關(guān)于“雙十一”購物節(jié)的現(xiàn)狀和問題研究

鄒馨　崔澤偉

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋與迅速發(fā)展，電商作為方便快捷的銷售與購物渠道也快速普及起來，而最讓各大電商和喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者為之興奮的“雙十一”，已然成為他們一年中很重要的一天，“雙十一”經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)成為家喻戶曉的節(jié)日，2015年的“雙十一”更是相當(dāng)?shù)穆≈?。本文通過研究2015年“雙十一”狂歡節(jié)的特點(diǎn)及其所展現(xiàn)的問題，旨在給電商，監(jiān)管部門和消費(fèi)者提出合理化的建議。

【關(guān)鍵詞】“雙十一” 銷售額 刷單

一、“雙十一”狂歡節(jié)的背景

“雙十一”作為一個被創(chuàng)造出來的節(jié)日，用了7年時間，從最初的淘寶商城促銷日，成為了中國特色的電商狂歡節(jié)。追溯到2009年的“雙十一”，天貓商城個別店鋪以光棍節(jié)這一亮點(diǎn)展了促銷活動，創(chuàng)下了千萬元的銷售記錄，各大電商看到了這個商機(jī)，于是乎在今后每年的11月11日這一天網(wǎng)上購物銷售額都會再創(chuàng)新高，其中2011年達(dá)70億，2012年9月27日國家商標(biāo)局通過了阿里巴巴集團(tuán)提出的“雙十一”商標(biāo)注冊申請初審并進(jìn)行公告，于2012年獲得了注冊，2014年銷售額達(dá)到805.1億，2015年的“雙十一”在當(dāng)天的24：00全網(wǎng)總銷售額達(dá)到1229.4億，包裹數(shù)達(dá)到8.1億個。

二、2015年“雙十一”特點(diǎn)

除了和往年的“雙十一”一樣銷售額巨大，2015年的狂歡節(jié)還有一些不同的特點(diǎn)。

（一）前期準(zhǔn)備工作更加充分

從2015年11月1日各大網(wǎng)站尤其是淘寶便展開預(yù)付定金的活動，以防止“雙十一”當(dāng)天網(wǎng)購人太多搶不到自己心儀的寶貝，各種搶優(yōu)惠券，紅包的活動，并且只能在“雙十一”當(dāng)天使用，給“雙十一”的巨額銷量起到了助推作用，各大媒體明星也參與進(jìn)來，開展紅包密令活動使得還沒到“雙十一”消費(fèi)者的熱情都被鼓舞起來，各家店鋪已經(jīng)把“雙十一”的價(jià)格標(biāo)出來表明當(dāng)天是歷史最低價(jià)，消費(fèi)者早已在“雙十一”之前就搶了好多紅包，坐等“雙十一”的到來。

（二）活動當(dāng)天規(guī)模更大

2015年“雙十一”當(dāng)天凌晨一點(diǎn)全網(wǎng)銷售額達(dá)到334.6億可見這一天從凌晨起購物狂歡已經(jīng)開始，各大媒體也沒閑著，紛紛開始“雙十一”春晚，邀請明星參加互動，當(dāng)天18點(diǎn)左右，大家都瘋狂購物一整天，馬云又開始派發(fā)紅包，大多數(shù)紅包面額為滿399減66，而且必須在當(dāng)天使用，于是很多消費(fèi)者便開始了非理性消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)了2015“雙十一”銷售量。

（三）物流方面還需完善

由于“雙十一”銷售額巨大，包裹數(shù)量較多，使得收貨時間長，丟件的情況時有發(fā)生，尤其是“雙十一”狂歡節(jié)剛興起的時候，大多數(shù)消費(fèi)者面臨著等待兩三個星期才收到貨的情況，給人們帶來了很多的不便，隨著大家對“雙十一”的重視度增加，“雙十一”活動在各個方面都有了很大的提高，物流配送更快，一方面也得益于預(yù)付定金的效果，使賣家有更多時間準(zhǔn)備發(fā)貨，但是包裹數(shù)量巨多，也引發(fā)了一系列事故，據(jù)了解今年有一輛快遞貨車在高速著貨2千多件快遞報(bào)廢。安全隱患還存在仍需提高警惕。

（四）退貨率更高

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“雙十一”過后一個月，銷售額排名前100位的天貓商家均出現(xiàn)退款率飆升的現(xiàn)象，全友家私天貓旗艦店近30日的退款率為34.94%，比行業(yè)均值高出約30%，相當(dāng)于3個買家就有1個退貨。網(wǎng)購節(jié)前后，國家質(zhì)檢總局公布了蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果，其合格率僅有驚人的48.1%，有超過五成的產(chǎn)品被檢出不合格。我們不得不質(zhì)疑“雙十一”產(chǎn)品的質(zhì)量還能讓人信任嗎？

三、“雙十一”網(wǎng)購節(jié)所展現(xiàn)的問題

（一）導(dǎo)致了消費(fèi)者非理性消費(fèi)

消費(fèi)者能買到實(shí)惠的東西，電商能增加自己的銷售額，這固然是兩全其美的事，然而我們必須看到一些弊端，很多消費(fèi)者在當(dāng)天也許并沒有想要購買的商品，然而看到這些低價(jià)促銷以及紅包沒有做到理性消費(fèi)，買了很多不實(shí)用的東西。預(yù)付定金的活動也使得一些消費(fèi)者若買到自己不滿意的東西發(fā)生退貨的話定金就無法退回，使得消費(fèi)者面臨了一些損失。

（二）店鋪刷單嚴(yán)重以及電商的不合理規(guī)定導(dǎo)致退貨率極高

網(wǎng)曝，今年“雙十一”的淘寶天貓退貨率達(dá)到了64%，退貨數(shù)額有574億。這個退貨率高得驚人，其主要原因在于店家的刷單行為和電商平臺的不合理規(guī)定。

一方面，“雙十一”期間許多商家存在著刷單造假行為。店家有沒有刷單，除了刷單公司和店家，別人很難知道。電商平臺上的一些大賣家，都是公司化經(jīng)營，有充足的資金來進(jìn)行運(yùn)作，他們背后都有一幫強(qiáng)大的刷單團(tuán)隊(duì)。只有把數(shù)據(jù)刷的很好看，寶貝的展示才能靠前，進(jìn)而買的顧客才會越來越多。不刷單，很難排到購物搜索前幾頁，銷量也會受到影響。這就形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)店刷單行為泛濫。

另一方面，電商為了提高“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的銷售數(shù)據(jù)，制定了許多不合理的規(guī)定。在“雙十一”活動當(dāng)天，淘寶和天貓上的賣家不支持退貨，如果自己一時沖動下錯了單，也只能十二號零點(diǎn)以后才能申請退貨。這樣，本來應(yīng)該是要被退掉的商品，也算進(jìn)了“雙十一”當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)。所以不管今年的912億還是去年的571億，都是在規(guī)則幫助下刷出來的，這只是電商提高銷售數(shù)據(jù)的一種手段。

（三）網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題依然比較突出

電商平臺上銷售的許多商品依然存在著質(zhì)量問題。售賣假貨陳貨，將其與新貨真貨魚目混珠，“雙十一”成了許多商家清理庫存的好時機(jī)，以次充好，販賣假貨；還有一些店鋪寫著支持專柜驗(yàn)貨，然而只是欺騙消費(fèi)者的一種手段，好多專柜并沒有驗(yàn)貨服務(wù)，打著可以專柜驗(yàn)貨的幌子公然的售賣假冒偽劣產(chǎn)品。甚至一些大型電商的自營商品的質(zhì)量都存在著問題。

四、對“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的反思

隨著社會的發(fā)展變化，網(wǎng)購已成為我們生活中重要的一部分?！半p十一”的一些活動確實(shí)增加了銷量，其中有很多促銷的方式值得別的電商去學(xué)習(xí)借鑒，然而我們不得不注意到目前電商平臺和網(wǎng)店依然存在著一些較為突出的問題。如果讓電商中的這些不良風(fēng)氣繼續(xù)發(fā)展下去，會造成嚴(yán)重的影響。我國應(yīng)加大對電商平臺的限制，避免他們進(jìn)行這種刷數(shù)據(jù)的行為。另一方面，我國還應(yīng)該完善關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，加大對售賣假貨次品的商家打擊和處罰力度，禁止店家虛假、宣傳坑害消費(fèi)者，創(chuàng)造一個誠信、完善、沒有假貨的網(wǎng)購環(huán)境，讓消費(fèi)者可以開心的消費(fèi)，理性的消費(fèi)。同時消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識，在網(wǎng)購中一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性，商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。電子商務(wù)的健康發(fā)展會帶動實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而促進(jìn)整體國民經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]“雙十一”—買買買[N].新民周刊，2015年45期.

[2]錯峰搶食“雙十一”全網(wǎng)電商狂歡 [N]中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)2012年11月7日第011版.

作者簡介：鄒馨（1992-），女，河南省平頂山人，遼寧大學(xué)在校研究生，研究方向：國民經(jīng)濟(jì)學(xué)；崔澤偉（1992-），男，河北保定人，遼寧大學(xué)在校研究生，研究方向：國民經(jīng)濟(jì)學(xué)。