MOOC在公共圖書館轉(zhuǎn)型中的發(fā)展新思路探究

宋嵩　崔月　蔡彥

摘 要 論文通過對(duì)公共圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期發(fā)展MOOC的可行性分析以及國(guó)內(nèi)外公共圖書館推行MOOC服務(wù)的實(shí)踐，提出當(dāng)前我國(guó)公共圖書館MOOC本土化發(fā)展需考慮的問題，并從平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)功能拓展、版權(quán)保護(hù)以及提升專業(yè)服務(wù)等方面為MOOC本土化提供策略支持。

關(guān)鍵詞 MOOC 公共圖書館 服務(wù)功能 版權(quán)保護(hù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.06.012

Abstract Through the feasibility analysis of MOOC and its implementation in domestic and foreign public libraries during the transition period of public libraries， this paper puts forward problems of the MOOC localization development in domestic public libraries， and provides strategies support for the MOOC localization from the construction of platform， service function development， copyright protection and the improvement of professional service etc.

Keywords MOOC. Public library. Service function. Copyright protection.

MOOC（Massive Open Online Course）是大規(guī)模開放課程，中文音譯為“慕課”，指的是由各領(lǐng)域的知名專家開設(shè)的、可供成千上萬(wàn)的學(xué)習(xí)者同時(shí)在線免費(fèi)學(xué)習(xí)的課程[1]。MOOC的概念由加拿大學(xué)者Dave Cormier與Bryan Alexander于2008年提出[2]，于2012年在美國(guó)掀起激烈的開放教育資源浪潮，先后成立了Coursea、Udacity和edX三大平臺(tái)，2013年中國(guó)也開始加入其中。這股熱潮迅速席卷全球，受到了教育界、圖書館界以及相關(guān)技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注[3]。

1 MOOC助力公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的可行性

1.1 理念的高度契合

MOOC源于開放教育資源運(yùn)動(dòng)，起源于國(guó)內(nèi)外頂尖的高等院校，他們先后向大眾開放優(yōu)質(zhì)教育資源，來自世界各地的用戶均可注冊(cè)信息，在線獲取學(xué)習(xí)資源。該運(yùn)動(dòng)旨在減小人們獲取信息的障礙，促進(jìn)信息資源共享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)功能與方式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，正積極探求如何運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)方式來滿足用戶的各種信息需求[4]，而MOOC服務(wù)作為一種新型的服務(wù)方式，與公共圖書館的基本服務(wù)理念存在著高度的一致性，都積極倡導(dǎo)免費(fèi)、開放與共享。

1.2 發(fā)揮服務(wù)品牌的輻射帶動(dòng)作用

MOOC的井噴式發(fā)展使得越來越多的企業(yè)、學(xué)校加入其中，一時(shí)間成為大眾關(guān)注的熱門領(lǐng)域[5]。許多高校將其作為一種宣傳手段，大力推動(dòng)MOOC平臺(tái)建設(shè)以提高自身的知名度[6]。而近年來，受各大搜索引擎的影響，公共圖書館傳遞信息的作用日漸削弱，服務(wù)影響力式微。引進(jìn)MOOC作為一種全新的服務(wù)方式，并以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)將其打造成為公共圖書館的服務(wù)品牌，以品牌提升影響力，將有助于帶動(dòng)整個(gè)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3 促進(jìn)資源整合，提升資源利用率，拓展服務(wù)內(nèi)容

MOOC課程一般是由一些短小的視頻集合而成，主要是由名校名師進(jìn)行講解，并配備實(shí)時(shí)的課堂測(cè)試評(píng)估，學(xué)生可以自由地掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，課程課件以及學(xué)習(xí)材料被上傳至互聯(lián)網(wǎng)上，學(xué)習(xí)者只要通過連接網(wǎng)絡(luò)即可獲取來自全球的優(yōu)質(zhì)教育學(xué)習(xí)資源[7]。公共圖書館可以通過此平臺(tái)為用戶提供更為豐富的信息資源，與此同時(shí)，MOOC學(xué)習(xí)者可以從圖書館獲取課程學(xué)習(xí)所需的輔助學(xué)習(xí)資料。發(fā)展MOOC一方面可以豐富自身的館藏資源；另一方面可以激勵(lì)館員結(jié)合MOOC課程為用戶整合相關(guān)信息資源，并有針對(duì)性的加強(qiáng)信息資源采購(gòu)，從而提高館藏資源的利用率。

2 MOOC在國(guó)內(nèi)外公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者于2016年1月15日通過中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)以“MOOC”或“慕課”和“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行篇名檢索，檢索到文獻(xiàn)148篇，通過分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前MOOC服務(wù)研究主要集中在高校圖書館，而有關(guān)公共圖書館的僅12篇，但有逐年上升的趨勢(shì)。由此可見，公共圖書館提供MOOC服務(wù)已經(jīng)具備一定的理論基礎(chǔ)，但尚未成熟。與此同時(shí)，筆者通過百度、谷歌等搜索引擎了解到，國(guó)外已有不少有關(guān)公共圖書館的MOOC服務(wù)實(shí)踐。

2.1 國(guó)外公共圖書館服務(wù)實(shí)踐

2014年2月，大英圖書館通過與Future Learn公司合作開始獨(dú)立提供MOOC服務(wù)，為市民提供免費(fèi)開放課程服務(wù)，開啟了全球國(guó)家圖書館提供MOOC開放獲取資源的先例[8]。同年4月，紐約公共圖書館與Coursera合作制作了“漢學(xué)101”MOOC課程，并將圖書館的物理空間作為其線下的學(xué)習(xí)中心，吸引了超過5000名讀者在平臺(tái)注冊(cè)學(xué)習(xí)[9]。洛杉磯縣立公共圖書館也將MOOC服務(wù)納入到自己的新戰(zhàn)略計(jì)劃之中，通過提供在線課程教育，提升讀者的學(xué)習(xí)能力與專業(yè)技能[10]。里奇爾德圖書館在獲得在線課程使用許可后，通過試行“夏季成人閱讀計(jì)劃”，為課程推薦的參考書目提供館藏信息以及相關(guān)借閱服務(wù)，鼓勵(lì)用戶注冊(cè)學(xué)習(xí)，并在圖書館定期開展小組討論會(huì)，提升了課程完成率，取得了顯著的成效[11]。此外，亞洲、歐洲、非洲、大洋洲以及拉丁美洲的一些國(guó)家和地區(qū)圖書館也紛紛推出了自己的MOOC平臺(tái)，為今后公共圖書館服務(wù)方式的革新做出了有益的嘗試。

2.2 我國(guó)公共圖書館與MOOC服務(wù)

目前，我國(guó)公共圖書館開展MOOC服務(wù)的實(shí)踐相對(duì)較少，但已有不少學(xué)者對(duì)于公共圖書館MOOC服務(wù)的理論研究，其中包括平臺(tái)的建設(shè)與研究、角色定位、服務(wù)模式的探索以及版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)等，已經(jīng)具備一定的理論基礎(chǔ)。為積極深化公共圖書館的終身教育理念，發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育職能，2014年12月，杭州圖書館通過與網(wǎng)易的“中國(guó)大學(xué)MOOC”合作，針對(duì)老年讀者推出了第一期《中國(guó)近代史綱要》課程，2015年2月推出了第二期MOOC課程《簡(jiǎn)明世界史（一）》。2015年4月，我國(guó)國(guó)家圖書館啟動(dòng)了“國(guó)圖公開課”項(xiàng)目[12]，依托海量館藏資源，設(shè)立專題課程與讀書推薦等欄目，采取線上線下相結(jié)合的互動(dòng)模式，推送各種形態(tài)的學(xué)習(xí)資源，截止到目前已推出MOOC課程共21期，推薦書目12條，用戶可直接通過QQ、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，即可免費(fèi)在線學(xué)習(xí)相關(guān)課程[13]。

3 MOOC本土化需考慮的相關(guān)問題

3.1 平臺(tái)建設(shè)問題

公共圖書館的信息用戶按需求可劃分為學(xué)習(xí)型、科研型以及娛樂消遣型用戶[6]，學(xué)習(xí)型用戶通常是為了既定的學(xué)習(xí)目標(biāo)而明確地進(jìn)行學(xué)習(xí)，科研型用戶則需要專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而娛樂消遣型用戶則對(duì)內(nèi)容的簡(jiǎn)單生動(dòng)有更高的要求。服務(wù)群體的廣泛性與層次的多樣性決定了MOOC內(nèi)容的多元化，而傳統(tǒng)的MOOC平臺(tái)主要以學(xué)科類別進(jìn)行資源整合。因此，公共圖書館無法直接使用高?；蚱髽I(yè)所創(chuàng)建的MOOC平臺(tái)。如何將不同類型的資源通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)給用戶，從而實(shí)現(xiàn)MOOC服務(wù)的本土化，是公共圖書館需解決的首要問題。

3.2 保持對(duì)用戶持續(xù)的吸引力

目前，MOOC平臺(tái)雖吸引了大量的用戶在線注冊(cè)學(xué)習(xí)，但課程的完成率卻不高（平均完成率約5%）[6]，大量學(xué)習(xí)者放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)的原因可能包括自身知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，不能深入理解課程內(nèi)容；課程的學(xué)習(xí)材料與圖書館館藏資源的關(guān)聯(lián)度不夠，用戶對(duì)圖書館的信息服務(wù)失望；激勵(lì)機(jī)制的缺失加之任務(wù)繁多的課程評(píng)估測(cè)試，使得學(xué)習(xí)者缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力等。以上種種原因均可導(dǎo)致用戶對(duì)公共圖書館所提供的MOOC服務(wù)失去信心，因此，如何保持該服務(wù)對(duì)用戶的持續(xù)吸引力是保證該項(xiàng)服務(wù)不至于虎頭蛇尾的關(guān)鍵。

3.3 服務(wù)轉(zhuǎn)型的滯后性

信息技術(shù)的日新月異正推動(dòng)著公共圖書館的管理與服務(wù)朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及知識(shí)化的方向轉(zhuǎn)變，這也促使圖書館的信息服務(wù)方式與內(nèi)容更加多樣化與個(gè)性化，以滿足讀者的多元化信息需求。就目前來說，這些轉(zhuǎn)變的實(shí)際踐行尚在初級(jí)階段，并未發(fā)展成為一個(gè)成熟的服務(wù)體系，而MOOC服務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展則需要公共圖書館各項(xiàng)現(xiàn)代化信息服務(wù)的高度配合，如文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、信息檢索與推介服務(wù)以及學(xué)科館員服務(wù)等。因此，只有發(fā)揮好這些新型的圖書館服務(wù)功能才能夠使MOOC完美地嵌入到公共圖書館之中。

3.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)

無論是圖書館作為權(quán)利人利用自身的館藏信息資源制作的MOOC，還是圖書館與高校或企業(yè)的MOOC平臺(tái)合作引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)教育資源，都有可能承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。尤其是伴隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，數(shù)字信息資源相較紙質(zhì)信息的版權(quán)控制難度更大，由于MOOC自身的高度開放共享性，一旦存在侵害著作權(quán)人相關(guān)權(quán)益的問題，將很有可能陷入法律糾紛之中，屆時(shí)圖書館將有可能連帶承擔(dān)直接或間接侵權(quán)責(zé)任，由此可見，MOOC信息資源的版權(quán)保護(hù)問題也不容忽視。

3.5 專業(yè)化服務(wù)能力有待提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”將來自世界各地的具有千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的信息資源糅合成了一張大網(wǎng)，以便于用戶即時(shí)在線獲取，而只有具備一定信息素養(yǎng)的用戶才能夠在其中迅速地獲取所需的信息?！豆矆D書館宣言》（1994）將促進(jìn)信息能力和計(jì)算機(jī)使用技能的發(fā)展列為公共圖書館的重要使命。因此，館員在用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)上起著重要作用，而目前公共圖書館的館員對(duì)于MOOC的認(rèn)知度有待提升，對(duì)自身在服務(wù)過程中的角色定位還不夠清晰。

4 MOOC本土化服務(wù)的發(fā)展建議與策略

4.1 提升面向用戶的MOOC信息服務(wù)資源耦合度

在MOOC課程內(nèi)容的選擇方面，對(duì)于公共圖書館自建的MOOC，應(yīng)當(dāng)注意將元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，否則不同格式與類型的數(shù)據(jù)將不利用用戶的信息檢索；對(duì)引進(jìn)的MOOC平臺(tái)，應(yīng)注意相關(guān)信息資源的整理，可將本館的MARC書目數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)之中，以供用戶便捷地獲取學(xué)習(xí)資料；此外，還可將本館電子圖書、期刊以及數(shù)據(jù)庫(kù)等信息嵌入到用戶的檢索界面之中，以此提升MOOC課程內(nèi)容與圖書館館藏信息資源的耦合度。

服務(wù)平臺(tái)的資源應(yīng)按用戶需求進(jìn)行分類，可采取多樣化分類標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于學(xué)習(xí)型或科研型用戶可分別按照學(xué)科、專業(yè)或科研項(xiàng)目進(jìn)行分類；對(duì)于普通的消遣娛樂型用戶可參照中圖法提取關(guān)鍵詞進(jìn)行主題分類。不同的資源分類方法可方便用戶快速檢索到所需學(xué)習(xí)的相關(guān)課程，為用戶提供一站式的信息檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如“三角函數(shù)及相關(guān)概念的介紹”按學(xué)科分類可歸為數(shù)學(xué)，按主題分類則可歸于“O—數(shù)理科學(xué)與化學(xué)”，提取關(guān)鍵詞則可將“三角函數(shù)”與“概念”提煉出來，方便讀者通過平臺(tái)進(jìn)行檢索。

4.2 拓展各項(xiàng)服務(wù)功能

4.2.1 建立驅(qū)動(dòng)型信息資源保障體系，完善信息資源服務(wù)功能

優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)能夠保障讀者及時(shí)地獲取MOOC課程中所需的輔助信息，而傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息采訪的時(shí)效性顯然已經(jīng)無法適應(yīng)學(xué)習(xí)者即時(shí)、多元化的信息需求。因此，公共圖書館亟需完善文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，在文獻(xiàn)信息的采訪方面，可結(jié)合PDA模式—需求驅(qū)動(dòng)型文獻(xiàn)信息采訪模式[14]來滿足用戶的即時(shí)文獻(xiàn)信息需求。目前，我國(guó)已有部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了這種文獻(xiàn)信息資源采訪模式，如內(nèi)蒙古的“彩云計(jì)劃”、杭州圖書館的“你看書我買單”以及紹興圖書館的“好書天天見”等。此外，公共圖書館還可通過提供數(shù)字資源以及獲取更多復(fù)本的方式來保障讀者的文獻(xiàn)信息需求，為MOOC課程服務(wù)?？蓞⒖糃ALIS、NSTL以及CASHL等文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)，通過加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源保障體系建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)傳遞與館際互借渠道，如加入全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟或區(qū)域性圖書館聯(lián)盟等途徑來保障文獻(xiàn)資源，獲取知識(shí)服務(wù)。

4.2.2 與在線用戶互動(dòng)交流，提升參考咨詢服務(wù)水平

MOOC服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)在線化特點(diǎn)決定了圖書館必須完備自身的虛擬參考咨詢服務(wù)（VRS），公共圖書館可在服務(wù)平臺(tái)中嵌入VRS以提升用戶滿意度[15]。首先，利用即時(shí)通訊（IM）工具為用戶提供在線實(shí)時(shí)參考咨詢來解決用戶在使用MOOC平臺(tái)過程中所遇到的問題，并為用戶獲取學(xué)習(xí)資料提供指引。其次，將用戶在使用平臺(tái)或獲取資源中常見的問題進(jìn)行整理，在平臺(tái)中設(shè)立FAQ服務(wù)，便于用戶自助解決問題。此外，為提升學(xué)習(xí)者互動(dòng)性，可為用戶建立BBS討論版，可參考百度貼吧等相關(guān)論壇通過話題互動(dòng)，提問解答等方式來提升用戶的學(xué)習(xí)積極性。此外，應(yīng)當(dāng)定期為用戶提供信息檢索技能的培訓(xùn)與信息推介服務(wù)，并對(duì)MOOC課程的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，定時(shí)向用戶推送課程進(jìn)展、課程實(shí)時(shí)評(píng)估以及輔助性學(xué)習(xí)資料的相關(guān)信息，保證用戶學(xué)習(xí)MOOC課程的知識(shí)儲(chǔ)備，從而提高課程的完成率。

4.2.3 組織學(xué)習(xí)興趣小組，引導(dǎo)MOOC學(xué)習(xí)者完成課程

用戶在線上學(xué)習(xí)MOOC課程的同時(shí)，公共圖書館還可以通過邀請(qǐng)授課的專家或教師來館與讀者互動(dòng)交流，并增加現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)以激發(fā)學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣。此外，公共圖書館還可定期組織與MOOC課程相關(guān)的線下小組討論，將相同課程的學(xué)習(xí)者聚集起來，并發(fā)揮現(xiàn)代公共圖書館作為城市的信息共享空間的作用，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)越的物理環(huán)境，以此來吸引更多的用戶參與并堅(jiān)持完成課程的學(xué)習(xí)。

4.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)的專業(yè)化水平

學(xué)科館員一般都具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)以及信息檢索能力，能夠快速地為用戶提供精準(zhǔn)的學(xué)科信息服務(wù)，學(xué)科館員服務(wù)在高校圖書館相當(dāng)受歡迎，將該服務(wù)嵌入到公共圖書館的MOOC服務(wù)當(dāng)中，有利于提升MOOC用戶對(duì)于圖書館信息資源的使用率和學(xué)習(xí)積極性。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)定期為用戶提供信息素養(yǎng)的教育與培訓(xùn)。尤其是在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，積極引進(jìn)具備一定信息檢索能力以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科背景的圖書館員，通過OPAC檢索平臺(tái)以及MOOC平臺(tái)用戶的檢索數(shù)據(jù)、停留時(shí)間等來分析用戶需求，從而更加及時(shí)地為用戶推送時(shí)下的熱門信息資源。此外，還可根據(jù)個(gè)人檢索歷史，為用戶優(yōu)先推送其感興趣的課程資源。

4.4 爭(zhēng)取版權(quán)豁免政策

數(shù)字圖書館所面臨的的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)同樣也威脅著公共圖書館的MOOC服務(wù)，昔日谷歌數(shù)字圖書館、“書生之家”數(shù)字圖書館等均曾被告侵權(quán)，因此，公共圖書館在為用戶提供MOOC服務(wù)時(shí)也應(yīng)當(dāng)格外謹(jǐn)慎，對(duì)于受著作權(quán)保護(hù)的作品必須在法律許可的合理使用范圍內(nèi)進(jìn)行使用，同時(shí)積極爭(zhēng)取與著作權(quán)人達(dá)成版權(quán)許可協(xié)議。目前，公共圖書館法草案已擬定，并有望在近兩年內(nèi)出臺(tái)，業(yè)界應(yīng)積極爭(zhēng)取將MOOC服務(wù)中的相關(guān)資源著作權(quán)的細(xì)則具體化，并為其爭(zhēng)取更多的版權(quán)豁免政策。另外，在課程資源的選擇方面也應(yīng)當(dāng)盡量采用已經(jīng)過了版權(quán)保護(hù)期限的文獻(xiàn)、地方志、歷史文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

5 未來——機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

當(dāng)前，MOOC服務(wù)正處于上升發(fā)展時(shí)期，這對(duì)于公共圖書館實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型來說是一個(gè)重要契機(jī)，而熱潮過后，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到只有找到能夠適應(yīng)當(dāng)前公共圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的本土化服務(wù)策略才可能實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。因此，我們應(yīng)當(dāng)用發(fā)展的眼光看待公共圖書館的MOOC服務(wù)。面對(duì)機(jī)遇，我們應(yīng)當(dāng)積極嘗試，敢為人先，而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我們更要轉(zhuǎn)變思路，不斷摸索，創(chuàng)新方法。公共圖書館在開展MOOC服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)把握各方面的有利因素，一方面利用MOOC來轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)方式，將其打造成為圖書館的特色服務(wù)品牌，進(jìn)而提升公共圖書館服務(wù)的品牌影響力；另一方面，要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)服務(wù)模式，而不是照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，通過為MOOC學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)來保證MOOC在我國(guó)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)也激勵(lì)著公共圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞以及館際互借等方面服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，進(jìn)而形成一種良性發(fā)展循環(huán)，更好地為讀者服務(wù)。

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宋 嵩 紹興圖書館館員。浙江紹興，312000。

崔 月 紹興圖書館助理館員，安徽大學(xué)圖書情報(bào)專業(yè)碩士研究生。浙江紹興，312000。

蔡 彥 紹興圖書館副研究館員。浙江紹興，312000。

（收稿日期：2016-03-10 編校：劉 明）