數(shù)字化景區(qū)研究現(xiàn)狀與問題探討

趙吉清 陽珊環(huán)

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)水平不斷提高，人們越來越重視精神方面的追求，為此，旅游行業(yè)得到了快速的發(fā)展。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)吸引游客的重要要素，信息化建設(shè)也在不斷加快，這成為旅游信息化的重要部分。文章探討了景區(qū)目前的情況，提出了找景區(qū)信息化建設(shè)的重要方法，以保障景區(qū)信息化的建設(shè)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化景區(qū)；旅游行業(yè)；旅游景區(qū)；信息化建設(shè)；旅游檔案 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP393 文章編號：1009-2374（2016）18-0025-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.013

旅游景區(qū)在進行開發(fā)建設(shè)及管理過程中形成了大量的工作檔案，包括文字、音像等各種形式，這些檔案記錄著旅游景區(qū)發(fā)展的整個過程。可見，充分利用好旅游檔案資源，不僅可以使旅游資源的歷史文化得以豐富，也可讓景區(qū)知名度獲得顯著提升。因此，對旅游檔案進行總結(jié)分析，加以利用，形成經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，可為景區(qū)開發(fā)管理所需的科學(xué)決策提供重要的可參考依據(jù)。

1 信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)概述

步入21世紀后，我國經(jīng)濟建設(shè)的過程中不斷增加信息化技術(shù)的使用，而旅游景區(qū)信息化的建設(shè)也成為旅游業(yè)發(fā)展的重要方式之一。就目前的情況來看，旅游景區(qū)信息化建設(shè)也經(jīng)歷著以下過程。旅游景區(qū)信息化的建設(shè)主要是加強旅游景區(qū)自然資源的保護，經(jīng)過對景區(qū)的測量、拍照、編輯，協(xié)助國家建設(shè)部門“國家重點風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”的建設(shè)。在這個過程中，旅游景區(qū)信息化建設(shè)剛剛起步，還不是很完善，只是處在數(shù)字化階段。

2 當前旅游景區(qū)信息化存在的問題

2.1 對旅游景區(qū)信息化存在錯誤認識

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行業(yè)的信息化技術(shù)不斷提升，隨著旅游企業(yè)的不斷發(fā)展，旅游景區(qū)的信息化建設(shè)不斷加快，但是在建設(shè)的過程中，對旅游景區(qū)信息化存在著錯誤的認識，大多數(shù)人認為結(jié)合旅游景區(qū)的實際情況建立一個網(wǎng)站或者是加入專門管理旅游景區(qū)的網(wǎng)站，這樣就是將旅游景區(qū)進行了信息化的建設(shè)。但是，旅游景區(qū)的信息化建設(shè)并不是這樣簡單，它是一個非常復(fù)雜的過程。旅游景區(qū)信息化的建設(shè)主要包括信息技術(shù)在旅游景區(qū)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，加強旅游景區(qū)的信息化建設(shè)可以更好地吸引游客到景區(qū)旅游。就目前情況看，旅游景區(qū)信息化建設(shè)的錯誤認識，導(dǎo)致旅游景區(qū)在信息化建設(shè)的過程中，忽視了游客對旅游景區(qū)的要求，僅僅是依靠網(wǎng)絡(luò)的方式單方面地對旅游景區(qū)進行信息化建設(shè)，這樣就會出現(xiàn)旅游景區(qū)的網(wǎng)頁信息與重合或者是網(wǎng)頁的信息無法滿足游客的需求，甚至有些旅游景區(qū)在信息化建設(shè)的過程中，沒有加強對網(wǎng)絡(luò)人工服務(wù)的重視，導(dǎo)致旅游景區(qū)在線服務(wù)的質(zhì)量不理想，從而出現(xiàn)沒有辦法從網(wǎng)頁咨詢服務(wù)中得到幫助。同時，景區(qū)網(wǎng)頁的更新速度較慢，導(dǎo)致游客無法及時獲取景區(qū)最新的情況，阻礙了旅游景區(qū)的發(fā)展。

2.2 旅游景區(qū)檔案信息化程度低

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度的加快，為旅游景區(qū)檔案管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。就目前的情況看，我國旅游行業(yè)得到了快速的發(fā)展，旅游景區(qū)的信息化建設(shè)也在不斷的加快。但是旅游景區(qū)檔案的信息化建設(shè)則沒有得到相應(yīng)的發(fā)展，旅游景區(qū)檔案信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)施較為落后。主要表現(xiàn)為，旅游景區(qū)檔案管理的信息化程度低，檔案管理工作中數(shù)字化管理方式應(yīng)用不足，這就導(dǎo)致景區(qū)檔案數(shù)字化建設(shè)不充分，檔案信息化管理不深入，沒有真正可以實施的方案。

2.3 旅游景區(qū)信息化人才匱乏

就目前的情況看，各行各業(yè)都需要非常專業(yè)的人才，旅游景區(qū)信息化建設(shè)也是這樣，復(fù)合型的人才是旅游景區(qū)信息化建設(shè)過程中必不可少的，但是這樣的人才我國沒有太多。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的過程中，需要能夠熟練掌握信息化管理技術(shù)、懂得如何進行景區(qū)信息化建設(shè)的人才，而旅游景區(qū)信息化建設(shè)才剛剛開始，很多方面的建設(shè)并不是很完善，此時正需要復(fù)合型人才，但是這方面人才的缺失導(dǎo)致景區(qū)信息化建設(shè)的速度緩慢，信息化管理工作不能有效地進行。

3 我國旅游景區(qū)信息化良性發(fā)展措施

3.1 發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，提高景區(qū)管理者意識

就目前的情況看，大多數(shù)景區(qū)的所有權(quán)為國家所有，不同的政府管理部門表示我國采取不同形式的管理方法對景區(qū)進行管理。但是，大部分景區(qū)之間的發(fā)展并不是很平衡，各景區(qū)的投入資金、景區(qū)的建成成本不一樣，景區(qū)的管理人員在解決管理經(jīng)費的過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，而這些問題與政府和企業(yè)之間的管理是分不開的。與此同時，旅游景區(qū)的管理人員在對景區(qū)進行開發(fā)的過程中，并沒有將市場觀念與景區(qū)的（下轉(zhuǎn)63頁）（上接25頁）實際情況相結(jié)合，并且在景區(qū)管理的過程中，缺乏創(chuàng)新精神，景區(qū)管理人員并沒有意識到旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)品中重要的組成部分可以長期的保持不變，并且旅游景區(qū)是以一種結(jié)構(gòu)的形式存在的。大多數(shù)旅游景區(qū)的管理人員或者是導(dǎo)游人員并沒有加強對旅游景區(qū)的重視。

導(dǎo)游人員是直接對游客進行服務(wù)的崗位，但是就目前的情況看，導(dǎo)游與游客之間經(jīng)常出現(xiàn)問題，并發(fā)生口角，大多數(shù)的導(dǎo)游人員服務(wù)意識較差，同時旅游景區(qū)的管理人員在對景區(qū)進行管理的過程中，并沒有對旅游景區(qū)信息化建設(shè)重視起來。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，游客愈來愈成熟，旅游行業(yè)的競爭壓力也在不斷增加，想要在競爭如此強大的市場中保持較好的發(fā)展，景區(qū)的管理人員應(yīng)該加強旅游景區(qū)的管理，導(dǎo)游人員應(yīng)該加強服務(wù)意識，景區(qū)管理人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到景區(qū)對游客的吸引程度，這是提升旅游景區(qū)客源的重要方式。

3.2 增強景區(qū)檔案信息化程度

在對景區(qū)進行管理的同時，還需要加強對旅游景區(qū)檔案的管理，旅游景區(qū)檔案的數(shù)字化建設(shè)是非常重要的，但是在其建設(shè)的過程中存在著一定的問題，導(dǎo)致旅游景區(qū)檔案數(shù)字化建設(shè)程度較低。就旅游景區(qū)發(fā)展的情況看，旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)雖然得到了一定的發(fā)展，但是在很多方面仍然存在著問題，這需要景區(qū)建設(shè)人員加強管理，加強景區(qū)數(shù)字化建設(shè)。第一，要加強旅游景區(qū)檔案數(shù)字化建設(shè)。這主要包括對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、檔案數(shù)字化建設(shè)、景區(qū)管理人員的建設(shè)等，同時還需要加強旅游景區(qū)相關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)，促進旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)，這樣才可以保證景區(qū)檔案數(shù)字化建設(shè)的加快；第二，要加強旅游景區(qū)檔案數(shù)字化建設(shè)的管理，旅游景區(qū)的各個部門都應(yīng)該對景區(qū)現(xiàn)在的檔案進行收集，管理人員應(yīng)該建立完善的檔案管理制度，并將管理制度與景區(qū)的數(shù)據(jù)進行結(jié)合。

3.3 培養(yǎng)先進信息化技術(shù)人才，加強信息溝通

在對旅游景區(qū)進行管理的過程中，旅游景區(qū)數(shù)字化管理人員相對缺乏，這是阻礙景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的主要原因，為了保證景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的有效進行，旅游景區(qū)需要加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)。而學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要場所，為此景區(qū)管理人員可以加強與優(yōu)秀學(xué)校之間的合作，積極吸收復(fù)合型人才，并通過與學(xué)校之間的合作，加強人才的培養(yǎng)力度，只有這樣才可以使參與人員更快地適應(yīng)景區(qū)的工作，便于景區(qū)數(shù)字化建設(shè)。

4 結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各地的旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)得到了快速的發(fā)展，但是仍然存在著一定的問題，為了保證景區(qū)數(shù)字化建設(shè)進程的加快，需要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，提高景區(qū)管理者意識，加強景區(qū)檔案數(shù)字化的建設(shè)，積極培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強景區(qū)信息溝通，加大旅游景區(qū)財力、人力的投入，旅游景區(qū)還需要充分使用信息技術(shù)，促進我國旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)。

參考文獻

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基金項目：湖南省教育廳項目（13C985）。

（責(zé)任編輯：黃銀芳）