校園云超市swot分析及對策研究

廖清紅 王娜 王漢雨

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展與互聯(lián)技術(shù)的不斷地更新，移動互聯(lián)網(wǎng)越來越普及并且被廣大消費者逐步接受，O2O作為一種新的零售業(yè)，發(fā)揮著其獨特的作用。高校大學生作為年輕的一代，對新鮮事物有著天然的好奇心，本文以校園云超市8天在線為研究對象，通過swot分析給出相應的對策。

關鍵詞：校園云超市；校園物流；swot分析

一、校園云超市簡介

校園云超市是專門為在校大學生傾力打造的一款APP購物平臺。平臺主要經(jīng)營食品飲料、學習用品、體育用品、服飾鞋帽、日化用品、電子產(chǎn)品等多類商品。用戶下單后由專職派送人員和樓主分工派送。平臺通過自建倉儲+物流，使得校內(nèi)生活服務更加快捷、更方便、更貼心、更實惠。未來，除了這些，校園云超市還將會在已有平臺的基礎上進一步開發(fā)校園O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能校園等

南京八天在線網(wǎng)絡科技有限公司，是國內(nèi)校園O2O領域的領先企業(yè)，8天采用全直營模式，目前已經(jīng)全面覆蓋全國50余座核心城市，1200余所高校，擁有16個大倉，近千個校園微倉提供平均30分鐘送達，免費送貨上樓的服務。用戶人數(shù)已經(jīng)超過300萬。由于“8天在線”是一種新型的零售形式，試圖從“8天在線”的利益相關者角度對其提出合理的建議和對策，探索出一套能讓利益相關者滿意和效益最大化的校園云超市經(jīng)營模式。

二、swot分析——以“8天在線”為例

（一）s優(yōu)勢分析

（1）地理位置優(yōu)越：“8天在線”將商品供應點選擇設立在各大高校附近。首先，這樣保證了物流服務的效率，大大縮短了運輸時間和運輸成本，減少了各種偶然意外的發(fā)生。其次，保證了用工人員的穩(wěn)定，“8天在線”可以招聘在校大學生兼職，這樣不僅降低了用工成本同時為大學生提供了鍛煉自己的平臺，在一定程度上也起到了宣傳的作用。

（2）產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定：①校園云超市產(chǎn)品購買主體構(gòu)成分析。主要目標客戶：為17——22歲的在校大學生為主，沒有固定的收入。對日用百貨的需求量普遍較大。②校園云超市產(chǎn)品市場購買力分析。27日中國教育報刊社、社會科學文獻出版社、北京大學黨委宣傳部等單位聯(lián)合舉辦《大學生藍皮書：中國大學生生活形態(tài)研究報告（2013）》發(fā)布會。藍皮書內(nèi)一項基于全國范圍內(nèi)一萬份大學生問卷的調(diào)查結(jié)果顯示，全國大學生人均月消費支出945.6元，月均消費在500至999元的大學生占總體的50%以上；月均消費1000至1499元的大學生將近30%；另有12%的大學生月均消費在300至499元之間。根據(jù)2011年國家統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，全國城鎮(zhèn)居民年人均可支配收入為21810元。而以大學生月消費額推算，大學生人均全年消費總額達到11347元，超過全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平的50%。

（3）市場穩(wěn)健增長：“8天在線”力求向客戶提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務和最佳的體驗。從2012年成立至今已經(jīng)覆蓋50余座城市，1200多所高校。知名度不斷提高，市場占有率也在不斷增隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。

（4）政策優(yōu)勢明顯：2015年3月5日第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理又在政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”所以國家政策的扶持，更是助了“8天在線”的一臂之力。

（二）w劣勢分析

（1）產(chǎn)品服務缺少差異化的特點。各大高校附近超市繁多，商品琳瑯滿目?！?天在線”并無明顯區(qū)別其它同類商家的產(chǎn)品。產(chǎn)品缺少差異性，因此競爭力不足。

（2）無價格優(yōu)勢。消費者大多喜愛購買物美價廉的商品，然而“8天在線”大多與其它同類商家一致，即使有一些商品價格略低于其它商家，但是最多為幾角錢的差異，不足以形成強有力的競爭優(yōu)勢。甚至部分商品高于其它同類商家，比如：“8天在線”一份土豆牛腩飯售價為16.9元，然后其它同類商家售價一般為12-14元。

（3）客戶流失度大。首先，隨著學生的畢業(yè)，老客戶自然而然的流失。這意味著新生到來這又需要進行二次宣傳，相應的增加運營成本。其次，顧客長時間接觸不到宣傳獲推廣信息，應陌生而自然流失。

（4）兼職快遞員責任感差。下課時間為學生購物的高峰期，也是物流員最忙的時時間，快遞員經(jīng)常能碰上“煩人”的客戶，導致對客戶產(chǎn)生消極的態(tài)度和出現(xiàn)消極的行為，種種現(xiàn)實問題導致快遞員責任感越來越差。

（5）APP下載量有限，大多數(shù)是僵尸客戶。首先，“8天在線”APP功能太過單一，APP的用戶黏性不會太強。其次，“8天在線”在使用過程中，有時遇到bug，很讓人著急，找了客服又不能及時解決，那么用戶就很容易刪除，原因很簡單，產(chǎn)品不夠成熟，體驗不夠好。

（6）APP推廣成本較高。首先，APP還是采用傳統(tǒng)的進駐校園地推的方式，不僅進駐校園十分困難，花銷成本也很高。其次，品牌和APP激活難以兼得，推廣效果不好跟蹤常用的紙質(zhì)廣告露出、二維碼掃碼下載或者關注微信后的二次轉(zhuǎn)化，無法滿足當前APP推廣的需求。

（三）o機會分析

（1）國家推出互聯(lián)網(wǎng)+的政策。自從李克強總理首次在政府工作報告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以后，全國上下都在談論互聯(lián)網(wǎng)+，都在探討如何用互聯(lián)網(wǎng)再造傳統(tǒng)企業(yè)。而8天在線的運營模式（PC端電商+手機端電商+微信端電商），則是用互聯(lián)網(wǎng)+的思維去改造傳統(tǒng)的超市業(yè)態(tài)。目前“8天在線”平臺致力于為在校大學生提供全品類的生活服務，提供基于移動端定位校園內(nèi)的外賣美食、商超產(chǎn)品、上門服務并實現(xiàn)8分鐘內(nèi)送達。依托移動端O2O平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)了線上及線下的業(yè)務融合，快速服務年輕一代的學生消費群體。

（2）目標客戶相對固定。學生生活環(huán)境集中，知識層面較高，較短時間內(nèi)不會發(fā)生重大改變。

（3）大學生寬松自由的環(huán)境?！?天在線”校園在云超市不僅是對電商模式的探索性創(chuàng)新，能為校內(nèi)師生提供安全、可靠、便利的生活服務，更能讓從業(yè)學生從中賺到利潤，也培養(yǎng)了大學生的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。

（四）t威脅分析

（1）現(xiàn)在市場上存在較多校園云超市的APP軟件，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重。經(jīng)過我們所做的一系列分析調(diào)查，除了“8天在線”以外，還有59store、萌店等多類型的APP軟件。這些軟件在某些方面也存在優(yōu)勢，所以在一定程度上會對“8天在線”造成一定威脅。

（2）隨著學校日益擴大，周邊城形成一定規(guī)模，客流量減少。就我們學校而言，從最初校門外沒有微型超市，發(fā)展到諸多便利店，這也在一定程度上對“8天在線”有一定的打擊作用。

三、基于SWOT分析給出的建議

（1）充分利用貨源優(yōu)勢（價格戰(zhàn)略）打擊競爭者?！?天在線”屬于自行采購，所有的商品都是自己的。商品是大量采購，購買就高達幾千箱，而倉庫里的庫存商品都是自己的，沒有分銷商和經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，從而減少利潤分攤，這樣就真正讓利于客戶。

（2）改變推廣APP傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的模式就是發(fā)傳單，掃二維碼宣傳，在這個一出校門就收到無數(shù)傳單的時代難免讓人反感，所以我們應該改變這一傳統(tǒng)的模式，應用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，減少宣傳成本，而且讓更多的人知道“8天在線”。

（3）可以對物流配送員進行專業(yè)化培訓。為減少成本，“8天在線”的配送員可以是在校大學生，他們利用課余時間進行配送，這樣我們的配送員也能發(fā)展他們的朋友圈成為我們的客戶，這樣不僅能增加客戶量，而且方便我們的專業(yè)化培訓，大學生基本素質(zhì)較高，所以在培訓時也可減少時間。

（4）增加產(chǎn)品種類?！?天在線”主要是經(jīng)營生活用品、零食類，在各種零食APP泛濫的狀況下，我們就應該拓寬商品種類，銷售體育用品，水果等，以此來滿足客戶的諸多需求。

（5）實現(xiàn)線上線下的有機結(jié)合。就目前而言，雖然大學生鐘愛于網(wǎng)購，然而他們并不是所有的消費只局限于網(wǎng)購，所以我們應該實現(xiàn)線上線下的結(jié)合，能夠以最大可能滿足程度來吸引更多的人群，以發(fā)展大學生為主，附近居民為輔的策略，增加客流量。

四、結(jié)語

本文以校園云超市“8天在線”為例，就其在swot分析的基礎之上提出合理的意見與建議，從而使其獲得較多的市場利益，穩(wěn)步增長，占據(jù)較高的市場地位，在促進經(jīng)濟發(fā)展的同時逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費模式，從而提高生活的水平。

校園云超市由于沒有店面只是虛擬的網(wǎng)絡店鋪從而節(jié)儉了一大部分較高的鋪面成本，不僅節(jié)約了經(jīng)營成本，而且相比傳統(tǒng)的實體店面校園云超市可以吸引新興的大批消費者。校園物流配送是校園云超市經(jīng)營成功的關鍵，校園云超市必須要高效、高速為消費者提供方便快捷的消費體驗。物流配送的速度不僅要快而且配送員的服務質(zhì)量也得有較高水平，滿足消費者的需求，從而為固定的客源提供較好的基礎。

校園云超市在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，它不僅可以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與消費習慣，還在一定程度上豐富了人們的物質(zhì)生活和精神生活，它的發(fā)展壯大不僅可以推動新興市場的產(chǎn)生，而且為國家經(jīng)濟的發(fā)展注入了新鮮的血液。

參考文獻：

[1]劉華鵬.互聯(lián)網(wǎng)+營銷移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷新玩法[M]中國經(jīng)濟出版社

作者簡介：

廖清紅；王娜；王漢雨均為四川旅游學院2014工專01“財務信息管理”專業(yè)學生

本文是四川旅游學院大學生科研項目《校園云超市SWOT分析研究及對策——以“8天在線”為例》（編號：2016xks18）研究成果

（作者單位：四川旅游學院）