城市街區(qū)自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配模式研究

摘 要 文獻(xiàn)是自助圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)調(diào)配是決定自助圖書館服務(wù)效益的關(guān)鍵。論文系統(tǒng)化闡述了深圳市自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配現(xiàn)狀、存在的問題和未來完善調(diào)配模式的出路和建議，并對文獻(xiàn)調(diào)配的未來發(fā)展進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞 自助圖書館 文獻(xiàn)調(diào)配 資源共享

分類號 G258.2

Abstract Literature is the basis of the self-service library services， and the distribution of literature is the key to determine the efficiency of self-service library services. This paper systematically expounds the present situation， existing problems of the literature deployment and suggestions for the future development of the Self-service Library in Shenzhen.

Keywords Self-service library. Literature deployment. Resource sharing.

由深圳圖書館（以下簡稱“深圖”）自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”（以下簡稱“自助圖書館”），自2008年問世至今，已有220臺在深圳市運(yùn)行，為市民提供無差別的文化服務(wù)。本文擬通過對深圳市自助圖書館運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，探索自助圖書館的文獻(xiàn)使用規(guī)律，為自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配提供參考。

1 自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配現(xiàn)狀分析

1.1 文獻(xiàn)配置標(biāo)準(zhǔn)

自助圖書館流通文獻(xiàn)是專為滿足自助圖書館服務(wù)而配置的，存放于“自助圖書館調(diào)配庫”，該書庫由通過政府公開招標(biāo)的自助圖書館物流配送公司提供，圖書由深圳圖書館提供。

自助圖書館每臺可上架402冊圖書，按照一個(gè)借書周期31天計(jì)算，以每天外借50冊為基準(zhǔn)，一個(gè)借書周期所需文獻(xiàn)為1550冊，考慮到文獻(xiàn)補(bǔ)充的時(shí)間及速度，再加上500多冊的余量，合計(jì)每臺自助機(jī)周轉(zhuǎn)所需的文獻(xiàn)為2000冊，預(yù)計(jì)自助圖書館調(diào)配書庫須存放約44萬冊圖書。

1.2 調(diào)配文獻(xiàn)類型

自助圖書館文獻(xiàn)服務(wù)類型分為兩種：開架外借和預(yù)借。開架外借是為書找人，每臺服務(wù)機(jī)上架402冊圖書，讀者可根據(jù)每本圖書對應(yīng)的動態(tài)架位號將其借出。預(yù)借是深圖于2008年推出的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，旨在為人找書。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入深圳圖書館主頁，搜索可預(yù)借圖書后進(jìn)行預(yù)借登記，工作人員受理預(yù)借請求后將圖書兩天之內(nèi)送達(dá)讀者指定的自助圖書館服務(wù)點(diǎn)，讀者可通過網(wǎng)絡(luò)自查或短信通知的方式得知圖書是否到達(dá)，然后憑讀者證在服務(wù)機(jī)借出圖書[1]。

1.3 文獻(xiàn)調(diào)配中心及現(xiàn)狀

文獻(xiàn)調(diào)配中心以自助圖書館調(diào)配庫、館內(nèi)書庫、館外書庫三個(gè)書庫為流通基地。自助圖書館圖書全部存放在自助圖書館調(diào)配庫，預(yù)借圖書根據(jù)年限分別存放在自助圖書館調(diào)配庫、館內(nèi)書庫和館外書庫。自助圖書館調(diào)配庫是以粗排架的人工管理為主，總?cè)萘考s44萬冊圖書；館內(nèi)書庫主要存放中外文過刊、預(yù)借圖書、中外文調(diào)配圖書、保障圖書等，不包括中外文圖書外借區(qū)，容量約120萬冊；館外書庫主要存放自助圖書館調(diào)配庫和館內(nèi)書庫無法負(fù)荷的增量文獻(xiàn)，容量約200萬冊。

截至2014年10月13日，共有自助圖書館圖書395 757冊，預(yù)借圖書595 545冊，自助圖書館調(diào)配庫、館內(nèi)書庫文獻(xiàn)容量基本飽和，到2017年，館外書庫文獻(xiàn)容量也將達(dá)到飽和。

1.4 文獻(xiàn)流通現(xiàn)狀

深圳市自助圖書館可供借閱的圖書包括自助圖書館獨(dú)立采購的圖書和預(yù)借圖書。預(yù)借圖書由深圳圖書館預(yù)借品種圖書、調(diào)配圖書組成，提供閉架檢索預(yù)借服務(wù)。除上架提供借閱的圖書，其余圖書均存放在自助圖書館調(diào)配庫，不提供搜索和借閱。

深圳市自助圖書館為“圖書館之城”的一員，自助圖書館圖書和預(yù)借圖書在“圖書館之城”的228家成員館可還回，但按規(guī)定除自助圖書館圖書和預(yù)借圖書外，其余圖書均不能在自助圖書館上架提供借閱。

因此現(xiàn)在可供讀者在自助圖書館借閱的文獻(xiàn)范圍有限，“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)文獻(xiàn)流通也是規(guī)范地、有限制地、部分地實(shí)現(xiàn)全市通借通還。

2 自助圖書館文獻(xiàn)服務(wù)效果與趨勢分析

深圳市從2008年7月首臺自助圖書館研制成功到2014年逐步建成201臺，自助圖書館累計(jì)服務(wù)讀者超500萬人次，借還文獻(xiàn)量超1000萬冊次，預(yù)借送書超61萬冊次，辦理讀者證超13萬張。2009年至今自助圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)如表1所示。

2.1 文獻(xiàn)更新影響服務(wù)效果

由表1所示：借還人次和冊數(shù)自2011年起均呈緩慢下降趨勢；辦證即新讀者增長趨勢平穩(wěn)；預(yù)借請求數(shù)量呈穩(wěn)中有升趨勢；新書數(shù)量呈起伏不定中升勢。其中，辦證人數(shù)、借還書人次和冊數(shù)均在2011年達(dá)到峰值，新書增量在2011年-2012年到達(dá)巔峰，2013年新書增量跌入谷底。選取2014年和2011年借書人次進(jìn)行對比，同比下降20.6%；截止到11月，2011年人均借書冊數(shù)為2.36冊/人、2014年為2.29冊/人，同比下降0.07冊/人；截止到12月，2011年和2014年均為2.36冊/人，同比無差異。

這一數(shù)據(jù)對比說明借書數(shù)量的下降不僅是忠實(shí)讀者流失，也與新書數(shù)量時(shí)高時(shí)低導(dǎo)致的人均借書量減少有關(guān)。當(dāng)讀者2011、2012年頻繁使用自助圖書館后，2013的新書量降入谷底，經(jīng)歷2013年一年無書可借的情況后，讀者誤認(rèn)為自助圖書館從未更換圖書，故減少使用自助圖書館，而2014年的新書8月后才大批量入庫、上架，故并未改變讀者的習(xí)慣性思維，也不能很快地顯現(xiàn)其對借閱量的影響。但是11月讀書月期間各種宣傳新書的活動在各個(gè)社區(qū)開展后，12月過后，人均借書冊數(shù)同期對比數(shù)據(jù)持平，可見新書宣傳對讀者外借行為的影響力。

2.2 預(yù)借服務(wù)成為自助圖書館不可或缺的服務(wù)功能

如表1所示，預(yù)借請求數(shù)量呈穩(wěn)中有升趨勢，說明讀者認(rèn)可預(yù)借獲取圖書的方式，根據(jù)讀者問卷調(diào)查，讀者認(rèn)為預(yù)借功能是吸引他們使用自助圖書館的主要功能之一。

2.3 自助圖書館成為文獻(xiàn)調(diào)配的重要一環(huán)

對比還書冊數(shù)和借書冊數(shù)數(shù)據(jù)，自2009年以來，還書冊數(shù)一直在借書冊數(shù)之上，2014年自助圖書館共還回146 119冊非深圖圖書，占到自助圖書館還回圖書總量的13.2%，說明自助圖書館已成為圖書的流通中轉(zhuǎn)站，是“圖書館之城”的重要一環(huán)。

3 存在的問題和不足

3.1 文獻(xiàn)資源調(diào)配中心現(xiàn)狀無法滿足未來需求

依據(jù)自助圖書館2000冊/臺的基本文獻(xiàn)保障配置標(biāo)準(zhǔn)，200臺自助圖書館需配備40萬冊的基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源，并保持10萬冊的年度更新替換（500冊/臺/年）[3]。現(xiàn)在文獻(xiàn)調(diào)配中心以自助圖書館調(diào)配庫、館內(nèi)書庫、館外書庫三個(gè)書庫為流通基地，以人工管理模式為主，而自助圖書館調(diào)配庫、館內(nèi)書庫容量基本飽和，另外自助圖書館文獻(xiàn)的剔舊原則尚未制定，越來越多的圖書需要存放，以現(xiàn)有的書庫條件，難以滿足未來圖書儲存調(diào)配的需求。

3.2 經(jīng)費(fèi)不足

2013年之前，自助圖書館沒有穩(wěn)定的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)，因此每年新書入藏量低且不定時(shí)、復(fù)本量較大、種類少。另外自助圖書館的宣傳推廣活動在無經(jīng)費(fèi)無專業(yè)人員負(fù)責(zé)的情況下，很難達(dá)到普及大眾的效果。

4 出路與建議

4.1 保持持續(xù)穩(wěn)定的文獻(xiàn)更新政策

2013年起深圖為自助圖書館項(xiàng)目安排了穩(wěn)定的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，自助圖書館圖書進(jìn)入正常輪轉(zhuǎn)，每年增量為8-10萬冊，保證自助圖書館文獻(xiàn)更新。另外文獻(xiàn)復(fù)本量應(yīng)控制在平均每種10本，可根據(jù)讀者需求調(diào)整復(fù)本量，每種5本至15本復(fù)本不等。

4.2 變藏為用，進(jìn)一步擴(kuò)大文獻(xiàn)服務(wù)規(guī)模

深圳市政府要求除日常配送外，自助圖書館調(diào)配庫也要?jiǎng)?chuàng)造條件，使未配送圖書能夠被利用起來。現(xiàn)預(yù)借體系建設(shè)已經(jīng)基本成形、預(yù)借服務(wù)讀者培育過程基本完成。從文獻(xiàn)調(diào)配角度，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)借服務(wù)的規(guī)模、范圍，因此過期下架在庫的圖書應(yīng)選擇性地提供預(yù)借服務(wù)，變藏為用，使圖書流動起來。

4.3 文獻(xiàn)調(diào)配中心自動化和集中管理

圖書館要考慮以自建倉儲和第三方物流合作的模式運(yùn)營，未來依托圖書館之城自建自動化、信息化圖書調(diào)配中心，以自動化的調(diào)劑書庫作為文獻(xiàn)配送基地，智能化的文獻(xiàn)分揀系統(tǒng)作為技術(shù)支撐，這樣既節(jié)省初期投入成本，又為以后全市“圖書館之城”文獻(xiàn)交流做準(zhǔn)備。

5 文獻(xiàn)調(diào)配的未來發(fā)展思考

5.1 高度自動化的文獻(xiàn)調(diào)配中心即調(diào)劑書庫的籌建

截至2013年底，深圳圖書館藏書量已達(dá)到370萬冊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其館藏實(shí)際容量，庫容嚴(yán)重超負(fù)荷。而同為市級公共圖書館的少兒館和大學(xué)城圖書館的庫容也即將飽和。根據(jù)現(xiàn)狀及未來圖書增長情況測算，到2030年，深圳市圖書總量將達(dá)到1000萬冊，因此建造一座適合“圖書館之城”發(fā)展規(guī)劃，對市級公共圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)劑和保存，適度超前的、與深圳圖書館現(xiàn)有館實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)的調(diào)劑書庫是必要而迫切的。調(diào)劑書庫建成后，深圳圖書館能滿足未來20年的文獻(xiàn)儲存與服務(wù)。擁有智能書庫和自動化分揀系統(tǒng)的調(diào)劑書庫是未來深圳市“圖書館之城”文獻(xiàn)調(diào)配的重要一環(huán)[4]。

5.2 文獻(xiàn)再次調(diào)配范圍不斷擴(kuò)大，全城形成資源共享

雖然現(xiàn)在“圖書館之城”的大多數(shù)圖書館文獻(xiàn)流通多有限制，如通借不通還或通還不通借，但是未來很有可能實(shí)現(xiàn)完全的大流通，文獻(xiàn)調(diào)配不僅是在深圖已采購的文獻(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，而是調(diào)動“圖書館之城”圖書館的文獻(xiàn)資源，自助圖書館作為全市圖書館圖書的流通中轉(zhuǎn)站，可以把還回自助圖書館的他館或本館中文外借圖書直接上架。這樣自助圖書館的文獻(xiàn)調(diào)配范圍也擴(kuò)大了。

5.3 閱讀需求引導(dǎo)文獻(xiàn)初次配置

現(xiàn)在常見的讀者借閱分析是在采購種類固定的情況下分析大類，只能說明讀者在已采購的文獻(xiàn)范圍內(nèi)的偏好。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可多借鑒圖書電商、讀書網(wǎng)站、其它圖書館所公布的讀者偏好報(bào)告，也可以在微信平臺增設(shè)針對各年齡層的自助圖書館文獻(xiàn)問卷調(diào)查，以此為依據(jù)制定文獻(xiàn)初次配置與再調(diào)配策略。

5.4 多層次圖書采購策略

首先，自助圖書館的圖書配置應(yīng)立足于將最新出版的優(yōu)秀圖書呈現(xiàn)給廣大讀者。其采購書目可匯集、參考各大主流閱讀網(wǎng)站，如鳳凰網(wǎng)讀書頻道、新浪讀書、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資訊信息以及國內(nèi)各公共圖書館的借閱排行數(shù)據(jù)。

其次，熱點(diǎn)效應(yīng)和名人法則不可忽視，比如獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)后，莫言書籍熱銷；愛麗絲·門羅原本不被國人熟悉，獲獎(jiǎng)后她的作品也成為預(yù)借詢問度最高的圖書之一。名人效應(yīng)也不可估量，比如湖南臺著名主持人汪涵在某一期節(jié)目中提及廣西師大出版社（理想國）出的《工藝之道》，結(jié)果第二天網(wǎng)上和圖書館此書的詢問度就不斷攀高。文獻(xiàn)采購和時(shí)事、熱點(diǎn)的結(jié)合不是隨波逐流，而是與時(shí)俱進(jìn)，是以熱點(diǎn)為機(jī)遇推廣與此相關(guān)的優(yōu)秀文獻(xiàn)，使人們更好地理解閱讀，熱愛閱讀。

5.5 制定針對服務(wù)點(diǎn)的圖書配送策略

建立讀者閱讀檔案，即鼓勵(lì)讀者參與到自建數(shù)據(jù)庫的過程中來?，F(xiàn)在深圖OPAC上提供搜索文獻(xiàn)的詳細(xì)信息，但讀者閱讀互動部分缺失，沒有提供讀者建立閱讀檔案的空間。

建立讀者閱讀檔案空間，首先應(yīng)提供已閱覽過的讀者對此書的評論入口，還應(yīng)鏈接其它讀書網(wǎng)站的文學(xué)愛好者的精品點(diǎn)評，另外呈現(xiàn)此書的借閱數(shù)、對此書和書評的好評率、差評率。在“我的圖書館”里應(yīng)設(shè)有“我看過的書”“我想看的書”“我推薦的書”等欄目，還可提供輸入原因的入口，在這些文獻(xiàn)信息被填入后，應(yīng)該提供詳細(xì)信息鏈接，沒有的書應(yīng)該列入采購清單，同時(shí)，系統(tǒng)可自動推薦與讀者搜索相關(guān)的圖書和電子資源。此外，建立讀者閱讀積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，如寫一篇精品書品可積10分，達(dá)到一定積分，借閱期可延長到現(xiàn)有期限的兩倍，或可參與深圖活動、抵消欠款等，另外以積分多少評選出年度讀者閱讀推廣人，鼓勵(lì)讀者積極閱讀、深度閱讀、參與閱讀推廣。

對于自助圖書館而言，在閱讀檔案里，可讓讀者選擇自己就近的服務(wù)點(diǎn)，填寫自己想讀的圖書，工作人員每隔一段時(shí)間收集數(shù)據(jù)信息，調(diào)整圖書配送策略。

5.6 應(yīng)用新媒體進(jìn)行文獻(xiàn)推廣

如今在我國圖書館文獻(xiàn)推廣中運(yùn)用新媒體服務(wù)是有技術(shù)及使用基礎(chǔ)的，如果應(yīng)用在自助圖書館上，可以根據(jù)服務(wù)特色，制作自助圖書館館藏圖書的信息二維碼，在查詢機(jī)上公布推薦閱讀的圖書或在架圖書的二維碼，讀者掃描條碼直接可以查詢圖書的簡介、館藏信息、是否可以提交預(yù)借或是直接進(jìn)行提交預(yù)借的操作。這不僅擴(kuò)大了自助圖書館的服務(wù)范圍，也方便讀者借閱到其真正想看的圖書，提高讀者的有效借閱率。

綜上所述，深圳市自助圖書館未來將依托“圖書館之城”自建自動化、信息化圖書調(diào)配中心，努力實(shí)現(xiàn)全城范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共享，通過各大媒體和其它圖書館的數(shù)據(jù)以及讀者閱讀檔案，分析讀者閱讀需求，并根據(jù)熱點(diǎn)效應(yīng)和名人法則及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)的采購和調(diào)配策略，應(yīng)用新媒體進(jìn)行文獻(xiàn)推廣，讓文獻(xiàn)資源能夠滿足自助圖書館的發(fā)展和讀者的需求。

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[ 2 ] 萬娜，李衛(wèi)珊，張璇，等.自助圖書館物流運(yùn)營與文獻(xiàn)調(diào)配模式研究[R].深圳：深圳圖書館，2015.

[ 3 ] 深圳大學(xué).2013年深圳市自助圖書館運(yùn)營績效評估考核報(bào)告[R].深圳：深圳大學(xué)，2013：85.

[ 4 ] 韓曼.深圳圖書館調(diào)劑書庫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告[R].深圳：深圳市華倫投資咨詢有限公司，2014：21-23.

萬 娜 深圳圖書館館員。廣東深圳，518036。

（收稿日期：2015-11-02 編校：陳安琪）