人文關(guān)懷在管理工作中重要作用的思考

顧佳 曹森

【摘 要】通過對人文關(guān)懷的意義以及在管理工作中缺失原因的分析，總結(jié)了管理層將人文關(guān)懷運(yùn)用于管理之中，找到從制度建設(shè)和文化建設(shè)兩個(gè)大方面加強(qiáng)人文關(guān)懷的途徑。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；管理工作；制度建設(shè)；文化建設(shè)

一、人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)意義

人文關(guān)懷，是指對人自身的存在和發(fā)展中遇到的各種問題的關(guān)注和探索，對人的尊嚴(yán)、價(jià)值、意義的理解和把握，以及對價(jià)值理想或終極理想的執(zhí)著追求的總和，它所體現(xiàn)的是一種人文精神。其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。歐洲的人文關(guān)懷實(shí)際上就是從古希臘開始的一種精神文化傳統(tǒng)，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作為一種精神存在的價(jià)值。這與中國傳統(tǒng)文化中孔子倡導(dǎo)的仁愛精神是一致的?？鬃拥娜蕦W(xué)是對人的生命意義的思考，是對人生價(jià)值真諦的探究，是對人的自我價(jià)值和他人價(jià)值的高度關(guān)懷，是孔子人文關(guān)懷思想的最高表現(xiàn)。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展?，F(xiàn)階段管理中的人文關(guān)懷問題是在社會(huì)大變革的深刻背景下產(chǎn)生的，是解決轉(zhuǎn)型時(shí)期管理中存在的各種矛盾的必然要求，如何將人文關(guān)懷引進(jìn)單位管理，是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。

二、人文關(guān)懷嚴(yán)重缺失的原因

一是管理層缺乏學(xué)習(xí)，管理制度不完善，日常管理混亂。管理者對職工進(jìn)行單項(xiàng)施壓，有官僚主義作風(fēng)，在工作的開展方面僅僅扮演著行政職務(wù)角色，強(qiáng)行或是簡單粗暴的說教，雙方不能相互協(xié)調(diào)。二是管理層缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能審時(shí)度勢客觀地分析職工的需求，對研究適應(yīng)新時(shí)期新環(huán)境解決職工需求的方式方法，點(diǎn)子不多，方法不活，對不能適應(yīng)單位現(xiàn)行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏對職工的服務(wù)意識(shí)，忽視和職工開展對等的思想交流，嚴(yán)重打擊職工工作熱情和積極性。四是管理者缺乏擔(dān)當(dāng)、形式主義，要權(quán)多，擔(dān)責(zé)少，不敢直面問題，明哲保身，怕觸及矛盾，缺乏解決問題的勇氣與魄力，對歷史遺留問題、棘手問題與矛盾糾紛存在表面應(yīng)付而不拿出實(shí)質(zhì)性解決方法的現(xiàn)象。 五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，熱衷于在上級領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、吹噓政績，而不注重工作本生的規(guī)律，不注重職工的思想變化。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷的途徑

1.管理者要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升管理能力，積極適應(yīng)新形勢下單位工作常態(tài)

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一個(gè)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是剛性要求。不僅各崗位要制作出工作流程，而且單位要制定整體工作流程，明確整體流程中崗位工作節(jié)點(diǎn)。職工既明白自身權(quán)責(zé)，也明白在工作節(jié)點(diǎn)處的處理方法或?qū)狱c(diǎn)。這種整體而又各自保持獨(dú)立的制度，既可避免權(quán)責(zé)不明帶來的工作推諉、拖沓也可以避免因工作交集而導(dǎo)致的摩擦和糾紛，從而有效避免崗位間內(nèi)部信息交流封閉或障礙造成的工作效率低的現(xiàn)象。其權(quán)責(zé)分明、公平、公正、公開而又具有整體觀念的制度，既讓職工具有充分的話語權(quán)，也參與了部門管理與監(jiān)督。這種話語權(quán)是有效激發(fā)職工認(rèn)同感和歸宿感的方法。從剛性的制度方面而論，它是對職工個(gè)人能力的尊重和肯定、也是對個(gè)人是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神的考驗(yàn)，最終測試出整個(gè)部門的戰(zhàn)斗力和向心力。

其次是知人善用?！睹魇贰吩唬骸叭朔怯胁胖y，而善用其才之難”。在選拔任用干部上，公平公正公開的諫才用才。對職工的個(gè)體差異進(jìn)行有效分析，讓每一位職工都能“揚(yáng)長避短”地充分運(yùn)用自身才能在崗位上發(fā)光發(fā)熱，建立職業(yè)自信的同時(shí)看到美好的職業(yè)前景。努力營造每個(gè)職工都能發(fā)揮自我才能的環(huán)境，促進(jìn)職工的個(gè)性、才能與潛能發(fā)展，引導(dǎo)職工將個(gè)人發(fā)展和單位發(fā)展有機(jī)結(jié)合，將自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和單位價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，引導(dǎo)職工在工作中獲得幸福感。

再次是創(chuàng)新工作方法，管理層應(yīng)當(dāng)大力支持設(shè)立崗位進(jìn)修培訓(xùn)制度和定期開展崗位交流培訓(xùn)會(huì)，給職工提供良好的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，促使職工主動(dòng)思考，將整合的資源內(nèi)化為對崗位工作新的理解和認(rèn)識(shí)，在提高崗位專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)創(chuàng)新工作方法。

2.單位文化是工作氛圍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是推動(dòng)剛性管理制度實(shí)施的內(nèi)在動(dòng)力

事實(shí)證明，一個(gè)單位的工作氛圍很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)管理層的修養(yǎng)和作風(fēng)，完全的照章辦事和簡單的說教只能讓人口頭應(yīng)允而心生排斥。如何讓職工主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任？如何讓他們在單位有任何工作需要時(shí)就能毫無保留地拿出奉獻(xiàn)精神？在剛性的制度之外，管理層更應(yīng)該關(guān)注人性本身，即人的精神層次。

首先是管理者以身作則，建設(shè)和宣傳單位文化。管理層對職工也要有服務(wù)精神。這種服務(wù)體現(xiàn)在真心、誠心、盡心地對職工的精神關(guān)懷，它涉及到職工的喜怒哀樂。人文關(guān)懷最能體現(xiàn)文化建設(shè)厚度，也是最有效的方法。以此為抓手，對職工思想出現(xiàn)的新變化、新趨勢、新特點(diǎn)進(jìn)行對策分析，培育職工樹立正確的價(jià)值觀，開啟職工熱情工作的動(dòng)力，提升職工對工作和單位的幸福感、認(rèn)同感、歸屬感，這種看似沒有具體“政績”的建設(shè)，彌補(bǔ)了在剛性制度下處理問題的古板、拘泥和沒人情味的缺陷。從而構(gòu)建了和諧、團(tuán)結(jié)、互助的大環(huán)境，在人與人之間架起信任的橋梁。它將激發(fā)出職工工作的能動(dòng)性以及奉獻(xiàn)精神。那么“立足崗位、恪盡職守、盡心盡責(zé)”將不再僅僅只是一句口號(hào)。單位內(nèi)部競爭也不再是上不得臺(tái)面的背后小動(dòng)作，而是公平、公正、公開，讓人心服口服的良性“你追我趕”！人心順服，萬眾一心，這樣固若金湯的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是劍鋒所指，所向披靡！

其次是將心理健康與心理疏導(dǎo)納入職工的培訓(xùn)工作之中。在開展經(jīng)常性教育活動(dòng)時(shí)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)情況、家庭情況、工作情況、人際關(guān)系等因素對職工心理可能產(chǎn)生的不利影響，有針對性地開設(shè)壓力管理、心理疏導(dǎo)等心理調(diào)試課程，讓職工在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)心理疏導(dǎo)能力和心理調(diào)試能力，從而有效消融人與人之間的防備，讓職工從心理上在單位里找到安全感，對單位同事充滿信任感。

再次是堅(jiān)持常態(tài)化矛盾排查和化解。定期開展談心活動(dòng)，深入群眾收集意見，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化溝通的長效機(jī)制，在確保交流信息的真實(shí)性以及解決問題的時(shí)效性和有效性的同時(shí)，讓職工敢講話、敢講真話。

這種全方位的具有人文關(guān)懷的管理，表達(dá)了管理層對職工的人性化的立體關(guān)注和關(guān)懷，體現(xiàn)了管理層對個(gè)體能力和才華的重視，展現(xiàn)了管理層對個(gè)體思想和精神層次追求的深度理解。當(dāng)每一位職工擁有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，每個(gè)個(gè)體的人生都洋溢著和諧，有什么理由不相信我們將達(dá)到真正的共同和諧。

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