追求“以人為本”，摒棄“以書(shū)為本”

劉慧婷

摘 要：圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜（D·E·Johnson）在《西洋圖書(shū)館史》一書(shū)中指出：“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”這里的“人”，既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者，又指圖書(shū)館員?！梆^長(zhǎng)與館員”關(guān)系是館員實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本前提。對(duì)這一關(guān)系，要突破狹隘的行政隸屬關(guān)系的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該站在“以人為本”的現(xiàn)代管理理念基礎(chǔ)上，重新認(rèn)識(shí)并采取諸種措施重建館長(zhǎng)與館員的管理關(guān)系。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理；館長(zhǎng)與館員；以人為本

圖書(shū)館工作在很大程度上是一種服務(wù)性工作，而服務(wù)工作做得好壞在很大程度上取決于館員的服務(wù)態(tài)度。館員的態(tài)度影響著圖書(shū)館的工作和圖書(shū)館的形象，館員實(shí)際是圖書(shū)館存在和發(fā)展的動(dòng)力與關(guān)鍵所在。而這一切取決于館長(zhǎng)與館員之間關(guān)系“人本化”理念實(shí)現(xiàn)的程度。

一、以公平原則對(duì)待館員

館長(zhǎng)如不能任人為賢，而是任人唯親，對(duì)和自己關(guān)系好的人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或提拔重用，則表明了拉關(guān)系、“走后門”這種不正之風(fēng)能暢通無(wú)阻、行之有效，于是“關(guān)系文化”就可能在館內(nèi)盛行，從而使館員把精力放在搞關(guān)系上，而不去腳踏實(shí)地的工作、去創(chuàng)造業(yè)績(jī)；如果館長(zhǎng)批評(píng)或懲罰不認(rèn)真工作、只會(huì)“拍馬屁”的投機(jī)分子，館員就會(huì)明白，投機(jī)取巧不可取，還是要腳踏實(shí)地去工作、去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的文化氛圍，這種氛圍不僅僅是一個(gè)工作效率保證的問(wèn)題，更是對(duì)工作成就以及人格尊嚴(yán)的鼓勵(lì)。一個(gè)成人三分之一的生命時(shí)間用于工作，這一工作時(shí)間同時(shí)也是他安身立命的要緊之處，我們可以看到這一時(shí)間的人格實(shí)現(xiàn)程度與體驗(yàn)實(shí)際深刻影響著他作為“社會(huì)人”的整個(gè)生存質(zhì)量。

二、要尊重館員

古語(yǔ)云：“士為知己者死?！彼^“知己”就是得到了極大的尊重和理解，尤其是精神追求和價(jià)值取向得到了強(qiáng)烈的共鳴。孟子云：“以德服人者，心悅而誠(chéng)服也?！眻D書(shū)館館長(zhǎng)要努力提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)，增強(qiáng)其人格魅力，凡事以說(shuō)服為主，切忌壓服，要以理服人、以情感人。就圖書(shū)館而言，有一位尊重關(guān)心他人、善于理解傾聽(tīng)的管理者，則其管理工作已經(jīng)成功了一半。因此，在管理方式上，要努力創(chuàng)造良好的主體氛圍，盡量少用行政命令和強(qiáng)制手段，多用寬容、交流、友愛(ài)、關(guān)心、理解、信任等方法去對(duì)待每一位館員，使館員消除消極情緒，激發(fā)工作干勁，心情愉快地投入工作。

三、要理解館員

館長(zhǎng)可運(yùn)用換位的方法來(lái)思考體諒館員，多深入一線，了解館員的所思所想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。圖書(shū)館中女性館員比較多，她們承擔(dān)著生育、哺乳等人類自身的重任，確實(shí)給工作帶來(lái)了一定的影響，館長(zhǎng)要從工作、學(xué)習(xí)上多幫助她們，從生活上多關(guān)心、照顧她們，只有這樣，才能使她們感到組織的溫暖，放下思想包袱，多為圖書(shū)館的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。另外館員的需求不是抽象的，而是具體的、有實(shí)在內(nèi)容的，比如經(jīng)濟(jì)收入對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因此，館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)館員貢獻(xiàn)的大小來(lái)滿足他們的合理要求。

特別是那些貢獻(xiàn)大的館員，要從報(bào)酬上實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其待遇與其他館員拉開(kāi)些距離，體現(xiàn)“以勞論價(jià)”、“按勞分配”的原則。

四、營(yíng)造民主管理氛圍

圖書(shū)館館長(zhǎng)在具體工作中，要樹(shù)立館員是圖書(shū)館主人的觀念。對(duì)涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、關(guān)鍵性的問(wèn)題和決策可通過(guò)座談會(huì)等形式讓館員暢所欲言，充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，形成共識(shí)。另一方面，要營(yíng)造民主管理的氛圍，鼓勵(lì)館員參與圖書(shū)館民主管理，使圖書(shū)館集體產(chǎn)生巨大的凝聚力。館長(zhǎng)要平易近人，通過(guò)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等聽(tīng)取館員的呼聲，了解管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取合理化建議，對(duì)提出的問(wèn)題和建議如何解決、是否采納，都要有明確答復(fù)，使信息溝通渠道暢通。要樹(shù)立館員參與管理的意識(shí)，館員參與程度越深，其積極性就越高；尊重館員的意見(jiàn)，就是要館員自己做出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾；實(shí)現(xiàn)參與管理、民主管理，就是使全體館員既成為管理的客體，也成為管理的主體。

五、組織上適度放權(quán)

館長(zhǎng)必須與全體館員交朋友，對(duì)每一個(gè)館員在工作上予以充分的信任，放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能，給予館員一定的權(quán)力。館員直接與讀者接觸，他們最清楚讀者需要什么、讀者對(duì)圖書(shū)館有何意見(jiàn)和看法，最了解哪些規(guī)章和規(guī)定是行之有效的、哪些則不起作用。作為一個(gè)獨(dú)立人格的標(biāo)志就在于他可以掌控、決斷某些事情，在這一過(guò)程中體會(huì)到權(quán)力帶來(lái)的充實(shí)感、被信任感、力量感。睿智的領(lǐng)導(dǎo)因此不應(yīng)該獨(dú)斷專行，視館員為牧羊人與羊群的關(guān)系，他更應(yīng)該成為隱在問(wèn)題與矛盾的協(xié)調(diào)者，通過(guò)權(quán)力甚至利益的分散，調(diào)動(dòng)起工作的積極性，追求達(dá)到如中國(guó)古代管理哲學(xué)所推崇的“無(wú)為而治”的境界。

六、重視并鼓勵(lì)館員自我發(fā)展

從圖書(shū)館工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，無(wú)論現(xiàn)代技術(shù)如何進(jìn)步，大部分工作仍擺脫不了機(jī)械性，如閱覽流通、文獻(xiàn)編目等，非常不利于圖書(shū)館員創(chuàng)造性的發(fā)揮。又由于新技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新周期越來(lái)越短，圖書(shū)館員如果不及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，可能會(huì)無(wú)法勝任本職工作，當(dāng)館員竭力為讀者消除知識(shí)貧困時(shí)，自己卻被無(wú)情地推到知識(shí)貧困的邊緣。在館員做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，并提供為館員“充電”的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)并支持館員進(jìn)行自我發(fā)展。館員只有在服務(wù)育人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀，才能把館員職業(yè)生涯的尊嚴(yán)、權(quán)利、作用充分發(fā)揮出來(lái)。

七、館員工作定期輪換

針對(duì)館員長(zhǎng)期在同一崗位容易感覺(jué)枯燥乏味，工作興趣、工作熱情減退等現(xiàn)象，館長(zhǎng)應(yīng)考慮制定崗位輪調(diào)計(jì)劃，并形成制度。工作輪調(diào)是館員繼續(xù)教育方式之一，館員可在新工作、新環(huán)境中學(xué)習(xí)、吸收經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大視野，不但可以激發(fā)館員的工作熱情，還可以避免工作倦怠。館員可因工作輪調(diào)而發(fā)現(xiàn)自己的專長(zhǎng)和興趣所在，調(diào)整工作情緒，歷練才華，提高工作滿意程度；同時(shí)，還可以對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作多一層了解，對(duì)去除本位主義、防止組織僵化、增加館員間的理解和溝通有益，更有利于開(kāi)展圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮圖書(shū)館的功能。工作輪換應(yīng)以館員興趣為前提、以人才為本位、以館方需求為依據(jù)，全盤(pán)考慮。輪換周期應(yīng)定期實(shí)施但不宜太頻繁，3至5年為佳。輪換幅度應(yīng)以不影響業(yè)務(wù)推進(jìn)為原則，館長(zhǎng)要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使輪換制度更加完善。