“迪士尼化”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

鐘一鳴

【摘 要】“麥當(dāng)勞化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨著模式趨同，競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重等困惑，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“迪士尼化”是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種必然的趨勢(shì)，它能打破目前商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)困局，通過(guò)克服同質(zhì)性營(yíng)銷(xiāo)的枯燥無(wú)味和疲軟乏力而帶給消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)，從而打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。精心構(gòu)思主題，突出顧客參與，滿足全面體驗(yàn)是“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！暗鲜磕峄钡纳虡I(yè)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)以一種大營(yíng)銷(xiāo)的視域避免急功近利的急躁和浮躁，真正走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，并與之建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；迪士尼化

一、“麥當(dāng)勞化”與“迪士尼化”營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）“麥當(dāng)勞化”商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的困境

價(jià)格戰(zhàn)是麥當(dāng)勞化營(yíng)銷(xiāo)模式最常見(jiàn)的手段，其作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接和最有效的手段，在促進(jìn)消費(fèi)需求，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擴(kuò)大市場(chǎng)份額方面發(fā)揮了獨(dú)特的作用，但同行之間的相互拼殺和報(bào)復(fù)導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)率降低，很多商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。盲目的價(jià)格戰(zhàn)非但不能有效地打擊對(duì)手，反而因消耗大量財(cái)力、物力而使自己背上沉重包袱，更為可怕的是商業(yè)微利時(shí)代的到來(lái)使企業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的空間越來(lái)越小，近幾年一波一波的返券潮、打折風(fēng)以及鋪天蓋地的降價(jià)大戰(zhàn)都體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)人的困惑。

（二）“麥當(dāng)勞化”商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)困境的原因

所謂麥當(dāng)勞化，是以麥當(dāng)勞為代表的商業(yè)模式，以同質(zhì)性，高復(fù)制性，標(biāo)準(zhǔn)化，流水線為基本特征，其根植于經(jīng)濟(jì)理性，福特主義及科學(xué)管理，在麥當(dāng)勞化的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式下，所有消費(fèi)者都是一副面孔，沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有選擇，喬治·里澤在《麥當(dāng)勞夢(mèng)魘》一書(shū)中批判了這種商業(yè)形態(tài)造成的單一化，同質(zhì)化，非人性化傾向，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的麥當(dāng)勞化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大背景背道而馳“獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)主張”（USP）是許多營(yíng)銷(xiāo)人推崇的理論，但面對(duì)商業(yè)的麥當(dāng)勞化，商業(yè)企業(yè)之間的差異越來(lái)越小，尋找“更獨(dú)特的銷(xiāo)售主張”越來(lái)越難，即便是曾經(jīng)的“藍(lán)?！币惨蚝髞?lái)者的復(fù)制、模仿而陷入紅海。商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的麥當(dāng)勞化與當(dāng)前方興未艾的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大背景是格格不入的，所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是“以商品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)、以提供體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相對(duì)成熟階段的產(chǎn)物。服務(wù)與體驗(yàn)的差別在于：服務(wù)是單向式的，服務(wù)者處于主體地位，顧客是“被動(dòng)接受”者，而體驗(yàn)則是互動(dòng)式的，顧客成為創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的真正主人，并由此而獲得了精神上的改變。正如20世紀(jì)70年代從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)一樣，步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也同樣是經(jīng)濟(jì)價(jià)值形態(tài)自然演進(jìn)的結(jié)果，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為真實(shí)的潮流而不容忽視。

（三）“迪士尼化”商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本特征

所謂“迪士尼化”，是以迪士尼主題公園為代表的商業(yè)模式，以多樣性、人性化為特征，其根植于后福特主義的多樣性理念，在迪士尼的世界里，消費(fèi)者是中心，商品和服務(wù)提供者的目的是為消費(fèi)者奉上激動(dòng)人心的娛樂(lè)體驗(yàn)。費(fèi)雷德·克勞福德運(yùn)用消費(fèi)者關(guān)聯(lián)工具，通過(guò)對(duì)世界成功企業(yè)的實(shí)際分析證明，世界上成功的公司不過(guò)是價(jià)格誠(chéng)實(shí)、服務(wù)兌現(xiàn)承諾、距離便利、獨(dú)特體驗(yàn)和產(chǎn)品穩(wěn)定5個(gè)方面中的一個(gè)方面做的出色，另一個(gè)方面做的優(yōu)秀，其他三個(gè)方面不過(guò)達(dá)到了行業(yè)平均水平。商業(yè)”迪士尼化”是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種必然的趨勢(shì)，它是克服目前商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)困局的良藥，通過(guò)克服同質(zhì)性營(yíng)銷(xiāo)的枯燥無(wú)味和疲軟乏力帶給消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)從而打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、“迪士尼化”商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

（一）出發(fā)點(diǎn)不同

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的主動(dòng)性和顧客的被動(dòng)性，企業(yè)采取打折、降價(jià)、返券等營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)顧客施加影響，從而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。而迪士尼的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)則以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，其不再是著眼于4PS乃至7PS的營(yíng)銷(xiāo)組合，從而滿足顧客的需求，立足人性出發(fā)創(chuàng)造難忘體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)顧客滿意，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同

在傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式下，同類(lèi)商品幾乎沒(méi)有差別，于是顧客所關(guān)心的只剩下了價(jià)格因素，企業(yè)為了將自己與競(jìng)爭(zhēng)者加以區(qū)別，于是將服務(wù)融入產(chǎn)品之中（即服務(wù)經(jīng)濟(jì)），而目前商業(yè)服務(wù)也面臨著同質(zhì)化困境，于是將體驗(yàn)融入服務(wù)中，讓顧客成為主角的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，對(duì)其起支撐作用的互聯(lián)網(wǎng)使得顧客尋找最低價(jià)格成為可能，市場(chǎng)價(jià)格不斷接近邊際成本。既然每一位消費(fèi)者都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或白熱化的價(jià)格戰(zhàn)尋到最低價(jià)商品，獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)便成為能夠吸引消費(fèi)者的終極因素，于是傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推崇的成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略便讓位于“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的差異化戰(zhàn)略，該差異化戰(zhàn)略主要是通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新領(lǐng)先策略在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，提供別具一格的購(gòu)物體驗(yàn)、勝人一籌的服務(wù)方式。

（三）對(duì)需求的理解和滿足不同

傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和功效，認(rèn)為顧客是理性購(gòu)買(mǎi)者，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化，視消費(fèi)者為被動(dòng)的接受者。而“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為顧客會(huì)同時(shí)受感性和理性的支配，理智的購(gòu)買(mǎi)和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)都發(fā)生作用，把消費(fèi)者的心理滿足即情感體驗(yàn)需求放在首要位置考慮，并依次與消費(fèi)者建立親密共融關(guān)系，按照消費(fèi)者自己的生活形態(tài)，思維意識(shí)和消費(fèi)需求提供能與他們產(chǎn)生共鳴的商品，以表現(xiàn)自我、個(gè)性鮮明的風(fēng)格，開(kāi)拓能夠反映消費(fèi)者創(chuàng)造新的生活價(jià)值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場(chǎng)。

三、我國(guó)企業(yè)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“迪士尼化”的實(shí)施策略

（一）精心構(gòu)思主題，設(shè)計(jì)模擬情景

通過(guò)提供一種能淡化經(jīng)濟(jì)交易感的主題體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，提高他們購(gòu)買(mǎi)商品的可能性。迪士尼公園作為世界上最成功的體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施，以“提供知識(shí)和快樂(lè)”為宗旨，通過(guò)主題的設(shè)計(jì)讓人們置身于一個(gè)情景中而獲得極大的滿足。商業(yè)企業(yè)作為聯(lián)系廠家與消費(fèi)者的橋梁，主題設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接決定消費(fèi)興趣。構(gòu)思一個(gè)能激發(fā)體驗(yàn)的主題至關(guān)重要，一般可以從地位、身份、古典、文明、鄉(xiāng)情或鄉(xiāng)愁、都市情調(diào)、流行時(shí)尚、自然生態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、科學(xué)幻想乃至體育、宗教等不同角度去篩選所需要表達(dá)的主題。主題的烘托有賴(lài)于各要素的有機(jī)配合，如美國(guó)拉斯維加斯購(gòu)物中心的每一個(gè)細(xì)節(jié)都體驗(yàn)的獨(dú)特主題——一個(gè)古羅馬購(gòu)物場(chǎng)所，它是美國(guó)好評(píng)最高的商場(chǎng)之一，它本身已經(jīng)變成了一道旅游景觀，有能發(fā)出人聲的雕像，天花板也被別具一格地設(shè)計(jì)成了在黑夜和白日之間往復(fù)轉(zhuǎn)換的天空，這種時(shí)間游戲既增加了趣味性，也讓顧客忘記了時(shí)間而增加逗留時(shí)間。體驗(yàn)需要被賦予一個(gè)主題，企業(yè)的所有營(yíng)銷(xiāo)手段都必須支持體驗(yàn)的主題，如耐克城是以體育為主題，進(jìn)入其中，你感受到的不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，你還會(huì)體會(huì)到體驗(yàn)體育，力量和運(yùn)動(dòng)的美學(xué)理念，耐克城類(lèi)似體育館的風(fēng)格，如拋光鋁、木質(zhì)座位、時(shí)鐘以及保護(hù)性擋球網(wǎng)等會(huì)給消費(fèi)者高技術(shù)與不同凡響的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)相匹配的整體印象。

商家的原因是：其一，主題化可以讓一家商場(chǎng)從一種無(wú)趣的商店集合變成一種有趣的區(qū)別于其他商場(chǎng)的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)；其二，根據(jù)毗鄰吸引原理，將原來(lái)可能不起眼的商品和服務(wù)放在一種有趣且意義超過(guò)商品和服務(wù)本身的環(huán)境中，增加商品和服務(wù)的吸引力，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)變得生動(dòng)而增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)率。在對(duì)商場(chǎng)和顧客的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)商場(chǎng)“從美學(xué)上看令人厭煩，郁悶，提不起精神的狀況”發(fā)出了抱怨。通過(guò)主題設(shè)計(jì)使顧客獲得一種知識(shí)，一種感覺(jué)，一種經(jīng)歷，僅僅靠微笑服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客需求。當(dāng)前知識(shí)和信息服務(wù)已上升為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器，上海華聯(lián)商廈“專(zhuān)家級(jí)營(yíng)業(yè)員”王震就是這個(gè)方面的成功者，他憑著豐富的知識(shí)提供無(wú)限的服務(wù)（此可理解為以“知識(shí)”為主題）做到兩個(gè)100%，即先100%展示商品的優(yōu)點(diǎn)，再100%地展示商品的缺點(diǎn)，取得了驚人業(yè)績(jī)。顧客到商場(chǎng)購(gòu)物獲得的不僅是商品，還有知識(shí)?；诖擞泻芏嗌虉?chǎng)通過(guò)舉辦VIP顧客美容、禮儀著裝技巧等講座，為顧客提供延伸價(jià)值。

（二）突出顧客參與，增強(qiáng)互聯(lián)互動(dòng)

商業(yè)企業(yè)完全依賴(lài)廣告和降價(jià)來(lái)推廣產(chǎn)品一方面致使企業(yè)的廣告投入呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。而實(shí)際上，廣告資源卻只有20%在起作用，其余80%則因?yàn)槊襟w高度分散而浪費(fèi)了。更為殘酷的是廣告浪費(fèi)會(huì)吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)空間。另一方面，價(jià)格戰(zhàn)造成的行業(yè)性集體自傷更是讓企業(yè)難以承受。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴(lài)后自動(dòng)貼近產(chǎn)品，成為忠誠(chéng)客戶。不僅要強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶的互動(dòng)，更要強(qiáng)調(diào)客戶與客戶的互動(dòng)。讓事實(shí)說(shuō)話，讓“美好的感覺(jué)”口碑相傳。

“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)注重為顧客創(chuàng)造真實(shí)可信的、能使他們生活得更加快樂(lè)、富裕和滿足的購(gòu)物機(jī)會(huì)和經(jīng)歷。而體驗(yàn)的內(nèi)涵就是通過(guò)商品、企業(yè)或服務(wù)者與顧客的互動(dòng)來(lái)激發(fā)顧客的反應(yīng)。沒(méi)有顧客的積極參與，營(yíng)銷(xiāo)效果將大打折扣。而吸引顧客參與的關(guān)鍵建立在對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握上。顧客的需求過(guò)于隱蔽，連消費(fèi)者自己也難以說(shuō)清，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立顧客數(shù)據(jù)、成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)、與權(quán)威研究機(jī)構(gòu)合作等挖掘顧客興奮點(diǎn)?！暗鲜磕峄钡纳虡I(yè)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)員工的工作文化獨(dú)具特色，有明顯的表演色彩。表演性勞動(dòng)的很多方式充當(dāng)著整個(gè)程序的潤(rùn)滑油，他能讓本身平凡的商品和服務(wù)擁有特色，能表達(dá)主題，增強(qiáng)與顧客互動(dòng)，還能增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的意向。

美國(guó)加州一家運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣店安裝了一套由攝像機(jī)和計(jì)算機(jī)組成的制衣設(shè)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)顧客先進(jìn)行拍照，然后計(jì)算機(jī)根據(jù)拍攝結(jié)果計(jì)算出顧客的身高、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，接著在屏幕上顯示顧客穿著新衣服在正面、側(cè)面、后面等不同角度的視覺(jué)效果。顧客可從150多種樣衣中選出自己中意的一種。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客選中的衣服式樣數(shù)據(jù)被傳到生產(chǎn)車(chē)間，幾天后，顧客即可拿到非常合體的獨(dú)一件的成衣，顧客充分感受到企業(yè)的尊重和體貼。

比如，某商場(chǎng)多次舉辦“一百當(dāng)做二百花”活動(dòng)，但收效有限。后來(lái)在研究顧客心理需求基礎(chǔ)上策劃了一次“人民幣尾號(hào)翻倍花”活動(dòng)，即尾號(hào)是88的100元鈔票可以當(dāng)二百元，尾號(hào)是888的100元?jiǎng)t可當(dāng)300元花，一下子引起廣泛轟動(dòng)，人們紛紛到銀行取款遍找尾號(hào)帶88或888的鈔票。其實(shí)跟商場(chǎng)過(guò)去的換券優(yōu)惠幅度不相上下，結(jié)果卻天壤之別，究其原因在于實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，體驗(yàn)更直接。每一個(gè)潛在消費(fèi)者都翻看自己的錢(qián)包找尾號(hào)帶88的鈔票，一旦發(fā)現(xiàn)立即有鈔票升值的體驗(yàn)，即便當(dāng)時(shí)沒(méi)找到也會(huì)向親朋好友傳播，銀行也排起了取錢(qián)的長(zhǎng)龍，甚至有人到外地銀行去找，一時(shí)間街頭巷尾熱議不斷。顧客的興奮點(diǎn)被引爆而激起巨大的參與熱情，此體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的威力讓單純的打折、返券相形見(jiàn)絀。

（三）把握真實(shí)瞬間，滿足全面體驗(yàn)

“迪士尼化”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)借助“全面顧客體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”這一顧客價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)對(duì)顧客需求的深入與全面理解，確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻或接觸點(diǎn)來(lái)滿足顧客體驗(yàn)，顧客與企業(yè)和服務(wù)者的每一次接觸過(guò)程和每一個(gè)接觸點(diǎn)都是全面體驗(yàn)的真實(shí)瞬間。真實(shí)瞬間是指顧客形成一個(gè)關(guān)于企業(yè)的印象或感覺(jué)的任何情景。商業(yè)企業(yè)應(yīng)抓住一切和顧客發(fā)生關(guān)系的接觸點(diǎn)，超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在提高顧客購(gòu)買(mǎi)總收益的同時(shí)，通過(guò)難忘的美妙體驗(yàn)提升企業(yè)在顧客心目中的感知價(jià)值，形成企業(yè)的顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

美國(guó)諾頓百貨公司是百貨業(yè)的“迪士尼化”營(yíng)銷(xiāo)典范，其員工會(huì)替參加重要會(huì)議的顧客熨平襯衫；會(huì)為試衣間忙著試穿各式衣服的顧客安排餐店；會(huì)為顧客到別家商店買(mǎi)他們找不到的商品，然后打七折賣(mài)給顧客；會(huì)拿著各種可供選擇的衣服到懶得出門(mén)的顧客那里；會(huì)在天寒地凍的天氣里替顧客暖車(chē)；甚至?xí)姘衍?chē)子停在店外的顧客付罰款單。明確在什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、如何將你的服務(wù)提供到顧客面前是構(gòu)建行之有效的把握真實(shí)瞬間的關(guān)鍵。

顧客為獲得商品要經(jīng)歷一系列流程及諸多細(xì)節(jié)，根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，商業(yè)企業(yè)必須小心辨明顧客所可能面臨的成本，這些成本有可能促使顧客放棄購(gòu)買(mǎi)念頭，如有些商品放的太高顧客夠不著或僅僅是店里有難聞的氣味。美國(guó)克羅杰公司是全美最大的食品連鎖店，他們開(kāi)設(shè)了大量提供自助掃描服務(wù)的結(jié)帳通道，有二百家分店使用了這種快速通道。消費(fèi)者喜歡這種便利，而商店則享受到了因勞動(dòng)量減少帶來(lái)的高效率。這是因?yàn)槊織l傳統(tǒng)結(jié)帳通道需要一至兩名雇員進(jìn)行管理，而4條自助掃描通道僅需一名員工即可，其目的決非精簡(jiǎn)雇員，而在于簡(jiǎn)化結(jié)帳這個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)該公司還在停車(chē)、選購(gòu)、攜帶、配送、回訪等各環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)接觸點(diǎn)，力求顧客體驗(yàn)完美無(wú)憾。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代商店的最新定義是“人與人、物與物、人與物的情報(bào)交叉點(diǎn)”?，F(xiàn)代消費(fèi)者所追求的購(gòu)物樂(lè)趣，在于他真正能運(yùn)用與生俱來(lái)的“五種感官”。消費(fèi)者會(huì)以其“個(gè)性”，通過(guò)敏銳的五官感覺(jué)—視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)為手段參與購(gòu)買(mǎi)決策。產(chǎn)品包裝、陳列位置、服務(wù)人員的親切問(wèn)候、背景音樂(lè)、店頭廣告物或其他足以打動(dòng)顧客五官感覺(jué)的賣(mài)場(chǎng)魅力都值得商業(yè)企業(yè)深耕細(xì)做，而不是局限于轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)?！暗鲜磕峄钡纳虡I(yè)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)可以以一種大營(yíng)銷(xiāo)的視域避免急功近利的急躁和浮躁，代之以真正走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，并與之建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。

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