“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館建設(shè)與服務(wù)探析

吳青

摘 要：公共圖書館的存在與社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)，并為社會(huì)的發(fā)展提供相應(yīng)的服務(wù)支持，所以社會(huì)也對(duì)公共圖書館的發(fā)展有所要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的大環(huán)境下，公共圖書館要從新的理念和思維出發(fā)，對(duì)未來可提供的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，從未來的角度對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行審視，從而尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。本文就主要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館建設(shè)與服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析與探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；建設(shè)與服務(wù)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的好處

（一）服務(wù)形式更多樣

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務(wù)。讀者除了可以像傳統(tǒng)模式一樣借閱實(shí)體文獻(xiàn)、獲取數(shù)字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

例如，上海圖書館在2015年4月份，將圖書館服務(wù)納入到由螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)和新浪微博啟動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”體系中。讀者在使用支付寶錢包手機(jī)客戶端、淘寶手機(jī)客戶端以及新浪微博手機(jī)客戶端的同時(shí)，就可以方便無跳轉(zhuǎn)地直接從“城市服務(wù)入口”查詢?nèi)?55個(gè)圖書館的館藏信息。同時(shí)圖書館還可利用二維碼技術(shù)將紙質(zhì)圖書的數(shù)字化內(nèi)容獲取鏈接制作為唯一的二維碼，讀者只需用移動(dòng)終端掃描二維碼，即可在線閱讀電子版圖書內(nèi)容。

可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者接受信息的途徑越來越多樣化，那么圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式也會(huì)為讀者提供更加多樣化的閱讀方式。

（二）服務(wù)推廣更具個(gè)性

傳統(tǒng)的服務(wù)模式過程，讀者需要對(duì)圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對(duì)讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務(wù)以外，圖書館還可以通過對(duì)用戶信息的收集，利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)大量信息進(jìn)行處理，對(duì)讀者的借閱習(xí)慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化的智慧服務(wù)。

（三）服務(wù)過程更加高效、便捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式本質(zhì)在于利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化，減少讀者獲取服務(wù)的操作步驟，提高了服務(wù)效率。如將讀者證所存儲(chǔ)信息集成在身份證件中，讀者辦理讀者證時(shí)不再需要領(lǐng)取額外的卡片，僅需攜帶自己的身份證件，即可享受圖書館的資源服務(wù)。又或者電子證件的運(yùn)用，將讀者證件信息通過二維碼方式提供，讀者利用移動(dòng)終端生成屬于自己的二維碼，圖書館通過對(duì)二維碼的識(shí)別，即可獲取讀者證件信息。當(dāng)然，為了杜絕證件的可復(fù)制性，二維碼的生成也是動(dòng)態(tài)的、隨機(jī)的。另外，圖書館通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，讓讀者通過手機(jī)、PAD等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，就可查詢獲取圖書館提供的公共資源。同時(shí)，通過統(tǒng)一知識(shí)檢索平臺(tái)，讓讀者可以只做一次操作，即可對(duì)圖書館的各類型資源進(jìn)行查詢，減少讀者的操作難度及復(fù)雜度。

（四）服務(wù)內(nèi)容更專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，圖書館員參與的是資源的加工處理，而資源的檢索及獲取環(huán)節(jié)，都將由讀者自助完成，現(xiàn)在畢節(jié)市圖書館館內(nèi)已安裝了多臺(tái)自助借還機(jī)，館外還配備了24小時(shí)自助圖書館，即使在閉館日，讀者也可利用自助圖書館進(jìn)行借閱，為讀者閱讀提供了便利。同時(shí)，圖書館員不用參與瑣碎的文獻(xiàn)借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)。將圖書館員的雙手解放出來主要從事為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。正如柯平教授所言：“圖書館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個(gè)臺(tái)階。一是文獻(xiàn)服務(wù)；二是信息服務(wù)；三是知識(shí)服務(wù)?！倍F(xiàn)如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念和技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧服務(wù)將是未來圖書館服務(wù)的主要方式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館服務(wù)建設(shè)要點(diǎn)

（一）服務(wù)對(duì)象重構(gòu)

圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展，并不是要針對(duì)每一位讀者提供個(gè)性化服務(wù)，而是要按照服務(wù)的職能進(jìn)行分工，然后按照不同的公眾類型提供專業(yè)性的服務(wù)。從目前來看，用戶去圖書館的目的除了簡(jiǎn)單的閱讀需求，還有對(duì)文獻(xiàn)和生產(chǎn)技術(shù)信息等進(jìn)行查閱和搜索。傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書館多元服務(wù)的核心，各圖書館可在考慮自身經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上適度地往更廣的服務(wù)領(lǐng)域延伸，同時(shí)要充分考慮民眾閱讀偏好中信息化技術(shù)的影響力。通過對(duì)相關(guān)信息資源的購(gòu)買，使民眾的閱讀效率得到提高，充分地利用電子信息資源。但不可否認(rèn)，就公共圖書館的現(xiàn)狀來看，廣大民眾需求的服務(wù)仍是以傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，因此我們首先要做的是基于傳統(tǒng)模式有效地提高服務(wù)的主動(dòng)性。

（二）服務(wù)過程重構(gòu)

在圖書館服務(wù)過程中，現(xiàn)有的模式重構(gòu)也很重要。以公共圖書館為例，圖書館可以與中心學(xué)校等教育部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織專人進(jìn)行圖書的統(tǒng)一借閱與歸還，解決學(xué)生的課外閱讀問題。同時(shí)，公共圖書館還可以在假期針對(duì)留守兒童組織相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組或主動(dòng)送書上門，使留守兒童的課余生活更加豐富多彩。圖書館員還可以聯(lián)系其他單位和社區(qū)，對(duì)本地區(qū)公眾的閱讀需求做充分的調(diào)查和了解，送圖書上門，提供針對(duì)性的服務(wù)。如：畢節(jié)市圖書館每年于“六一兒童節(jié)”為市十二小學(xué)留守兒童送去書包、文具和經(jīng)典兒童圖書。于2015年服務(wù)宣傳周之際為老年人、殘疾人、進(jìn)城務(wù)工人員送書上門服務(wù)22次，共送圖書80冊(cè)，同時(shí)深入織金縣貓場(chǎng)鎮(zhèn)小學(xué)，為該校捐贈(zèng)了少兒讀物359冊(cè)。還為圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)畢節(jié)工行、畢節(jié)監(jiān)獄、流倉(cāng)橋派出所更換圖書2000余冊(cè)，聯(lián)合七星關(guān)區(qū)洪山社區(qū)新建了圖書服務(wù)點(diǎn)——慈母書屋一個(gè)。

（三）服務(wù)評(píng)價(jià)重構(gòu)

重構(gòu)圖書館評(píng)價(jià)模式時(shí)，要把推進(jìn)公共文化服務(wù)公益性、均等性發(fā)展的指標(biāo)添加進(jìn)去。具體來說，圖書館的主管部門可以把各級(jí)圖書館上下協(xié)同，抽調(diào)人員一同下基層，在各級(jí)圖書館中都可以建設(shè)授課地點(diǎn)，對(duì)基層人員進(jìn)行授課和指導(dǎo)。這種務(wù)實(shí)的服務(wù)方式既能把最新的文獻(xiàn)信息送到民眾手中，還可以進(jìn)行文化信息的共建共享，同時(shí)還為重構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)模式奠定了基礎(chǔ)。圖書館在活動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行回訪，對(duì)服務(wù)效果加以了解。如：畢節(jié)市圖書館分別在織金、威寧、赫章等縣開展“基層文化業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”，由市館抽派業(yè)務(wù)骨干到各縣為縣圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館、文化站等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

（四）以雙向驅(qū)動(dòng)、協(xié)同創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)圖書館空間新發(fā)展

圖書館空間“是一個(gè)正在發(fā)展的有機(jī)體?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為其提供生長(zhǎng)機(jī)遇和發(fā)展動(dòng)力。圖書館順勢(shì)而為，必將迸發(fā)出內(nèi)需活力。正是這“兩力”融合，形成內(nèi)外雙向驅(qū)動(dòng)力和協(xié)同創(chuàng)新力，成為圖書館空間再造模式創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。一是雙向驅(qū)動(dòng)。這是一種空間動(dòng)力機(jī)制。歷史證明，事物變化發(fā)展總是內(nèi)外因素相互作用和合力作為的結(jié)果?？陀^決定存在，體系決定機(jī)制，機(jī)制產(chǎn)生動(dòng)力?！皠?chuàng)新”是一個(gè)互動(dòng)發(fā)展的體系和過程，既離不開外生推力與拉力，如信息網(wǎng)絡(luò)資源投入與技術(shù)支持，也離不開內(nèi)生追力與活力，如引進(jìn)技術(shù)，整合資源，盤活系統(tǒng)，提升服務(wù)。正是這種外聯(lián)發(fā)展、內(nèi)促增長(zhǎng)、雙向驅(qū)動(dòng)的空間動(dòng)力機(jī)制推動(dòng)著“創(chuàng)新”與發(fā)展。二是協(xié)同創(chuàng)新。這是雙向驅(qū)動(dòng)合力創(chuàng)新的高級(jí)階段。關(guān)鍵是遵循創(chuàng)新規(guī)律，優(yōu)化空間再造創(chuàng)新模式，以開放合作平臺(tái)，推進(jìn)空間資源創(chuàng)新，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位連接，深度融合共享，從整體上提升協(xié)同創(chuàng)新能力，為空間模式創(chuàng)新與發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力支持?，F(xiàn)畢節(jié)市圖書館也正與省圖書館及各縣區(qū)圖書館聯(lián)系，達(dá)成合作，加強(qiáng)館際數(shù)字資源共建共享，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域數(shù)字資源合作，真正為讀者提供便利。

三、提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館服務(wù)策略

（一）更新理念，科學(xué)定位，確立空間新思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館是不同領(lǐng)域，但具有天然的聯(lián)系。在“大智移云”背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”無處不在，影響深廣，成為圖書館走向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的惟一載體。圖書館空間再造，“互聯(lián)網(wǎng)+”是運(yùn)載工具和核心技術(shù)，不可或缺。因此，應(yīng)不斷強(qiáng)化領(lǐng)域合作，形成一體同構(gòu)意識(shí)；二是科學(xué)定位，形成空間新戰(zhàn)略。首先，加強(qiáng)空間融合度。融合是空間戰(zhàn)略基礎(chǔ)。重點(diǎn)是推進(jìn)行業(yè)、學(xué)科和領(lǐng)域跨界融合，促進(jìn)資源技術(shù)網(wǎng)絡(luò)整合，拓寬服務(wù)口徑，提升服務(wù)能力，建設(shè)智慧空間。有效途徑是建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“互圖兩網(wǎng)”連接，形成互動(dòng)高效的長(zhǎng)效機(jī)制。其次，增強(qiáng)空間創(chuàng)新性?？臻g是客觀存在，古而有之。但創(chuàng)新卻是現(xiàn)代科學(xué)賦予空間的戰(zhàn)略核心力量，也是圖書館空間再造模式創(chuàng)新的動(dòng)力。圖書館空間再造與模式創(chuàng)新，關(guān)鍵是堅(jiān)持在融合中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中融合的辯證法，形成新思維。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，為廣大用戶讀者提供樂于接受和喜愛的服務(wù)新項(xiàng)目，如多種形式和內(nèi)容的移動(dòng)服務(wù)、云服務(wù)和智慧服務(wù)等，鍛造出嶄新的空間服務(wù)模式?，F(xiàn)畢節(jié)市圖書館正在著手網(wǎng)站建設(shè)、微信圖書館建設(shè)，并采購(gòu)了公眾文化服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、CNKI暢知期刊借閱機(jī)等數(shù)字化資源和設(shè)備，力爭(zhēng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。

（二）檢索系統(tǒng)的優(yōu)化

通過前期的資源整合和資源分類，建立統(tǒng)一的資源平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，讀者可通過一個(gè)登錄入口，查看圖書館內(nèi)所有的資源，而不需要在不同的資源庫(kù)中切換。且在檢索結(jié)果中顯示資源所屬資源庫(kù)，用戶所用關(guān)鍵詞檢索不到資源時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦關(guān)鍵詞、或是推送相關(guān)聯(lián)的資源。系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的歷史檢索、閱讀、下載等記錄，用戶再次登錄時(shí)會(huì)自動(dòng)推送可能要查找的資源等，互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶每次的瀏覽行為，調(diào)整用戶需求，提高推送的準(zhǔn)確性。

（三）定制主題信息推送

根據(jù)不同層次、不同年齡段、不同興趣愛好的讀者定制不同的用戶界面，平臺(tái)根據(jù)分析用戶的借閱行為、閱讀時(shí)間等綜合數(shù)據(jù)，為讀者提供符合自身審美、閱讀習(xí)慣的界面，用戶也可自己在界面庫(kù)中選擇喜愛的界面。用戶可通過平臺(tái)定制專題服務(wù)、文化大講堂、最新圖書推薦等互動(dòng)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶要求的推送時(shí)間響應(yīng)用戶需求，服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，也提高了服務(wù)的質(zhì)量和速度。除了用戶定制的資源，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)讀者行為，通過數(shù)據(jù)挖掘模型，分析用戶專業(yè)、知識(shí)水平等，確保推送資源的準(zhǔn)確性。平臺(tái)還會(huì)根據(jù)最近讀者的閱讀量、點(diǎn)擊量等，進(jìn)行館藏資源和數(shù)字資源的排名，供更多的讀者用戶參考閱讀。

（四）移動(dòng)借閱渠道的拓展

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、數(shù)字資源整合的合理化，拓展移動(dòng)閱讀功能，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取資源的需求。讀者可通過終端進(jìn)行資源檢索館藏情況，從而確定館內(nèi)當(dāng)前是否有自己所需資源；進(jìn)入個(gè)人中心查看借閱查詢、借閱歷史查詢，進(jìn)行在線預(yù)約借閱、續(xù)借等操作；能夠有效解決讀者距離公共圖書館遠(yuǎn)，到館借不到想要的資源、不能及時(shí)借還書的難題。

讀者可通過移動(dòng)端在線閱讀、下載數(shù)字資源，有共同興趣愛好的人可建立類似于圈子的交流平臺(tái)，交流學(xué)習(xí)心得，在線咨詢館員等，增強(qiáng)讀者與館員之間的互動(dòng)、讀者與讀者之間的聯(lián)系，讓資源真正的流動(dòng)起來。

四、結(jié)語

目前在公共圖書館中正逐漸引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，圖書館的服務(wù)模式也將隨之發(fā)生越來越多的轉(zhuǎn)變。公共圖書館要在創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上進(jìn)行探索，打破傳統(tǒng)模式的束縛，以讀者為導(dǎo)向，建立讀者真正需要的圖書館服務(wù)模式。要充分了解讀者需求，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，最大限度地開發(fā)利用信息資源，以讀者至上的理念實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的變革與轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報(bào)，2015，04：63-70.

[2]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書與情報(bào)，2015，05：29-32.

[3]李立睿，鄧仲華.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合圖書館構(gòu)建研究[J].圖書與情報(bào)，2015，06：33-37.

[4]陳順.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的思考[J].福建圖書館理論與實(shí)踐，2015，04：12-14.