“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的電子商務(wù)探究

潘筠

摘 要在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的盛行給傳統(tǒng)的線(xiàn)下企業(yè)以沉重的打擊。為求可持續(xù)發(fā)展之路，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛另辟蹊徑，開(kāi)辟出一條融合于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的電子商務(wù)之路。如今，試水電子商務(wù)已經(jīng)成為各傳統(tǒng)企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)知名度的必經(jīng)之路。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性入手，列舉傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中可能遇到的問(wèn)題，并對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下獨(dú)善其身、穩(wěn)求發(fā)展提出拙見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】電子商戶(hù) “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 傳統(tǒng)企業(yè) 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2015年上半年，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念首次在政府工作報(bào)告中被提出，其內(nèi)涵是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)效應(yīng)，以帶動(dòng)線(xiàn)下企業(yè)（如服裝化妝品銷(xiāo)售企業(yè)、食品零售企業(yè)、物流快遞企業(yè)等）的發(fā)展。其本質(zhì)是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物蓬勃發(fā)展的時(shí)代下，利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，積極探索出中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，尋求產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的必然性分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)以其創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)模式帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。尤其是近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)逐漸走入千家萬(wàn)戶(hù)，有了自己忠實(shí)的特定客戶(hù)群體，在某些產(chǎn)業(yè)上正在逐步的替代實(shí)體經(jīng)濟(jì)。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟電子商務(wù)之路的必然性有以下兩點(diǎn)。

1.1 電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道

當(dāng)今世界正處于信息化過(guò)程當(dāng)中。手機(jī)、筆記本電腦的盛行把人們不由自主地卷入了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界中來(lái)。不知從何時(shí)起，人們開(kāi)始習(xí)慣于用“訂外賣(mài)”而不是“下館子”的方式來(lái)消解忙碌之后的饑腸轆轆；“去大商場(chǎng)逛街”不再是一種情懷和潮流，而“淘寶爆款”、“海外代購(gòu)”倒成了生活中的主流；人們愈發(fā)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票而不是以前的“去窗口買(mǎi)票”——無(wú)論我們承認(rèn)與否，電子商務(wù)正在逐漸占據(jù)我們的生活，悄然改變著我們的消費(fèi)行為和觀念。我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之迅猛，可由前瞻產(chǎn)業(yè)研究院去年發(fā)布的一份報(bào)告看出。報(bào)告顯示，在過(guò)去的四年間，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品成交額已經(jīng)達(dá)到3000億人民幣。從成交產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)看，餐飲類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、出行類(lèi)、美妝類(lèi)產(chǎn)品分別居于榜單前四。筆者在此引入O2O的概念。

O2O（Online to Offline）的概念最早源于國(guó)外，期初對(duì)O2O的解釋為：從線(xiàn)上到線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)模式。即通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)或網(wǎng)上預(yù)約，最終將客戶(hù)吸引到實(shí)體店中消費(fèi)。其實(shí)質(zhì)是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下實(shí)體商務(wù)相融合，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做為線(xiàn)下交易服務(wù)的平臺(tái)。O2O的概念被學(xué)者張波引入我國(guó)后，衍生出了三種新的解釋。第一種解釋即“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，即Offline to Online；第二種解釋是“從線(xiàn)下到線(xiàn)上再回到線(xiàn)下”，及Offline to Online to Offline；第三種解釋是“從線(xiàn)上到線(xiàn)下再回到線(xiàn)上”，即Online to Offline to Online，在本質(zhì)上，這三種新的衍生解釋都是意在說(shuō)明在現(xiàn)代電子商務(wù)交易中，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)可以任意相互轉(zhuǎn)換的事實(shí)。

在我國(guó)，最早的一批采用了O2O理念的企業(yè)有阿里巴巴、京東、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，隨著O2O商業(yè)模式的廣闊前景逐漸被企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)，將有更多的新企業(yè)加入到O2O中來(lái)。隨著人們生活水平的日益提升，對(duì)生活消耗品的需求種類(lèi)也日漸豐富。餐飲、機(jī)票、中介服務(wù)、家政服務(wù)這些新興的商品需求如果企圖仍以傳統(tǒng)的線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)方式所有則會(huì)略顯力不從心，所消耗的資源和花費(fèi)的時(shí)間也將是一筆巨大的支出。況且，傳統(tǒng)線(xiàn)下實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)模式下所輻射的客戶(hù)受眾有限，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，一件交易品就可能受到來(lái)自中國(guó)各地、甚至世界各地的潛在客戶(hù)群的觀眾，這也是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的受眾面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線(xiàn)下實(shí)體店的受眾面的重要原因。另外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)省去了電商企業(yè)在實(shí)體店店面租金、店面裝修、營(yíng)業(yè)雇員等方面的開(kāi)支，因此互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式相比大幅度地節(jié)省了成本。這使得網(wǎng)絡(luò)商家可以把節(jié)省下來(lái)的資金用于平臺(tái)開(kāi)發(fā)與宣傳、經(jīng)營(yíng)模式的再度創(chuàng)新以及提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面，其產(chǎn)品往往更能得到消費(fèi)者的青睞。

1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上充滿(mǎn)機(jī)遇

面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給予的重創(chuàng)，面對(duì)不可抵擋的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型不是一次不得已的“妥協(xié)”，而是一次充滿(mǎn)著收獲和驚喜的“機(jī)遇之路”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年上半年為止，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為6.68億，其中一半以上都是有效的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)比例相比2014年增長(zhǎng)了3.5%；手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)相比2014年增長(zhǎng)了14.5%。而隨著掃碼支付、信用還款、螞蟻花唄等多種新興付款方式的普及，人們支付商品的途徑增多，這無(wú)疑更加刺激了網(wǎng)上購(gòu)物。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的興起推動(dòng)著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，這一潛在的龐大利益寶藏吸引著不少企業(yè)主，許多傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，力求在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的龐大經(jīng)濟(jì)利益中分一杯羹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單就2014年一年來(lái)講，多個(gè)O2O營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量均成幾十倍攀升。諸多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，為自己贏得了廣闊的升值空間，向互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型也成為許多企業(yè)想要走出經(jīng)營(yíng)困境的新思路。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路可能遇到的困難

目前，不少傳統(tǒng)企業(yè)都邁出了初步試水電子商務(wù)的步伐，對(duì)電子化營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型做出了初步的嘗試，在獲得喜人成果的同時(shí)也存在著不少問(wèn)題。

2.1 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中同質(zhì)化嚴(yán)重

雖然電子商務(wù)是一種創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)模式，其內(nèi)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和服務(wù)的形式和內(nèi)容也需要展現(xiàn)商家獨(dú)有的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中存在著營(yíng)銷(xiāo)模式互相模仿、促銷(xiāo)手段同質(zhì)化的趨勢(shì)。以微信搶優(yōu)惠券紅包為例，就有百度外賣(mài)、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、點(diǎn)點(diǎn)外賣(mài)等多家餐飲商采用。同質(zhì)化的后果只能是企業(yè)紛紛失去自身的特色，最終陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 輔助的物流服務(wù)跟不上

電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，物流配送能力是企業(yè)必須要考量的一方面。在一些“外賣(mài)訂購(gòu)，送貨上門(mén)”及相關(guān)類(lèi)似電子商務(wù)模式中，物流服務(wù)跟不上電子商務(wù)模式發(fā)展的情況成為了普遍問(wèn)題。企業(yè)包攬配送服務(wù)，則成本太高，若由線(xiàn)下平臺(tái)各商家自行配送，又難以保證服務(wù)質(zhì)量。這造成了配送效率低、配送服務(wù)質(zhì)量得不到消費(fèi)者認(rèn)可的必然結(jié)果。

2.3 電子商務(wù)模式有著較大的專(zhuān)業(yè)型人才缺口

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，尚未形成完善的人才培養(yǎng)模式。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念剛剛被提出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新時(shí)代，仍亟待培養(yǎng)出一批兼?zhèn)涓叱幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和敏銳的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)頭腦的電子商務(wù)人才。而要彌補(bǔ)上這個(gè)人才上的缺口，還需一定的時(shí)間。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的建議

3.1 提高物流配送服務(wù)水平

配送能力一直是消費(fèi)者衡量電子商務(wù)線(xiàn)上消費(fèi)滿(mǎn)意程度的一個(gè)重要因素，要想吸引更多的顧客，收獲更多的“好評(píng)”，必須把完善線(xiàn)下配送服務(wù)工作提上日程。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商家可以聯(lián)合一些快遞企業(yè)，提供專(zhuān)門(mén)的短程配送服務(wù)，既保證了配送速度又保證了服務(wù)質(zhì)量。另外，針對(duì)社區(qū)、校園等特定的配送區(qū)域，還可以雇傭社區(qū)里的居民和學(xué)校里的學(xué)生作為配送員，每一個(gè)配送服務(wù)區(qū)指定一個(gè)或多個(gè)配送負(fù)責(zé)人，這也是提高配送效率的一種有效途徑。

3.2 注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念剛剛提出，各高校和高職院校應(yīng)該迅速反應(yīng)，以時(shí)代要求為基礎(chǔ)，以職業(yè)需求為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上除了保留原來(lái)的電子商務(wù)基礎(chǔ)課程之外，還要涉及大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等新領(lǐng)域，使對(duì)人才的培養(yǎng)模式適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景。另外，在企圖涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該加強(qiáng)原有公司高層管理人的電子商務(wù)化培訓(xùn)，通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)等方式力求使員工迅速掌握電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式所需的相關(guān)技能；同時(shí)多從外部引進(jìn)電子商務(wù)中高技術(shù)人才。

3.3 打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子，提升網(wǎng)絡(luò)交易安全度

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下，網(wǎng)絡(luò)支付的安全環(huán)境問(wèn)題是消費(fèi)者關(guān)注的首要問(wèn)題，也是電子商務(wù)發(fā)展的最大阻礙之一。當(dāng)前不少不法分子利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，誘騙消費(fèi)者注冊(cè)各種所謂的“電子商務(wù)軟件”，誘騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者無(wú)意中透露個(gè)人信息，或是利用技術(shù)手段切換付款界面，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)上的損失。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，需要國(guó)家政府加大監(jiān)管力度，強(qiáng)力打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子，致力于提升網(wǎng)絡(luò)交易的安全度，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的條件下，利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，積極探索出中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，尋求產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，對(duì)于我國(guó)有著越來(lái)越重要的意義。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒，因此，國(guó)家應(yīng)該大力扶持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的更好更快成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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作者單位

山東省直機(jī)關(guān)黨校 山東省濟(jì)南市 250014