大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響研究

胡文俊 汪曲漪

一、引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值越來(lái)越大。國(guó)家金融信息中心指數(shù)研究院發(fā)布報(bào)告顯示，2016年我國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)238億美元。2015年8月31日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，提出將全面推進(jìn)我國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，加快建設(shè)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)；2018年底前建成國(guó)家政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)。在未來(lái)5到10年，我國(guó)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)黃金增長(zhǎng)期。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)分析被廣泛運(yùn)用于商業(yè)、交通、公共衛(wèi)生、企業(yè)管理和教育部門，它在悄然改變著我們的生活、工作與思維。正如馬云所說(shuō)，大家還沒(méi)搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了，它開(kāi)啟了重大時(shí)代轉(zhuǎn)型。不過(guò)，我國(guó)的大數(shù)據(jù)時(shí)代還處于很新的階段，目前國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)發(fā)展最主要的瓶頸就是“不會(huì)用”。大數(shù)據(jù)已在我們身邊，但分布不均。在多數(shù)行業(yè)，大量的數(shù)據(jù)仍因缺乏可運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式而“沉睡”。很多公司手里有數(shù)據(jù)，但是不知道怎么用，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，而且大數(shù)據(jù)人才也很稀缺。以銀行業(yè)為例，國(guó)內(nèi)一些規(guī)模不是很大的銀行就屬于有數(shù)據(jù)但是不會(huì)用。而如今數(shù)據(jù)資產(chǎn)正在逐漸成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，特別是在金融企業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策將是大勢(shì)所趨，數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的血液。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有何影響，如何從大數(shù)據(jù)應(yīng)用中“掘金”，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響

一是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要處理的數(shù)據(jù)變得更多、更雜、更好?！案唷笔窃跀?shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)處理已經(jīng)變得更加容易、更加快速，人們能夠在瞬間處理成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)，由此我們可以擺脫過(guò)去的因?yàn)榧o(jì)錄、儲(chǔ)存和分析數(shù)據(jù)的工具不夠好等技術(shù)限制，對(duì)全部的數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，從而獲得更精確的結(jié)果?！案s”是指，隨著數(shù)據(jù)量的增大，有可能一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)會(huì)混進(jìn)來(lái)，造成結(jié)果的不準(zhǔn)確，但是在大數(shù)據(jù)我們能努力避免這個(gè)問(wèn)題。“更好”是指，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間是相關(guān)的關(guān)系，而不是因果關(guān)系。通過(guò)我們找到的一個(gè)現(xiàn)象的良好的關(guān)聯(lián)物，相關(guān)關(guān)系可以幫助我們預(yù)測(cè)未來(lái)。沃爾瑪公司分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)每當(dāng)季節(jié)性颶風(fēng)來(lái)臨前，不僅手電筒銷售量增加了，而且蛋撻的銷量也增加了。因此每當(dāng)季節(jié)性颶風(fēng)來(lái)臨前，沃爾瑪就會(huì)把庫(kù)存的蛋撻放在靠近手電筒等颶風(fēng)用品的位置，以方便行色匆匆的顧客從而增加銷量。

二是大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切都變得可以“量化”。文字可以變成數(shù)據(jù)，方位地理信息可以變成數(shù)據(jù)，溝通也可以變成數(shù)據(jù)，世間萬(wàn)物都可以變成數(shù)據(jù)，一旦整個(gè)世界被數(shù)據(jù)化，就只有你想不到，而沒(méi)有信息做不到的事情了。

三是大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)正成為一種重要的資產(chǎn)。了解企業(yè)資產(chǎn)的狀況、數(shù)量、分布、可用性等基本狀況，是企業(yè)組織生產(chǎn)、日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中最基礎(chǔ)的管理工作，尤其是對(duì)資產(chǎn)密集型企業(yè)、設(shè)備投資大、設(shè)備可用性和可靠性要求很高的行業(yè)而言，更是如此。比如，醫(yī)院、地鐵、鋼鐵等大型制造企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)讓企業(yè)資產(chǎn)管理更加智能、高效。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)具有非常重要的價(jià)值，數(shù)據(jù)不僅重復(fù)使用，而且可以重組、擴(kuò)展等方式進(jìn)行創(chuàng)新，數(shù)據(jù)還會(huì)折舊，也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)廢氣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。

四是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)成本控制將大數(shù)據(jù)化。目前，很多企業(yè)在采購(gòu)、物流、儲(chǔ)存、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)引入了成本控制系統(tǒng)，但系統(tǒng)間融合度較低。企業(yè)可對(duì)現(xiàn)有成本控制系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，打造大數(shù)據(jù)綜合成本控制系統(tǒng)。其一，在成本控制的全過(guò)程采集數(shù)據(jù)，以求最大限度地描述事物，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)大量化。其二，推進(jìn)成本控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)理系統(tǒng)化。量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本控制自動(dòng)化，減少人為因素干擾；細(xì)化指標(biāo)，以獲取更精確的數(shù)據(jù)。其三，構(gòu)建綜合成本控制系統(tǒng)，將成本控制所涉及的從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系，為成本控制提供可靠依據(jù)。成本控制大數(shù)據(jù)化以預(yù)先控制為主、過(guò)程控制為中、產(chǎn)后控制為輔的方式，可以最大限度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

五是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)體系將大數(shù)據(jù)化。品牌和服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)體系直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。優(yōu)化服務(wù)體系的重點(diǎn)是健全溝通機(jī)制、聯(lián)絡(luò)機(jī)制和反饋機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體系的關(guān)鍵是找到服務(wù)體系中存在的問(wèn)題。首先，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，對(duì)消費(fèi)者反饋的信息進(jìn)行分類分析，找到服務(wù)體系的問(wèn)題，然后對(duì)癥下藥，建立高效服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。其次，將服務(wù)方案移到線上，打造自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)?？焖俜治?、比對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求信息，比對(duì)成功則自動(dòng)進(jìn)入服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)快速處理；比對(duì)失敗則轉(zhuǎn)入人工服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)新服務(wù)需求進(jìn)行研究處理，并快速將新服務(wù)機(jī)制添加至系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)體系大數(shù)據(jù)化，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的高度自動(dòng)化，最大程度提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

六是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)將大數(shù)據(jù)化。產(chǎn)品研發(fā)存在較高風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)能精確分析客戶需求，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)成功率。產(chǎn)品研發(fā)的主要環(huán)節(jié)是消費(fèi)需求分析，產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)收集、分類整理和分析利用。企業(yè)官網(wǎng)的消費(fèi)者反饋系統(tǒng)、貼吧、論壇、新聞評(píng)價(jià)體系等是消費(fèi)者需求信息的主要來(lái)源，應(yīng)注重從中收集數(shù)據(jù)。同時(shí)，可與論壇、貼吧、新聞評(píng)價(jià)體系合作構(gòu)建消費(fèi)者綜合服務(wù)系統(tǒng)，完善消費(fèi)者信息反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息收集大量化、全面化、自動(dòng)化，為產(chǎn)品研發(fā)提供信息源。然后，對(duì)收集的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，以達(dá)到精確分析消費(fèi)需求、縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、提高研發(fā)效率的目的。產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化，可以精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和效率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

七是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)稅務(wù)職能的數(shù)字化管理面臨諸多挑戰(zhàn)。比如企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分散在不同程序中，企業(yè)的數(shù)據(jù)存在安全隱患等。未來(lái)，專門的稅務(wù)數(shù)據(jù)中心將成為主流。在數(shù)字化時(shí)代背景下，企業(yè)稅務(wù)職能，正悄然發(fā)生著變化。普華永道認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)稅務(wù)的變革體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，稅收立法呈現(xiàn)全球化趨勢(shì)，尤其隨著稅基侵蝕和利潤(rùn)轉(zhuǎn)移（BEPS）行動(dòng)計(jì)劃落地，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)稅務(wù)透明度要求日益增加。其次，隨著企業(yè)的稅務(wù)數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，企業(yè)面臨稅務(wù)職能數(shù)字化管理和科技自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的需求。最后，目前稅務(wù)管理新環(huán)境對(duì)專業(yè)人士的稅務(wù)數(shù)據(jù)分析和變革管理能力的要求也有所提高。

八是政府將成為大規(guī)模信息的原始采集者。為促進(jìn)大數(shù)據(jù)健康發(fā)展，政府將可能出臺(tái)和完善大數(shù)據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，未來(lái)將就數(shù)據(jù)開(kāi)放細(xì)則、數(shù)據(jù)交易細(xì)節(jié)、政企責(zé)任歸屬等方面開(kāi)展深入探討和試點(diǎn)，為參與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)樹(shù)立良好預(yù)期。未來(lái)，政府將通過(guò)政府采購(gòu)、財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等系列措施，推進(jìn)政府、科研機(jī)構(gòu)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)接，釋放領(lǐng)軍企業(yè)技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。政府與私營(yíng)企業(yè)數(shù)據(jù)持有人之間的主要區(qū)別是，政府可以強(qiáng)迫人們?yōu)樗麄兲峁┬畔?，而不必加以說(shuō)服或支付報(bào)酬。但是政府在數(shù)據(jù)使用上往往效率很低，因此“開(kāi)放政府?dāng)?shù)據(jù)”成為響徹全球的提倡。

作者簡(jiǎn)介：

胡文俊（1984.05- ），男，漢族，江西南昌人，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)；

汪曲漪（1987.09- ），女，漢族，江西南昌人，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)、圖形圖像。