事件立場、地域、微博網(wǎng)名關(guān)系、活躍度、影響力、粉絲結(jié)構(gòu)、文本、關(guān)鍵詞以及流量分析等角度建立起一個三級指標(biāo)目錄下的監(jiān)控評價體系。

2）在微博輿情監(jiān)測機制的構(gòu)建方法上，通過近幾年來出現(xiàn)的社會安全事故、公共衛(wèi)生安全事故、事故災(zāi)難以及自然災(zāi)害等微博輿情，對監(jiān)測機制的建立方法進行深入化的研究分析。

3）在對微博傳播主體進行他律管理這一方面，主要是想從法律以及技術(shù)等角度建立起一個有效的管理機制，防止出現(xiàn)微博輿情管理失控的現(xiàn)象。

4）在構(gòu)建官方系列微博場這一方面，要對構(gòu)建的方法后進行深入的研究，并研究出一套可行的方案，其中包括危機應(yīng)對方法以及具體的運作機制。

值得我們進行廣泛性注意的是，在對微博輿情的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進行研究分析時，因為我們的微博可以通過API、Web以及手機等隨時隨地的進行信息發(fā)布，因此這就說明了微博輿情監(jiān)測系統(tǒng)具有多元性與開放性的特點，其研判系數(shù)與技術(shù)參數(shù)應(yīng)該覆蓋不同的微博終端，并且需要建立起一個統(tǒng)一規(guī)范的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)語

綜上所述，重大突發(fā)事件輿情能夠充分呈現(xiàn)出實體空間與虛擬空間相互交錯的輿論“增量生態(tài)”。其次，微博輿情的“不一律”特點促使微博主體行為變量對輿論引導(dǎo)的敏感度顯著增加。我們在對重大突發(fā)公共事件進行輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制的建立時，要將微博與主體媒體這兩個輿論場充分打通。

參考文獻：

[1] 孟亞明，李江璐，熊興國等.地方政府應(yīng)對重大突發(fā)公共事件的解決機制[J].山東社會科學(xué)，2015（9）：156-159.

[2] 邢彥輝，丁咪.重大突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)謠言的控制[J].前沿，2015（13）：146-148.