淺析人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

康玉清

（金堆城鉬業(yè)股份有限公司質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測(cè)中心，陜西 渭南 714099）

人力資源管理外包是指企業(yè)面臨重組變革或者內(nèi)部資源匱乏的時(shí)候，將一些由企業(yè)人力資源承擔(dān)的業(yè)務(wù)，部分或者全部授權(quán)給第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)主要包括人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司、科研院所等，通過合同的方式，規(guī)定好雙方的義務(wù)和責(zé)任。在這個(gè)追求效率和產(chǎn)出的時(shí)代，人力資源部門“后勤”類的工作，做得再好，也無法帶來高產(chǎn)出的成就。因此，將人力資源管理中不涉及企業(yè)秘密的非核心業(yè)務(wù)，交由第三方處理，企業(yè)人力資源部門有更多的精力放在戰(zhàn)略性事務(wù)方面，例如，制訂員工職業(yè)規(guī)劃，培養(yǎng)知識(shí)型員工，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，努力提升企業(yè)職工的歸屬感。

一、人力資源管理外包的意義

（一）降低成本

眾所周知，人力資源管理工作非常重要，需要花費(fèi)一定的人力和物力，管理過程中，也會(huì)產(chǎn)生很多的費(fèi)用。將人力資源管理工作外包給第三方機(jī)構(gòu)，這樣既可以滿足企業(yè)的用人需求，又可以節(jié)約企業(yè)在人才招聘方面的費(fèi)用。例如，索尼公司通過與第三方的翰威特合作，很好地實(shí)現(xiàn)了降低索尼企業(yè)的成本，預(yù)計(jì)在五年時(shí)間內(nèi)，可以為索尼公司降低40%左右的成本。對(duì)于企業(yè)而言，人力資源管理是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，只有保證人力資源的供給，才能推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，借助外包機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)人力資源管理的部分事宜，一方面解決企業(yè)成本，另一方面企業(yè)人力資源管理部門有更多的精力制訂企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）提升工作效率

對(duì)于一些中小企業(yè)而言，更多地精力放到了直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的業(yè)務(wù)層面，人力資源管理的工作則不受重視，被視為企業(yè)的后勤部門，負(fù)責(zé)后勤相關(guān)的各種事宜。因此，將人力資源管理工作進(jìn)行外包，選擇那些具有專業(yè)性以及豐富人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的獵頭公司、人才服務(wù)中心，可以讓人力資源管理工作，擺脫日常的繁瑣，達(dá)到精簡(jiǎn)工作的目的。如此一來，企業(yè)人力資源管理部門的運(yùn)作將更加高效，可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（三）獲得專業(yè)指導(dǎo)

人力資源管理中，人員的招聘、篩選、培訓(xùn)均需要投入大量的精力。從專業(yè)角度來看，人力資源管理是一門需要專業(yè)知識(shí)的工作崗位。然而受一些因素的影響，很多企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀并不樂觀，如崗位專業(yè)能力不足，工作不夠高效、工作質(zhì)量也比較低。當(dāng)遇到很多不懂的事情，就需要跑到其他機(jī)構(gòu)咨詢，如此一來，便浪費(fèi)很多的時(shí)間和精力。因此，對(duì)于企業(yè)而言，索性將部分業(yè)務(wù)外包出去，由更加專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，這樣可以獲得專業(yè)指導(dǎo)。

二、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

雖然人力資源管理工作外包有著很多積極的意義，但同樣也存在一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在以下方面：

首先，員工層面的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包，勢(shì)必要調(diào)整現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量，那些有著領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人員得到成長(zhǎng)，參與到企業(yè)的發(fā)展決策；表現(xiàn)普通的員工可能要面臨轉(zhuǎn)崗或者解聘的風(fēng)險(xiǎn)。無論是轉(zhuǎn)崗或者解聘都會(huì)加劇員工內(nèi)心的焦慮和慌張，引發(fā)不滿的情緒，影響到員工的積極性。

其次，外包商的風(fēng)險(xiǎn)。外包企業(yè)的實(shí)力水平受到信息不對(duì)稱的影響，難以做有效地評(píng)估?，F(xiàn)階段，人力資源市場(chǎng)較為混亂，存在很多機(jī)構(gòu)水平不一，企業(yè)由于信息不對(duì)稱，如果不實(shí)地調(diào)研，盲目選擇外包商，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來不利的影響。外包之前，需要對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估調(diào)查，選擇資質(zhì)好的大型外包商，如果一味節(jié)約成本，選擇資質(zhì)差的外包商，服務(wù)質(zhì)量則難以保證。例如，部分外包商責(zé)任心差，存在機(jī)會(huì)心理，為了完成招聘任務(wù)，采取欺騙的方式，故意歪曲信息，保證自身的最大化利益。

最后，缺少法律法規(guī)以及具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)和外包商兩者的關(guān)系來看，主要是委托和代理的關(guān)系，兩者的合作，不能通過口頭承諾的方式實(shí)現(xiàn)，而是需要相應(yīng)的法律條文加以約束和規(guī)范。作為服務(wù)行業(yè)的一種，對(duì)于外部的軟環(huán)境有著很大地依賴，由于國(guó)內(nèi)人力資源管理外包活動(dòng)起步晚，缺乏完善的法律法規(guī)以及行之有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)員工溝通

企業(yè)將人力資源管理工作外包之前，應(yīng)該與員工做好溝通，讓企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到，外包只是企業(yè)采取的一種合作戰(zhàn)略，目的在于給人力資源管理部門減負(fù)，讓其有更多的精力為員工和企業(yè)的成長(zhǎng)，制訂發(fā)展戰(zhàn)略。外包并非是讓員工重新放到大的人才市場(chǎng)環(huán)境，接受市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)淘汰，也并非企業(yè)無力進(jìn)行人力資源的管理。只有打消企業(yè)員工內(nèi)心存在的不安心理，才能讓員工靜下心來工作。外包過程中，對(duì)于不同層次的企業(yè)員工做好溝通，包括企業(yè)的中高層、技術(shù)人員以及普通員工，通過電話或者面談的方式溝通，強(qiáng)調(diào)員工并非是“被閑置”，是通過外包機(jī)構(gòu)，對(duì)員工進(jìn)行分析，讓員工發(fā)揮自身特長(zhǎng)，找到更加適合自己的崗位。很多員工對(duì)于外包之后，自身的工資福利、退休金等方面的變化比較感興趣，企業(yè)務(wù)必做到如實(shí)回答，消除員工內(nèi)心的慌張和猜疑，保證人員的穩(wěn)定性。

（二）做好外包商的篩選工作

避免盲目地選擇外包商，對(duì)于外包商的選擇，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行如下流程：第一步，做好外包的工作計(jì)劃，明確外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容。第二步，明確企業(yè)對(duì)于外包商的需求，比如，規(guī)模、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)要求等。第三步，準(zhǔn)備備選名單，對(duì)于外包商的選擇應(yīng)該擇優(yōu)選擇。第四步，審核外包商資質(zhì)，出具詳細(xì)具體的服務(wù)協(xié)議。第五步，確定最終的合作伙伴，簽訂合同。需要在意的一點(diǎn)是，選擇合作的外包商，一方面要看外包商本身的資質(zhì)和服務(wù)，另一方面還要看外包商和企業(yè)在文化方面是否具備一定的契合度。敲定合作伙伴之后，逐漸加深合作，當(dāng)然合作過程中，并非完全放任不管，我們還需要做好監(jiān)督的工作，比如，不定期的詢問外包商的完成情況，如此便可以在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)之后，第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施。

（三）做好外包的成本效益分析

人力資源外包并非所有的企業(yè)有適用，沒有必要都采取外包的方式。實(shí)施人力資源外包之前，需要分析外包帶來的成本以及預(yù)期的收益。不論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，外包過程之前，外包成本效益分析至關(guān)重要。外包過程涉及到的成本要素包括調(diào)研活動(dòng)、談判活動(dòng)、合同費(fèi)用、資產(chǎn)專質(zhì)性、監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面的成本。涉及到的收益如節(jié)省下來的成本、工作效率的提升等。對(duì)于這些收益的評(píng)估，不能使用單一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，去直接的計(jì)算成本和收益，應(yīng)該將那些隱性收益、潛在收益等內(nèi)容納入到成本和收益衡量方面。比如，員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)人員素質(zhì)的提升等內(nèi)容，同樣會(huì)由于人力資源外包產(chǎn)生一定的影響。

（四）完善法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)揮人力資源外包的積極作用，降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，離不開國(guó)家和政府的參與。公共管理部門參與到外包管理，集合行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，加速人力資源外包相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的落地，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外包商行為的管理和約束。外包的目的在于借助人力市場(chǎng)自身的調(diào)節(jié)作用，將人力資源最優(yōu)配置。公共管理部門的參與，可以保證人力資源管理外包市場(chǎng)的健康穩(wěn)定，通過具有法律效應(yīng)，有著約束力的規(guī)定，明確外包商的入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)項(xiàng)目、審批制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及違約懲罰等內(nèi)容，保證外包行業(yè)的健康發(fā)展。受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響，南北方人力資源管理外包商的規(guī)模、數(shù)量、服務(wù)水準(zhǔn)均存在很大的差距，區(qū)域之間的資源共享的意識(shí)也很差。尤其是我國(guó)的西北部區(qū)域，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不發(fā)達(dá)，服務(wù)行業(yè)非常滯后，需要公共管理部門參與進(jìn)來，做好引導(dǎo)工作，完善相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)區(qū)域間資源的共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（五）建立激勵(lì)約束機(jī)制

企業(yè)在進(jìn)行外包商選擇的時(shí)候，由于存在信息的非對(duì)稱，外包商更加占據(jù)優(yōu)勢(shì)，可能出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的逆向選擇。因此，既要通過法律法規(guī)明確標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)可以硬性監(jiān)督，約束外包商的行為，還需要一定的激勵(lì)，作為柔性管理，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。激勵(lì)可以分為顯性和隱性兩種，顯性是指企業(yè)通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)外包商朝著企業(yè)期望的行為前進(jìn)，比如，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，激勵(lì)外包商。隱性激勵(lì)則是通過一些聲譽(yù)激勵(lì)、宣傳激勵(lì)的方式，根據(jù)外包商的努力和負(fù)責(zé)程度，給予良好的信息反饋。此外，企業(yè)還可以通過一些分紅、持股等利益方式，將外包商和企業(yè)利益進(jìn)行捆綁，這樣一來，既可以建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，又可以降低費(fèi)用，從而降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)和外包商的共贏。

（六）組織文化融合，加強(qiáng)彼此信任

企業(yè)在進(jìn)行外包商的篩選過程中，應(yīng)該多渠道了解外包商機(jī)構(gòu)的文化理解，包括外包商單位的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展歷程、管理模式、領(lǐng)導(dǎo)能力等信息，將與企業(yè)自身文化沖突或者不匹配的外包單位淘汰掉。即便是建立合作關(guān)系，如果合作過程中，發(fā)現(xiàn)外包單位出現(xiàn)與自身企業(yè)文化相違背的行為，應(yīng)當(dāng)做好文化的糾偏，通過研討的方式，促進(jìn)企業(yè)和外部單位彼此的了解，及時(shí)將偏差糾正。為了達(dá)到最佳的合作效果，應(yīng)該建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，企業(yè)和外包商之間加強(qiáng)彼此的信任，提升企業(yè)和外包單位的粘性，才能更好地配合彼此的工作。避免外包單位利用信息不對(duì)稱，出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為，最佳的應(yīng)對(duì)方式，就是企業(yè)和外包商兩者保持信任。信任和機(jī)會(huì)主義兩者是相對(duì)的，只有真誠(chéng)合作，彼此信任，才能降低合作中的機(jī)會(huì)主義以及不確定性。只有開放、坦誠(chéng)地進(jìn)行互動(dòng)交流，共享信息，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人力資源管理外包既有利也有弊，通過外包的方式，可以獲得更加專業(yè)的指導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，降低企業(yè)的成本，讓企業(yè)人力部門更多地精力投入到戰(zhàn)略決策。當(dāng)然，人力資源管理外包也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來自于員工層面、外包商以及外部環(huán)境。因此，為了有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮其積極作用，可以采取如下策略：加強(qiáng)企業(yè)員工溝通；做好外包商的篩選；做好外包的成本效益分析；完善人力資源管理外包的相關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵(lì)約束機(jī)制；注重組織文化融合，加強(qiáng)彼此信任。