網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店銷(xiāo)售的矛盾以及協(xié)調(diào)方法

胡雅辰

【摘 要】計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，通過(guò)對(duì)實(shí)際情況的分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，對(duì)實(shí)體店是一個(gè)很大的沖擊，二者在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售中存在著很大的矛盾，例如二者競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)超低價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)店出現(xiàn)試衣間，對(duì)同一貨源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，品牌信譽(yù)消磨等，極大的損害了雙方的利益，下面就具體分析這些內(nèi)容，從而尋找有效解決的辦法，讓二者互利共贏，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)店鋪；實(shí)體店；銷(xiāo)售的矛盾

對(duì)于實(shí)體店而言，都比較了解，在店內(nèi)可以觀看、觸摸，試用商品，而對(duì)于網(wǎng)店而言，其是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，由于其沒(méi)有實(shí)際店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)力中有一定的優(yōu)勢(shì)，而且可以送貨上門(mén)，節(jié)省了購(gòu)物者的時(shí)間，因此在不斷的發(fā)展中，其正在不斷的改變著人們的購(gòu)物方式，被廣大消費(fèi)者所青睞。歸根結(jié)底而言，網(wǎng)店來(lái)源于電子商務(wù)，由此可見(jiàn)，它的發(fā)展也離不開(kāi)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、分析網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店銷(xiāo)售的矛盾

1.競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)超低價(jià)格戰(zhàn)

商品在電子商務(wù)平臺(tái)上，其價(jià)格都要比實(shí)體店的低，通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格低的幅度少則八九折，最多的甚至?xí)^(guò)半。對(duì)于網(wǎng)店銷(xiāo)售人員而言，其可以以低價(jià)的方式來(lái)吸引客戶，例如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店和實(shí)體店共同出售相同的商品，網(wǎng)店為搶客流量會(huì)給予更低的折扣。由于實(shí)體店有很大的成本，因此在這樣的低價(jià)環(huán)境中，實(shí)體店的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)是非常被動(dòng)的，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中，二者之間的矛盾不斷升級(jí)。

2.網(wǎng)店出現(xiàn)了試衣間

實(shí)體店對(duì)于用戶而言，其越來(lái)越像網(wǎng)店的試衣間了，大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)在實(shí)體店中感受實(shí)物，然后將商品的貨號(hào)記下，之后會(huì)在網(wǎng)店上以更低的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種在商場(chǎng)試衣服，最終卻在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行下單的現(xiàn)象非常常見(jiàn)，實(shí)體店提供售前服務(wù)，卻沒(méi)有任何收益，成為了網(wǎng)店的免費(fèi)體驗(yàn)店。

3.貨源競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

批發(fā)商和生產(chǎn)商，和實(shí)體的零售商相比，其資源有很多，有很大的優(yōu)勢(shì)，為了在短期內(nèi)提高銷(xiāo)售額，其會(huì)利用自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，發(fā)出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)訂單，這樣就實(shí)現(xiàn)了在很短的時(shí)間內(nèi)，成團(tuán)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，其數(shù)量之大很難想象，在很大程度上擠占實(shí)體店的客戶資源。

4.消磨了各自的品牌信譽(yù)

對(duì)于網(wǎng)店銷(xiāo)售而言，其銷(xiāo)售的范圍非常廣，但是不同地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力不同，良莠不齊，僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管達(dá)不到很好的效果，那么當(dāng)商品銷(xiāo)售出去之后，就不能很好的保證商品質(zhì)量、以及售后服務(wù)。而用戶完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后，不能利用代碼區(qū)分供貨商的情況，不能了解商品的質(zhì)量，那么如果該商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，肯定會(huì)將責(zé)任歸咎于品牌本身，這是非常不公平的，直接影響到該品牌實(shí)體店的聲譽(yù)，以及其所在市場(chǎng)的份額。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪和實(shí)體店銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)方法分析

1.分析實(shí)現(xiàn)共贏的措施

第一，對(duì)于網(wǎng)店而言，應(yīng)該及時(shí)對(duì)網(wǎng)站的商品信息進(jìn)行完善，提高顧客購(gòu)物的安全性，與此同時(shí)，該舉措還能提高店鋪的信譽(yù)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，用戶對(duì)其有了一定的信賴(lài)，進(jìn)而就留住了老顧客，在以后的經(jīng)營(yíng)中，要對(duì)老顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利用網(wǎng)店以后的發(fā)展。通過(guò)對(duì)淘寶、天貓客流量高的店鋪進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其都做到了同一點(diǎn)，就是將商品的信息都提供給了顧客，這樣顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，會(huì)感覺(jué)到服務(wù)很貼心。第二，對(duì)于實(shí)體店而言，如果商家資金比較充足，那么在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該從全局出發(fā)，不能把眼光放到一店一鋪上，應(yīng)該將店鋪連鎖化，選擇合適的地點(diǎn)，進(jìn)行充分的調(diào)研，然后進(jìn)行品牌的宣傳，有效提高品牌效應(yīng)，與此同時(shí)，利用開(kāi)源、節(jié)流等方式，有效降低該門(mén)店的整體的運(yùn)營(yíng)成本，提高實(shí)體店和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。如果商家的資金有限，那么在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，在日常經(jīng)營(yíng)管理中，使用優(yōu)秀的服務(wù)，適宜的價(jià)格，將所有老顧客都留住，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新顧客的發(fā)展，提高實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，有利于以后長(zhǎng)期的發(fā)展。

2.協(xié)調(diào)方法的分析

網(wǎng)店銷(xiāo)售和實(shí)體店體驗(yàn)，二者各取所長(zhǎng)，長(zhǎng)期進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，最終達(dá)到互利共贏。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在價(jià)格上，嚴(yán)格進(jìn)行統(tǒng)一，最好將二者的價(jià)格縮小到可以忽略的程度。區(qū)別價(jià)格的情況下，按網(wǎng)絡(luò)訂單銷(xiāo)售額按區(qū)域，計(jì)入經(jīng)銷(xiāo)商的累積銷(xiāo)售額中，重新分配利益。這樣創(chuàng)造二者都滿意的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。還可以進(jìn)行專(zhuān)屬定制，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)展多元化的市場(chǎng)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，通常是一個(gè)商品重復(fù)，薄利多銷(xiāo)，為了得到很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶，可以進(jìn)行商品定制，以個(gè)性來(lái)吸引消費(fèi)者。對(duì)于定制的商品，網(wǎng)絡(luò)店和實(shí)體店可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，分析各自的有點(diǎn)，進(jìn)行錯(cuò)位銷(xiāo)售，和其他商品銷(xiāo)售不同，保證銷(xiāo)售方式的多樣性。在定位電子商務(wù)時(shí)，將其作為實(shí)體銷(xiāo)售的一個(gè)補(bǔ)充，然后對(duì)其整合利用。電子商務(wù)在購(gòu)物時(shí)很方便，價(jià)格優(yōu)惠，但是和實(shí)體店對(duì)比，實(shí)體店的實(shí)際體驗(yàn)是很重要的，其可以讓用戶具體了解商品的規(guī)格、性能，甚至可以嘗試使用，這些都是電子商務(wù)所做不到的，實(shí)體店可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在店內(nèi)進(jìn)行各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如可以發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶憑優(yōu)惠券在當(dāng)?shù)貙?shí)體店購(gòu)買(mǎi)可獲得相應(yīng)實(shí)惠，擴(kuò)大銷(xiāo)售覆蓋面，與此同時(shí)，還可以實(shí)行店鋪會(huì)員制，讓老顧客享受到更多的優(yōu)惠，提高用戶的忠誠(chéng)度。

三、總結(jié)

通過(guò)以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪和實(shí)體店銷(xiāo)售的矛盾分析，發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)體店鋪很被動(dòng)，但是在惡性競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)店鋪也得不償失，損害了商品的品臺(tái)形象，這種競(jìng)爭(zhēng)模式不能長(zhǎng)久，針對(duì)這一問(wèn)題，必須采取有效的協(xié)調(diào)措施，針對(duì)矛盾問(wèn)題，

網(wǎng)絡(luò)店和實(shí)體銷(xiāo)售差異化，強(qiáng)化品牌地位，將網(wǎng)絡(luò)店視為實(shí)體店的一個(gè)補(bǔ)充，對(duì)二者進(jìn)行產(chǎn)品定制，各不相同，以用戶為導(dǎo)向，統(tǒng)一商品價(jià)格，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣，才能保證網(wǎng)絡(luò)店鋪和實(shí)體店銷(xiāo)售的互利共贏。

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