世界500強(qiáng)企業(yè)官方網(wǎng)站語言使用情況

張黎 張鈺浠

提 要 本文以世界500強(qiáng)企業(yè)中100個(gè)外國企業(yè)的環(huán)球網(wǎng)站及其中國官方網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象，重點(diǎn)考察其網(wǎng)站語言的語種構(gòu)成及漢語使用情況。揭示漢語在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中的地位，并探討影響漢語在國際商業(yè)交往中地位的因素。本文的研究可以為評(píng)估和認(rèn)識(shí)漢語在國際商業(yè)領(lǐng)域的地位與價(jià)值、制定提升漢語國際商業(yè)語言地位的戰(zhàn)略提供參考。

關(guān)鍵詞 跨國公司網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)語言；漢語國際地位；語言戰(zhàn)略

Abstract This article attempts to assess languages used on 100 official webpages randomly sampled from the 2013 list of Fortune 500 Companies and focuses on Chinese language use on these webpages that specially target at Chinese readers. The main purpose is to find out the status and functions of the Chinese language in multinational companys business activities and to explore the factors accounting for Chinese language status in international business communication. The initial findings show that the Chinese language not only lags far behind English in term of communicative importance， but also falls behind French， Spanish and German. The findings signify that Chinese has limited use in these global corporations， which is a stark contrast to Chinas status as the world second largest economy. On the other hand， the fact that the Chinese language is closely following the other three international languages is also encouraging for Chinas Chinese language promotion. This study may informs Chinas language policy makers and professionals in their endeavours in upgrading the status of the Chinese language in the arena of international business.

Key words multinational companys website； network language； Chinese international status； language strategy

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的跨國公司在中國開展業(yè)務(wù)，成立分公司。他們不僅有針對(duì)全球受眾建立的環(huán)球官方網(wǎng)站（以下簡稱“環(huán)網(wǎng)”），也有針對(duì)中國市場主體建立的中國官方網(wǎng)站（以下簡稱“中網(wǎng)”）?？鐕咀鳛榻?jīng)濟(jì)全球化的重要主體，其環(huán)網(wǎng)上漢語的使用率以及他們對(duì)中網(wǎng)建設(shè)的重視程度，從一個(gè)側(cè)面反映了漢語在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的地位。本文選取世界500強(qiáng)企業(yè)中100個(gè)外國企業(yè)的網(wǎng)站，調(diào)查漢語在其中的使用情況，從一個(gè)側(cè)面揭示漢語在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中的地位。

一、樣本分布及其中國官網(wǎng)開設(shè)情況

本調(diào)查從《福布斯》在2013年4月發(fā)布的全球500強(qiáng)企業(yè)名單中抽樣，抽出100個(gè)企業(yè)作為考察樣本（詳見附錄）。具體抽樣方法是：將世界500強(qiáng)企業(yè)，按排名以50個(gè)為一組，共分為10組。然后采用簡單隨機(jī)抽樣法，從每一組里抽取10個(gè)?？紤]到研究目的的特殊性，抽到中國企業(yè)時(shí)，改抽其他企業(yè)替代。

本次所抽取的100家企業(yè)中，有41家設(shè)立了中網(wǎng)，占總數(shù)的41%。這41家企業(yè)都在中國有業(yè)務(wù)、有分公司，其中22家企業(yè)（54%）的中網(wǎng)是其環(huán)網(wǎng)的平行網(wǎng)站，這種平行網(wǎng)站是環(huán)網(wǎng)的本地化版本，中網(wǎng)的大部分內(nèi)容是對(duì)環(huán)網(wǎng)的翻譯；有19家企業(yè)（46%）專門針對(duì)中國設(shè)立了網(wǎng)站。

未設(shè)中網(wǎng)的企業(yè)為59個(gè)，占總數(shù)的59%。其中，25家在中國既無業(yè)務(wù)也無分公司；25家在中國有業(yè)務(wù)、有分公司；9家在中國有業(yè)務(wù)但無分公司。

從上述情況看，樣本中設(shè)立中網(wǎng)的比例不到一半，而有些企業(yè)雖然與中國有業(yè)務(wù)關(guān)系，卻也沒建中網(wǎng)，說明這些企業(yè)不那么重視針對(duì)中國受眾的網(wǎng)站建設(shè)。

二、樣本網(wǎng)站的語種分布

對(duì)100個(gè)樣本的環(huán)網(wǎng)和中網(wǎng)提供的語言版本逐一考察后，我們得到了各網(wǎng)站使用的具體語種信息，并統(tǒng)計(jì)出每個(gè)語種被各網(wǎng)站使用的頻率（每個(gè)語種被使用的樣本網(wǎng)站數(shù)量/總樣本數(shù)）。

樣本的環(huán)網(wǎng)中總共使用了51個(gè)語種，其中使用頻率最高的是英語（100%）。排在第二位的是法語（31%）。漢語使用頻率為23%，居第五位，排在西班牙語（27%）、德語（26%）之后，日語（21%）、葡萄牙語（19%）之前。

樣本的環(huán)網(wǎng)有單語種網(wǎng)站（只提供一種語言版本）和多語種網(wǎng)站（提供多種語言版本），單語種網(wǎng)站全部為英語，有37個(gè)。使用漢語的23個(gè)網(wǎng)站都是多語種網(wǎng)站，樣本中沒有只提供漢語的環(huán)網(wǎng)。

樣本的41個(gè)中網(wǎng)都提供了漢語版本，其中，有11個(gè)僅提供漢語版本，占27%。而73%的網(wǎng)站（30個(gè)）同時(shí)提供英語版本，可見即使是針對(duì)中國的網(wǎng)站，也非常重視英語。另外，日語、德語、西班牙語、瑞典語、韓語也都出現(xiàn)在中網(wǎng)中，這與企業(yè)總部所在國的通用語言相關(guān)。

從樣本企業(yè)環(huán)網(wǎng)和官網(wǎng)的語種分布情況看，漢語主要用于專門針對(duì)中國設(shè)立的中網(wǎng)，在環(huán)網(wǎng)中使用較少。即使是中網(wǎng)，多數(shù)也是與其他語種同時(shí)使用。

三、樣本網(wǎng)站各內(nèi)容板塊語種分布

每個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站都包含若干內(nèi)容板塊，樣本網(wǎng)站的內(nèi)容板塊大致由8個(gè)部分構(gòu)成：

A.網(wǎng)站主頁

B.企業(yè)基本信息

C.產(chǎn)品業(yè)務(wù)

D.財(cái)務(wù)信息

E.招聘信息

F.企業(yè)新聞

G.企業(yè)重要規(guī)章制度

H.企業(yè)重要報(bào)告

在不同的內(nèi)容板塊里各語種的使用頻率存在明顯差異，除英語外，其他語種在不同板塊里的使用往往不均衡。雖然有23%的樣本企業(yè)官網(wǎng)提供漢語內(nèi)容，但環(huán)網(wǎng)主頁提供漢語語種導(dǎo)航的只有7個(gè)，而在這7個(gè)網(wǎng)站首頁里點(diǎn)擊漢語導(dǎo)航，打開的頁面所包含的內(nèi)容，與英語等其他語言版本頁面所包含的內(nèi)容也不一定一一對(duì)應(yīng)，經(jīng)常缺少某些板塊。如：美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)網(wǎng)站中，漢語主頁比英語主頁缺少“投資者關(guān)系”一欄；埃斯拉達(dá)礦業(yè)網(wǎng)站的漢語主頁只顯示了公司報(bào)告與業(yè)績，根本沒有與英語主頁相同的其他導(dǎo)航欄選項(xiàng)；H&M網(wǎng)站的漢語主頁與英語主頁版式完全相同，但是導(dǎo)航欄顯示的“投資者關(guān)系”“新聞”“公司治理”均為英語，點(diǎn)擊查看二級(jí)頁面的內(nèi)容也均使用英語。從業(yè)務(wù)層面來說，7家企業(yè)在中國均以各種形式、不同程度地發(fā)展其主營業(yè)務(wù)，與中國的業(yè)務(wù)聯(lián)系較緊密。但這7家企業(yè)環(huán)網(wǎng)中，即便是主頁語言有漢語語種可選，也沒有一個(gè)網(wǎng)站的漢語主頁面與相對(duì)應(yīng)的英語主頁面設(shè)置是平行對(duì)應(yīng)的。除英語外的其他語種在8個(gè)功能板塊中，企業(yè)重要規(guī)章制度（G）使用最多。100家企業(yè)中有15家（荷蘭皇家殼牌集團(tuán)、沃爾瑪、美國銀行、可口可樂、默克公司、卡特彼勒、美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、三井物產(chǎn)、瑞士信貸集團(tuán)、迪爾公司、霍尼韋爾國際、麥克森公司、利安德巴塞爾工業(yè)、阿納達(dá)科石油、林德）使用漢語作為介紹企業(yè)重要規(guī)章制度的語種之一，這15家企業(yè)均在中國有業(yè)務(wù)，他們網(wǎng)站的各類文件，漢語版本與英語版本一一對(duì)應(yīng)。而企業(yè)新聞（F）和財(cái)務(wù)信息（D）使用漢語最少（見圖1）。其中漢語在財(cái)務(wù)信息板塊的使用為0，即沒有一家樣本網(wǎng)站有漢語版本的財(cái)務(wù)信息板塊。這應(yīng)該與所選樣本沒有中資企業(yè)有關(guān)，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)告主要是給投資人看的，主要投資人不是來自漢語圈的，自然就不需要使用漢語。不過，整體上看，漢語在各功能板塊使用的不平衡與其他幾種非英語語言（法、德、西、日）的使用情況類似。

同時(shí)，這些公司網(wǎng)站各功能板塊中的漢語文本和英語文本也存在著不一致的情況。一是漢語頁面的文本少于英語頁面，點(diǎn)擊某些漢語導(dǎo)航，二級(jí)頁面直接鏈接至對(duì)應(yīng)的英語頁面；二是漢語文本更新速度滯后于英語或其他語言文本；三是各類文件的漢語版本有些比對(duì)應(yīng)的英語版本簡略。例如荷蘭皇家殼牌集團(tuán)環(huán)網(wǎng)企業(yè)新聞（F）中，漢語頁面新聞的更新速度比英語頁面的滯后5天，而點(diǎn)擊漢語頁面的財(cái)務(wù)信息（D），則直接鏈接至英語頁面。

這些樣本的中網(wǎng)，漢語、英語為使用最多的語種，對(duì)樣本企業(yè)中網(wǎng)的8個(gè)功能板塊漢語及英語的使用頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以看出漢語使用頻率整體上高于英語，但功能分布不均衡。英語在財(cái)務(wù)信息（D）板塊使用為100%，漢語則為0，這與環(huán)網(wǎng)一樣，也與投資人背景有關(guān)；漢語在網(wǎng)站主頁（A）、企業(yè)基本信息（B）、產(chǎn)品業(yè)務(wù)（C）板塊的使用達(dá)到100%；英語在企業(yè)基本信息（B）、產(chǎn)品業(yè)務(wù)（C）板塊使用則相對(duì)較少（見圖2）。這種不均衡與不同板塊面向的傳播受眾不同有一定關(guān)系。因?yàn)锳、B、C三個(gè)板塊面向的是中國的客戶，所以基本使用漢語；財(cái)務(wù)信息（D）板塊主要是給外國投資人和監(jiān)管機(jī)構(gòu)看的，所以使用漢語少；招聘信息（E）、企業(yè)新聞（F）板塊主要是給員工、相關(guān)的專業(yè)人員看的，受企業(yè)背景和具體傳播對(duì)象的影響，不一定都用漢語。而最特別的是企業(yè)重要規(guī)章制度（G）板塊，漢語的使用率比較低，樣本企業(yè)有27%的中網(wǎng)完全沒有使用漢語。企業(yè)規(guī)章制度主要是給本企業(yè)員工看的，而中網(wǎng)面向的主要是中國分公司的員工，但公司網(wǎng)站上卻沒有漢語的規(guī)章制度板塊，這反映出目前跨國公司語言生活的特點(diǎn)，即英語為最重要的工作語言。據(jù)《中國語言生活狀況報(bào)告2008》所做調(diào)查，英語已成為上海外企職場語言生活中使用最多的語言。另外，王利峰、朱晉偉（2013）對(duì)在華跨國公司內(nèi)部語言使用情況的調(diào)查顯示，英語多用于官方的、制度性較強(qiáng)的范疇，而漢語多用于日常的事務(wù)性范疇。

四、影響漢語在跨國公司網(wǎng)站中使用的因素

（一）行業(yè)及業(yè)務(wù)分布

世界500強(qiáng)中，并不是所有的企業(yè)都與中國有頻繁的、深度的業(yè)務(wù)關(guān)系。樣本企業(yè)所在的行業(yè)以及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，有些與中國沒有什么交集，自然對(duì)漢語使用沒有需求。設(shè)置中網(wǎng)的企業(yè)總共只涵蓋7個(gè)行業(yè)，63%分布在制造業(yè)和金融業(yè)；而未設(shè)置中網(wǎng)的企業(yè)分布涵蓋15個(gè)領(lǐng)域，且每個(gè)行業(yè)分布的數(shù)量比例不同。進(jìn)一步分析可以看出，涉及信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的企業(yè)極少設(shè)立中網(wǎng)（見圖3）。例如，維佩爾通訊、桑內(nèi)拉電信、太平洋煤氣電力、公共服務(wù)企業(yè)集團(tuán)等，屬電信服務(wù)公司或電力、熱力、燃?xì)夤?yīng)公司，大多數(shù)只在公司總部所在國或周邊國家開展業(yè)務(wù)，其所屬行業(yè)的特殊性決定了網(wǎng)站中漢語的使用為公司帶來的收益并不是很高。

圖3 設(shè)置中網(wǎng)的企業(yè)所處行業(yè)分類情況

（二）與中國的業(yè)務(wù)融合度

樣本企業(yè)與中國業(yè)務(wù)融合度的高低也對(duì)其網(wǎng)站漢語的使用有一定影響。7個(gè)在環(huán)網(wǎng)上使用漢語的樣本中，有6個(gè)與中國的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密。如卡特彼勒在中國有26家制造工廠、3個(gè)在建新工廠、4個(gè)研發(fā)中心（其中無錫總部為全球第二大）、3個(gè)物流和零部件中心，超過15 000名員工——這是其作為全球機(jī)械設(shè)備行業(yè)老大現(xiàn)今在中國市場的布局規(guī)模①；H&M公司作為服裝銷售業(yè)的巨頭，2007年在香港和上海成立分店，并積極擴(kuò)張網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)②。它們對(duì)環(huán)網(wǎng)的多語種環(huán)境建設(shè)中漢語使用的重視程度較高，將漢語設(shè)為主頁語言之一。

樣本中設(shè)置中網(wǎng)的企業(yè)，與中國的業(yè)務(wù)融合度較高。他們除了推出與中國相適應(yīng)的產(chǎn)品，還積極加大投資力度、招聘人才、設(shè)立分公司、發(fā)布并保持更新與中國相關(guān)的新聞報(bào)道，大力推進(jìn)公司在中國的本土化進(jìn)程，推進(jìn)本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。如涉及金融、采礦及制造業(yè)的公司，大多數(shù)以參股的形式，在中國開展長期業(yè)務(wù)；也有一些公司，以設(shè)立辦事處或者代表處的形式，管理其在中國的各項(xiàng)事宜。而未設(shè)中網(wǎng)的企業(yè)，與中國的業(yè)務(wù)融合度則相對(duì)較低。相當(dāng)多的公司在中國并沒有開展任何業(yè)務(wù)，在這些公司的環(huán)網(wǎng)上，漢語的使用率也較低。在此次調(diào)查中，所有樣本的財(cái)務(wù)信息板塊都較少提供漢語網(wǎng)頁，這也從另一個(gè)側(cè)面說明，跨國公司與中國的交往深度和廣度還有待加強(qiáng)。

（三）企業(yè)總部所在國的影響

本研究所選的跨國公司樣本中，總部所在國最多的國家為美國、日本、德國、加拿大、英國、法國，而所在國通用或官方語言多為英語、日語、德語、法語。在企業(yè)官網(wǎng)上，這些語言的使用率也超過漢語。樣本企業(yè)總部所在國中，55%的國家通用或官方語言為英語或包括英語。不難看出，跨國公司總部所在國多以英語為主也決定著商業(yè)交際領(lǐng)域中英語的主導(dǎo)地位。英語國家多是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，它們在世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科技發(fā)展、政治交往和文化交往中占有很高的比重，各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也確保了其官方語言在世界范圍內(nèi)的地位。

漢語在國際交流中并不具較高的通用度，也與將漢語作為國家通用語言或官方語言的國家和地區(qū)為數(shù)不多這一原因有關(guān)（任宏 2005）。David Crystal（2003）指出，使得英語成為世界語言的因素之一，是英語在許多國家是通用語言或具有官方地位。

（四）語言生態(tài)環(huán)境

語言生態(tài)學(xué)把語言視為生態(tài)系統(tǒng)不可分割的組成部分，把語言、文化的多樣性與生物多樣性的依存關(guān)系作為基本的理論出發(fā)點(diǎn)，主張從語言與外部環(huán)境及其自身環(huán)境的相互依存和作用關(guān)系出發(fā)分析研究語言。

目前，全球語言生態(tài)現(xiàn)狀是：全世界現(xiàn)有語言在不斷減少；多語言并存的格局下，形成了幾種強(qiáng)勢語言。英語是世界上最通用的商務(wù)用語之一，其所占有的資源是其他語言無可比擬的，就連互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里85%以上都是英語資源（華少君 2005）。根據(jù)我們的調(diào)查，樣本環(huán)網(wǎng)中各功能板塊，英語都占據(jù)著主宰地位，使用頻率從未低于98%；中網(wǎng)中各內(nèi)容板塊英語的使用頻率也保持在31%以上，英語作為通用商業(yè)語言和跨國公司最主要的工作語言，其強(qiáng)勢地位遠(yuǎn)非其他語言所及。

結(jié) 語

通過該項(xiàng)調(diào)查，我們對(duì)漢語在跨國企業(yè)信息溝通中的媒介地位有了一定的了解?？傮w上，漢語的使用頻率與英語存在很大差距，也低于法語、西班牙語、德語，在跨國公司的全球業(yè)務(wù)中，漢語的交際作用比較有限。這與中國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的地位是不相稱的。

注 釋

① 《卡特彼勒這些年在中國都干了什么》，中國財(cái)經(jīng)網(wǎng)，http：//finance.china.com.cn/roll/20130917/1820349.shtml。

② 見H&M公司官網(wǎng)，“公司歷史”http：//about.hm.com/zh/About/facts-about-hm/people-and-history/history.html。

參考文獻(xiàn)

國家語言資源監(jiān)測與研究中心 2009 《中國語言生活狀況報(bào)告2008》，北京：商務(wù)印書館。

華少君 2005 《漢語：逐漸凸顯強(qiáng)勢的語言》，《今日中國》（中文版）第9期。

任 宏 2005 《國家實(shí)力決定語言的強(qiáng)勢——談?dòng)⒄Z的強(qiáng)勢地位與漢語的競爭力》，《集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究》9下半月刊，總第182期。

王利峰、朱晉偉 2013 《在華跨國公司內(nèi)部語言狀況調(diào)查》，《語言文字應(yīng)用》第1期。

Crystal， David. 2003. English as a Global Language. Cambridge： Cambridge University Press.

責(zé)任編輯：陳玉慶