電力特色商城業(yè)務(wù)精細化運營模式研究

蔣菱 李國棟 趙釗 王天昊 許鵬

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)以及通信信息技術(shù)逐步深入公眾的生活，電子商城成為企業(yè)商業(yè)營銷的重要途徑。針對目前電子商城中對于電力行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的垂直化商業(yè)平臺相對缺乏的現(xiàn)狀，提出了電力特色商城品類化業(yè)務(wù)運營模式。提出了電力特色電子商城運營業(yè)務(wù)的品類劃分體系，細化商品運營策略，并針對每個細化業(yè)務(wù)分類進行了運營模式和需求的分析，為商城建設(shè)提供了前瞻性建議；在此基礎(chǔ)上，提出面向不同用戶的產(chǎn)品類/服務(wù)類業(yè)務(wù)運行模式，對于普通個人用戶和企業(yè)集團用戶的業(yè)務(wù)需求和運營方案進行細化，進一步滿足電力業(yè)務(wù)的特色需求，為電力特色商城的運營奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力特色商城；品類劃分體系；商城運營模式；業(yè)務(wù)運營模式

隨著通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端等技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)營銷中的地位也日益提升，越來越多的企業(yè)開始建設(shè)電子商務(wù)支撐平臺，實現(xiàn)商業(yè)運營模式的擴展，電力行業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，尤其在目前全球能源互聯(lián)網(wǎng)和智能電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)深度發(fā)展、售電側(cè)市場呈現(xiàn)新改革趨勢的環(huán)境下，電力業(yè)務(wù)運營模式的多樣化是用戶多元化需求背景下的必然趨勢。因此，為適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對售電側(cè)市場多主體環(huán)境下的競爭者挑戰(zhàn)，電力企業(yè)除要發(fā)展適合自身的傳統(tǒng)商業(yè)模式外，更重要的是要搭建新環(huán)境下電子商務(wù)平臺，開拓新的品類管理和運營模式方案，以提高企業(yè)的競爭力[ 1 ]。

綜合而言，現(xiàn)有電子商務(wù)市場運營模式中，最具競爭力和可行性的方式為充分發(fā)揮專業(yè)背景優(yōu)勢，從垂直專業(yè)領(lǐng)域切入，建立與專業(yè)背景匹配的電子商務(wù)品牌形象；進而在市場穩(wěn)固基礎(chǔ)上，圍繞核心定位逐步擴展產(chǎn)品及服務(wù)品類，適時向其它品類拓展，降低運營成本，提升競爭力[ 2-3 ]。

鑒于電力特色電子商城的發(fā)展需求，本文針對性地進行了電力特色商城品類化業(yè)務(wù)運營模式研究，基于電力特色的品類劃分和運營模式分析，提出了電力特色商城全景業(yè)務(wù)運營模式架構(gòu)，為電力特色電子商城的建立和運營提供了理論支撐和依據(jù)。

1 品類管理概念及現(xiàn)狀

品類管理是“消費品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式，是以品類為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，通過消費者研究，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對一個品類進行數(shù)據(jù)化的、不斷的、以消費者為中心的決策思維過程”[ 5-6 ]。從實施的角度而言，品類管理也可以簡單理解為充分利用數(shù)據(jù)進行更好的決策。所以，品類管理是日常零售運作中提煉出來的、科學的、系統(tǒng)的、精細化的零售管理方法[ 7 ]。

品類管理的流程通常包含以下八大步驟，即品類定義、品類角色、品類評估、品類評分、品類策略、品類戰(zhàn)術(shù)、品類計劃實施和品類回顧。

品類管理理論出現(xiàn)至今只有短短十幾年時間，在此過程中，國內(nèi)外學者不斷實踐，潛心研究，提出了多個具有代表性的觀點。比較國內(nèi)外的研究側(cè)重點，發(fā)現(xiàn)明顯有所不同，國外研究主要是側(cè)重于定量研究分析，國內(nèi)研究則主要是理論層面與操作流程的介紹。

在美國有許多專門的組織在各個行業(yè)內(nèi)部推行品類管理，目前被廣泛采用作為品類管理實施指南的《品類管理的最優(yōu)實踐報告》就是該協(xié)會與羅蘭貝格國際咨詢公司（Roland Berger）合作完成的[ 8 ]。

由于我國國內(nèi)最近幾年才開始對品類管理進行研究和實施，總體來看，品類管理在國內(nèi)零售業(yè)尚處于理論認知層面和較初級的貨架管理試驗階段，有關(guān)品類管理與商品規(guī)劃、商品運營效率等問題的分析研究還較少。

前人的研究成果為本文的研究提供了理論支持，為探討品類管理下的服裝終端商品規(guī)劃提供了有效的參考依據(jù)，有助于下一步研究工作的進行。

2 電力特色品類劃分體系

本文中依據(jù)電力特色，基于技術(shù)同類性和關(guān)聯(lián)性，為電子商城設(shè)計了一套品類規(guī)劃方案，劃分體系如圖2所示，包含三大板塊共九類業(yè)務(wù)內(nèi)容，并給出各品類的業(yè)務(wù)設(shè)計方案。

1）智能家居板塊包括智能家居、電力圖書音像及商旅服務(wù)三類業(yè)務(wù)；

2）新能源（電能替代）板塊包括電動車、電能替代服務(wù)及分布式電源三類業(yè)務(wù)；

3）電力工程板塊包括電工電氣設(shè)備、合同能源管理及客戶側(cè)工程服務(wù)三類業(yè)務(wù)。

3 電力特色商城全景業(yè)務(wù)運營模式架構(gòu)

3.1 電力商城運營模式策略

電子商務(wù)平臺運營模式可以根據(jù)其主體運營功能性的不同分為自營型、集市型和混合型三種運營模式。

3.1.1自營型

自營型是指對商品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購，再通過自身所運營的電子商城向客戶進行銷售，以買賣差價來盈利的運營模式。自營型電商又稱“購銷型”電商、“第二方”電商。如中糧我買網(wǎng)、海爾商城、寶鋼在線等[ 10 ]。

3.1.2集市型

集市型是指為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者搭建在線交易場所，按照特定規(guī)范撮合買賣雙方達成交易，并以收取服務(wù)費盈利的運營模式。集市型電商又稱“平臺型”電商、“第三方”電商，如阿里巴巴、金銀島等。

3.1.3混合型

混合型是指在同一電商既有自營型又有集市型的混業(yè)運營模式。盈利模式既包括買賣差價又包括服務(wù)費用。

3.2 面向用戶群的業(yè)務(wù)運營模式

從業(yè)務(wù)商品本質(zhì)類型的角度而言，電力特色電子商城包含了產(chǎn)品類和服務(wù)類兩種業(yè)務(wù)內(nèi)容。產(chǎn)品類業(yè)務(wù)即依托于實體商品，進行商品定價銷售的業(yè)務(wù)，典型的如智能家電產(chǎn)品、分布式光伏發(fā)電板、電動汽車及配套智能件等，此類業(yè)務(wù)的運行主要以線上銷售為主，用戶通過商城的產(chǎn)品介紹和用戶累計評價了解產(chǎn)品性質(zhì)；而服務(wù)類業(yè)務(wù)即為用戶提供軟性的咨詢服務(wù)和信息服務(wù)等，如用能分析業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)的線上文字化或語言化的描述雖不可或缺，但并不能讓用戶切實了解和體會服務(wù)的收益和效果，所以應(yīng)結(jié)合線下的直接服務(wù)感受，形成“線上展示+線下服務(wù)”模式。

相比于一般電子商務(wù)平臺，電力特色電子商城的用戶群構(gòu)成也相對特殊，除為傳統(tǒng)的個人客戶提供品類豐富的電力特色商品及服務(wù)外，還要更多地面向企業(yè)和大工業(yè)用戶提供大型電工電氣裝備、能源管理以及用能消息分析等服務(wù)內(nèi)容。因此，電力特色電子商城的運營架構(gòu)設(shè)計需要考慮不同客戶的實際需求，提供面向不同用戶群的業(yè)務(wù)運行模式。

面向用戶群的業(yè)務(wù)運營模式架構(gòu)如圖4，面向個人客戶，應(yīng)側(cè)重于產(chǎn)品類業(yè)務(wù)的銷售，實行零售購買的機制，借鑒其他電子商務(wù)平臺的先進經(jīng)驗，為用戶個人推薦其感興趣的商品，形成用戶碎片化的訪問購買機制，主要業(yè)務(wù)包括智能家居、電動車、電工電氣元器件、分布式電源（光伏）產(chǎn)品、電力圖書音像銷售以及商旅服務(wù)等業(yè)務(wù)；輔助服務(wù)類業(yè)務(wù)主要提供家庭用電方案建議、分布式能源接入管理以及智能費控等。

面向企業(yè)客戶，在產(chǎn)品類業(yè)務(wù)方面主要提供批量化的電工電氣設(shè)備、新能源設(shè)備和智能管理終端等；同時更多地側(cè)重于電工電氣規(guī)劃、新能源應(yīng)用方面的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)品資訊，及合同能源管理、客戶側(cè)電力工程設(shè)計、電能替代服務(wù)、用能效益分析等服務(wù)類業(yè)務(wù)。

4 總結(jié)

本文所提出的電力特色商城品類化業(yè)務(wù)運營模式中，基于電力業(yè)務(wù)的主體關(guān)聯(lián)性將商城業(yè)務(wù)劃分為三大板塊共九個品類，并進行了針對性分析，實現(xiàn)了電力特色商城的精細化、品類化管理，解決了電力商城運營中存在的泛在化無特色的情況；在此基礎(chǔ)上提出的電力商城運營機制和面向用戶群的電力業(yè)務(wù)運營模式，為電力商城投入實踐奠定了良好的理論基礎(chǔ)，形成了有力提升電力商城競爭力的商業(yè)模式，為電力特色電子商城的發(fā)展提供助力。

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