UGC資源與圖書館信息服務(wù)

王嬌萍

摘 要 基于信息資源的研究視角，論文從用戶普遍性、內(nèi)容公開性、內(nèi)容創(chuàng)造性對UGC資源進(jìn)行設(shè)定，并從結(jié)構(gòu)、形式、內(nèi)容等方面分析了UGC資源的特點。鑒于目前UGC資源缺乏有效的組織，用戶利用UGC資源存在較大的盲目性和隨意性，圖書館可以從UGC應(yīng)用平臺和自媒體產(chǎn)品的推介，內(nèi)容的整合、挖掘，與商業(yè)媒介的協(xié)同合作等角度入手，多向地挖掘、整理、發(fā)現(xiàn)有價值的UGC資源，為用戶提供導(dǎo)航推介服務(wù)、知識增值服務(wù)、數(shù)字閱讀服務(wù)、交互式信息服務(wù)等。

關(guān)鍵詞 用戶生成內(nèi)容 UGC 信息資源 信息服務(wù)

分類號 G252

Abstract Basing on the research perspective of information resources， the UGC resources discussed in this paper have three characteristics， which are user universality， content open， and content creativity. Also， this paper analyzes the characteristics of UGC resources from the structure， form， content and other aspects. Since the UGC resources are lack of effective organization， the users usage of the UGC resources is full of blindness and randomness. Library should mine， sort， and find valuable UGC resources from the UGC application platform and the self-media product promotion， as well as content integration and mining， and commercial media cooperation and other aspects to provide users with navigation recommendation service， knowledge value-added service， digital reading service， interactive information service， etc.

Keywords User generated content. UGC. Information resources. Information service.

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在第36次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)對人們的生活和生產(chǎn)方式的影響正在進(jìn)一步深化，大眾已不再滿足被動接受網(wǎng)絡(luò)信息，轉(zhuǎn)而追求網(wǎng)絡(luò)信息的主動創(chuàng)作[2]3。社會化網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)型網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了人們利用網(wǎng)絡(luò)的方式，使得人們不再局限于閱讀專業(yè)渠道提供的信息，而是轉(zhuǎn)向創(chuàng)建個人檔案，生成個性化內(nèi)容，如分享照片、視頻、博客等，這就是所謂的用戶生成內(nèi)容（User-Generated Content，即UGC）[3]。

1 UGC的概念及其應(yīng)用平臺

UGC的概念從2005 年提出至今還沒有一個公認(rèn)的定義。討論最廣泛、影響最大的是由世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在2007年提出的描述UGC的三個特征：互聯(lián)網(wǎng)上公開可用的內(nèi)容；能夠反映一定程度的創(chuàng)新性；非權(quán)威或非專業(yè)人員創(chuàng)作[4]。我國信息管理研究學(xué)者對此概念的描述和界定持有不同的意見，認(rèn)為從泛化的角度來界定UGC更適合Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特性。如：郜雁，莫祖英把UGC界定為包括了由互聯(lián)網(wǎng)用戶上傳到網(wǎng)絡(luò)上的所有形式的內(nèi)容[4]。朱慶華，趙宇翔等認(rèn)為UGC是泛指以任何形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容[2]4。張博等認(rèn)為應(yīng)把UGC的內(nèi)涵擴展為用戶在網(wǎng)絡(luò)上登記和發(fā)表的內(nèi)容，以及相關(guān)行為產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，即用戶基本信息、發(fā)布內(nèi)容、用戶行為數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)[5]。

基于信息資源的研究視角，本文中的UGC從宏觀角度來說具有以下設(shè)定：一是用戶普遍性，不限定專業(yè)還是非專業(yè)用戶，只要具有信息傳播、交流需求和條件的社會組織及成員即可；二是內(nèi)容公開性，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容是面向所有用戶或部分用戶開放，用戶通過平臺能夠直接閱讀、獲取、傳播、共享；三是內(nèi)容創(chuàng)造性，生成的內(nèi)容必須融入用戶思想，包含原創(chuàng)內(nèi)容，或是對已有內(nèi)容的編輯、修改和加工，或是上傳分享表明出處、不涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛的內(nèi)容。

根據(jù)UGC在網(wǎng)絡(luò)平臺的主要應(yīng)用形式，本文把UGC平臺分為SNS社交網(wǎng)絡(luò)、文學(xué)創(chuàng)作類網(wǎng)絡(luò)、多媒體分享網(wǎng)絡(luò)、文檔分享網(wǎng)絡(luò)、知識分享網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)論壇、微博、博客八大類型，對各類型平臺的功能描述和實例參照表1。

2 UGC資源的特征和利用現(xiàn)狀

2.1 UGC資源特點

2.1.1 資源數(shù)量多，類型多樣化

只要具備基本網(wǎng)絡(luò)知識的用戶都可以創(chuàng)造內(nèi)容，極大地方便了用戶生成內(nèi)容，尤其是隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機的快速更新?lián)Q代，全天侯的網(wǎng)絡(luò)接入更是突破了用戶對內(nèi)容生成的時間和空間限制，內(nèi)容的生成數(shù)量呈現(xiàn)幾何級增長，產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。同時，UGC資源類型豐富多樣，按照資源媒介分有文本、圖片、音頻、視頻等；按照內(nèi)容文件類型分有word文檔、pdf文檔、幻燈片、圖表等。

2.1.2 資源分散無序，結(jié)構(gòu)相異

由于目前大多數(shù)的網(wǎng)站都帶有UGC功能，純粹的UGC應(yīng)用平臺也越來越多，用戶生成的內(nèi)容分散在不同平臺當(dāng)中。同時，用戶生成的內(nèi)容結(jié)構(gòu)互不相同，除去一些規(guī)范的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，用戶自主生成的內(nèi)容多為半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和無結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。

2.1.3 內(nèi)容覆蓋面廣，質(zhì)量參差不齊

UGC資源由于來源多樣，覆蓋面極廣，內(nèi)容質(zhì)量也參差不齊。例如，百度貼吧是通過一個個貼吧來聚集相同愛好的用戶，從而方便用戶交流、產(chǎn)生內(nèi)容，而目前貼吧已經(jīng)有100多萬個，從正面來看，意味著內(nèi)容的極大豐富；從負(fù)面來看，意味著內(nèi)容碎片化十分嚴(yán)重[6]。

2.1.4 內(nèi)容可信度難以評估

由于任何人都可以成為資源生產(chǎn)者，權(quán)威性不再成為互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容提供的預(yù)設(shè)條件，開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)容質(zhì)量與可信度問題就凸顯出來[2]77。由于用戶知識背景差異和觀點、立場的不同，勢必對同一個問題的闡釋存在有著不同的視角和見解，用戶除了根據(jù)信息的詳盡度、發(fā)帖者的級別往往難以對內(nèi)容的可信度和權(quán)威性作出合理的判定。

2.1.5 內(nèi)容存在版權(quán)問題

由于目前對用戶參考內(nèi)容的合理使用范圍沒有明確的法律規(guī)定，用戶發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)傳播中不能得到有效的保護(hù)，容易被其他用戶粘貼復(fù)制并進(jìn)行傳播，導(dǎo)致用戶對內(nèi)容版權(quán)問題的界定存在一定困難。另外，如知識分享型的UGC平臺，因為其本身不提供內(nèi)容，而是通過用戶上傳的資源來建庫并提供用戶共享，這類平臺往往對資源內(nèi)容缺少審核環(huán)節(jié)，也導(dǎo)致大量UGC資源存在版權(quán)問題。

2.2 UGC資源的利用現(xiàn)狀

2.2.1 資源缺乏有效組織

隨著UGC模式在互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛應(yīng)用，UGC資源數(shù)量不斷增長，但是由于資源質(zhì)量良莠不齊，信息存儲極不穩(wěn)定，資源的可靠性、權(quán)威性和價值都不能保證，加之網(wǎng)絡(luò)信息資源本身的分散性和無序性，使UGC資源難以得到有效組織[7]。

2.2.2 資源利用具有盲目性

由于對UGC資源缺乏有效的組織，大量有價值的UGC資源淹沒在網(wǎng)絡(luò)信息海洋當(dāng)中，沒有得到充分的挖掘、整合，導(dǎo)致用戶對UGC資源的利用還是依靠用戶個體的發(fā)現(xiàn)和個體摸索，對有價值的UGC資源使用存在較大的盲目性和隨意性。

3 圖書館利用UGC資源開展信息服務(wù)策略

綜上分析，用戶想從海量的UGC資源中快速、有效地獲取有用信息還是存在一定困難。而作為信息資源中心的圖書館，則有責(zé)任為用戶提供有價值的信息資源。圖書館可以從UGC平臺和自媒體產(chǎn)品的導(dǎo)航推介，內(nèi)容的整合、挖掘，與商業(yè)媒介的協(xié)同合作等方面入手，多方面挖掘、整理、發(fā)現(xiàn)有價值的UGC資源，為用戶提供更為多樣化的信息服務(wù)。

3.1 導(dǎo)航推介服務(wù)

3.1.1 開展UGC應(yīng)用平臺的導(dǎo)航推介服務(wù)

目前UGC網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用呈現(xiàn)多樣化趨勢發(fā)展，除了基于Web網(wǎng)站的傳統(tǒng)形式UGC，移動UGC成為了應(yīng)用發(fā)展的焦點，大量UGC功能的App應(yīng)運而生。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有的UGC移動閱讀客戶端已經(jīng)不下50種，從用戶反饋以及功能體驗來看，這些移動閱讀客戶端大同小異、良莠不齊，這勢必導(dǎo)致用戶出現(xiàn)選擇困難或者選擇不當(dāng)?shù)膯栴}。圖書館可以安排專業(yè)的信息技術(shù)人員長期關(guān)注和跟蹤UGC網(wǎng)站動態(tài)發(fā)展變化。根據(jù)用戶偏好，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑良好的綜合性網(wǎng)站導(dǎo)航，如360導(dǎo)航，好123導(dǎo)航等，選取口碑好、用戶黏合度高、應(yīng)用廣泛的UGC平臺整合制作分類導(dǎo)航庫，并且在數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站植入。同時，開放與用戶的回復(fù)、評論、訂閱推送等交互功能，在信息推介過程中吸收更多的優(yōu)質(zhì)信息以完善導(dǎo)航庫建設(shè)。

3.1.2 開展自媒體聚合產(chǎn)品的導(dǎo)航推介服務(wù)

大多數(shù)優(yōu)質(zhì)的UGC平臺都會對平臺上生成的資源做進(jìn)一步處理和整合，再推薦給用戶閱讀，如《云閱讀周刊》《真話》是網(wǎng)易的自媒體作者或資訊網(wǎng)站的精彩文章合集。有些UGC平臺還生成對用戶原創(chuàng)內(nèi)容的深度聚合產(chǎn)品，如知乎網(wǎng)的《知乎日報》《知乎周刊》，百度的“百度百家”。此外，一些網(wǎng)絡(luò)媒體也開設(shè)“干預(yù)式自媒體平臺”，這類自媒體并非完全的UGC模式，如騰訊推出自媒體產(chǎn)品平臺“大家”、新浪的“專欄”，還有一些專業(yè)內(nèi)容的平臺，都是在用戶生成內(nèi)容與編輯精選內(nèi)容之間尋找平衡，為用戶提供更有價值的內(nèi)容。這些自媒體聚合產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量較高，具有較大的參考價值，圖書館可以選擇一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在數(shù)字圖書館上加以推介。

3.2 知識增值服務(wù)

以用戶為導(dǎo)向的數(shù)字信息服務(wù)在Web環(huán)境中不斷得到演化，用戶對信息服務(wù)的需求也發(fā)生了根本性變化。如今的用戶真正需要的是集成化服務(wù)，而不是大量的數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)站，用戶希望服務(wù)提供方能夠提供包括技術(shù)、組織、服務(wù)在內(nèi)的個性化集成平臺[8]。由于UGC內(nèi)容數(shù)量大，類型豐富，但同時也存在較多的冗余信息。要想從結(jié)構(gòu)復(fù)雜，種類繁多的大數(shù)據(jù)中，快速地收集、挖掘有價值的資源并及時提供給用戶使用需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。

3.3 數(shù)字閱讀服務(wù)

3.3.1 利用UGC書評資源開展閱讀指導(dǎo)服務(wù)

現(xiàn)有圖書館OPAC系統(tǒng)功能中，除了提供表示圖書的外部特征信息，如題名、作者、出版社等檢索路徑之外，還可以把館藏圖書鏈接到豆瓣讀書、當(dāng)當(dāng)讀書、亞馬遜等讀書網(wǎng)站。這些網(wǎng)站更為詳細(xì)地介紹了圖書的內(nèi)容簡介、作者簡介、目錄，聚合了用戶的評分等級，以及大量用戶原創(chuàng)的短評、長評、讀書筆記、論壇內(nèi)容等UGC信息，用戶通過閱讀這些信息，對圖書內(nèi)容有了更深入的了解，并且用戶也可以把閱后的體會心得通過寫筆記、寫書評等方式與社區(qū)用戶分享和交流，更好地激發(fā)閱讀的興趣。另外，一些優(yōu)質(zhì)的書評作者具有強大的影響力，能夠吸引用戶閱讀其推薦的其他類圖書，很好地起到了閱讀指導(dǎo)的作用。圖書館應(yīng)充分利用這些網(wǎng)站的書評機制和書評作者的影響力，以及虛擬社區(qū)交流分享的功能提高為用戶導(dǎo)讀的服務(wù)質(zhì)量。

3.3.2 與商業(yè)閱讀社區(qū)合作開展圖書推廣服務(wù)

商業(yè)閱讀社區(qū)上提供的書籍多為通俗類圖書，對大量專業(yè)性書籍、有特色的地方文獻(xiàn)、古籍，商業(yè)社區(qū)往往沒有相關(guān)信息，圖書館可以考慮與豆瓣、百度等商業(yè)社區(qū)網(wǎng)站開展合作，提供圖書館的館藏書目信息做鏈接，當(dāng)用戶在商業(yè)閱讀社區(qū)瀏覽或是搜索到某本書時，在書目界面上顯示紙質(zhì)圖書的館藏信息或是提供電子全文，用戶點擊后可以預(yù)約紙質(zhì)版圖書或請求文獻(xiàn)傳遞。在此服務(wù)模式中用戶通過信息服務(wù)來充實、完善圖書的相關(guān)評論，達(dá)到宣傳、推廣圖書館資源的服務(wù)功能。

3.3.3 利用UGC原創(chuàng)文學(xué)資源開展個性化閱讀服務(wù)

國內(nèi)有影響力的UGC原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺，如起點中文網(wǎng)、榕樹下、豆瓣閱讀、多看閱讀、網(wǎng)易云閱讀等，為用戶提供了一個成為文學(xué)創(chuàng)作者的機會，這些平臺積聚了大量愛好文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)寫手，生產(chǎn)了大量的原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。這些平臺主要以付費的電子圖書閱讀服務(wù)為主，兼顧提供部分電子書免費閱讀，原創(chuàng)文學(xué)一邊創(chuàng)作一邊上傳，并且隨時與讀者互動，得到了年輕用戶的追捧。圖書館可以選擇幾個用戶黏度高的原創(chuàng)文學(xué)平臺作為試點，開通多個用戶賬戶，供圖書館用戶在數(shù)字平臺上自行下載、閱讀、評論、分享等。

3.4 交互式信息服務(wù)

由于服務(wù)理念、技術(shù)、資金、人力資源等問題的制約，圖書館提供的交互式信息服務(wù)項目比較少，一般利用電子郵件、BBS、FAQ 等傳統(tǒng)解答方式，而讀者互動交流空間欄目、即時交流工具等方式應(yīng)用較少。一些圖書館也推出博客、微博、以及微信公眾號等，但大多數(shù)圖書館的信息服務(wù)還是以單向提供數(shù)據(jù)庫資源的利用為主體，以用戶需求為導(dǎo)向的一對一、一對多、多對多的交互式信息服務(wù)模式?jīng)]有完全形成。在UGC模式為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)世界，圖書館應(yīng)順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分利用UGC功能，依靠用戶創(chuàng)造和參與產(chǎn)生的信息資源，吸納用戶的智慧和力量，為用戶提供更多針對性強、具有發(fā)現(xiàn)性、探索性的信息服務(wù)。

3.4.1 完善0PAC系統(tǒng)開展交互式服務(wù)

目前大多數(shù)圖書館的0PAC系統(tǒng)不具備用戶參與書目信息共同建設(shè)的條件，更多是滿足用戶查檢的信息需求，用戶在書目信息中無法發(fā)布自己的評論，也無法對書目數(shù)據(jù)進(jìn)行補充和完善，缺少讓用戶發(fā)表感想、與更多用戶多向交流的功能，互動性較差。圖書館可以進(jìn)一步完善OPAC系統(tǒng)的交互功能，在書目信息中增加實現(xiàn)用戶參與的板塊設(shè)置，開通“圖書星級評分”“閱讀評論”“借閱排行榜”“豆瓣互動”等功能，也可以增設(shè)一些“個性推送”“閱讀分享”等個性化的功能板塊，激勵用戶積極參與[10]。

3.4.2 利用UGC平臺開展微服務(wù)

從目前應(yīng)用現(xiàn)狀看，微博和微信應(yīng)用平臺技術(shù)成熟，交互功能強，積聚了大量的用戶群體，是圖書館開展交互式信息服務(wù)的重要平臺。圖書館可以充分挖掘這些平臺的功能，不僅可以進(jìn)行動態(tài)消息發(fā)布、資源介紹、新書通報等常規(guī)性的信息推送，并且也可以開展RSS個性化訂閱服務(wù)，以及微書評、微朗誦、微視頻、知識競賽、曬讀書筆記等用戶參與性、交互性更強的競賽類和開放類的相關(guān)活動。活動的要求、用戶上傳的內(nèi)容、評比等活動環(huán)節(jié)都可以在平臺上進(jìn)行，使用戶方便快捷地發(fā)布自主性強的創(chuàng)作內(nèi)容。所有用戶對上傳的內(nèi)容可以評論和評級，不僅可以充分挖掘用戶參與活動的積極性，也使用戶在參與活動的過程中能夠發(fā)現(xiàn)更多相關(guān)和需要的資源，豐富用戶的閱讀面和知識積累。

4 結(jié)語

隨著UGC在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，UGC的相關(guān)理論研究也在持續(xù)深入。本文試圖從信息資源的研究視角對UGC的概念、應(yīng)用平臺、特點、利用現(xiàn)狀作一個較為全面、深入的梳理和總結(jié)，并從圖書館利用UGC資源開展相關(guān)信息服務(wù)提出具體的建議和方法，以期引起圖書館同仁對UGC信息資源開發(fā)、利用的關(guān)注和重視。UGC模式是目前和未來一定階段內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最主流的應(yīng)用模式，對有價值的UGC資源的挖掘和整理將會是信息資源組織、管理、利用的一個重要研究方向。

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