米其林的進(jìn)取心

鄭劼

方諾德認(rèn)為，一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求銷量數(shù)據(jù)的增長。

近日，來自著名調(diào)查公司Auto Pacific的《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》終于揭曉。此次入圍《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》前5名的品牌包括倍耐力、米其林、凡世通、固特異、百路馳。事實(shí)上，在過去的5年里，米其林和倍耐力一直占據(jù)該排行榜的前2位，尤其是米其林，5年來一直蟬聯(lián)冠軍。

據(jù)了解，《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》的評選依據(jù)在于車主對17種不同輪胎屬性（包括燃油效率、牽引力、操控性、耐用性、駕駛舒適度、外觀、品牌信譽(yù)及價(jià)格等各方面）的滿意度，采用重要性加權(quán)綜合評分法為每個屬性評分，并對每個輪胎品牌的總分進(jìn)行綜合考量和排序，最終得出完整榜單。

由此可以看出，米其林在產(chǎn)品品質(zhì)和用戶口碑上的成就的確是目共睹。藉于此，《汽車觀察》與米其林中國區(qū)總裁方諾德取得聯(lián)系，并就米其林在產(chǎn)品競爭力、品牌定位和日后規(guī)劃等諸多方面作了探討。以下是采訪實(shí)錄。

《汽車觀察》：2015年米其林在全球市場表現(xiàn)如何？

方諾德：根據(jù)財(cái)報(bào)，2015年，米其林的全年凈銷售額達(dá)到211.99億歐元，相比2014年增長8.4%，扣除非經(jīng)常性項(xiàng)目前的營運(yùn)利潤約為25.77億歐元，或占凈銷售額的12.2%，增長4.07億歐元，銷量增長3.2%，各個業(yè)務(wù)部門的表現(xiàn)均優(yōu)于市場，實(shí)現(xiàn)了高于市場水平的銷量增長并且所有業(yè)務(wù)均獲得了新的市場份額，增長率和利潤率均有明顯改善。

《汽車觀察》：如何評價(jià)在華業(yè)務(wù)情況？與上年相比有哪些進(jìn)步？

方諾德：2015年，米其林在中國市場表現(xiàn)樂觀。在不考慮收購交易使用的現(xiàn)金情況下，實(shí)現(xiàn)了充足的自由現(xiàn)金流，達(dá)到9.65億歐元；銷量增長3.2%，強(qiáng)于總體市場表現(xiàn)；扣除非經(jīng)常性項(xiàng)目前的營運(yùn)利潤達(dá)到25.77億歐元，或占凈銷售額的12.2%，增長4.07億歐元。

從1988年進(jìn)入中國市場以來，米其林已建立了高達(dá)90%以上的品牌認(rèn)知度，絲毫不遜色于米其林在法國和歐洲所獲得的認(rèn)可。

目前米其林在中國擁有超過8000名員工，在沈陽和上海設(shè)有3家工廠，在上海擁有一個研發(fā)中心。除了比較熟悉的轎車胎，我們還擁有工程機(jī)械輪胎、飛機(jī)輪胎、農(nóng)用輪胎、兩輪車輪胎的業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們在中國也開展了很多年的地圖指南業(yè)務(wù)。

《汽車觀察》：站在米其林的角度，中國市場有什么特殊之處？

方諾德：盡管還是發(fā)展中國家，中國這個巨大的經(jīng)濟(jì)體仍有著強(qiáng)大的增長潛力。在國內(nèi)消費(fèi)水平低于世界平均水平的同時(shí)，其消費(fèi)水平的增速卻是全球最高的。這一快速發(fā)展刺激了汽車與運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的需求增長。因此對于米其林集團(tuán)的未來發(fā)展而言，中國市場是重要的戰(zhàn)略市場。我們非常愿意在這里深入踐行我們的企業(yè)使命，推動中國的可持續(xù)移動性進(jìn)步，與中國社會共同成長。

《汽車觀察》：接下來將如何規(guī)劃布局？預(yù)期目標(biāo)是多少？

方諾德：我們預(yù)計(jì)在接下來10年內(nèi)，中國的整個輪胎市場將會迎來強(qiáng)勁增長，其規(guī)模有望達(dá)到北美與歐洲市場之總和。米其林將在中國長期開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括投資新工廠、發(fā)展本地人才、針對中國消費(fèi)者需求開發(fā)新產(chǎn)品、拓寬專業(yè)分銷渠道、升級售后服務(wù)。如果進(jìn)展順利，5年內(nèi)，米其林在中國市場營業(yè)額將翻倍。

《汽車觀察》：從生動可愛的米其林先生，到加盟各種汽車類賽事，米其林在塑造品牌形象方面有何體會？

方諾德：目前米其林品牌價(jià)值達(dá)44億美元，在中國，我們希望傳遞的品牌形象是——米其林是中國消費(fèi)者值得信賴的伙伴，我們?yōu)橹袊M(fèi)者提供符合米其林全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，我們也會根據(jù)中國消費(fèi)者的獨(dú)特需求來研發(fā)產(chǎn)品，為推動中國的可持續(xù)移動性進(jìn)步而不斷創(chuàng)新。

米其林輪胎先生誕生于1898年，如今已有118歲高齡了，他是米其林個性鮮明的象征。他外形友善、行為機(jī)智，具有友好、快樂、風(fēng)趣的個性，給人們帶來信心。米其林先生與米其林品牌的價(jià)值觀和維度保持完全一致，他將米其林品牌賦予人性特點(diǎn)，令其變得獨(dú)特而且有吸引力。

在米其林踐行企業(yè)使命的歷程中，米其林輪胎先生的形象也在世界范圍內(nèi)獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。對消費(fèi)者來說，米其林輪胎先生不僅僅是米其林的品牌代言人，同時(shí)也是道路上的“守護(hù)天使”、旅途中的“旅行同伴”?？梢哉f，米其林輪胎先生對米其林品牌形象的塑造起到了非常重要的作用。

《汽車觀察》：核心競爭力是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收的原因，更是區(qū)別此企業(yè)與彼企業(yè)的方式。作為一家百年老店，米其林秉持的價(jià)值觀是什么？核心競爭力是什么？

方諾德：一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求漂亮的銷量數(shù)據(jù)。一直以來，米其林堅(jiān)持遵循幾條價(jià)值觀——尊重客戶、尊重他人、尊重環(huán)境、尊重事實(shí)。

米其林的核心使命就是提供令客戶滿意的長期服務(wù)。米其林的發(fā)展緊緊扎根于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和以客戶為主的創(chuàng)新活動（米其林在全球擁有4000名專業(yè)調(diào)研人員）；在發(fā)展全球業(yè)務(wù)的過程中，米其林追求與雇員、工業(yè)同僚、商業(yè)伙伴、官方機(jī)構(gòu)、非政府組織、媒體，以及地方社區(qū)建立合作共贏的關(guān)系；米其林充分重視股東的地位以及他們的投資風(fēng)險(xiǎn)。在確保充分的利潤回報(bào)水平的同時(shí)，米其林還及時(shí)向股東公開可靠精確的企業(yè)信息；米其林大力支持研發(fā)環(huán)境友好型產(chǎn)品與服務(wù)，為所有生產(chǎn)制造基地配備環(huán)境管理系統(tǒng)，并積極推廣廢舊胎的有效回收方案；這一宗旨要求米其林遵守客觀坦誠的學(xué)術(shù)態(tài)度，不因輿論或先入之見行事。舉例來說，米其林堅(jiān)持對其研發(fā)的輪胎進(jìn)行全真環(huán)境測試，從而得到最為真實(shí)的評測數(shù)據(jù)。這種務(wù)實(shí)的態(tài)度在米其林集團(tuán)各類活動中都有所體現(xiàn)。

我們很難將米其林的核心競爭力僅僅歸結(jié)于某一點(diǎn)，但我認(rèn)為，我們的員工所擁有的承諾和專業(yè)性、我們對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不變的關(guān)注、我們在移動性方面的銳意創(chuàng)新、我們對輪胎是推動移動性的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素這一點(diǎn)的堅(jiān)信不移，應(yīng)該是我們能夠先人一步的重要原因。