如何做好圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作

王艷萍

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢(shì)不可擋，使人應(yīng)接不暇。圖書館面對(duì)這些紛紜復(fù)雜的勢(shì)態(tài)應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)，對(duì)這些問題，我們有必要提出加以討論。

一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對(duì)圖書館的影響，以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對(duì)圖書館進(jìn)行了投資和改造，使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺(tái)階。新的圖書館理論與實(shí)踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先，是計(jì)算機(jī)技術(shù)的問題。計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科，與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。

其次，鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進(jìn)入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)的卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用，特別是在一些開架借閱的館室對(duì)卡片目錄的使用率越來越低，就造就對(duì)現(xiàn)行卡片的困惑。

再則，在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面，都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書館有所不同，計(jì)算機(jī)也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失。細(xì)問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計(jì)分析，以及那些對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個(gè)人行為。

二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本

對(duì)圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時(shí)開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識(shí)的那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來由于計(jì)算機(jī)步入圖書館，與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識(shí)，把個(gè)人利益與服務(wù)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來，而紀(jì)律就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

在不久的圖書館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)事主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會(huì)主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場(chǎng)，提高全民文化水平是密不可分的。

三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項(xiàng)工作的方方面面，它是一項(xiàng)日常的細(xì)致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強(qiáng)而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個(gè)新舊交替時(shí)期?，F(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展？以哪種模式存在？都是討論焦點(diǎn)問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個(gè)部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報(bào)、出版、編輯部門提供的任何文獻(xiàn)。圖書館業(yè)不可能取代計(jì)算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個(gè)公共檢索環(huán)境，提供本館的館藏文獻(xiàn)和活信息。

開架閱覽是服務(wù)體制對(duì)方便讀者的開發(fā)和利用文獻(xiàn)資源來講起到了積極的作用，它使館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項(xiàng)已默認(rèn)協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后給書刊的亂架和丟失，破損造成比以往更為嚴(yán)重得場(chǎng)景。這些在日常書刊管理中要進(jìn)行及時(shí)整架和上架以提高書刊利用率，更要對(duì)出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)因素分析，除了對(duì)排架法，進(jìn)出閱覽室的方法和制度作些變動(dòng)，對(duì)防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進(jìn)行強(qiáng)化外，更重要的是館員對(duì)自己擔(dān)負(fù)的那份工作盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施，使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。

現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項(xiàng)進(jìn)行，是否都在認(rèn)真去做？特別是一些比較軟的一時(shí)對(duì)讀者服務(wù)影響不大，明顯暴露不出問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分，館藏清點(diǎn)、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書剔除、參考咨詢、情報(bào)研究、捐贈(zèng)與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時(shí)常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去所以才提出來，以引起更多的關(guān)注。

在圖書館，無論是對(duì)人還是對(duì)文獻(xiàn)的管理，隨著科技的進(jìn)步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學(xué)的方法和手段，對(duì)于管理上的任何形式、任何層次的忽視，都將造成勞動(dòng)生產(chǎn)力和精神財(cái)富資源的浪費(fèi)和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對(duì)于一定的界域而言的，即使對(duì)上述所提出的新概念也不例外，只有把它們放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，才不至于?duì)這些論斷產(chǎn)生誤解。

圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，同樣也是一項(xiàng)日常的、細(xì)致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以必須加以足夠的重視。