淺析網絡公關的發(fā)展

喬秀榮

【摘 要】在市場經濟深入發(fā)展的今天，公眾之間的交流也變得更加寬泛和頻繁，公共關系的內容在不斷的豐富，形式也在不斷的發(fā)生著變化。網絡這種傳播模式的介入使公共關系的作用變得越來越重要，網絡公關這種新的公關模式的誕生是公共關系發(fā)展的和發(fā)展所向。

【關鍵詞】網絡公關；傳統(tǒng)公關；優(yōu)勢

一、引言

在當前階段，隨著因特網作為信息傳播手段的飛速發(fā)展，網絡這種媒介所具有的互動性、便捷性使企業(yè)作為公關中的主體性和主動性不斷體現，企業(yè)可以在網絡上直接面向自己的目標群體或者潛在客戶及時發(fā)布各種信息、通告等，而不必收到篇幅、時長等傳統(tǒng)公關媒介必要因素的限制，并且對公眾的影響變得更加直接、迅速和密切。

二、公共關系

1.公共關系的特征

“公共關系”英文Public Relations，簡稱公關。公共關系是一個社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理，利益協(xié)調等方式，同相關的公眾結成的一種社會關系，它包括政府與社會各界的關系、企業(yè)與消費者的關系、領導與員工的關系等。

公共關系的概念解釋的是公共關系的本質，其基本特征就是公共關系存在的一些外在特點，這些特點是公共關系概念的外在表現：（1）以事實為依據，真實是公共關系開展的前提條件。（2）公共關系以溝通為手段，良好的溝通是企業(yè)發(fā)展的基礎。（3）以互惠互利作為公關目的。這些特點使得公共關系活動區(qū)別于其他的社會活動。

三、網絡公共關系

1.網絡公共關系的含義

網絡公關的興起緣于因特網和電子商務的發(fā)展、傳播方式的創(chuàng)新，以及公關業(yè)發(fā)展的需要。

網絡公關（Public Relations on line）又叫線上公關或e公關，是指社會組織借助互聯(lián)網的技術手段，以全新的思維方式、策劃思路和傳播媒介塑造自身形象，協(xié)調改善企業(yè)或組織的內外關系，實現各種公關目標的行為。

2.網絡公共關系的特點

網絡公關主要涉及兩個工作重點：一是對公司信息的主動傳播。通過網絡隨時隨地與公共關系的受眾保持良好的、順暢的溝通，這是這是網絡公關的本質；二是對網絡輿論的分析和監(jiān)控能。網絡的發(fā)達性，使得網絡成為公關人員進行情報收集、輿論監(jiān)控的最佳工具，對于機會的把握更加具有優(yōu)勢。

四、網絡公關的分析

1.網絡公關比傳統(tǒng)公關的優(yōu)勢

網絡公關的宣傳方式不僅更易深入人心，可以提高產品、服務的可信度；并且網絡公關活動的費用通常比廣告更為低廉，在成本上占有更大的優(yōu)勢。網絡廣告與傳統(tǒng)廣告相比，不單高效，而且價廉物美。在全球一體化的當今社會，因地域、種族、文化程度、信仰等不同，受眾群體也呈現出高度差異化。面對這種差異化，傳統(tǒng)媒體已顯得日趨老態(tài)，已無法適應現代營銷公關的發(fā)展。

（1）網絡公關克服了傳統(tǒng)公關的客觀條件限制，賦予了企業(yè)更大的時效性和主動權。

“由于網絡這種媒介相較于傳統(tǒng)公關媒介具有時效性、互動性、信息化、個性化、全球化、多對多關系與全方位傳播等多重特性，擯棄了在傳統(tǒng)新聞媒介中，編輯、記者的‘守門員角色”，從而使企業(yè)能夠直接對公眾產生影響，能夠及時發(fā)布企業(yè)信息，從而使企業(yè)的影響力得到最大化的實現；同時，網絡公關及時、迅速的反應時效可以將企業(yè)的信息傳播產生的時間間隔降到最低，為企業(yè)提供更多人性化的增值服務創(chuàng)造了更大的可能；另外，企業(yè)遇到危機時，網絡公關可以通過快速的反應和及時的效果，從而有助于企業(yè)在最短的時間內擺脫危機的困擾，重塑企業(yè)的良好形象。

（2）網絡公關使企業(yè)與公眾之間關系更加密切。

企業(yè)通過網絡和公眾以電子信件、電子留言版或企業(yè)QQ群的方式相互溝通，這樣企業(yè)可以很容易得到消費者對產品及服務的評價、獲悉消費者的個性化需求，為企業(yè)的發(fā)展方向提供寶貴的思路；同時企業(yè)可通過消費者的反饋信息獲得公眾的資料，發(fā)現新的顧客群體，研究市場動態(tài)，并及時評價網絡公關效果。

五、結論

在當前的形勢下，網絡公關雖然存在一定的缺點，但是我們也必須要認識到網絡公關的優(yōu)點和潛力，其缺點相對于其所帶了的經濟和社會效益是渺小的，是不可能阻擋公共關系的發(fā)展的，網絡公關是公共關系發(fā)展的一個重要方向，同時也是社會發(fā)展的重要趨勢所在。但重要的一點是網絡公關在實施過程中要始終堅持企業(yè)公關的整體觀念，和企業(yè)其他的營銷戰(zhàn)略密切配合、互相支持。從而使網絡公關充分發(fā)揮其巨大的作用，成為企業(yè)發(fā)展的巨大推動力。

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