基于動態(tài)平衡計分卡的開放式創(chuàng)新社區(qū)管理

郭梁 鄭雪葳 李建勛 王鏘 申靜靜

摘 要：開放式創(chuàng)新社區(qū)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新平臺，作為一種新型的創(chuàng)新模式，開放式創(chuàng)新社區(qū)已引起企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和高度重視。在創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的現(xiàn)實環(huán)境下，為了提高開放式創(chuàng)新社區(qū)管理水平，使企業(yè)有效利用外部創(chuàng)新資源，提升創(chuàng)新績效。從綜合管理視角出發(fā)，將平衡計分卡工具引入到開放式創(chuàng)新社區(qū)管理中。同時，考慮到平衡計分卡的動態(tài)不足性，結(jié)合系統(tǒng)動力學(xué)方法，對開放式創(chuàng)新社區(qū)建立動態(tài)的平衡計分卡分析模型。通過模型分析，認為開放式創(chuàng)新社區(qū)運行過程中的關(guān)鍵管理要素為社區(qū)成員數(shù)量、創(chuàng)意提交與實現(xiàn)數(shù)量以及創(chuàng)新收益，并針對關(guān)鍵管理要素，提出管理建議，以實現(xiàn)企業(yè)對開放式創(chuàng)新社區(qū)的高效管理。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新社區(qū)（OIC）；平衡計分卡；系統(tǒng)動力學(xué)；管理策略

中圖分類號：F 204.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7312（2016）05-0477-05

0 引 言

隨著產(chǎn)品與技術(shù)生命周期的縮短，知識流動性的增強，企業(yè)面臨的研發(fā)壓力不斷增大。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，很多企業(yè)脫離了內(nèi)部封閉式創(chuàng)新模式，更多地在創(chuàng)新過程中利用外部創(chuàng)新資源。Chesbrough[1]首次提出開放式創(chuàng)新概念，并指出開放式創(chuàng)新是提升企業(yè)技術(shù)能力的一種范式。作為基于互聯(lián)網(wǎng)運作的開放式創(chuàng)新模式，開放式創(chuàng)新社區(qū)（Open Innovation Community，OIC）邀請外部用戶加入企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新活動，實現(xiàn)用戶需求、成員創(chuàng)意以及外部專家等外部知識資源的內(nèi)部化，提升企業(yè)創(chuàng)新績效。Dittrich[2]指出基于知識挖掘的開放式創(chuàng)新社區(qū)為企業(yè)提供創(chuàng)新機會、戰(zhàn)略彈性以及感知探索新趨勢的能力。因此，越來越多的企業(yè)構(gòu)建了開放式創(chuàng)新社區(qū)，典型的有戴爾的IdeaStorm社區(qū)和海爾的眾創(chuàng)意平臺，鼓勵用戶積極參與企業(yè)創(chuàng)新活動，提高資源配置效率，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。然而，據(jù)調(diào)查，部分財富1 000強企業(yè)構(gòu)建的開放式創(chuàng)新社區(qū)均出現(xiàn)對外部創(chuàng)新源吸收不良，創(chuàng)新過程失控，社區(qū)成員參與度低等諸多管理問題[3]。因此，如何對企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)進行科學(xué)有效地管理具有現(xiàn)實意義。

目前國內(nèi)外針對開放式創(chuàng)新社區(qū)管理已有了一定的研究。在社區(qū)成員管理方面，M.R.MartínezTorres[4]通過設(shè)計進化算法，實現(xiàn)對開放式創(chuàng)新社區(qū)領(lǐng)先用戶的識別，但并未給出領(lǐng)先用戶的管理辦法。Johann Füller和 Michael Bartl[5]等則提出了將成員融入企業(yè)創(chuàng)新進程的方法步驟。D.Baglieri和R.Consoli[6]認為在開放式創(chuàng)新社區(qū)設(shè)計與維護的不同發(fā)展階段，社區(qū)成員管理應(yīng)分別實施關(guān)系戰(zhàn)略與鎖定戰(zhàn)略，前者有利于提高成員滿意度，后者可以增加成員粘性和成員忠誠度。秦敏等[7]基于CAS視角，實證研究了開放式創(chuàng)新社區(qū)成員的貢獻行為，就引導(dǎo)社區(qū)成員貢獻行為給出管理建議。從企業(yè)綜合管理視角出發(fā)，Paul M.Di Gangi和Molly Wasko[8]實證發(fā)現(xiàn)開放式創(chuàng)新社區(qū)對用戶創(chuàng)新的采納應(yīng)以企業(yè)吸收能力為基礎(chǔ)，同時平衡好企業(yè)與終端用戶利益。Lars Bengtsson和Natalia Ryzhkova[9]指出企業(yè)在開放式創(chuàng)新社區(qū)中應(yīng)具備信息披露能力、價值評價能力與整合能力3種管理能力。I Blohm和JM Leimeister[10]等利用平衡計分卡工具，探討了開放式創(chuàng)新社區(qū)的績效管理。文中在前期研究基礎(chǔ)上，結(jié)合平衡計分卡和系統(tǒng)動力學(xué)特點，構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)管理的動態(tài)平衡計分卡模型，并分析開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運行過程中的關(guān)鍵管理要素，根據(jù)關(guān)鍵管理要素，給出具體管理策略。

1 動態(tài)平衡計分卡

Kaplan和Norton所建立的平衡計分卡是一種企業(yè)戰(zhàn)略績效管理工具[11]，從財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程與學(xué)習(xí)成長4個相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)面來平衡定位和考核企業(yè)績效管理水平，彌補了傳統(tǒng)績效指標(biāo)只注重財務(wù)指標(biāo)的不足，但理論上存在單向因果關(guān)系、靜態(tài)性以及因果關(guān)系的非線性缺陷。系統(tǒng)動力學(xué)利用系統(tǒng)科學(xué)思想，通過系統(tǒng)內(nèi)部要素的因果反饋來研究動態(tài)、復(fù)雜系統(tǒng)，可以解決高階次、非線性、多重反饋系統(tǒng)問題。動態(tài)平衡計分卡則將平衡計分卡與系統(tǒng)動力學(xué)方法相結(jié)合，以平衡計分卡的4個層面為研究基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)特征進行建模分析，有助于彌補平衡計分卡的簡單因果關(guān)系和動態(tài)不足性，增強平衡計分卡實施的動態(tài)性。動態(tài)平衡計分卡的實施主要分為2個階段。第一階段，對績效管理的企業(yè)進行系統(tǒng)詳細了解，明確企業(yè)愿景與目標(biāo)，分解目標(biāo)，并根據(jù)具體目標(biāo)確定平衡計分卡的4個層面，繪制戰(zhàn)略地圖。第二階段，根據(jù)策略地圖中指標(biāo)的因果關(guān)系，建立因果關(guān)系圖，將因果關(guān)系轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)動力學(xué)流圖，建立系統(tǒng)動力學(xué)模型。

2 開放式創(chuàng)新社區(qū)的動態(tài)平衡計分卡建立

2.1 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)是一種用戶深度參與的在線創(chuàng)新平臺，社區(qū)成員極大地影響著企業(yè)創(chuàng)新流程，組織學(xué)習(xí)促使創(chuàng)新流程改進，創(chuàng)新流程與組織學(xué)習(xí)又共同決定了企業(yè)創(chuàng)新績效，而創(chuàng)新績效最終將由創(chuàng)新收益體現(xiàn)。因此，以綜合管理視角與平衡計分卡思想為基礎(chǔ)，認為開放式創(chuàng)新社區(qū)管理實質(zhì)上是對社區(qū)成員、創(chuàng)新流程、組織學(xué)習(xí)、財務(wù)4個維度的管理，展開各維度的衡量目標(biāo)，并依據(jù)各維度衡量目標(biāo)以及衡量目標(biāo)之間的關(guān)系，繪制開放式創(chuàng)新社區(qū)管理的戰(zhàn)略地圖，如圖1所示。

2.2 因果關(guān)系圖

根據(jù)開放式創(chuàng)新社區(qū)管理戰(zhàn)略地圖，構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)管理系統(tǒng)動力學(xué)模型的因果關(guān)系圖，如圖2所示。

2.3 系統(tǒng)動力學(xué)模型的建立及關(guān)鍵要素分析

將上述因果關(guān)系圖轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)動力學(xué)流圖，適當(dāng)引入開放式創(chuàng)新社區(qū)運行關(guān)聯(lián)的其他重要管理要素，可建立開放式創(chuàng)新社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)動力學(xué)模型（如圖3所示）。從模型可知，社區(qū)成員數(shù)量、創(chuàng)意提交數(shù)量、創(chuàng)意實現(xiàn)數(shù)量以及創(chuàng)新收入4個重要狀態(tài)變量連接了管理網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點，并使得各節(jié)點相互影響、相互作用，維持開放式創(chuàng)新社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)的運行。

2.3.1 社區(qū)成員數(shù)量分析

社區(qū)成員是開放式創(chuàng)新社區(qū)的主要人力資本，也是最重要的創(chuàng)新資源。開放式創(chuàng)新社區(qū)成員包括企業(yè)內(nèi)部人員、消費者、設(shè)計師、科研人員以及合作商等不同群體，這些群體有著不同的專業(yè)領(lǐng)域、技能與經(jīng)驗，社區(qū)中所有的方案、需求、技術(shù)、創(chuàng)意等知識信息都來自社區(qū)成員，并隨著社區(qū)成員的流動而流動。因此，增加或保持穩(wěn)定的社區(qū)成員數(shù)量是開放式創(chuàng)新社區(qū)管理的重要內(nèi)容。社區(qū)成員數(shù)量越多，社區(qū)知識轉(zhuǎn)移共享的廣度與深度將越大，企業(yè)將由此獲得更多的新創(chuàng)意、新技術(shù)、新需求識別機會，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略與市場趨勢，迅速將創(chuàng)新資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新服務(wù)，增加創(chuàng)新收入。社區(qū)成員數(shù)量變化主要受到社區(qū)知名度、社區(qū)吸引力、成員滿意度、成員流失率、社區(qū)文化、社區(qū)覆蓋率、成員激勵等要素影響。社區(qū)成員滿意度是社區(qū)成員流失的重要影響因素，隨著社區(qū)成員滿意度的降低，成員流失率增加，成員流失率的增加又會進一步減少社區(qū)覆蓋率。良好的開放式創(chuàng)新文化有利于營造包容共享的開放式創(chuàng)新氛圍，增強社區(qū)成員的認同感、信任感、歸屬感，從而使開放式社區(qū)對社區(qū)成員產(chǎn)生強有力的吸引，增強開放式創(chuàng)新社區(qū)的知名度，開放式創(chuàng)新社區(qū)的知名度也會隨著社區(qū)成員數(shù)量的增加而不斷提高。成員激勵是開放式創(chuàng)新社區(qū)成員管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其直接影響著社區(qū)成員的活躍度與社區(qū)吸引力。Preece[13]指出，每個社區(qū)成員都帶有特定的動機參與開放式創(chuàng)新社區(qū)，當(dāng)其動機實現(xiàn)的愈多，活躍度也就越高，社區(qū)對其的吸引力也越強。

2.3.2 創(chuàng)意提交與實現(xiàn)數(shù)量分析

創(chuàng)意提交數(shù)量與創(chuàng)意實現(xiàn)數(shù)量2個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了開放式創(chuàng)新社區(qū)的知識轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)造過程。社區(qū)成員通過與其他成員以及企業(yè)的交流互動，將創(chuàng)意、技術(shù)與經(jīng)驗等隱性知識以文字、數(shù)字、圖形等形式加以表述，并提交給企業(yè)，共享自身知識，使個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識，增加組織知識存量。社區(qū)成員提交的創(chuàng)意數(shù)量越多，企業(yè)獲得顧客需求知識與問題也越多，越有利于企業(yè)更好地服務(wù)現(xiàn)有顧客，增加創(chuàng)意實現(xiàn)的數(shù)量。創(chuàng)意提交數(shù)量與成員活躍度、成員結(jié)構(gòu)、成員綜合素質(zhì)、成員數(shù)量、平臺設(shè)計滿意度相關(guān)?；谔峤坏膭?chuàng)意，企業(yè)整合內(nèi)外不同的創(chuàng)新知識資源，創(chuàng)造新的知識以融入產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)中，通過顯性知識組合與內(nèi)在化，促使創(chuàng)意實現(xiàn)，創(chuàng)意實現(xiàn)的數(shù)量主要取決于創(chuàng)意質(zhì)量、創(chuàng)意成熟度、組織嵌入性、創(chuàng)意評價、新需求與新趨勢分析以及技術(shù)創(chuàng)新等因素。同時，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新可以促進社區(qū)平臺設(shè)計的優(yōu)化，實現(xiàn)良好的用戶交互與體驗，進而促使更多的創(chuàng)意提交。

2.3.3 創(chuàng)新收入分析

創(chuàng)新收入不僅有效保證了開放式創(chuàng)新社區(qū)資金投入的充足性，還為社區(qū)成員激勵奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。創(chuàng)新收入變化包括創(chuàng)新收入增長與創(chuàng)新收入減少2部分。創(chuàng)新收入的增長主要表現(xiàn)為創(chuàng)意實現(xiàn)數(shù)量與技術(shù)創(chuàng)新引起的各種收入增長。創(chuàng)意實現(xiàn)在一定程度意味著企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的成功，成功的創(chuàng)新必然帶來收益。技術(shù)創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來技術(shù)許可、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)等技術(shù)收入，促進企業(yè)專利產(chǎn)生，專利數(shù)量的增加進一步引起專利產(chǎn)業(yè)化、專利交易、專利戰(zhàn)略性等專利收益的增加，進而促進企業(yè)創(chuàng)新收入的增加。同時，技術(shù)創(chuàng)新可以為新產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)支撐，增加新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，進而增加企業(yè)創(chuàng)新收入。創(chuàng)新收入增長將刺激企業(yè)增加對開放式創(chuàng)新社區(qū)的資金投入和成員激勵，有效的激勵可以增強社區(qū)成員的積極性，引導(dǎo)社區(qū)成員充分發(fā)揮專業(yè)特長，進一步激發(fā)現(xiàn)有成員的創(chuàng)新潛能，在良好的成員合作與有效的組織嵌入環(huán)境下，更容易實現(xiàn)創(chuàng)意與技術(shù)創(chuàng)新，從而創(chuàng)造更多的創(chuàng)新收入。創(chuàng)新收入的減少主要與開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的運維成本、組織嵌入性成本、技術(shù)落后、產(chǎn)品淘汰等要素有關(guān)。

3 關(guān)鍵要素的管理策略

3.1 培育開放式創(chuàng)新社區(qū)文化

培育開放式創(chuàng)新社區(qū)文化應(yīng)注意文化開放性、包容性、人本性以及個性特征。開放性指企業(yè)應(yīng)樹立開放思想，積極獲取開放式創(chuàng)新社區(qū)中的創(chuàng)新資源，并加強企業(yè)內(nèi)部人員交流合作，鼓勵員工積極分享獲取的創(chuàng)新資源。Huston和Sakkab[14]指出開放式創(chuàng)新文化應(yīng)不僅對外部創(chuàng)新開放，還應(yīng)有利于內(nèi)部創(chuàng)新交流。包容性要求社區(qū)成員之間的文化可以互相包容、互相欣賞、互相滲透以及互相共享。人本性表示應(yīng)尊重社區(qū)成員的知識創(chuàng)造，信任社區(qū)成員，促進社區(qū)成員的自我實現(xiàn)。個性是指企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略、核心能力等特點，體現(xiàn)自身鮮明特色。企業(yè)在管理開放式創(chuàng)新社區(qū)時，應(yīng)注意引導(dǎo)，積極培育開放、包容、人本、個性的社區(qū)創(chuàng)新文化，將其根植于所有社區(qū)成員心中，以作為成員自主貢獻社區(qū)的內(nèi)在驅(qū)動力。良好的開放式創(chuàng)新社區(qū)文化，不僅有利于形成包容共享的創(chuàng)新氛圍，加強社區(qū)成員間的知識共享，提高企業(yè)創(chuàng)新成果生產(chǎn)率，還有利于形成社區(qū)成員之間相互尊重、相互信任、相互依賴的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增強社區(qū)成員的認同感、歸屬感與社區(qū)的吸引力，進而不斷增加社區(qū)成員數(shù)量，保證社區(qū)人力資本的可持續(xù)性，提高開放式創(chuàng)新社區(qū)人力資本質(zhì)量。

3.2 提升組織知識創(chuàng)造能力

組織知識創(chuàng)造能力取決于組織轉(zhuǎn)換、整合以及應(yīng)用異源知識的能力。Nonaka[15]認為組織知識創(chuàng)造能力是指組織具有的感知探索新知識、整合原有知識形成新知識、融入新知識到產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)組合中的能力。開放式創(chuàng)新社區(qū)是由組織外的共識個體組成的非正式的、共享的知識網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)中諸多創(chuàng)意、創(chuàng)新思想、技術(shù)均是社區(qū)成員根據(jù)自身興趣、需求等提出，存在一定的隨意性且不一定符合組織創(chuàng)新需求，企業(yè)員工參與開放式創(chuàng)新社區(qū)管理，不僅能保證企業(yè)及時獲取泛在有用的新創(chuàng)意、新思想、新經(jīng)驗等知識，還可以引導(dǎo)社區(qū)朝著有利于組織創(chuàng)新戰(zhàn)略的方向發(fā)展。有效嵌入人力資源可以促使企業(yè)及時對獲取的創(chuàng)意、經(jīng)驗、方案等知識信息進行存儲，補充企業(yè)內(nèi)部知識庫，并對這些知識信息進行分析挖掘，組合企業(yè)內(nèi)部知識信息，以創(chuàng)造新形式的知識信息。融入新知識到產(chǎn)品、服務(wù)中是知識應(yīng)用的過程。企業(yè)員工參與開放式創(chuàng)新社區(qū)管理，可以更多地接觸到用戶的新創(chuàng)意、新技術(shù)以及新需求等知識信息，升華為自己的隱性知識，隱性知識的增加有利于提高員工業(yè)務(wù)實踐能力，進而形成新產(chǎn)品與新服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的多元化。

3.3 拓寬創(chuàng)新收入增長渠道

開放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)新收入主要來源于技術(shù)收入、專利收入、創(chuàng)意實現(xiàn)的收入以及新產(chǎn)品開發(fā)帶來的收入。雖然開放式創(chuàng)新企業(yè)通過開放、出售、許可等途徑，將一些內(nèi)部閑置的專利在企業(yè)外部應(yīng)用，以在外部獲取一定貨幣收入，然而大多數(shù)企業(yè)專利利用效率有待進一步提高。據(jù)統(tǒng)計，保潔公司竟有高達90%的專利無商業(yè)用途，陶氏化學(xué)在日常業(yè)務(wù)中使用的專利也僅占到公司專利數(shù)量的19%[16].企業(yè)對專利的商業(yè)化，除了實施專利產(chǎn)業(yè)化與專利交易外，還可以將有價值的專利當(dāng)做一種戰(zhàn)略活動，獲得戰(zhàn)略性收益。一方面，企業(yè)可將專利許可給聚焦于該專利技術(shù)的競爭者，而企業(yè)聚焦于其他技術(shù)，從而將自身置于一個具有吸引力的特定市場，實現(xiàn)特定市場的技術(shù)領(lǐng)先，形成技術(shù)競爭優(yōu)勢。另一方面，通過與競爭者簽署專利交叉許可協(xié)議，相互使用彼此專利的核心技術(shù)，以解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新瓶頸。雖然核心技術(shù)的外向轉(zhuǎn)移會產(chǎn)生耗散效應(yīng)，但知識價值悖論指出企業(yè)越是保護核心技術(shù)，而競爭者所推動的技術(shù)訣竅擴散卻難以確保其稀缺性，相反，加快了知識的貶值。因此，通過交叉許可協(xié)議實現(xiàn)與競爭者的互惠互利，也是獲取專利戰(zhàn)略性收益的一種重要方式。

4 結(jié) 語

開放式創(chuàng)新社區(qū)為企業(yè)提高創(chuàng)新能力帶來了機遇，但是也給企業(yè)帶來了管理難題。如何對涉及諸多管理要素的開放式創(chuàng)新社區(qū)進行有效管理，進而提升企業(yè)創(chuàng)新績效，是企業(yè)創(chuàng)新管理的重要課題。文中通過構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)動力學(xué)模型，深入分析了知識轉(zhuǎn)移與共享子系統(tǒng)、人力資本流動子系統(tǒng)以及創(chuàng)新收入增長子系統(tǒng)等系統(tǒng)中的關(guān)鍵管理要素及其影響因素，并針對社區(qū)成員數(shù)量、創(chuàng)意提交與實現(xiàn)數(shù)量以及創(chuàng)新收入4個關(guān)鍵管理要素，提出實現(xiàn)開放式創(chuàng)新社區(qū)有效管理的關(guān)鍵是開放式創(chuàng)新文化的培育，知識創(chuàng)造力的提升以及創(chuàng)新收入增長渠道的擴寬。動態(tài)平衡計分卡不僅為企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)提供了一種綜合系統(tǒng)的管理方法，還為有效評價開放式創(chuàng)新社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新的貢獻提供了一定的參考。

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