實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)展示分析的研究

孫琳

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)于數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)展示都是極大的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)可視化是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)非常有效的方法。但是由于之前數(shù)據(jù)可視化偏向于學(xué)術(shù)化和定制化，不易于在日常大規(guī)模復(fù)用，這很大程度上限制了數(shù)據(jù)可視化的普及。數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)之視覺表現(xiàn)形式的研究。其中，這種數(shù)據(jù)的視覺表現(xiàn)形式被定義為一種以某種概要形式抽提出來的信息，包括相應(yīng)信息單位的各種屬性和變量。數(shù)據(jù)可視化主要旨在借助于圖形化手段，清晰有效地傳達(dá)與溝通信息。

關(guān)鍵詞：營(yíng)收數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)可視化；數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

目前，企業(yè)沒有對(duì)營(yíng)收數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表不能直觀地展示數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)性。本項(xiàng)目搭建業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，包括通信、電視、信息業(yè)務(wù)分析模塊，以時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、科室等維度，從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、繳費(fèi)、欠費(fèi)、績(jī)效跟蹤等方面進(jìn)行分析。通過聯(lián)動(dòng)、鉆取等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)收數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)及績(jī)效跟蹤。

1 目前現(xiàn)狀

目前業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零散，共享困難。而統(tǒng)計(jì)、分析只針對(duì)某種業(yè)務(wù)進(jìn)行，并沒有從多維度多層次深刻理解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)背后的信息，從而造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的孤立。每月各系統(tǒng)會(huì)生成大量營(yíng)收數(shù)據(jù)，但系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)無關(guān)聯(lián)性，不能自動(dòng)、及時(shí)匯總。

2 解決方案

中心業(yè)務(wù)營(yíng)收是對(duì)中心整體業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)的分析，包括以季度為周期，通過對(duì)業(yè)務(wù)收入與欠費(fèi)、科室收入與欠費(fèi)、績(jī)效分析、各業(yè)務(wù)收入4個(gè)專題進(jìn)行整體營(yíng)收狀況展示。

業(yè)務(wù)收入與欠費(fèi)展示專題：以季度為時(shí)間維度展示中心總體的業(yè)務(wù)收入和欠費(fèi)情況。

科室收入與欠費(fèi)展示專題：各科室的收入、欠費(fèi)、應(yīng)收金額；

可以清楚地展示科室的欠費(fèi)和收入以及應(yīng)收的對(duì)比收入。

績(jī)效分析專題：通過各科室的指標(biāo)和收入進(jìn)行對(duì)比，點(diǎn)擊某個(gè)科室，看到與指標(biāo)的差距，點(diǎn)擊差距可以聯(lián)動(dòng)展示收入的明細(xì)。使用者可以清楚了解到本科室任務(wù)指標(biāo)完成情況。點(diǎn)擊某個(gè)科室名稱，數(shù)據(jù)鉆取到科室收入的明細(xì)數(shù)據(jù)，這個(gè)主要是采用的二維分析法，進(jìn)行立方體切片數(shù)據(jù)展示。

科室差異分析圖形中，橫坐標(biāo)上面的柱形圖現(xiàn)實(shí)，科室超額完成的量，下面的展示為完成的數(shù)量。

科室收入明細(xì)展示：展示某季度某科室的收入明細(xì)。

未納入科室考核明細(xì)：展示去年欠費(fèi)，在今年繳費(fèi)的明細(xì)，但不算如本年科室收入。主要與財(cái)務(wù)考核數(shù)據(jù)一致。

2.1 通信業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)分析

通信業(yè)務(wù)分為電話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、GPS業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)。涉及的科室為中心通信站、港西通信站、南部通信站、網(wǎng)絡(luò)支持部、礦區(qū)信息化部。此分析主題分為收入與欠費(fèi)、收入、完工量、新資費(fèi)對(duì)收入影響4個(gè)專題。

收入與欠費(fèi)專題：以季度為時(shí)間維度，通過柱形圖和不同顏色展示通信業(yè)務(wù)收入與欠費(fèi)金額。

收入分析專題：展示各業(yè)務(wù)收入金額，點(diǎn)擊收入分析，鉆取每種業(yè)務(wù)在各個(gè)站的收入組成。

選取電話業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)展示港西站、南部、中心站的電話業(yè)務(wù)的收入；點(diǎn)擊中心通信站，通過收入類型和收入結(jié)構(gòu)兩個(gè)維度分析收入數(shù)據(jù)。

①收入類型，展示中心站電話業(yè)務(wù)的公費(fèi)和自費(fèi)的收入，點(diǎn)擊公費(fèi)柱形，下圖聯(lián)動(dòng)展示公費(fèi)收入一年的變化趨勢(shì)，同理自費(fèi)也是如此。②收入構(gòu)成，展示中心站電話業(yè)務(wù)話費(fèi)收入和受理費(fèi)的收入金額。這種對(duì)收入數(shù)據(jù)鉆分析維度，有助于各科室掌握收入組成及趨勢(shì)變化。③完工量分析專題：通過通信業(yè)務(wù)裝機(jī)，拆機(jī)，凈增量分析業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

每個(gè)站的柱體，展示各站每種業(yè)務(wù)的裝機(jī)和拆機(jī)數(shù)量，選取每個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，通過折線圖，對(duì)一年裝機(jī)、拆機(jī)、凈增量的趨勢(shì)分析。

優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的收入影響專題：

分析10月中心進(jìn)行資費(fèi)大調(diào)整后，給固話業(yè)務(wù)收入所帶來的沖擊。通過優(yōu)惠活動(dòng)前后，固話收入的對(duì)比，展示電話業(yè)務(wù)收入趨勢(shì)和電話業(yè)務(wù)量發(fā)展趨勢(shì)。引出固話業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣的變化。

2.2 信息業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)分析主題

此主題包括累計(jì)實(shí)收和欠費(fèi)展示、收入分析、績(jī)效分析、業(yè)務(wù)量分析4個(gè)專題。

累計(jì)實(shí)收和欠費(fèi)展示專題：以季度為時(shí)間點(diǎn)，展示信息業(yè)務(wù)累計(jì)的實(shí)收和欠費(fèi)的金額。

收入分析專題：包括實(shí)收分析和欠費(fèi)分析兩部分內(nèi)容。

①實(shí)收分析：對(duì)收入來源的分析，分為上市、未上市、社會(huì)等單位，點(diǎn)擊任意一個(gè)類型，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)展示各單位繳費(fèi)金額。②欠費(fèi)分析：同理和實(shí)收分析一樣。通過對(duì)數(shù)據(jù)展示，幫助各科室及時(shí)了解實(shí)收和欠費(fèi)的情況。

在此模塊中，運(yùn)用了結(jié)構(gòu)分析和排名比較的方法進(jìn)行分析。

各科室績(jī)效分析專題：首先展示的各科室本月收入、累計(jì)收入和累計(jì)指標(biāo)情況。紅色代表未完成任務(wù)，綠色代表已完成任務(wù)。點(diǎn)擊科室名稱，可以看到本科室各應(yīng)用系統(tǒng)的明細(xì)收入。

業(yè)務(wù)量分析專題：主要分析每月中心信息業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)變化情況。

信息業(yè)務(wù)分為賬號(hào)類，網(wǎng)絡(luò)接入類，虛擬主機(jī)和服務(wù)器托管等5類，點(diǎn)擊任何一類，聯(lián)動(dòng)展示這類應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量；點(diǎn)擊業(yè)務(wù)發(fā)展分析，鉆取到各科室應(yīng)收項(xiàng)目變化量及趨勢(shì)變化。有助于各科室了解應(yīng)用系統(tǒng)每個(gè)月的凈增量和變化趨勢(shì)。掌握業(yè)務(wù)變化趨勢(shì)，為年底是否完成任務(wù)指標(biāo)做鋪墊。

2.3 數(shù)字電視業(yè)務(wù)營(yíng)收分析主題

此主題包括業(yè)務(wù)收入分析，趨勢(shì)分析，在網(wǎng)用戶數(shù)分析，完工量分析。

收入分析專題：各個(gè)站收入和收入類型及趨勢(shì)分析。

收入趨勢(shì)分析專題：自費(fèi)公費(fèi)收入趨勢(shì)展示和與上年對(duì)比。

在網(wǎng)用戶數(shù)分析專題：對(duì)罰停、無效、有效、暫停用戶數(shù)的分析，和各站用戶數(shù)組成和趨勢(shì)分析。

完工量展示主要對(duì)裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)展示。

通過主題分析，有助于研究在網(wǎng)用戶數(shù)發(fā)展變化和收入趨勢(shì)分析。

3 結(jié)論

通過此平臺(tái)，能夠更加直觀展示，領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的指標(biāo)，并通過聯(lián)動(dòng)、鉆取等方式追本溯源，使管理和監(jiān)控有的放矢，實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的監(jiān)控和分析；收入、欠費(fèi)、業(yè)務(wù)發(fā)展等多種指標(biāo)實(shí)現(xiàn)按不同條件匯總，并且通過排名、趨勢(shì)圖等方式呈現(xiàn)，使中心業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)展現(xiàn)得更加清晰。