家電越艱難，越要變革

謝丹丹

經(jīng)濟(jì)下行期，正在考驗(yàn)著企業(yè)轉(zhuǎn)型的能力與變革的智慧。這種考驗(yàn)會(huì)在2016年持續(xù)。

家電行業(yè)一直是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。特別是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)，日子更加難過(guò)。

但對(duì)于企業(yè)管理者而言，經(jīng)濟(jì)下行都是借口。我認(rèn)為越是經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，越需要企業(yè)具備變革轉(zhuǎn)型的能力。在這樣的環(huán)境下，反而是強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者被淘汰。2016年對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)論多么艱難，企業(yè)都要變，都要轉(zhuǎn)型。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新下，企業(yè)轉(zhuǎn)型變得尤為迫切。但是往哪兒轉(zhuǎn)？怎么轉(zhuǎn)？怎么和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合？這是企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提是做好產(chǎn)品

我認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型一定要建立在對(duì)自身核心能力和企業(yè)發(fā)展方向之上。然后，思考互聯(lián)網(wǎng)如何為我所用。

我經(jīng)常聽(tīng)傳統(tǒng)企業(yè)老板說(shuō)：我們要“互聯(lián)網(wǎng)+”，我說(shuō)為什么一定要“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如果不能將自己的產(chǎn)品做好，一味提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”，只會(huì)喪失掉企業(yè)的根本。SKG同樣是做家電產(chǎn)品，在2016年，我的思路是要想方設(shè)法使成本降得更低，將品質(zhì)變得更優(yōu)良。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于SKG而言，意味著什么？互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的真正啟發(fā)在于，它讓產(chǎn)品和用戶之間產(chǎn)生真正有效的互動(dòng)，讓企業(yè)更懂用戶。

以前，產(chǎn)品從出廠到終端用戶，可能需要半年時(shí)間。到最后，生產(chǎn)者也不知道最終的消費(fèi)者是誰(shuí)，更不了解其使用效果和體驗(yàn)。傳統(tǒng)渠道不利于了解消費(fèi)者的真實(shí)需求和想法。而互聯(lián)網(wǎng)，能夠幫助我們以最快的速度了解他們，從而打造真正滿足他們需求的產(chǎn)品。然后通過(guò)用戶口碑，將SKG的品牌傳遞出去。

基于這樣的思考，2016年，SKG會(huì)主要聚焦兩個(gè)方向：一是智能家電產(chǎn)品的研發(fā)；第二是SKG用戶研究與服務(wù)，其中之一就是社群的打造。

智能化背后靠的是大數(shù)據(jù)應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，智能化也成為家電行業(yè)討論的一個(gè)熱詞。什么是真正的智能化？

在我的理解中，智能化不僅僅指用手機(jī)操控電器。除此之外，它還有更深層次的內(nèi)涵：對(duì)用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用。

在傳統(tǒng)家電時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系開(kāi)始于售賣(mài)，也止于售賣(mài)。而在智能家電時(shí)代，產(chǎn)品的售賣(mài)是構(gòu)建用戶關(guān)系的開(kāi)始。而產(chǎn)品和用戶之間的紐帶就是基于智能化家電的大數(shù)據(jù)。

用戶每使用一次SKG智能家電，圍繞這個(gè)行為的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)被上傳到云端。當(dāng)數(shù)據(jù)足夠大的時(shí)候，這里面就有很大的想象空間。企業(yè)可以更好地改進(jìn)產(chǎn)品以及洞察潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，這是智能化的本質(zhì)。

智能化時(shí)代，將使智能家電和用戶之間產(chǎn)生真正有價(jià)值的連接。

社群成為品牌傳播的“利器”

智能化產(chǎn)品讓我們更加了解用戶，而如何在用戶群中建立良好的品牌形象呢？

以前企業(yè)打幾個(gè)廣告，就能實(shí)現(xiàn)家喻戶曉的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。在當(dāng)前環(huán)境下，消費(fèi)者越來(lái)越細(xì)分，口碑的力量在互聯(lián)網(wǎng)上越來(lái)越大。2016年，SKG將圍繞自身特點(diǎn)，持續(xù)打造自己的社群體系。目前，SKG已經(jīng)建立起自己獨(dú)立的用戶服務(wù)社群：SKG生活圈、她她頭條等，用戶可以在這些平臺(tái)獲取信息與服務(wù)。

在我看來(lái)，品牌就是社群。品牌的調(diào)性就是社群的性格，品牌和社群一樣，都是有著同樣價(jià)值觀或同樣屬性的一群人的聚合。而很多人一提社群，似乎就是開(kāi)一個(gè)微信公眾號(hào)，建一個(gè)微信群。事實(shí)上，打造社群依靠的是用戶之間的口碑傳播。怎么樣激發(fā)口碑傳播呢？

在未來(lái)，SKG將會(huì)研發(fā)出更多“內(nèi)容性”家電產(chǎn)品。也就是能夠承載內(nèi)容，讓用戶參與和建設(shè)內(nèi)容的家電，借助內(nèi)容的傳播，使得家電使用者之間形成一種互通和共享。所謂內(nèi)容家電，例如電飯煲、電壓力鍋、烤箱、攪拌機(jī)、破壁機(jī)等均是。

舉個(gè)例子，某個(gè)用戶使用了一臺(tái)SKG的智能產(chǎn)品，做了一鍋魚(yú)片粥，然后將這個(gè)食譜傳到SKG平臺(tái)上。如果剛好另外一個(gè)用戶也購(gòu)買(mǎi)了同樣的產(chǎn)品，他也想做魚(yú)片粥，那我們就可以把這份食譜推送給他，可能他在參照這份食譜的時(shí)候，會(huì)遇到一些問(wèn)題或者是有更好的食材配比，那他們就可以發(fā)起討論，形成互動(dòng)。

以用戶體驗(yàn)塑造口碑，以社群互動(dòng)傳播口碑，是企業(yè)進(jìn)行用戶研究的最直接方式。管理

責(zé)任編輯：朱麗

管理風(fēng)向標(biāo)

Q：2016年，您打算在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行哪些管理變革？

A：2015年底，SKG推出了一項(xiàng)變革，用交易代替管理，2016年會(huì)繼續(xù)推行下去。公司以前的管理模式就是“吃大鍋飯”，無(wú)形中造成了資源的浪費(fèi)。交易代替管理，就是將公司分成若干個(gè)組織，讓這些組織之間形成一種交易關(guān)系。在這種情況下，各個(gè)團(tuán)隊(duì)出于利益的考慮，就開(kāi)始想方設(shè)法節(jié)省開(kāi)支，提高工作效率。這樣一來(lái)，每個(gè)員工都開(kāi)始用老板的思維去考慮問(wèn)題了。

Q：您對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，還有哪些建議？

A：企業(yè)應(yīng)該有所為，有所不為，學(xué)會(huì)聚焦，聚焦更能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心價(jià)值。