美英加澳四國國家檔案館社交媒體應(yīng)用探析

楊寬

摘要：近年來社交媒體的廣泛應(yīng)用為檔案領(lǐng)域帶來影響，檔案工作向社會化、多元化的方向發(fā)展。美英加澳四國的媒體技術(shù)發(fā)展較快，四國國家檔案館積極應(yīng)用社交媒體開展檔案工作。本文運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，分析了美國、英國、加拿大和澳大利亞四國國家檔案館社交媒體的應(yīng)用情況，并從中發(fā)現(xiàn)四國在“傳播記憶、改善服務(wù)和價值引導(dǎo)”等方面的特色，從而對我國檔案機構(gòu)應(yīng)用社交媒體帶來啟示。

關(guān)鍵詞：社交媒體檔案館檔案記憶

社交媒體（Social Media），也稱作社會化媒體、社會性媒體，是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。[1]在人類交流日益多元的今天，社交媒體已成為當(dāng)代生活不可或缺的一部分。檔案領(lǐng)域受社交媒體的影響較大，很多機構(gòu)都使用社交媒體工具輔助開展相關(guān)工作。美英加澳四國國家檔案館是檔案領(lǐng)域應(yīng)用社交媒體的典型代表，其檔案機構(gòu)在應(yīng)用社交媒體方面擁有較多經(jīng)驗，通過調(diào)研四國國家檔案館開通的社交網(wǎng)站，能從中獲取很多可借鑒之處。

本文運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，分析了美國、英國、加拿大和澳大利亞國家檔案館社交媒體的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)四國國家檔案館在應(yīng)用社交媒體方面的特色，以期給我國檔案機構(gòu)應(yīng)用社交媒體帶來思考和啟示。

一、美英加澳四國國家檔案館社交媒體應(yīng)用情況分析

（一）美英加澳四國國家檔案館常用社交媒體簡介

美英加澳四國國家檔案館的官方網(wǎng)站列出了社交媒體的使用種類，其中美國國家檔案館共使用19種，加拿大國家圖書與檔案館共使用了8種，英國和澳大利亞國家檔案館都分別使用了6種。四國國家檔案館社交媒體的種類和數(shù)量雖不盡相同，但統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)它們都使用了 Facebook、Twitter、YouTube和Flickr這四種媒體工具，并且其使用頻率較高，屬于四國國家檔案館的常用社交媒體。

Facebook是一款基于用戶社交關(guān)系的綜合類媒體平臺，類似于我國的人人網(wǎng)，用戶可以在賬戶中分享文字、圖片等各類信息，也可以與其他好友交流互動；Twit？ ter是一款及時信息的分享工具，類似于我國的微博，它也融合了文字、圖片等內(nèi)容格式，用戶可以通過短信的形式在第一時間將想法在網(wǎng)絡(luò)中分享；YouTube平臺主要針對視頻信息的發(fā)布與共享，用戶既可以在線觀看視頻，也可以通過平臺下載；Flickr則是一款圖片存儲與分享的社交媒體平臺，用戶可以在平臺中下載照片，也可以標(biāo)注標(biāo)簽和發(fā)表評論。

除了這四款常用的社交媒體之外，四國國家檔案館還使用了其他社交媒體平臺：如美國國家檔案館的His？ torypin，它使用戶能在網(wǎng)絡(luò)地圖中瀏覽并獲取歷史照片檔案；英國國家檔案館的Wiki，中文叫維基百科，用戶可以通過它參與到詞條的編輯過程中；加拿大國家圖書與檔案館的Pinterest會不斷向用戶推送有價值的圖片信息，讓用戶不斷發(fā)現(xiàn)新的檔案內(nèi)容；還有澳大利亞國家檔案館的google+，用戶通過關(guān)注檔案館的賬戶就可以及時掌握工作動態(tài)等。這些社交媒體同樣成為四國國家檔案館開展檔案工作的平臺。

（二）美英加澳四國國家檔案館社交媒體的側(cè)重比較

多種社交媒體工具的使用并沒有給四國檔案機構(gòu)帶來負(fù)擔(dān)，美英加澳四國國家檔案館善于發(fā)現(xiàn)不同媒介的傳播特色，并使檔案信息得以更好地傳播。通過調(diào)研四國國家檔案館社交媒體中的“主頁贊”、“推文量”、“關(guān)注量”、“視頻量”、“訂閱者”和“照片數(shù)”等評價指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)四國國家檔案館使用社交媒體平臺不同的側(cè)重點。

美國國家檔案館對Facebook的使用十分嫻熟，在其Facebook官方主頁中突出了檔案館對日常事務(wù)的介紹以及對各類活動的宣傳，因其推送的內(nèi)容生動有趣、圖文并茂，得到了大量用戶的關(guān)注與好評，截至目前，美國國家檔案館Facebook的“主頁贊”已經(jīng)超過了12萬，位居四國之首。

英國國家檔案館善于運用Flickr平臺，早在2008年10月就創(chuàng)建了平臺賬戶，截至目前英國國家檔案館共有5000多個關(guān)注者，已在平臺中創(chuàng)建了168個相簿，上傳照片將近兩萬張。英國國家檔案館在Flickr中上傳的照片類型多樣，其中還包括了羊皮紙檔案和地圖檔案等，有些照片檔案的歷史長達1000年之久，彌足珍貴。

加拿大國家圖書與檔案館側(cè)重于對YouTube的使用，先后上傳了近300個視頻文件，共形成了13個視頻播放列表，這些視頻資料包含了對國家發(fā)展的介紹，其中重點介紹農(nóng)業(yè)和工業(yè)發(fā)展，以及在維護國際和平方面所做的努力。

澳大利亞國家檔案館的亮點在于Twitter的使用，自2010年6月平臺開通以來，每天都會推送若干條精彩內(nèi)容，截至目前Twitter推文已將近3000條，并且擁有1萬多位關(guān)注者。澳大利亞國家檔案館的Twitter平臺互動程度也很高，很多用戶都轉(zhuǎn)發(fā)它推送的內(nèi)容，并發(fā)表不同的觀點。

二、美英加澳四國國家檔案館社交媒體的應(yīng)用特點

（一）內(nèi)容建設(shè)：突出敘史功能，保存社會記憶

社交媒體成為國家檔案館回顧歷史的平臺。四國國家檔案館借助社交媒體，發(fā)布具有歷史價值的館藏文件，從檔案的視角敘述真實的歷史事件或人物。其中，英國和澳大利亞國家檔案館更傾向于對國家層面歷史記憶的敘述和回顧：如2015年2月4日，英國國家檔案館的Facebook推文是一張有關(guān)雅爾塔會議的歷史照片，照片中是70年前英國首相丘吉爾、美國總統(tǒng)羅斯福以及蘇聯(lián)最高領(lǐng)導(dǎo)人斯大林討論戰(zhàn)后世界局勢的情景，英國國家檔案館從這張照片檔案中引出對會議中各國政府現(xiàn)今情況的關(guān)注。[2]再如2015年8月，澳大利亞國家檔案館的Facebook推文，以“紀(jì)念加里波利戰(zhàn)役100周年”為主題，展示了第一次世界大戰(zhàn)中最能代表澳洲精神的澳新軍團的點滴過往。[3]國家層面的歷史記憶往往具有政治性，不僅折射出整個國家的發(fā)展，更是現(xiàn)今大國形象的有力見證。

在敘述國家歷史的同時，四國國家檔案館也將公眾記憶納入傳播范疇，通過社交媒體喚起公眾對過往生活的回憶。美國和加拿大國家檔案館的社交媒體平臺在公眾記憶構(gòu)建和傳播方面顯得更為成熟。例如，美國國家檔案館使用了Historypin這一社交媒體工具，這是一個基于地理位置的歷史照片分享平臺，并可以通過文字講述老照片背后的故事。從美國國家檔案館的Historypin項目中可以看到30個歷史主題，包括奧林匹克記憶、個人長輩回憶、家庭生活用具記憶等等，這些主題匯集了不同年代人們的經(jīng)歷，講述著人們記憶深處共有的歷史故事。[4]與美國相似，加拿大國家圖書與檔案館也格外注重公眾記憶的傳播，它開通了Pinterest平臺，這是一個采用瀑布流形式展示照片的網(wǎng)站。加拿大國家圖書與檔案館上傳了幾組有關(guān)加拿大城市變遷的歷史照片，從中可以看出人民生活水平的改變，這使社會公眾在情感懷舊的層面上產(chǎn)生共鳴。[5]大到國家宏觀歷史，小到公眾社會記憶，美英加澳四國國家檔案館都利用社交媒體工具講述著民族發(fā)展的點點滴滴。

（二）服務(wù)創(chuàng)新：社交媒體帶來更好的檔案體驗

1.獲取方式更為便捷。社交媒體為檔案信息的獲取方式帶來新突破。美英加澳四國國家檔案館改變了過去檔案檢索查詢的被動狀態(tài)，通過社交媒體主動將檔案及其查詢方式推送給用戶，進而引導(dǎo)用戶獲取相關(guān)檔案，提高檔案利用率。這里主要有兩種形式：第一種形式是直接推送檢索鏈接，使用戶在第一時間獲取檢索途徑，既節(jié)省時間，又提高效率。以四國國家檔案館共有的Face？ book為例，美國國家檔案館在平臺中給出了與感恩節(jié)有關(guān)的檔案文件查詢通道；英國國家檔案館發(fā)布了有關(guān)二戰(zhàn)罪犯檔案查詢的鏈接；加拿大國家圖書與檔案館給出了1869-1932年間來到加拿大的英國兒童檔案的查詢地址；澳大利亞國家檔案館在平臺中推送了家庭歷史檔案的檢索網(wǎng)址，點擊網(wǎng)址便可以實現(xiàn)檔案的在線查詢。第二種形式是將有特色的館藏文件直接發(fā)布在社交媒體中。加拿大國家圖書與檔案館是這方面的典型代表，它在Flickr平臺中上傳了大量照片檔案，并通過分類整理方便用戶直接下載。如在Art and Photography“相簿”中，可以看到由畫家威廉姆·漢德（William Hand）在1862年所繪的大量“淘金熱”畫作，這些畫作記錄了淘金路途中的沿途風(fēng)光和困難。[6]這些照片檔案不僅歷史久遠(yuǎn)，而且具有很高的藝術(shù)價值，將它們上傳至Flickr平臺使公眾獲取更為便利，并帶來更好的檔案利用體驗。

2.在線交流更為活躍。社交媒體工具的核心功能在于“交流溝通”，并且由于Web2.0的互動性，機構(gòu)在使用社交媒體對公眾進行宣傳時，也會得到受眾的評論反饋，機構(gòu)鼓勵公眾發(fā)布信息進行討論，以促進與用戶間的交流。[7]美英加澳四國國家檔案館利用社交媒體“及時溝通”的特性，積極開展線上交流的活動，豐富了檔案服務(wù)的內(nèi)容和方式。首先以英國國家檔案館的Twitter為例。2015年2月10日，英國國家檔案館邀請了歷史專家威廉姆·斯賓塞（William Spencer）以“一戰(zhàn)歷史”為主題進行在線交流并解答用戶提問，研究者可以通過發(fā)布Twitter推文并@UkNatArchives讓專家在線解答與回復(fù)。[8]由此可以看出，英國國家檔案館非常注重用戶的需求與體驗，通過專題活動的方式與用戶在線交流，完善了服務(wù)內(nèi)容，提升了檔案工作的價值。美國國家檔案館的YouTube平臺也十分重視與用戶的交流，它以視頻錄制拍攝的方式拓寬了與用戶對話的途徑，通過真實的影像讓用戶了解到檔案工作的具體內(nèi)容。在美國國家檔案館的官方Y(jié)ouTube播放列表中可以看到一段名為“On？ line Public Access to the National Archives”的視頻，它從檔案工作者的視角出發(fā)，向用戶詳細(xì)介紹了OPA系統(tǒng)（檔案公共查詢系統(tǒng)）查詢檔案的方式，實現(xiàn)了與用戶在線遠(yuǎn)程面對面交流，使用戶對檔案利用的方式有了更深刻的了解。[9]此外，加拿大國家圖書與檔案館和澳大利亞國家檔案館的“在線交流”也很頻繁。比如在國際檔案日當(dāng)天，兩國國家檔案館的Twitter平臺都創(chuàng)建了關(guān)于國際檔案日的欄目，在慶祝節(jié)日的同時與用戶交流互動，增進用戶對檔案工作的了解，從而為用戶帶來社交媒體時代全新的檔案利用體驗。

3.多平臺同步提升效果。單一社交媒體的影響范圍較小，媒體信息不能廣泛傳播，多種社交媒體的運用能彌補傳播途徑狹窄的局限，擴大受眾的影響范圍。因此美英加澳四國國家檔案館開通了多種社交媒體平臺，通過不同途徑傳播檔案信息，開展檔案服務(wù)。與此同時，為了達到更好地傳播效果，四國國家檔案館采用“多點同步傳播”的方法對社交媒體平臺進行整合關(guān)聯(lián)。例如2015年11月14日，美國國家檔案館分別在Facebook和Twitter平臺同步發(fā)送了1944年法國埃菲爾鐵塔的動態(tài)照片，以此暗示對11月13日巴黎恐怖襲擊案的遺憾和慰藉；英國國家檔案館在萬圣節(jié)當(dāng)日分別使用Facebook和Twit？ ter平臺對檔案館書店的打折信息進行宣傳；加拿大國家圖書與檔案館抓住Pinterest和Flickr照片展示的共性，同時在兩個社交媒體平臺中上傳有關(guān)少數(shù)民族的老照片，為學(xué)者了解民族發(fā)展與特色提供了原始資料；澳大利亞國家檔案館也十分注重平臺的同步性，將Facebook和YouTube平臺進行關(guān)聯(lián)，把重要活動的信息在兩個媒體平臺中同步展示，比如館長講話不僅在Facebook中有所報道，在YouTube平臺中也有上傳。四國國家檔案館都通過平臺同步的方式將檔案資源在社交媒體平臺中進行整合，這樣不僅提升傳播效果，而且使公眾對檔案有了更深刻的理解。

（三）價值引導(dǎo)：社交媒體宣揚文明，檔案機構(gòu)彰顯態(tài)度

美英加澳四國國家檔案館的社交媒體還具有“價值引導(dǎo)”作用，這是其所具有的又一特色。在宣揚社會文明，捍衛(wèi)民主正義的立場上，四國國家檔案館展現(xiàn)出積極的一面，不僅使檔案信息得到有效傳播，而且通過檔案機構(gòu)自身的態(tài)度帶動社會正義的形成。英美兩國國家檔案館在人道主義宣傳方面尤為積極，并且通過社交媒體平臺彰顯自身的態(tài)度、觀念和立場。英國國家檔案館在2015年2月發(fā)布了兩條Facebook推文，一條是從館藏檔案中找出的倫敦20世紀(jì)30年代同性戀活動的有關(guān)記錄，配合LGBT（性少數(shù)群體）歷史月進行人權(quán)宣傳；另外一條是利用早期的一張照片檔案表達女性對投票權(quán)的訴求，圖片內(nèi)容是1918年人民代表法案賦予超過30歲的女性投票的權(quán)利。[10]不管是婦女投票權(quán)還是維護LGBT群體的歷史記憶，都體現(xiàn)著民主平等的觀念，作為國家官方機構(gòu)的英國國家檔案館，它利用社交媒體發(fā)布檔案信息，從檔案的角度捍衛(wèi)民主與平等，在社會文明的進步中起到了積極作用。美國國家檔案館也在2015年2月引出社會正義的相關(guān)話題，并利用Instagram（一款照片抓拍與分享的社交媒體）發(fā)布了一張人物照片檔案。照片中的長者是美國歷史上人權(quán)運動的積極分子，但由于各種原因無法獲知他的真實姓名，在照片發(fā)布后，有網(wǎng)友回復(fù)希望看到更多的人把自己可敬的父輩的照片上傳分享。[11]美國國家檔案館從普通平民的角度來宣揚公眾的價值觀，使社交媒體成為維護社會正義的理想場所。除了英美兩國外，澳大利亞和加拿大國家檔案館的社交媒體也時常利用檔案支持社會文明的構(gòu)建。兩國國家檔案館在Twitter平臺中提出了關(guān)于“強迫收養(yǎng)”及“女權(quán)主義”的話題，從檔案中看到過去社會思想的狹隘方面，并引導(dǎo)現(xiàn)今社會對人道主義等相關(guān)問題的再思考。

三、啟示

（一）轉(zhuǎn)變檔案工作理念，提高公眾參與的積極性

我國很多檔案機構(gòu)至今仍然處于相對保守的工作方式中，檔案工作者的角色定位始終局限于檔案文件的“保管員”，而不是檔案用戶的“服務(wù)者”，檔案工作僅僅圍繞檔案保管而展開，忽視了用戶的重要地位。傳統(tǒng)保守的檔案思想束縛了檔案工作者的能動作用，也使得檔案機構(gòu)的思想理念與社交媒體產(chǎn)生偏離，從而難以對社交媒體產(chǎn)生興趣。未來，我國檔案機構(gòu)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變檔案工作理念，將社交媒體融入到檔案工作中，發(fā)揮自身的主觀能動性，面向用戶提供必要的檔案服務(wù)。在做好檔案工作的同時，也要鼓勵公眾了解檔案，提高公眾的積極性，使其參與到檔案的建設(shè)中去，實現(xiàn)雙向互動。

（二）發(fā)揮頂層檔案機構(gòu)的示范作用

我國檔案機構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用過于單薄，內(nèi)容簡單乏味，影響力度小，難以形成社會效應(yīng)。未來，應(yīng)制訂社交媒體計劃，深層次地使用這些工具。如中央檔案館公布日本戰(zhàn)犯供詞，以及近期出版的《中央檔案館藏日本侵華戰(zhàn)犯筆供選編》，可以利用社交媒體進行內(nèi)容宣傳或連載，這樣不僅能讓社會公眾對中央檔案館及其檔案工作有更多了解，而且能夠形成更大的社會影響力。

（三）利用社交媒體形成公眾記憶與身份認(rèn)同

社交媒體可以成為構(gòu)建檔案記憶的重要工具。美英加澳四國國家檔案機構(gòu)將相關(guān)檔案資源匯集于社交媒體平臺對外傳播，形成了很好的社會效應(yīng)，許多社會群體從檔案中看到自身發(fā)展，進一步形成集體記憶，并從集體記憶中尋找個體的存在與歸屬，最后進行自我的身份認(rèn)同。在我國檔案機構(gòu)開通的社交媒體平臺中，時?？梢钥吹脚c記憶有關(guān)的專題欄目，比如浙江檔案館微信平臺中的“記憶浙江”、“鄉(xiāng)村記憶”等，這些欄目或反映工作動態(tài)，或以照片視頻的形式記錄歷史過往，是了解城市發(fā)展的很好素材，但是對于日益多元的社會組織而言，宏觀籠統(tǒng)的檔案記憶很難形成群體共鳴，公眾的凝聚力得不到提高。鑒于此，我國檔案機構(gòu)在應(yīng)用社交媒體時，一是應(yīng)充分意識到檔案的社會屬性，檔案與社會記憶是密切相關(guān)的，只有將檔案置于社會網(wǎng)絡(luò)中聚合，其社會意義才會凸顯。[12]二是我國檔案機構(gòu)在利用社交媒體平臺傳播檔案記憶的同時，也應(yīng)該關(guān)注到社會公眾身份認(rèn)同的形成。身份認(rèn)同是人們主觀對同類群體自我身份共性的認(rèn)知以及有關(guān)身份帶來的更深層次的情感體驗。[13]我國檔案機構(gòu)應(yīng)從公眾記憶出發(fā)，打造有特色的社交媒體平臺，吸引更多用戶的關(guān)注，并使人們從社交媒體中看到屬于自己的檔案記憶，逐漸對其產(chǎn)生親切感，最終形成身份認(rèn)同。

（四）注重對外合作，拓寬媒介傳播平臺，提高檔案影響力

我國檔案機構(gòu)只是將社交媒體簡單地應(yīng)用到工作中，有一部分檔案館開通了微博、微信平臺，但其中發(fā)送的內(nèi)容僅是業(yè)內(nèi)工作動態(tài)，不具有吸引力，而且很少有檔案部門能夠應(yīng)用其他社交媒體開展檔案工作。對此，我國可以借鑒美英加澳四國國家檔案館的相關(guān)實踐，在應(yīng)用社交媒體時，可以考慮走“合作共贏”的道路，除了開通微博、微信之外，還可以與優(yōu)酷等社交視頻網(wǎng)站建立合作關(guān)系，開設(shè)檔案視頻專區(qū)吸引用戶，同時也可以通過百度百科、維基百科協(xié)作開發(fā)檔案信息資源。[14]通過這種方式，對檔案機構(gòu)而言，可以改變社交媒體過于單一的情況，使檔案信息的傳播渠道更為寬泛，影響范圍更大，社會公眾對檔案也會產(chǎn)生更濃厚的興趣；對社交媒體平臺而言，通過與檔案機構(gòu)合作，將公開的原始檔案信息融入平臺，使平臺資源更為豐富，媒介傳播更具有說服力。這樣，我國檔案機構(gòu)才能真正從封閉內(nèi)向的姿態(tài)中走出來，尋求更廣闊的生存發(fā)展空間，通過“合作共贏”帶來更多的展示空間，使檔案的價值得到充分體現(xiàn)。

*本文為上海市教委科研創(chuàng)新項目“社會化媒體與檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究”（項目編號：14YS008）的研究成果。

注釋及參考文獻：

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