宜昌市家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

黎韻文 望麗麗

摘要：隨著國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策的出臺，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為改革的重中之重。在這樣的形勢下，“雙創(chuàng)”浪潮涌動，改革風(fēng)帆勁揚(yáng)，越來越多以高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)為特點(diǎn)的中小企業(yè)開始借助于互聯(lián)網(wǎng)來開展經(jīng)營活動，在這個過程中他們面臨大量亟待解決的經(jīng)營管理及市場營銷問題。我市家居企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷處于起步階段，同樣也面臨著諸多的問題和困難。

關(guān)鍵詞：家居企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)；O2O模式

網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會不可缺少的信息鏈，而網(wǎng)絡(luò)營銷作為市場競爭的利器，作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的商業(yè)模式，也成了不可忽視的營銷手段。本文通過對宜昌市家居企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施狀況的分析，理清互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對我市家居企業(yè)經(jīng)營方式的沖擊和影響，提出實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化與創(chuàng)新的思路與建議。

一、宜昌市家居企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的主要問題

1.商業(yè)模式發(fā)展不成熟：我市家居企業(yè)電商起步晚，到目前為止，商業(yè)模式處在探索階段。對于家居行業(yè)電子商務(wù)的探索，有多種模式，但任何一種模式都沒有取得完美的成效，目前行業(yè)內(nèi)大家普遍認(rèn)同的是O2O模式，但是這個模式具體怎么做，例如線上線下怎么定位、如何整合、如何形成完整的O2O良性循環(huán)等，目前還是行業(yè)內(nèi)普遍探索的問題。

2.單一的網(wǎng)絡(luò)營銷方式：在實(shí)踐中，要么單純把網(wǎng)絡(luò)營銷理解為網(wǎng)絡(luò)買賣，要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上發(fā)布廣告，或者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助一些網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)的供求信息，更有人把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅作為一種便宜的通訊方式等，這些錯誤認(rèn)識的結(jié)果就是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一。

3.缺乏目的性的設(shè)計(jì)網(wǎng)站：網(wǎng)站登錄的速度很慢，直接影響了客戶的訪問積極性，但是企業(yè)卻不知情。同時，發(fā)布簡單的信息，客戶需求的重要信息沒有發(fā)布，這當(dāng)然對企業(yè)營銷活動起不到實(shí)質(zhì)性的幫助。不維護(hù)和更新發(fā)布的信息，也不及時回復(fù)客戶的留言、電子郵件，這樣，使網(wǎng)站訪問者越來越少，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性就會越來越低。

4.缺乏完善的售后服務(wù)：售后服務(wù)主要體現(xiàn)在物流運(yùn)輸、配送、安裝、維修以及退換貨。其中任何一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都會直接影響最終的用戶體驗(yàn)，各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化及升級也是一個持續(xù)而又長期的過程。

二、家居企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

1.80后主導(dǎo)消費(fèi)模式將改變網(wǎng)絡(luò)品牌傳統(tǒng)宣傳途徑

現(xiàn)在的80后已經(jīng)成為家居地產(chǎn)市場的主要購買力，這是一群很少看電視、報(bào)紙的受眾客戶，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的新人類，也是一群追求個性、健康和時尚的知識性消費(fèi)者。對于這群網(wǎng)絡(luò)搜索智商高的80后來說，他們更看重網(wǎng)絡(luò)評價和身邊的朋友推薦。

2.網(wǎng)絡(luò)成為家居消費(fèi)第一媒體

網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量是顯而易見的，速度快、效率高、最方便是互聯(lián)網(wǎng)所公認(rèn)的優(yōu)勢。高學(xué)歷、高收入的80后是家居類網(wǎng)站的主要用戶，無論是家居裝修、購買家具、家居用品，他們都是消費(fèi)的主力。作為一個年輕而購買力強(qiáng)大的客戶群體，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能從互聯(lián)網(wǎng)了解一切信息。一個企業(yè)，如果能夠做到在網(wǎng)絡(luò)上知名度高，樹立品牌形象良好，那么無疑就贏得了這支消費(fèi)大軍的信任。

3.家居電商行業(yè)與其他電商行業(yè)相比具有其獨(dú)特的特點(diǎn)

家居建材商品比服裝鞋帽、圖書音像等產(chǎn)品對售后服務(wù)的要求高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家居商品電商化的進(jìn)程，隨著電商進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò)銷售商品種類的不斷擴(kuò)充，家居電商開始進(jìn)入了快速發(fā)展期，但是與其他種類產(chǎn)品電商相比較，家居電商仍然呈現(xiàn)出了重體驗(yàn)、重服務(wù)、本地化三大特點(diǎn)。

4.流量、產(chǎn)品和服務(wù)是家居電商行業(yè)核心競爭要素

家居電商行業(yè)的發(fā)展是離不開流量作為支撐，但是與線上的電商網(wǎng)站不同，由于家居線下體驗(yàn)非常重要，所以客戶一般很少在線上直接成交訂單，這是需要吸引用戶到線下體驗(yàn)后再進(jìn)行購買。所以，在這個過程中，用戶體驗(yàn)及服務(wù)是影響客戶進(jìn)行最終購買決策的重要因素。

三、家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略實(shí)施

消費(fèi)者購買家居不再只尋求基本的物質(zhì)需求和使用目的等功能需求，其消費(fèi)意識趨于成熟與理性，講究品位與舒適，追求品牌、個性化等精神需求。家居市場將越做越大，市場細(xì)分將越來越小，對于營銷的要求也越來越高，行業(yè)渠道商及網(wǎng)絡(luò)品牌推廣商的經(jīng)營壓力越來越大。本文認(rèn)為， 家居企業(yè)應(yīng)該在以下幾個方面進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷在家居企業(yè)渠道策略中的定位。網(wǎng)絡(luò)營銷日益成熟，那么，網(wǎng)絡(luò)營銷在家居企業(yè)營銷中該如何定位？這是首先要考慮的問題。我們可以通過廣告宣傳，來提升產(chǎn)品的品牌影響力，以促進(jìn)家居銷售作為網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，那么，該定位主要針對的目標(biāo)顧客群有熟悉家居企業(yè)某品牌的消費(fèi)者和對家居安裝非常了解或者對安裝感興趣的消費(fèi)者，這一般是比較年輕的消費(fèi)者，也是網(wǎng)絡(luò)的主要使用人群。

2.產(chǎn)品策略。家居企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要從產(chǎn)品的整體概念著手，具體來講，要做好兩個工作：一是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位；二是產(chǎn)品包裝里要附帶詳細(xì)的安裝說明書。這就要求生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價格相對來說是中等偏下的，還要方便運(yùn)輸、安裝簡單，整體安裝圖紙要非常清晰，安裝配件的說明要簡單明了。

3.企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)完善相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)站無時無刻不在工作，通過企業(yè)的網(wǎng)站，客戶可以跨越時空了解企業(yè)。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是展示企業(yè)形象的平臺，更是企業(yè)擴(kuò)展銷售不可忽略的營銷方式。站點(diǎn)應(yīng)包含全面的產(chǎn)品信息、視頻信息、顧客常見問題的解答、在線問題解答、顧客對產(chǎn)品的評價資料、顧客意見收集郵箱。

4.促銷策略。好的網(wǎng)絡(luò)廣告不僅要考慮受眾的需求，表現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品會給客戶帶來什么樣的利益，同時又要考慮投放網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)要與家居產(chǎn)品具有相關(guān)性。團(tuán)購銷售模式是在推廣時采用的一種方法，通過大量的采購訂單，消費(fèi)者會得到一定的價格折扣，而企業(yè)也因?yàn)橐淮涡凿N售的量很大，購銷雙方都從中得到實(shí)惠。

5.構(gòu)建完善的銷售服務(wù)體系?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物的技術(shù)問題已基本解決，比如網(wǎng)上的信用問題、支付體系問題等，最主要的問題是后臺的問題，包括物流配送、售后服務(wù)等，這些后臺的問題是需要大力研究和解決的。