社區(qū)O2O打通“最后一百米”

歐陽輝瀾

2015年3月25日，隨著南京報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)各報(bào)連續(xù)三天發(fā)布廣告，由龍虎網(wǎng)打造的社區(qū)生活服務(wù)App“我們家”正式上線。一年來，社區(qū)O2O（線上線下）這個(gè)曾經(jīng)火熱的概念已經(jīng)迅速降溫，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、媒體都在一次次的嘗試、一次次的砸錢之后悄然止步、偃旗息鼓。就在這一困境當(dāng)中，“我們家”通過一年的實(shí)踐，低調(diào)布局，漸漸探索出了一條地方媒體的社區(qū)O2O發(fā)展之路。

不久前，作為江蘇第一家上市媒體公司，龍虎網(wǎng)順利完成首次股票定向增發(fā)。本次定增的“題材”正是“我們家”，總計(jì)數(shù)千萬元的融資將主要用于“我們家”的開發(fā)、運(yùn)營，這可以視為龍虎網(wǎng)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)方面得到資本市場認(rèn)可的一個(gè)佐證。

線上+線下：以精細(xì)化服務(wù)“深耕一座城”

社區(qū)O2O雖然被認(rèn)為是改變城市居民生活的重要路徑，然而距離成熟的業(yè)務(wù)模式還存在無數(shù)障礙。比如，城市居民用戶雖然很多，但是推廣和運(yùn)營成本高，用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)成本更高；社區(qū)小區(qū)雖然很多，但是需求和痛點(diǎn)各不相同；能提供的服務(wù)很多，但是能形成線上線下模式、讓用戶頻繁使用很困難……這就需要打通網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)之間的隔閡，在線上和線下都以精細(xì)化的服務(wù)“深耕一座城”?！拔覀兗摇鄙暇€一年來，注冊用戶突破40萬，覆蓋3250個(gè)小區(qū)，占全市小區(qū)總數(shù)的80%……這一組數(shù)字表明“我們家”在“深耕一座城”方面取得了一定成就。這些成績又是怎么取得的呢？

首先在線上初步構(gòu)建起本地社區(qū)生活服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)場景。從上線至今，“我們家”App經(jīng)過10余次升級，已迭代至3.4版本，形成了新聞資訊、生活應(yīng)用、商品服務(wù)上門、鄰里社交互動(dòng)四大功能，朝著“一個(gè)App在手，社區(qū)家庭生活無憂”的方向努力。一是新聞資訊，作為為用戶構(gòu)建基于地理位置的信息發(fā)布平臺(tái)，精準(zhǔn)推送和發(fā)布新聞、公告、通知、動(dòng)態(tài)；二是生活應(yīng)用，目前平臺(tái)已集納停車、違章、快遞、二手、投訴等生活應(yīng)用服務(wù)入口，下一步還將開發(fā)公共自行車查詢、水電氣繳費(fèi)等應(yīng)用；三是商品和服務(wù)上門，“我們家”提供的家庭生活商品及服務(wù)有1000余件（種），用戶可以在線上下單進(jìn)行購物，以及預(yù)約洗衣、保姆、保潔、維修、檢車、蛋糕定制等服務(wù)；四是社交互動(dòng)，目前已有10余個(gè)社區(qū)將“我們家”作為社區(qū)智慧管理的平臺(tái)，“我們家”同時(shí)為每個(gè)小區(qū)打造“鄰居說”互動(dòng)版塊，使得內(nèi)部資訊、信息實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。

其次是線下初步探索出“到達(dá)小區(qū)最后100米”的路徑和模式。“我們家”通過“活動(dòng)+服務(wù)站”的線下方式，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與社區(qū)居民全方位的無縫對接，為各類服務(wù)進(jìn)入社區(qū)提供了“最后100米”的入口和接口。一方面，與全市各街道、社區(qū)、小區(qū)開展合作，將新聞服務(wù)、生活服務(wù)和各種活動(dòng)引入基層，一年來“我們家”和200多個(gè)社區(qū)、小區(qū)合作，組織了200多場線上線下活動(dòng)，如“南京市青少年太空種子種植大賽”“南京市社區(qū)廣場舞大賽”等；另一方面，從2015年開始，“我們家”試水社區(qū)服務(wù)站實(shí)體門店的建設(shè)，目前已開通10家，為居民提供商品配送、快遞收發(fā)等本地生活服務(wù)，2016年還將拓展至100家。

用戶+平臺(tái)：在媒體轉(zhuǎn)型中打造互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)

經(jīng)過一年的探索，“我們家”已確立了相對明確的發(fā)展方向，積累了一些有效的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

首先是以本地用戶為中心重構(gòu)業(yè)務(wù)體系。俗話說“一寸近，一寸金”，與用戶的距離遠(yuǎn)近很大程度上將決定誰是這個(gè)市場的最大收益者。對地方媒體而言，用戶在本地、信息在本地、服務(wù)也在本地，通過建立本地用戶數(shù)據(jù)庫，開展用戶數(shù)據(jù)分析、需求挖掘、提供服務(wù)，從中探索能夠?qū)⒕€上資訊與線下生活相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)型產(chǎn)品，正是當(dāng)下媒體轉(zhuǎn)型的一個(gè)主要方向，這也正是“我們家”比起很多全國性商業(yè)公司在貼近本地用戶、深耕社區(qū)上更具有優(yōu)勢之所在。

其次是以媒體優(yōu)勢集納社會(huì)資源?！拔覀兗摇背浞忠劳心暇﹫?bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和龍虎網(wǎng)的品牌和資源，積極與集團(tuán)內(nèi)及各級政府、公共事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)開展合作。例如通過與報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的南京報(bào)興達(dá)報(bào)刊發(fā)行公司合作，“我們家”打造了一支專業(yè)的同城物流速達(dá)團(tuán)隊(duì)；通過與南京公交集團(tuán)合作，“我們家”App上設(shè)置了公共自行車查詢?nèi)肟?；通過與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，在“我們家”App上就可以購買進(jìn)口保稅商品。

人才+技術(shù)：媒體轉(zhuǎn)型不可或缺的兩個(gè)支撐

“我們家”正逐步構(gòu)建起一個(gè)在媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展中頗具價(jià)值的團(tuán)隊(duì)——“移動(dòng)互聯(lián)小分隊(duì)”，即針對報(bào)業(yè)集團(tuán)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化的轉(zhuǎn)型發(fā)展中新媒體人才缺乏的弱點(diǎn)，培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。

“我們家”打造了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)兩支隊(duì)伍，其中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、電商服務(wù)、產(chǎn)品推廣，所從事的業(yè)務(wù)都是媒體采編人員過去幾乎沒有接觸過的。以電商服務(wù)為例，團(tuán)隊(duì)均是由網(wǎng)絡(luò)編輯轉(zhuǎn)型成為電商采購員、銷售員。為了給用戶提供性價(jià)比最優(yōu)的本地貨品，他們深入田間地頭、養(yǎng)雞場，勘查生產(chǎn)環(huán)境，試吃試用，反復(fù)對比，然后散裝進(jìn)貨、自行包裝，節(jié)約成本、讓利用戶。他們開發(fā)的一款“性價(jià)比最高”的草雞蛋，上線至今銷量超萬箱。

龍虎網(wǎng)還專門組建了一支移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，已培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工程師。

數(shù)千萬元的定增融資、“第二屆江蘇品牌紫金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”“2015年度江蘇省十佳App優(yōu)勝獎(jiǎng)”……過去一年，“我們家”雖取得一定成就，但仍在路上艱辛探索。未來，“我們家”的發(fā)展目標(biāo)是以南京社區(qū)小區(qū)用戶為核心，將政務(wù)、媒體、服務(wù)商等各方面的服務(wù)和資源實(shí)現(xiàn)有效整合、聚合，打造南京地區(qū)集新聞資訊、網(wǎng)絡(luò)電商、社區(qū)服務(wù)、品牌互動(dòng)為一體的線上線下綜合服務(wù)平臺(tái)，在“深耕一座城”的道路上不斷前行。