淺談微商消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

陳婷婷　李彧

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，微信這種新興移動(dòng)社交軟件成為我能日常社交不可或缺的一部分。在微信平臺(tái)的推動(dòng)下，微商應(yīng)運(yùn)而生，并以無孔不入的形式滲入我們的生活。從微商市場(chǎng)暴露出的問題和微商幾乎零規(guī)制的狀態(tài)得出，消費(fèi)者的權(quán)益在微商交易中容易受到傷害并出現(xiàn)維權(quán)難的問題。本文試圖分析微商的交易模式，為構(gòu)建微商交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度提出合理的建議。

關(guān)鍵詞：微商；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

一、微商的發(fā)展?fàn)顩r

微商是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，是社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式的一種。微商產(chǎn)生于2013年，成長(zhǎng)于2014年，2015年微商呈現(xiàn)出爆炸式地發(fā)展。中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)2016年3月發(fā)布的《微信經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響力研究報(bào)告》顯示，微信2015年直接拉動(dòng)信息消費(fèi)1381億元，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)1747萬人。微商只用了一年的時(shí)間就積攢了超過1000萬的賣家，遠(yuǎn)超過電商巨頭淘寶用十年時(shí)間積攢的不到1000萬的賣家。賣家增長(zhǎng)迅速的原因之一是微商行業(yè)的從業(yè)門檻低，只要有智能手機(jī)并注冊(cè)微信都可以成為微商的賣家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微商群體職業(yè)分布占比較高的是學(xué)生、家庭主婦、白領(lǐng)和自由職業(yè)者，并且目前的微商群體以兼職為主，全職微商群體只占28.17%。上述微商群體中，有83.1%的微商人群沒有得到任何有關(guān)微商行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。此外，很多只有線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)企業(yè)相繼涌入微商，開啟了線上線下銷售的新模式，傳統(tǒng)企業(yè)得到了二次發(fā)展。如奪得“第一微商”稱號(hào)的國(guó)內(nèi)化妝品牌韓束，通過微商渠道創(chuàng)下“40天銷售一個(gè)億”的業(yè)績(jī)，國(guó)藥集團(tuán)也進(jìn)軍微商。

二、微商與傳統(tǒng)電商的比較

傳統(tǒng)電商有僅有線上交易平臺(tái)的淘寶、京東，和線下商鋪網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的國(guó)美電器，蘇寧易購(gòu)等。兩者雖然都依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易但是也有很多不同之處：傳統(tǒng)電商有一個(gè)統(tǒng)一的交易平臺(tái)，其所提供的是陌生人社會(huì)的供需關(guān)系。消費(fèi)者通過對(duì)商品的價(jià)格、品質(zhì)、買家評(píng)價(jià)進(jìn)行細(xì)致地鑒別、甄選，選定賣家，由第三方的交易平臺(tái)促成交易。而微商沒有一個(gè)規(guī)范的交易平臺(tái)，只有通過擴(kuò)大社交來增加客戶資源，完成交易。個(gè)人微商通過瘋狂的添加微信好友，在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣；企業(yè)微商在線下實(shí)體店鋪中運(yùn)用會(huì)員折扣等促銷手段讓消費(fèi)者掃描二維碼，添加企業(yè)微信公眾號(hào)，為開展線上交易積累客戶。傳統(tǒng)電商提供的商品、服務(wù)的信息更全面，在消法和第三方交易平臺(tái)的監(jiān)管下，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的風(fēng)險(xiǎn)相比微商更小。

三、微商交易中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害

微商行業(yè)規(guī)模飛速擴(kuò)大，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管體系、維權(quán)機(jī)制缺失的情況下整個(gè)微商行業(yè)內(nèi)部亂象叢生，消費(fèi)者權(quán)益受侵害的情況不斷發(fā)生。

第一，對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的侵害。包括產(chǎn)品安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。產(chǎn)品安全是微商交易中三無產(chǎn)品，假冒、仿冒產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量無保障。財(cái)產(chǎn)安全是微商交易過程中，消費(fèi)者付款時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。微商交易的支付方式多種多樣，微信支付占26.76%，網(wǎng)銀在線和銀行轉(zhuǎn)賬占56.34%，其他支付方式占16.9%。消費(fèi)者付款時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全如何保障也是需解決的問題。

第二，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和反悔權(quán)的侵害。微商交易中買賣雙方掌握的信息是極度不對(duì)稱的，消費(fèi)者掌握的只有賣家在朋友圈展示的幾張圖片和對(duì)商品用途、性能簡(jiǎn)單或夸大的描述宣傳。雖然新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行非實(shí)體交易的，享有反悔權(quán)，但微商尚未納入電子商務(wù)的范圍，不適用消法進(jìn)行調(diào)整，交易中消費(fèi)者除了和賣家協(xié)商申請(qǐng)退貨，沒有“反悔權(quán)”可以行使。

第三，對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)的侵害。在微商交易出現(xiàn)糾紛后，大多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)選擇和賣家協(xié)商解決，由于責(zé)任規(guī)制的缺失，很多糾紛都是協(xié)商不成的。或者消費(fèi)者會(huì)像消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)認(rèn)為朋友圈的購(gòu)物時(shí)基于朋友間的信任關(guān)系而達(dá)成的私下的民事法律行為，不屬于消協(xié)管理的范圍。在進(jìn)行訴訟時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者和賣家是陌生人關(guān)系，賣家沒有進(jìn)行工商登記，導(dǎo)致沒有一個(gè)明確的被告，無法立案；很多微信消費(fèi)者由于沒有票據(jù)或者在交易過程中怠于保存交易信息留作證據(jù)，導(dǎo)致舉證困難；或者因?yàn)槲⑸探灰浊髢敊?quán)訴訟金額小，而起訴成本高，許多消費(fèi)者會(huì)放棄訴訟這一維權(quán)途徑。

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)工商部門的監(jiān)管，建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

明確工商管理部門對(duì)微商經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)限，建立監(jiān)管制度并細(xì)化，防止權(quán)責(zé)不明或權(quán)利尋租現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)要制定出相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)微商的主體資格、經(jīng)營(yíng)范圍等做出限制，設(shè)立微商的工商登記制度，對(duì)備案微商主體的基本情況、投訴電話等生成相應(yīng)的電子標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公眾及時(shí)的公開登記備案情況。

（二）建立第三方交易平臺(tái)和相應(yīng)的支付系統(tǒng)及信用評(píng)價(jià)機(jī)制，并完善相應(yīng)的規(guī)則

微商交易所依賴的虛擬平臺(tái)，由其不可控性帶來了風(fēng)險(xiǎn)。所以微商可以借鑒傳統(tǒng)電商的監(jiān)管模式，建立一個(gè)有第三方支付和信用評(píng)價(jià)的交易平臺(tái)。[1]首先第三方交易平臺(tái)要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份進(jìn)行審查和實(shí)名認(rèn)證，并與經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的處罰達(dá)成監(jiān)管協(xié)議。其次，由第三方平臺(tái)提供有效的信用評(píng)價(jià)服務(wù)。為了保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性，避免商家的威脅，導(dǎo)致消費(fèi)者做出不真實(shí)的評(píng)價(jià)，采用消費(fèi)者信息不向商家披露的機(jī)制。最后建立一個(gè)類似于支付寶的第三方支付系統(tǒng)，提升買賣雙方的交易安全感。由第三方平臺(tái)與交易支付的第三方服務(wù)商，確認(rèn)財(cái)產(chǎn)交易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)偂2]

（三）完善立法空白，引用舉證責(zé)任倒置規(guī)則

完善微商在消法上的空白，賦予微商法律主體資格。信息化快速發(fā)展的今天，法律對(duì)信息化的規(guī)范尤為重要，缺乏法律保護(hù)的貿(mào)易是脆弱的。[3]所以，正如消法把傳統(tǒng)電商納入調(diào)整范圍一樣，要對(duì)微商做出擴(kuò)大的解釋，納入消法的調(diào)整范圍。在信息極度不對(duì)稱的前提下由消費(fèi)者來承擔(dān)舉證責(zé)任有失公平，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)其侵權(quán)與否的責(zé)任，并承擔(dān)舉證不能的法律后果。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫亞云.小微企業(yè)融資能力提升探討[J].長(zhǎng)沙學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（1）：66-69

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[3]劉繼云.政府對(duì)電子商務(wù)的規(guī)則[J].商業(yè)研究，2002，（3）：153

（作者單位：云南民族大學(xué)法學(xué)院）